2-5242/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 сентября 2025 года Горловский городской суд в составе

председательствующего судьи Митькова М.В.

при секретаре судебного заседания ФИО4

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда г. Горловки дело по иску ФИО3 к Государственному унитарному предприятию Донецкой Народной Республики «Почта Донбасса» о взыскании компенсации морального вреда в результате нарушения прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ответчику, в котором просит взыскать в её пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, ссылаясь на то, что в связи с возникшей необходимостью она решила воспользоваться услугами ответчика относительно пересылки почтовой корреспонденции. ДД.ММ.ГГГГ через отделение почтовой связи Горловка-1 ею было направлено почтовое отправление - заказное письмо с уведомлением № на имя Главного судебного пристава Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Донецкой Народной Республике. Согласно уведомлению о вручении почтового отправления, а также данных о движении почтовой корреспонденции её письмо было вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ. Нормативный срок пересылки регистрируемого почтового оправления из <адрес> в <адрес>, согласно п. 3.2, п. 3.3. Приказа Министерства связи Донецкой Народной Республики №308 от 14.10.2020 года составляет 6 дней (не учитывая день приема). Срок доставки ответчиком почтового отправления №, которое было ею отправлено ДД.ММ.ГГГГ, превысил нормативно установленный срок на восемь дней, что является нарушением указанного Приказа. Права пользователей услуг почтовой связи защищаются законодательством. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. За нарушение прав потребителей исполнитель услуг несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законодательством подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Под моральным вредом понимается нравственные или физические страдания, причиненные действием (бездействием), посягающие на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающие его личные неимущественные права либо нарушающие имущественные права. Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителем, подлежит компенсации потребителю в случаях установления самого факта нарушения его права. Полагает, что с ответчика необходимо взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000,00 рублей. При определении размера компенсации морального вреда исходила из характера причиненного морального вреда, степени вины ответчика, а также принципа разумности и справедливости. Действия, направленные на примирение, ею не предпринимались. Досудебный порядок разрешения спора ею не осуществлялся, так как действующим законодательством РФ обязательный порядок по данной категории иска не предусмотрен.

Истец в судебное заседание не явилась, предоставила заявление о рассмотрении дела без её участия, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, предоставил заявление о рассмотрении дела без его участия, против удовлетворения исковых требований возражал.

В предоставленных суду письменных возражениях, указал, что исковые требования являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению. ДД.ММ.ГГГГ истцом через отделение почтовой связи Горловка 1 было оформлено почтовое отправление - заказное письмо с уведомлением № на имя Главного судебного пристава Главного управления Федеральной службы судебных триставов по Донецкой Народной Республике. На срок доставки почтового отправления повлияло указание истцом в адресе адресата неверного индекса. Индекс является условным цифровым адресом отделения почтовой связи, куда должно быть направлено письменное отправление. Таким образом из-за ошибки истца почтовое отправление из сортировочного центра направилось на отделение почтовой связи, которое не обслуживает территорию местонахождения адресата, соответственно для определения точного отделения почтовой связи и направления почтового отправления по месту нахождения адресата понадобилось больше времени для досыла. Согласно п. 3.2. и 3.3. «Нормативных сроков пересылки почтовых отправлений, принадлежащих к универсальным услугам почтовой связи» утвержденных Приказом Министерства связи Донецкой Народной Республики № 308 от 14.10.2020 года, срок доставки письменной корреспонденции, при условии корректного указания почтового адреса адресата, составляет 6 дней (день почтового отправления к пересылке не учитывается). Таким образом, задержка доставки письменного отправления произошла не по вине ответчика, а по вине истца, по причине неверного указания ею индекса адресата, соответственно требования возмещения морального вреда необоснованные и не подлежат удовлетворению.

Суд, исследовав материалы дела, дав им оценку в совокупности, приходит к следующим выводам.

Как усматривается из данных о движении почтовой корреспонденции (трекинг) официального сайта «Почта Донбасса», заказное письмо с уведомлением № поступило в ОПС Горловка 1 ДД.ММ.ГГГГ, доставлено в место выдачи ОПС Донецк 45 ДД.ММ.ГГГГ, после чего доставлено в место выдачи ОПС Донецк 48 ДД.ММ.ГГГГ и в это же день вручено адресату (л.д.4-6).

Согласно письма ГУП ДНР «Почта Донбасса» № Б-137 от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО3 в ответ на её обращение разъяснено, что нормативный срок пересылки регистрируемого почтового оправления из <адрес> в <адрес> составляет 6 дней (без учета дня приема почтового отправления к пересылке в объекте почтовой связи, а также выходных дней всех объектов почтовой связи). На увеличение срока доставки почтового отправления № повлияло некорректное указание отправителем адреса получателя (л.д.7-8).

