Решение по делу № 2-4135/2025 от 28.11.2025 | Советский районный суд г. Ростова-на-Дону (Ростовская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, указав в его обоснование следующее.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Материалами дела подтверждается, что истцом в адрес ответчика направлялась претензия с требованием о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда, которая ответчиком оставлена без удовлетворения.

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к АО Почта России о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

УИД 61RS0008-01-2025-005876-66

Дело 2-4135/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Ростов-на-Дону 14 ноября 2025 года

Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Владимировой И.А.,

при секретаре судебного заседания Лебедевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО Почта России о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО6 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, указав в его обоснование следующее.

ДД.ММ.ГГГГ истцом по квитанции ККТ:№ было передано, а Ответчиком принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 1,989 кг, способ пересылки «Авиа», адрес доставки США, наименование Письмо Заказное, номер отслеживания <данные изъяты>. 2120 рублей за МПО Истец оплатил марками.

ДД.ММ.ГГГГ истец зарегистрировал заявление на розыск МПО в электронном виде №. Претензия направлена в электронном виде через сайт Почты России. Причиной розыска послужило, что с ДД.ММ.ГГГГ МПО не вручено адресату и не возвращено отправителю.

ФИО6 в обоснование заявления ссылается, что срок ответа на претензию о розыске не более 2 месяцев со дня подачи заявления на розыск и этот срок истек ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ АО Почта России в письме №<данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, сообщило истцу на его заявление, что МПО утрачено.

По данному факту истец обратился в Управление Роскомнадзора по <адрес>, которое ДД.ММ.ГГГГ письмом № от ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что срок рассмотрения обращения не должен превышать двух месяцев, письменный ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ в отношении розыска МПО № <данные изъяты> предоставлен письмом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №<данные изъяты> и направлен на электронный адрес (срок предоставления ответа установлен до ДД.ММ.ГГГГ). Управлением оператору почтовой связи АО «Почта России» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований по осуществлению деятельности в соответствии с лицензией №<данные изъяты> на оказание услуг почтовой связи.

Таким образом, установлено, что срок ответа на претензию о розыске нарушен на 126 дней, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил досудебную претензию в адрес АО Почты России о компенсации морального вреда с целью досудебного урегулирования спора. К претензии приложено фото претензии Ответчик присвоил претензии №.

Возмещение истцу выплачено ДД.ММ.ГГГГ в сумме 4606,11 рублей.

Срок выплаты возмещения нарушен на 107 дней, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истец ФИО6 в судебное заседание не явился, извещался судом о дате и времени судебного заседания надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, направил возражения на иск, согласно которым истцом не был соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Подтверждение несение судебных расходов не приложено, также не обосновано наступление морального вреда. Просил в случае удовлетворения заявленных требований снизить взыскиваемую сумму до 1000 руб., применив ст. 333 ГК РФ, а также рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, в силу ч.2 ст.16 Федерального закона №176-ФЗ.

В соответствии с ч.1 ст.34 Федерального закона №176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений п.3 ст.1099 и п.2 ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На основании ст.37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ «О почтовой связи» претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В соответствии со ст.21 положения Всемирной почтовой конвенции (Стамбул 2016), каждый назначенный оператор страны (на территории России - АО «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после подачи отправления с обязательным заполнением Бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (копии договора об оказании услуг связи и иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанция, опись вложения и т.п.).

На основании ст.ст.21-25 Всемирной почтовой Конвенции (Стамбул 2016) поданные претензии по розыску международных почтовых отправлений оператором связи рассматриваются в течение двух месяцев со дня подачи претензии.

Возмещение истцу выплачено ДД.ММ.ГГГГ в сумме 4606,11 рублей.

Срок выплаты возмещения нарушен на 107 дней, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Данными действиями нарушены права потребителя и истцу причинен моральный вред. О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Признав АО «Почта России» виновным в нарушении таких прав истца, как право на получение услуги, качество которой соответствует Закону о защите прав потребителей, право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст.15 указанного Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с АО «Почта России» в счет компенсации морального вреда в размере 1000 руб., полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о Защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку в добровольном порядке ответчиком требования истца удовлетворены не были, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1000 руб.

В силу ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. При этом положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек не подлежат применению при разрешении, в том числе, иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к АО Почта России о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО2 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.

В остальной части требований – отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (<данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →