УИД 16RS0042-03-2023-002662-72

дело № 2-7471/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

12 июля 2023 года г. Набережные Челны РТ

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе

председательствующего судьи Гайнутдиновой Е.М.,

при секретаре судебного заседания Сулеймановой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Темновой Н.А, к обществу с ограниченной ответственность «Пегас Казань» о взыскании суммы туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань»(далее ООО «Пегас Казань») о взыскании суммы туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование указав, что 14.12.2022 между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта, согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению в отеле Coral Beach Resort Montanah (Египет) на 10 ночей - с 29.12.2022 по 08.01.2023 по маршруту: в Египет из Перми. В соответствии с разделом 4 договора ФИО1 оплатила стоимость основных и дополнительных услуг в размере 197903 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 43 от 14.12.2022. 25.12.2022 ФИО1 узнает, что обстоятельства изменились настолько, что если бы турист мог это предвидеть, договор не был бы заключен, а именно: изменился маршрут следования: Пермь-Москва-Анталия-Шарм-эль-Шейх-Анталия-Пермь. Платежным поручением № 81 от 15.12.2022 ИП ФИО2 перевела денежные средства ООО «Пегас Казань». Факт бронирования подтверждается счётом на бронирование № 6877372 от 15.12.2022. 26.12.2022 ИП ФИО2 отправила претензию туроператору ООО «Пегас Казань». 29.12.2022 ФИО1 направлены претензии в ООО «Пегас Казань», ИП ФИО2, ООО «Пегас Туристик». Истцом получен ответ на претензию от ИП ФИО2 Истец просит взыскать денежные средства за туристский продукт в размере 180094 рублей 50 копеек, неустойку в размере 152385 рублей 31 копеек за нарушение сроков возврата денежных средств в период с 29.12.2022 по 15.03.2022, штраф, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Пегас Казань» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представлено возражение, в котором не соглашается с иском.

Третьи лица ИП ФИО2, ООО «Русское страховое общество «Евроинс», ООО «Пегас Туристик», ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Права лиц на получение достоверной информации о туристическом продукте конкретизированы специальным законодательством.

В силу абзаца 13 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 1, 3 статьи 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Исходя из положений статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу абзаца 6 статьи 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 14.12.2022 между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта, согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению в отеле Coral Beach Resort Montanah (Египет) на 10 ночей - с 29.12.2022 по 08.01.2023 по маршруту: в Египет из Перми, общей стоимостью туристкого продукта 197903 рублей.

Истец произвел оплату по договору в полном размере 197903 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 43 от 14.12.2022.

Истцом внесены денежные средства по договору в полном объеме.

25.12.2022 истцу стало известно об изменении маршрута следования: Пермь- Москва- Анталия- Шарм-эль-Шейх-Анталия-Пермь.

Платежным поручением № 81 от 15.12.2022 ИП ФИО2 перевела денежные средства ООО «Пегас Казань».

Факт бронирования также подтверждается счётом на бронирование № 6877372 от 15.12.2022.

26.12.2022 ИП ФИО2 отправила претензию туроператору ООО «Пегас Казань».

29.12.2022 ФИО1 отправила претензии в ООО «Пегас Казань», ИП ФИО2, ООО «Пегас Туристик».

Ответчик денежные средства не вернул.

Таким образом, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае - без информирования об изменении маршрута путешествия заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключенного договора, прав туриста на информацию и на свободу передвижения.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получении того продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о вине ответчика, что влечет наступление ответственности в виде возмещения понесенных убытков и компенсации морального вреда.

Учитывая изложенное, суд находит подлежащими удовлетворению требования иска о взыскании уплаченных денежных средств в размере 180094 рублей 50 копеек, неустойки в размере 152385 рублей 31 копеек за нарушение сроков возврата денежных средств в период с 29.12.2022 по 15.03.2022, подлежащих взысканию с ООО «Пегас Казань».

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд оценивает характер нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, срок неисполнения обязательств ответчиком, в связи с чем, считает возможным определить размер взыскиваемой компенсации за причиненный моральный вред в размере 3000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик имел возможность рассмотреть требования истца, однако, в добровольном порядке они не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 167739 рублей 90 копеек.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет муниципального образования город Набережные Челны в размере 6824 рублей 80 копеек.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление Темновой Н.А, к обществу с ограниченной ответственность «Пегас Казань»(ИНН <***>) о взыскании суммы туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, частично удовлетворить.

Взыскать в пользу Темновой Н.А, с общества с ограниченной ответственностью «Пегас Казань» уплаченные денежные средства в размере 180094 рублей 50 копеек, неустойку в размере 152385 рублей 31 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 167739 рублей 90 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Пегас Казань» в бюджет муниципального образования город Набережные Челны государственную пошлину в размере 6824 рублей 80 копеек.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись Гайнутдинова Е.М.