Дело № 2-4112/2022 16 сентября 2022 года
УИД 29RS0023-01-2022-002657-77
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:
председательствующего судьи Мехреньгиной И.Н.,
при секретаре Порывкиной Т.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску ФИО1 ФИО5 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
истец ФИО1 ФИО6. обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... В феврале 2022 года он обнаружил, что на накопительном счете кэшбэка 419 руб., в то время как накопленного кэшбэка на конец января было около 1 500 руб., также в истории кэшбэка отсутствовало начисление в рамках услуги «20 процентов возвращаются». По этому поводу он обратился к ответчику с заявлением оказать справочно-консультационную услугу, которая ему не была оказана. В связи с чем он подал ответчику претензию, где просил повторно оказать справочно-консультационную услугу. До настоящего времени справочно-консультационную услугу по вопросу и ответ на претензию он не получил, что нарушило его права потребителя и причинило ему моральный вред, который он оценивает в 5 000 руб. В связи с чем просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5 000 руб.
Истец ФИО1 ФИО7., извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился.
Представитель истца Дворецкий ФИО8. в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить. Указал, что права истца, как потребителя, нарушены именно тем, что ответчик не оказал ему справочно-консультационную услугу по указанным в заявлении вопросам.
Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. В представленных в дело отзывах полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.
В соответствии с условиями ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при имеющейся явке.
Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно условиям ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
По смыслу указанной статьи информацию о товарах (работах, услугах) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить при решении вопроса потребителем о выборе товара (работы, услуги).
Как следует из материалов дела, истец ФИО1 ФИО9 является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера ..... с 05.01.2020 (л.д. 25), а также участником сервиса «МТС Cashback» и является участником акции «20% возвращаются».
Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.
В силу ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Из материалов дела следует, что истец является участником акции «20 % возвращаются», в соответствии с пунктом 5.3 которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями пункта 4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать кэшбэк в сервисе в размере: 20% от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении) (л.д. 27).
Согласно представленному заявлению, ФИО1 19.02.2022 обратился к ответчику с заявлением о том, что по его номеру с начала февраля 2022 года баланс накопленного кэшбэка составляет 419 руб., в то время как накопленного кэшбэка на конец января было около 1 500 руб. Также в истории кэшбэка отсутствуют исчисления в рамках услуги «20% возвращаются». Просил оказать справочно-консультационную услугу и разъяснить, по какой причине и на каких основаниях с накопительного счета по номеру исчез накопленный кэшбэк, по какой причине и на каких основаниях в истории кэшбэка отсутствуют сведения о начислении в рамках услуги 20% возвращаются» на электронный адрес «reсlamat@nnov.mts.ru» (л.д. 81).
В связи с неоказанием справочно-консультационной услуги ФИО1 ФИО10. обратился к ответчику с претензией (л.д. 4).
Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback», утвержденных ответчиком (далее – Правила сервиса) (л.д. 28-33).
В соответствии с разделом «Термины и определения» Правил сервиса «МТС Cashback» Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумагой и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС; расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Правилами сервиса «МТС Cashback» предусмотрено, что приложение МТС Cashback, приложение – интерфейс сервиса, программное обеспечение, поддерживающее динамическое меню, загружаемое на абонентское оборудование при условии, что такое абонентское оборудование поддерживает функционал приложения (подробная информация о том, какое абонентское оборудование поддерживает функционал приложения, указана в разделе «Вопрос-ответ»), предоставляющее возможность регистрации в сервисе, а также управление сервисом МТС Cashback (раздел «Термины и определения»).
Претензии, связанные с сервисом, участники вправе направить через чат МТС Cashback в приложении МТС Cashback или на сайте сервиса, обратиться в контактный центр МТС по номеру 8-800-250-0890 или в магазин МТС. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента регистрации претензии. Претензии, связанные с начислением кэшбэка за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, принимаются к рассмотрению в течение 35 календарных дней. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за последним днем среднего срока начисления кэшбэка, указанного в описании соответствующего предложения партнера, размещенного на сайте и/или в приложении (п. 11.11 Правил сервиса «МТС Cashback»).
В силу ст.ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что оказание ответчиком справочно-консультационных услуг в рамках сервиса «МТС Cashback» и акции «20% возвращаются» Правилами сервиса «МТС Cashback» и Правилами акции «20 % возвращаются» (л.д. 27-33) не предусмотрено, следовательно, неоказание данных услуг не является нарушением прав истца.
При таких обстоятельствах, заявленные истцом требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в связи с неоказанием ответчиком ему справочно-консультационной услуги в рамках сервиса «МТС Cashback» и акции «20% возвращаются» удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО11 (паспорт гражданина Российской Федерации .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий И.Н. Мехреньгина
Мотивированное решение изготовлено 23.09.2022