Дело № 2-3485/11-2025

46RS0030-01-2025-005061-71

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 июня 2025 года город Курск

Ленинский районный суд города Курска в составе:

председательствующего судьи Денисенко Е.В.,

при секретаре Уткиной Л.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 150000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебных расходов по оплате госпошлины в размере 3 000 руб.

Требования мотивированы тем, что в производстве Ленинского районного суда г. Курска находилось гражданское дело по иску ФИО1 к объединению «РОСИНКАС» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, причиненного в результате ДТП. Определением судьи Ленинского районного суда г.Курска от ДД.ММ.ГГГГ данное гражданское дело было передано на рассмотрение в Коминтерновский районный суд г.Воронежа по подсудности. Бандероль с гражданским делом была отправлена ДД.ММ.ГГГГ, однако в Коминтерновский районный суд г.Воронежа не поступила. Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ, указанная бандероль не доставлена, признана утерянной. Считает, что ответчик, осуществляя пересылку письма, оплата которого был произведена в полном объеме, оказал услугу некачественно, поскольку утратил письмо при пересылке. Ответчик, оказывая платные услуги, утерей письма нарушил права истца как потребителя, чем причинил ей моральные и нравственные страдания, истец потеряла сон, аппетит, испытала чувство глубочайшего разочарования, обида и беспомощности от бессилия перед действиями ответчика.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что в настоящее время отправленная бандероль с гражданским делом по иску ФИО1 найдена, гражданское дело принято Коминтерновским районным судом г.Воронежа к производству, однако данный факт не освобождает ответчика от обязанности компенсировать истцу причиненный моральный вред в связи с некачественным оказанием почтовых услуг.

Истец ФИО1, будучи надлежаще извещенной, в судебное заседание не явилась, воспользовалась правом ведения дела через представителя.

Представитель ответчика АО «Почта России», будучи надлежаще извещенным, в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на иск, в которых просил в удовлетворении иска отказать, рассмотреть дело в свое отсутствие.

Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно п.55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Статьей 4 Федерального закона "О почтовой связи" от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ установлено, что отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Согласно статье 2 Федерального закона "О почтовой связи" под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Пользователи услуг почтовой связи - это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно положениям ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 19.12.2023) "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

По правилам ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено в судебном заседании и материалами дела подтверждено, АО «Почта России» является юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность почтовой связи общего пользования.

ДД.ММ.ГГГГ между Судебным департаментом при Верховном Суде Российской Федерации (заказчик) и АО «Почта России» (исполнитель) заключен государственный контракт №№ на оказание услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества, сроком действия в соответствии с дополнительным соглашением № от ДД.ММ.ГГГГ, до ДД.ММ.ГГГГ.

В производстве Ленинского районного суда г. Курска находилось гражданское дело №2-6556/10-2024 по ее иску к объединению «РОСИНКАС» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, причиненного в результате ДТП.

Определением судьи Ленинского районного суда г. Курска от ДД.ММ.ГГГГ данное гражданское дело передано на рассмотрение в Коминтерновский районный суд г. Воронежа по подсудности.

Как указано в исковом заявлении, истец ФИО1, обращаясь к ответчику с настоящим иском о взыскании морального вреда в пользу потребителя ФИО1 в связи с ненадлежащим оказанием АО «Почта России» платных услуг почтовой связи, ссылается на тот факт, что бандероль с гражданским делом была отправлена ДД.ММ.ГГГГ, однако в Коминтерновский районный суд г.Воронежа не поступила.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в Прокуратуру Коминтерновского района г.Воронежа с заявлением об оказании содействия в поисках бандероли с судебным делом №№, так как бандероль пропала в г.Воронеже.

Согласно ответу АО «Почта России» в адрес председателя Ленинского районного суда г.Курска от ДД.ММ.ГГГГ, указанная бандероль не доставлена, признана утерянной.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику с претензией, в которой просила компенсировать ей моральный вред, причиненный утерей бандероли, в размере 150000 руб., по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Ответом на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком отказано в удовлетворении претензии ФИО1, не являющейся отправителем (адресатом) почтового отправления, указано, что согласно данным официального сайта АО «Почта России», почтовое отправление №№ вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления №№, направленная отправителем Ленинский районный суд г.Курска Курской области в адрес Коминтерновского районного суда г. Воронежа бандероль была принята в отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ, вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно сведениям Коминтерновского районного суда г. Воронежа по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, в производстве Коминтерновского районного суда г. Воронежа находится гражданское дело №2-2610/2025 по иску ФИО1 к Росинкас Объединение инкассации о взыскании ущерба, поступившее ДД.ММ.ГГГГ по подсудности из Ленинского районного суда г. Курска. Определением судьи от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу приостановлено в связи с назначением судебной экспертизы.

Возникновение права на компенсацию морального вреда обосновано с позиции истца тем, что оператором почтовой связи ненадлежащим образом оказаны ему, как потребителю, услуги почтовой связи, в результате чего нарушено право на доставку, получение и вручение почтового отправления.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2). Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (пункт 3).

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, в соответствии с этой же нормой Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В ходе судебного разбирательства установлено, что истцом оспариваются услуги ответчика по доставке корреспонденции, оказанные им в рамках государственного контракта от 30.09.2022 года №СД-14ю/148 на оказание услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества, заключенного между Судебным департаментом при Верховном Суде Российской Федерации (заказчик) и АО «Почта России» (исполнитель), однако истец не является стороной указанного контракта и из контракта не следует, что заключившие его лица действовали по поручению ФИО1, либо что последняя является представителем лиц, заключивших указанных контракт.

При этом, по общему правилу гражданин не признается надлежащим истцом по искам о защите прав потребителей, если он не является стороной договора выполнения работ или оказания услуг, либо если из договора не следует, что заключившее договор лицо действовало по его поручению.

Разрешая заявленные исковые требования, руководствуясь вышеприведенными правовыми нормами, с учетом того обстоятельства, что ФИО1 не является потребителем почтовых услуг, оказанных АО «Почта России», перед которым оператор почтовой связи может нести ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом, оплату за предоставляемые услуги она не осуществляла, и на ФИО1 не распространяется закон о Защите прав потребителей, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований в полном объеме.

Кроме того, суд учитывает, что в настоящее время гражданское дело по иску ФИО1 к Росинкас Объединение инкассации о взыскании ущерба, переданное Ленинским районным судом г.Курска под подсудности в Коминтерноский районный суд г. Воронежа, поступило адресату, принято к производству, доказательств нарушения прав ФИО1 как истца по указанному гражданскому делу в связи с его утерей, в материалах дела не содержится.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Курский областной суд через Ленинский районный суд города Курска в течение месяца с момента вынесения в окончательной форме.

Полное и мотивированное решение стороны могут получить 07 июля 2025 года.

Судья