Дело № 2-2865/2022
УИД 58RS0027-01-2022-004974-46
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Пенза 15 ноября 2022 года
Октябрьский районный суд города Пензы
в составе председательствующего судьи Стрельцовой Т.А.
при секретаре Львовой А.А.,
с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о понуждении совершить действия и о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Т2 Мобайл», в котором указал, что является абонентом ООО «Т2 Мобайл» с ДД.ММ.ГГГГ, абонентский №, тариф при заключении договора «Мой онлайн +» (при заключении полное название тарифа было с добавлением 12 20, потом его без спроса перевели на 12 20 2022 и к абонентской плате добавилось 40 руб.). На данном тарифе и в рекламе было обещано, что минуты и гигабайты переносятся вечно и не сгорают. Однако по факту минуты и гигабайты переносятся только за предыдущий месяц, потом они сгорают. Он звонил в службу техподдержки, где ему сказали, что подробности тарифа надо смотреть на сайте Теле 2 и в личном кабинете. ФИО1 посмотрел, но единственную подробность, которую он нашел - это то, что услуга действует только при своевременном списании абонентской платы. При заключении договора ничего подобного ему не говорили - про своевременное списание и что минуты и гигабайты переносятся только за предыдущий месяц. Он нашёл рекламу Теле 2 в интернете, скачал её. Первый ролик длиной примерно полминуты называется «Остатки минут и ГБ не сгорают никогда», в котором за 1,2 секунды до конца внизу мелким шрифтом появляется строка: «На открытых тарифах линейки «Мой Теле 2». Подробнее на tele2.ru». На эту строку, когда рекламу видишь по телевизору, просто не успеваешь обратить внимание. Второй ролик примерно такой же продолжительности называется «Минуты и ГБ переносятся вечно», в котором также примерно за 1,2 секунды до конца появляется тот же текст, который также просто не успеваешь воспринять. Но что особенно важно: каким образом накопилось 20 000 гигабайт, если сохраняются гигабайты только за предыдущий месяц. Более сорока Гб у него никогда не было. Считает рекламу Теле2 недобросовестной, равно как и само ООО «Т2 Мобайл» недобросовестным участником гражданского оборота. Иск касается не качества оказания услуг, а недобросовестной рекламы и обмана потребителя, досудебное урегулирование спора не требуется.
На основании изложенного, ФИО1 просит: 1) обязать ООО «Т2 Мобайл» вернуть ему все оплаченные и не потраченные с 01.06.2020 гигабайты и минуты; 2) взыскать с ООО «Т2 Мобайл» компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержал, просил удовлетворить иск в полном объеме по основаниям, в нем изложенным; дополнительно пояснил, что заключал с ответчиком договор с тарифом «Мой Онлайн +», о переводе на другой тариф его никто не уведомлял, ни о каком разделении на «подтарифы» речи не было, они ничем не предусмотрены, понятие «остатки не сгорают никогда» не означает, что сохраняются только на два месяца, это значит, что остатки должны сохраняться и на последующие периоды, указанное свидетельствует о недобросовестной рекламе, о чем УФАС г. Москвы вынесло предписание, а также о злоупотреблении правом со стороны ответчика.
Представитель ответчика ООО «Т2 Мобайл» по доверенности ФИО2 в судебном заседании возражала против заявленных требований, указав, что оснований для их удовлетворения не имеется, поскольку заключенный с ФИО1 договор изначально включал в себя услугу «перенос остатков», которая оказывается ему до настоящего времени, услуга «вечные минуты и гигабайты» стала доступна для тарифа истца только в феврале 2021 года, но подключается она через личный кабинет самим абонентом на сайте компании, однако ФИО1 ее не подключил. При этом перенос остатков производится только в случае своевременного внесения оплаты за тариф. Кроме того, информация обо всех изменениях наименований тарифов, порядка оказания, стоимости и объема услуг заблаговременно размещается на сайте компании, о порядке ознакомления с которой истец был проинформирован при подключении договора.
