УИД № 27RS0013-01-2025-000489-31
Мотивированное решение изготовлено 20.05.2025.
Дело № 2- 394/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
05 мая 2025 года город Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края
в составе председательствующего судьи Караваевой Н.П.,
при секретаре Иващенко М.А.,
с участием посредством видео-конференцсвязи истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 (далее – ФИО1, истец), отбывающий наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» (АО «Почта России», ответчик) о защите прав потребителей. В обоснование доводов заявленных исковых требований указал, что в его адрес были направлены почтовые отправления, а именно: 13.09.2024 Замоскворецким районным судом г. Москвы; 21.08.2024 Октябрьским районным судом г. Пензы; 29.08.2024 Городищенским районным судом Пензенской области; 30.08.2024 Генеральной прокуратурой РФ г. Москвы; 06.09.2024 УФПС Нижегородской области г. Нижний Новгород. Указанные почтовые отправления поступили по месту его нахождения с нарушением контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, что является нарушением его прав как потребителя. 09.10.2024 он направил в адрес АО «Почта России» претензию, ответ на которую до настоящего времени не поступил.
Полагает, что услуга оказана ненадлежащего качества, его права как потребителя нарушены, действия ответчика оказывают на истца негативное влияние, он вынужден испытывать переживания вызывающие головные боли и расстройство сна. Считает, что при таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, связанная с нарушением прав потребителя.
Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 40 000,00 руб., понесенные почтовые расходы в размере 156,00 руб. за направление претензии и настоящего иска в суд.
В судебном заседании истец ФИО1, участие которого обеспечено посредством системы видеоконференц-связи, исковые требования поддержал по основаниям и доводам, изложенным в иске, на удовлетворении которых настаивал. Дополнительно пояснил, что содержится в местах лишения свободы, где иных способов отправки корреспонденции кроме, как почтой, не имеется, и истец только таким образом может реализовать свое право на переписку. Неоднократные нарушения контрольных сроков пересылки со стороны ответчика, может стимулировать только справедливая компенсация. Все эти ситуации вызывают переживания, бессонницу, расстройства, головные боли. Истцу приходится обращаться в медсанчасть ввиду повышенного артериального давления. Находясь в местах лишения свободы, подобные нарушения вызывают боль и сильные переживания.
Представитель ответчика АО «Почта России», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания в суд не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела е его отсутствие.
Представил письменный отзыв, в котором указал, что контрольный срок пересылки почтовых отправлений из Замоскворецкого районного суда г. Москвы, принятого в электронном виде 13.09.2024 и направленного в адрес истца 15.09.2024, поступившего в доставочное ОПС 23.09.2024; из Городищенского районного суда Пензенской области, принятого в ОПС Городище 29.08.2024 и поступившего в доставочное ОПС 10.09.2024; из Генеральной прокуратуры, принятого 30.08.2024 в ОПС г. Москвы, поступившего в доставочное ОПС 09.09.2024; из УФПС Нижегородской области, принятого 06.09.2024, поступившего в доставочное ОПС 16.09.2024, не нарушены. Контрольный срок пересылки почтового отправления из Октябрьского районного суда г. Пенза, принятого в ОПС 21.08.2024 и поступившего в доставочное ОПС 05.09.2024, нарушен на 2 дня. Истцом не представлены доказательства, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». Просил в иске отказать.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.
Выслушав истца ФИО1, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению исходя из следующего.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» в редакции (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») граждане являются пользователями услуг почтовой связи, права которых защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (ст. 19 ФЗ от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, введенные в действие с 01.09.2023 (далее – Правила).
В соответствии с п. 46 вышеуказанных Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 № 400 (Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.
Согласно п.5 нормативов частоты сбора, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц Приложения № 1 к нормативам);
- на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;
- между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации – 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).
Таким образом, контрольный срок пересылки определяется датой, указанной на оттисках почтовых штемпелей, нанесенных на почтовой корреспонденции при приеме в ОПС пункта отправки и при поступлении в ОПС места вручения корреспонденции.
