Решение по делу № 2-10046/2024 от 03.02.2025

Дело № 2-1285/2025

УИД 50RS0052-01-2024-014376-41

Мотивированное решение изготовлено 03.02.2025 г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 февраля 2025 года г.о. Щелково Московской области

Щелковский городской суд Московской области в составе:

председательствующего Разумовской Н.Г.,

при помощнике судьи Козловой В.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве действующего в интересах ФИО1 ФИО17 к ООО «Речные круизы» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве действуя в интересах ФИО1 обратилось в Щелковский городской суд Московской области с исковым заявлением к ООО «РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование иска указано, что 13.01.2023г. между ФИО1 и ООО «РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ» заключены Договоры о реализации туристского продукта №№ и 22.01.2023 договор №.

Согласно условиям Договора, Компания обязалась передать Заказчику, а Заказчик оплатить и принять туристский продукт (комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, организации отдыха и досуга).

Путевкой (к договору) установлена цена каждого туристического продукта в размере (29 032+38421+26848+38421+26848), что составляет общую сумму в размере 159 570 рублей, которая была полностью оплачена истцом безналичным способом, что подтверждается справками по операции, т.е. свои обязательства по договорам истец выполнила в полном объеме.

Тур- круиз: Москва-Тверь-Москва должен был состояться в период с 21.07.2023 г. по 23.07.2023 г. на теплоходе «Александр Свирский», однако, ответчик устно, посредством телефонного звонка на номер истца, сообщил, что рейс, на который истцом приобретен тур, отменен в связи с поломкой теплохода « Александр Свирский». Истцу предложено перенести круиз на даты позже - с 21.07.2023г. по 23.07.2023г. Со слов Истца, после согласия с новыми датами круиза представители Ответчика посредством электронной почты направили пакет документов по заключенным договорам, основная часть которых недоступна к открытию. Истец получил возможность открыть лишь Посадочные талоны.

Ответчик не отрицал оплаты всех заявленных туров в полном объеме и возможности к размещению на теплоходе на основании только Посадочных талонов.За несколько дней до назначенного Ответчиком дня, Истцу сообщили о полной отмене тура и необходимости написать заявление на возврат денежных средств.

19.07.2023г. Истцом по телефонному номеру специалистов Ответчика, в мессенджере WhatsApp, с которого велся обмен документацией между сторонами, направлено заявление о возврате денежных средств в размере 159 570 (Сто пятьдесят девять тысяч пятьсот семьдесят) рублей 00 копеек. Данное заявление оставлено без ответа, денежные средства Истцу не возвращены.

22.08.2024г. истцом направлена претензия о возврате денежных средств за отмененный круиз посредством Почты России РПО № по юридическому и по фактическому адресу Ответчика.

Ответ на претензию не поступил, денежные средства за туристские продукты не возвращены.

Просит суд: взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ» в свою пользу: сумму в размере 159 570 рублей, оплаченную по Договорам реализации туристского продукта от №№ и 22.01.2023 договор №; неустойку за отказ от добровольного возврата денежных средств потребителю, рассчитанную с 26.09.2024 г. по 28.10.2024 г. в размере 159 570 рублей; моральный вред на основании п. 1 ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» в сумме 60 000 руб.; штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»; судебные расходы на представителя в сумме 10 000 руб.

В судебное заседание истец не явилась, извещена надлежащим образом.

Ответчик ООО «РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ», в судебное заседание представителя не направило, о месте и времени рассмотрения дела извещалось судом в установленном судом порядке. Ходатайств об отложении дела от ответчика не поступало, доказательств уважительности причин неявки в судебное заседание также не представлено. Судом постановлено о рассмотрении дела в отсутствие в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что требования истца подлежат удовлетворению частично в связи со следующим.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 13.01.2023г. между ФИО1 и ООО «РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ» заключены Договоры о реализации туристского продукта №№ и 22.01.2023 договор №.

Путевкой (к договору) установлена цена каждого туристического продукта в размере (29 032+38421+26848+38421+26848), что составляет общую сумму в размере 159 570 рублей, которая была полностью оплачена истцом безналичным способом, что подтверждается справками по операции. Таким образом, истец свои обязательства по договорам выполнила в полном объеме.

Согласно Договорам о реализации туристского продукта №№ от 13.01.2023 г. и от 22.01.2023 договор №, круиз: Москва-Тверь-Москва должен был состояться в период с 21.07.2023 г. по 23.07.2023 г. на теплоходе «Александр Свирский».

Совместно с истицей должны были отправиться в круиз туристы: ФИО18

Как указывает истец, в указанную дату круиз не состоялся, в связи с его отменой.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 14 Закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Договор о реализации туристского продукта ответчиком не исполнен, иного в материалы дела не представлено.

При этом принятые обязательства по договору в части оплаты тура истцом были исполнены надлежащим образом в полном объеме и в установленный срок.

Таким образом, требование истца о возврате оплаченной за туристский продукт суммы в размере 159 570 рублей, подлежат удовлетворению.

19.07.2023 г. в ООО «РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ» истицей подано заявление о возврате денежных средств, уплаченных по Договорам в общей сумме 159 570 рублей.

22.08.2024г. истцом направлена претензия о возврате денежных средств за отмененный круиз посредством Почты России РПО № по юридическому и РПО № № по фактическому адресу Ответчика. Почтовые отправление согласно отчета об отслеживании Ответчиком не получено. Ответа на претензию в материалы дела не представлено. Досудебная претензия истца не получена ответчиком, срок для удовлетворения досудебной претензии истек 26.09.2024 г.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования.

Согласно абзацу 4 пункта 5 статьи 28 указанного Закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Расчет неустойки принят судом и ответчиком не оспаривается.

Сумма взысканной неустойки (пени) не превышает стоимость по договору и составляет 159 570 рублей. Ходатайств о снижении неустойки ответчиком не заявлено.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком сроков возврата денежных средств, требование о взыскании неустойки заявлено обосновано, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 159 570 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 г. при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что истцу причинены нравственные страдания, связанные с неисполнением ответчиком своих обязательств по возврату денежных средств, а также длительным уклонением ответчика от удовлетворения требований во внесудебном порядке.

Исходя из принципа разумности, справедливости, обстоятельств дела, суд полагает необходимым взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. за нарушение прав истца, снизив заявленную сумму с учетом принципа разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17 указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование. Применение этой меры ответственности, в соответствии с позицией Пленума ВС РФ, поставлено в зависимость только от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.

В судебном заседании установлено и не оспорено ответчиком, что истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств и выплате неустойки, которая до настоящего времени не удовлетворена ответчиком.

Поскольку суд удовлетворил исковые требования на общую сумму 490 000 (четыреста девяносто тысяч) рублей, штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя составляет 164 570 рублей.

Также подлежат удовлетворению требования о взыскании расходов по оплате помощи представителя в размере 10 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истец при подаче иска была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика государственной пошлины в размере в размере 10 479 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве действующего в интересах ФИО1 ФИО19 к ООО «Речные круизы» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Речные круизы» в пользу ФИО1 ФИО20 денежные средства в размере 159 570 рублей, неустойку за период с 26.09.2024 по 28.10.2024 в размере 159 570 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 164 570 рублей, расходы на оказание юридических услуг в размере 10000 рублей.

Взыскать с ООО «Речные круизы» государственную пошлину в доход бюджета г.о. Щелково в размере 10 479 рублей.

Ответчик вправе подать в Щелковский городской суд Московской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.Г. Разумовская