Выслушав объяснения истца и ответчика, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано понятие потребителя, согласно которому потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку ФИО1 выступал в договоре об оказании услуг связи как гражданин, приобретающий услуги связи для личных целей, а ответчик осуществляет предпринимательскую деятельность в указанной области, то взаимоотношения между истцом и ответчиком регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В силу ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст.ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В силу ч. 1 ст. 46 названного ФЗ оператор связи помимо прочего обязан: оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
При этом в силу п. 24 тех же Правил оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
В свою очередь абонент обязан вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором (подп. «а» п. 25 Правил); абонент вправе: а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества; г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п. 26 Правил).
В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что 01.06.2020 между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи с абонентским номером <***> с тарифным планом «Мой Онлайн+».
Из договора об оказании услуг связи, подписанного оператором и абонентом, следует, что способ предоставления сведений о заключенных договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи – сервис обратной связи на сайте оператора или в личном кабинете.
Помимо прочего, в договоре указано, что абонент ознакомлен со всеми условиями договора, условиями оказания услуг связи и согласен с ними, а также то, что до него в понятной, доступной форме доведены сведения об основным потребительских свойствах и технических характеристиках оказываемых услуг связи, цены на услуги, правила пользования услугами, информация об операторе и территории обслуживания.
Факт подписания данного договора, как и свою подпись в нем, ФИО1 не оспаривал.
Указанные обстоятельства, вопреки доводам истца, свидетельствуют об исполнении ответчиком обязанности, предусмотренной положениям ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
На момент подключения тарифный план «Мой Онлайн+» при оплате абонентской платы, составляющей 360 руб. в месяц, предоставлял: безлимит на Теle2 России, 600 минут на остальные номера по России и 20 ГБ интернета, безлимитные мессенджеры и соцсети, указанные в условиях тарифа, в том числе включал в себя помимо прочего услугу «Остатки минут и ГБ не сгорают».
В соответствии с информационным сообщением, размещенным на официальном сайте ответчика 08.12.2020 и обязательным в силу условий договора для всех абонентов, с 10.12.2020 ряд тарифных планов, в том числе «Мой Онлайн+», изменивший название на «Мой Онлайн+12_2020», закрыт для подключения без изменения прочих параметров.
20.01.2021 ответчик вводит новую услугу, доступную подключению на открытых тарифах, - «Вечные минуты и гигабайты». Указанная информация также размещена на официальном сайте ответчика.
04.02.2022 ответчик разместил на официальном сайте новую информацию для действующих абонентов после 16.02.2022, в том числе для тарифа, подключенного истцу, меняется название с «Мой Онлайн+12_2020» на «Мой Онлайн+12_20_2022».
Согласно информации о тарифном плане «Мой Онлайн+12_20_2022», размещенной на официальном сайте ответчика и в личном кабинете истца, ему при оплате абонентской платы, составляющей 390 руб. в месяц, предоставляются: безлимит на Теle2 России, 700 минут на остальные номера по России и 30 ГБ интернета, безлимитные мессенджеры и соцсети, указанные в условиях тарифа.
Кроме того, в полных условиях тарифа указано, что «остатки не сгорают»; в тарифный план включает услуги: «Вечные минуты и ГБ», «По России без доплат», «Безлимит внутри сети», «Не блокируем при минусе», «SOS-пакет», «Защита от нежелательных подписок»; есть возможность управления и настройки тарифа.
Указанная информация об условиях тарифа и подключенных услугах получена из личного кабинета истца на официальном сайте ответчика входе рассмотрения дела, а также представлена в распечатанном виде ответчиком, то есть - является официальной информацией оператора связи, предоставленной абоненту и актуальной на период рассмотрения дела.
