РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2025 года Кировский районный суд г. Иркутска в составе председательствующего судьи Дятлова С.Ю., при секретаре Хабиновой В.С. ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4063/2025 по иску ФИО1 к УФПС по Иркутской области и к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Кировский районный суд г. Иркутска с иском к УФПС по Иркутской области о взыскании 46 000 рублей компенсации морального вреда, штрафа и 236 рублей почтовых расходов.

Исковые требования мотивированы следующим.

ФИО1 воспользовался услугами ответчика при отправке простых писем направленных им ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес>) дата поступления – ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления – ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) - дата поступления ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с явным нарушением контрольных сроков пересылки писем ДД.ММ.ГГГГ он обратился с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию.

Получил ответ от ДД.ММ.ГГГГ, в котором ответчик по письмам от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ признал нарушение контрольных сроков пересылки писем, но в компенсации морального вреда ему отказали. Претензию в части письма от ДД.ММ.ГГГГ не распознали, сославшись на не читаемость штампа.

Указывает, что ответчик на протяжении длительного времени нарушал контрольные сроки пересылки его писем, при этом оплата их была произведена им полностью в соответствии с тарифами. Нарушая его права как потребителя ответчик причинил ему моральные и нравственные страдания, он потерял сон, аппетит испытывал обиду и бессилие от того, что ответчик не только нарушил его права, но и отказался удовлетворить претензию. В силу возраста и наличие хронических заболеваний, которые обостряются и усиливаются при стрессах и переживаниях, каждый раз узнав о том, что его письма поступили с опозданием он вновь и вновь переживал, при этом состояние здоровья его ухудшалось.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в гражданском деле привлечено в качестве соответчика АО «Почта России».

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, согласно исковому заявлению просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Ответчики, УФСП Иркутской области, АО «Почта России» извещенные о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела в суд не явились, своих представителей в суд не направили, ходатайств об отложении слушания дела не заявляли.

Исследовав письменные материалы дела, оценив все исследованные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Согласно ст. 4 названного Федерального закона порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Как следует из положения статьи 19 ФЗ "О почтовой связи" права потребителей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи и иными нормативными актами субъектов Российской Федерации.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 N 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила).

Раздел III Правил регламентирует процедуру доставки (вручения) почтовых отправлений.

Согласно разделу V Правил операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки, обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Постановлением Правительства РФ от 02.06.2008 N 418 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков письменной корреспонденции, ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции".

В силу части 1 статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.07.2012 при рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что услуги по доставке простых писем отправленных ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была оказана не должным образом, в частности, были нарушены контрольные сроки пересылки писем. По письму от ДД.ММ.ГГГГ срок пересылки нарушен на 18 дней, по письму от ДД.ММ.ГГГГ срок пересылки нарушен на 10 дней, по письму от ДД.ММ.ГГГГ срок пересылки нарушен на 18 дней.

Вышеуказанное обстоятельство подтверждается представленным в материалы дела ответом руководителя группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № № на имя ФИО1 усматривается, что на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, поступившую в АО «Почта России» сообщено, что простое письмо принятое ДД.ММ.ГГГГ в адрес Иркутска, поступило 07ДД.ММ.ГГГГ в отделение почтовой связи (далее ОПС) Эльбан №. Нарушение срока прохождения составило 18 дней.

Простое письмо, принятое ДД.ММ.ГГГГ в адрес Вихоревка, поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС №. Нарушение срока прохождения составило 10 дней.

Сообщить дату поступления простого письма, принятого ДД.ММ.ГГГГ в адрес <адрес> в ОПС не представляется возможным по причине нечитаемого оттиска календарного штемпеля на оболочке почтового отправления, в связи с чем, установить факт нарушения срока прохождения простого письма не представляется возможным.

Возмещение, предусмотренное ст. 34 ФЗ от 17.07.1999 №176 ФЗ «О почтовой связи», в размере 33 руб. 26 коп. за два простых письма будет направлено в Ваш адрес почтовым переводом в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Данные о перечислении денежных средств истцу стороной ответчика не представлено, так же как и не представлено в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ данных об отсутствии нарушений при пересылке письма от ДД.ММ.ГГГГ.

Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Согласно п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" следует, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Как следует из п. 12 указанного постановления обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (ст. 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

Вышеуказанные обстоятельства сами по себе являются основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд принимает во внимание характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, сроки, на которые нарушены контрольные сроки пересылки, требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно 250 руб.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С АО «Почта России» в пользу ФИО1 подлежат взысканию 236 рублей почтовых расходов.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) 500 рублей компенсации морального вреда, 250 рублей штрафа и 236 рублей почтовых расходов.

В удовлетворении исковых требований в отношении УФПС по Иркутской области отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Иркутский областной суд через Кировский районный суд г. Иркутска в течении месяца с момента изготовления мотивированного текста решения.

Председательствующий С.Ю. Дятлов

Мотивированное решение изготовлено 15.12.2025

38RS0032-01-2025-006101-52