Как усматривается из квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ об отправке почтового отправления - заказного письма с уведомлением №, указаны данные получателя: Главный судебный пристав ГУ ФССП по Донецкой Народной Республике ФИО7 (<адрес>, <адрес> (л.д. 9).

Как усматривается из заказного уведомления о вручении почтового отправления № № поданного ДД.ММ.ГГГГ, указаны данные получателя: Главный судебный пристав ГУ ФССП по Донецкой Народной Республике ФИО8 адрес: <адрес>, <адрес>, индекс <адрес>, почтовое отправление вручено ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9).

Согласно ч.1 ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (ч.2 ст. 1064 ГК РФ).

Согласно ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 данного кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права физического лица, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 151 ГК РФ, если физическому лицу причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно разъяснений п.п. 1, 12, 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 года № 33 «О применении судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются в том числе нравственные страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, достоинство, защиту и свободу личности, охрану прав человека и гражданина). Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (ст. ст. 151, 1064, 1099, 1100 ГК РФ). Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Согласно ч. 1, ч.4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. ст. 4, 16, 21, 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Почтовое отправление или переведенные денежные средства, которые невозможно доставить (вручить) в связи с неточностью или отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, выбытием адресата либо иными обстоятельствами, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязанностей по договору оказания услуг почтовой связи, возвращаются отправителю.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно п. 3.2, п. 3.3. Приказа Министерства связи Донецкой Народной Республики № 308 от 14.10.2020 года «Об утверждении нормативных сроков пересылки почтовых отправлений, принадлежащих к универсальным услугам почтовой связи», нормативный срок пересылки регистрируемого почтового оправления из г. Горловка в г. Донецк составляет 6 дней (не учитывая день приема, а также выходные дни всех объектов почтовой связи).

В судебном заседании установлено, что доставка почтового отправления от ДД.ММ.ГГГГ по адресу, указанному отправителем – истцом ФИО3 в ОПС Донецк 45 осуществлена в пределах контрольных сроков пересылки ДД.ММ.ГГГГ, а дальнейшая досылка указанного почтового отправления оператором почтовой связи в ОПС Донецк 48 по месту нахождения адресата носила вынужденный характер, в связи с тем, что отправителем – истцом ФИО3 неверно указан почтовый индекс адресата. Досылка и вручение адресату осуществлены в пределах контрольных сроков пересылки ДД.ММ.ГГГГ.

При таких обстоятельствах, действия ответчика не были неправомерными и не могут быть расценены как нарушение прав потребителя, с учетом изложенного, суд приходит к выводу, что основания для возложения ответственности за причиненный истцу моральный вред и обязанности относительно его возмещения отсутствуют, соответственно отсутствуют основания для компенсации истцу морального вреда.

Кроме того, истцом не предоставлены какие – либо доказательства в обоснование причинения ему морального вреда, вследствие каких – либо душевных переживаний и страданий, перенесенного нервного стресса, а также в обоснование размера денежного возмещения морального вреда в сумме 5000 рублей.

Таким образом, требования о взыскании суммы компенсации морального вреда являются не обоснованными и не доказанными.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований или возражений.

Лицо, принимающее участие в деле, распоряжается своими правами относительно предмета спора по своему усмотрению.

Таким образом, принцип состязательности в гражданском судопроизводстве является основой личной автономии сторон в гражданском процессе. От волеизъявления сторон должны зависеть действия суда относительно доказательственной деятельности. Активное вмешательство суда в доказательственную деятельность сторон без их волеизъявления противоречит сущности и природе гражданских прав, которые лицо осуществляет свободно по собственному усмотрению.

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, которое основывается на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств

Дополнительных доказательств в подтверждение своих исковых требований и возражений против иска сторонами по делу суду предоставлено не было, правом заявить ходатайство относительно предоставления дополнительных доказательств или их истребования стороны не воспользовались.

Изучив имеющиеся в материалах дела доказательства, на которые ссылаются стороны по делу, оценив их в совокупности, исходя из принципа добросовестности осуществления своих процессуальных прав и обязанностей лицами, которые принимают участие в деле искового производства, суд приходит к выводу, что в удовлетворении исковых требований следует отказать.

Вопрос относительно судебных издержек в виде государственной пошлины необходимо решить с учетом требований ст. 98 ГПК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 67, 98, 195-199, 211 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к Государственному унитарному предприятию Донецкой Народной Республики «Почта Донбасса» о взыскании компенсации морального вреда в результате нарушения прав потребителя – отказать.

Резолютивная часть решения провозглашена ДД.ММ.ГГГГ.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Апелляционная жалоба, представление на решение суда могут быть поданы в Верховный Суд Донецкой Народной Республики через Горловский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Митьков М.В.