Истец утверждает, а ответчик не опроверг в ходе рассмотрения дела, что услуга «Вечные минуты и ГБ» означает постоянный перенос неиспользованных минут и ГБ на следующий месяц, чего ФИО3 в рамках заключенного с ним договора предоставлено не было.
Действительно, согласно представленной ответчиком информации, размещенной на его официальном сайте, в настоящее время ООО «Т2 Мобайл» предоставляет своим абонентам услугу «Вечные минуты и ГБ», а также услугу «Остатки минут и ГБ не сгорают», обе доступны на тарифном плане истца.
Из описания услуги «Остатки минут и ГБ не сгорают» следует, что она бесплатна и включена в тарифный план, то есть - ее не нужно подключать дополнительно; она означает перенос остатков неиспользованных минут и гигабайтов интернета на следующий расчетный период при условии своевременной оплаты абонентской платы.
Услуга «Вечные минуты и ГБ» также предоставляется бесплатно и ее не нужно подключать дополнительно, в том числе на тарифном плане истца, она означает перенос остатков неиспользованных минут и гигабайтов интернета до тех пор, пока абонент их не использует.
Между тем, согласно вышеизложенной информации услуга «Вечные минуты и ГБ» введена ООО «Т2 Мобайл» в январе 2021, то есть - после заключения истцом договора с ответчиком 01.06.2020, и была доступна только для открытых тарифов, а тариф истца на тот момент с декабря 2020 года закрыт для подключения, в связи с чем новая услуга «Вечные минуты и ГБ» ему автоматически не была подключена, а в последующем, при открытии этой услуги для подключения действующим абонентам на «архивных тарифных планах», истец для подключения указанной услуги никаких действий не предпринимал, что в ходе рассмотрения дела не оспаривал.
Размещенная в настоящее время на сайте ответчика информация о тарифном плане «Мой онлайн+», согласно которой тарифный план «Мой Онлайн+» при оплате абонентской платы, составляющей 400 руб. в месяц, включает: безлимит на Теle2 России, 700 минут на остальные номера по России и 30 ГБ интернета, безлимитные мессенджеры и соцсети, указанные в условиях тарифа, в том числе услугу «Вечные минуты и ГБ», не соответствует тарифному плану истца с таким же названием, но по состоянию на дату подключения 01.06.2020, поскольку из вышеизложенных обстоятельств и представленных доказательств следует, что прежний тарифный план «Мой Онлайн+» изменил поэтапно название на «Мой Онлайн+12_20_2022» и имеет иное наполнение, о чем абонент был информирован своевременно и в соответствии с условиями договора связи.
На основании изложенного, исходя из условий заключенного между сторонами договора, изложенных в том числе на сайте оператора и в личном кабинете абонента, установив, что по условиям тарифного плана «Мой Онлайн+» по состоянию на 01.06.2020 в него не включена услуга «Вечные минуты и ГБ», которая введена ответчиком позже – в январе 2021 года после архивации тарифного плана истца и его переименования, не установлена обязанность ответчика предоставлять истцу указанную услугу, не предусмотренную договором.
Ответчиком представлен развернутый отчет об оплате, использовании абонентом и переносе остатков предоставленных услуг связи (минут и гигабайтов), согласно которому остатки минут и гигабайтов переносились истцу на месяц, следующий за отчетным, каждый соответствующий месяц. Данный отчет соответствует условиям тарифа, подключенного истцом, ФИО1 не оспорен, в связи с чем признается судом правильным.
Оценив представленные сторонами доказательства с учетом установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, в соответствии с вышеизложенными нормами закона, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований о перерасчете минут и гигабайтов и возложении на ответчика исполнения обязанности, в виду чего оснований для удовлетворения производного требования о компенсации морального вреда также не имеется.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о понуждении совершить действия и о взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд города Пензы в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Председательствующий Т.А. Стрельцова
Решение в окончательной форме принято 18 ноября 2022 года.
Председательствующий Т.А. Стрельцова