Из представленных в материалы дела оболочек почтовых конвертов следует, что на имя ФИО1 как заказной, так и простой почтой направлялась следующая почтовая корреспонденция:
13.09.2024 Замоскворецким районным судом ШПИ 80408399313217, поступившая в ОПС г. Амурск 23.09.2024 (л.д.4);
21.08.2024 Октябрьским районным судом г. Пензы (440022РВ392728), поступившая в ОПС г. Амурск 05.09.2024 (л.д.5);
29.08.2024 Городищенским районным судом Пензенской области ШПИ 44231096452969 поступившая в ОПС г. Амурск 10.04.2024 (л.д.6);
30.08.2024 Генеральной прокуратурой РФ г. Москвы ШПИ 12599398784579, поступившая в ОПС г. Амурск 09.09.2024 (л.д.7);
06.09.2024 УФПС Нижегородской области г. Нижний Новгород ШПИ 80091001395031, поступившая в ОПС г. Амурск 16.09.2024 (л.д.8).
Город Москва и г. Нижний Новгород являются городами федерального значения. город Пенза, является административным центром Пензенской области, соответственно, город Городище Пензенской области является муниципальным образованием.
Исходя из вышеизложенных норм срок доставки почтовой корреспонденции из г. Москва до г. Амурск составляет 9 дней (2+5+2): по г. Москва – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от г. Москва до г. Хабаровск - 5 дней (Приложение № 1 Таблица 7), от г. Хабаровска до г. Амурска - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа).
Срок доставки из г. Пензы до г. Амурск составляет 10 дней (2+6+2): по г. Пенза – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от г. Пенза до г. Хабаровск - 6 дней (Приложение № 1 Таблица 7), от г. Хабаровска до г. Амурска - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа).
Срок доставки из г. Городище до г. Амурск составляет 12 дней (2+2+6+2): по г. Городище – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от г. Городище до г. Пенза – 2 дня; от г. Пенза до г. Хабаровск - 6 дней (Приложение № 1 Таблица 7), от г. Хабаровска до г. Амурска - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа).
Срок доставки из г. Нижний Новгород до Амурска составляет 10 дней (2+6+2): по г. Нижний Новгород – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от г. Нижний Новгород до г. Хабаровск – 6 дней (Приложение № 1 Таблица 7), от г. Хабаровска до г. Амурска - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа).
С учетом изложенных обстоятельств суд находит установленными обстоятельства нарушения сроков пересылки почтовых отправлений, а именно:
почтового отправления, направленного 13.09.2024 из г. Москва (ШПИ 80408399313217), которое должно было поступить не позднее 22.09.2024, тогда как поступило 23.09.2024, с замедлением на 1 день; почтового отправления, направленного 30.08.2024 из г. Москва (ШПИ 12599398784579), которое должно было поступить не позднее 08.09.2024, фактически поступившего 09.09.2024, с нарушением срока пересылки на 1 день;
почтового отправления, направленного 21.08.2024 Октябрьским районным судом г. Пензы (440022РВ392728), которое должно было поступить не позднее 31.08.2024, тогда как поступило 05.09.2024, т. е. замедление составило 5 дней.
Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела не нашло своего подтверждения утверждение истца о нарушении контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции по следующим отправлениям:
письму от 29.08.2024 из Городищенского районного суда Пензенской области ШПИ 44231096452969 поступившему в ОПС г. Амурск 10.09.2024; письму от 06.09.2024 из УФПС Нижегородской области г. Нижний Новгород ШПИ 80091001395031, поступившему в ОПС г. Амурск 16.09.2024, без нарушения контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции.
Исходя из заявленных требований истцом и выше установленных судом обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что в рассматриваемом деле факт нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления нашел свое подтверждение только по трем почтовым отправлениям.
Виновность ответчика в нарушении контрольных сроков подтверждается оболочками конвертов почтовых отправлений, представленных истцом в материалы дела.
Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в количестве 5 штук нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию оценив тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, срок нарушения ответчиком прав истца составивший замедление от 1 до 3 дней, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 2500, 00 рублей.
Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в удовлетворении требований компенсации в большем размере надлежит отказать.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимися в пункте 46 постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
При таких обстоятельствах и поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 2500,00 рублей, истцом соответствующее требование не заявлялось, руководствуясь ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и приведенными разъяснениями Пленума Верховного суда РФ, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1250,00 руб.
Учитывая, что в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, требования истца о взыскании почтовых расходов в размере 72 руб. за направление претензии, и 84 руб. за направление иска в суд, подлежат удовлетворению, поскольку факт несения расходов подтвержден.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>, компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции в размере 2500,00 (две тысячи пятьсот) рублей 00 копеек, штраф в размере 1250,00 (одну тысячу двести пятьдесят) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 156,00 (сто пятьдесят шесть) рублей 00 копеек, а всего взыскать 3906,00 (три тысячи девятьсот шесть) рублей 00 копеек.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 (три тысячи) рублей 00 копеек.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья Н.П. Караваева