Дело № 2-5003/2022
УИД № 77RS0004-02-2022-007933-11
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 октября 2022 года адрес
Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Гуляевой Е.И., при секретаре фио,
с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2, представителя ответчика ООО «Т...» - фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5003/2022 по иску ...... к ООО «...», ООО «Т...», ООО фио тур» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ООО «...», ООО «Т...». Заявленные требования мотивированы тем, что ... между ООО «Т...» (турагентом) и ФИО1 (заказчиком) был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № ... которому ФИО1 приобрела сформированный ООО «...» тур со следующими характеристиками: количество туристов – 3, маршрут – адрес, даты путешествия – с ... г. Стоимость тура, включая авиаперелеты, трансферы, проживание в отеле, страхование, составила сумма ... г. истец полностью оплатила тур. В момент заключения договора истец исходила из того, что тур не будет связан с рисками для жизни или здоровья. Впоследствии по причине распространения новой коронавирусной инфекции и принимаемых ограничительных мер границы Франции были закрыты на запланированный для отдыха период. Истец была проинформирована турагентом об аннулирвоании тура туроператором и затем получила уведомление ООО фио тур» о предоставлении равнозначного турпродукта. 17.12.2021 г. ФИО1 направила ООО «Т...» заявление об отказе от предоставления равнозначного турпродукта и возврате денежных средств в течение 90 дней, но не позднее 31.12.2021 г., со ссылкой на трудную жизненную ситуацию и нахождении на листке нетрудоспособности более 2 месяцев, в связи с беременностью и рождением ребенка. Ответа не поступило. ...тцу было возвращено сумма Оставшаяся часть денежных средств не возвращена до настоящего времени. Истец направила ответчикам досудебную претензию. Урегулировать спор во внесудебном порядке не удалось. В связи с этим, истец просила расторгнуть Договор, взыскать с ООО «...» уплаченные по Договору денежные средства – сумма, с ООО фио тур» и ООО «Т...» компенсацию морального вреда – сумма
Впоследствии состав лиц, участвующих в деле был изменен, к участию в деле в качестве соответчика был привлечен туроператор ООО фио тур», истец уточнила заявленные требования, просила расторгнуть Договор, взыскать с ООО фио тур» уплаченные по Договору денежные средства – сумма, с ООО фио тур» и ООО «Т...» компенсацию морального вреда – сумма
Истец ФИО1 в суд не явилась, извещалась надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя по доверенности ФИО2, который иск поддержал в полном объеме по изложенным в нем основаниям в редакции произведенных уточнений.
Представитель ответчика ООО «Т...» по доверенности фио в суд явился, иск не признал по доводам письменных возражений по заявленным требованиям, где указано, что после оплаты тура истец была проинформирована об изменении стоимости турпродукта в большую сторону, ... был забронирован новый тур, который был сформирован уже не ООО «...», а ООО фио фио», и был запланирован на даты с 0... г. Новый тур был оплачен с депозитного счета. .... от истца поступило заявление о расторжении Договора и возврате денежных средств. Заявка была аннулирована в тот же день с удержанием расходов на авиабилеты в сумме сумма Позднее 1... авиакомпания возвратила денежные средства. Агентское вознаграждение было возвращено полностью. .... туроператор сообщил о досрочном расторжении Договора. 07.07.2020 г. турагент направил туроператору сверку по заявкам, 21.12.2020 г. – претензию о возврате денежных средств истца. Требование выполнено не было. Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательства лежит на туроператоре.
Ответчик ООО «...» явку своего представителя в суд не обеспечил, извещался надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие и просил отказать в удовлетворении заявленных к нему требований, поскольку не имеет отношения к Договору о реализации турпродукта, не является туроператором по приобретенному истцом туру.
Управление Роспотребнадзора по адрес явку своего представителя в суд не обеспечило, ходатайствовало о рассмотрении дела в свое отсутствие, представило письменное заключение по иску, в рамках которого рекомендовало требования о расторжении Договора и взыскании уплаченных по нему денежных средств удовлетворить, принятие решение по требованию о взыскании компенсации морального вреда оставил на усмотрение суда.
Ответчик ООО фио фио» явку своего представителя в суд не обеспечил, извещался надлежащим образом, ходатайства о проведении судебного разбирательства в свое отсутствие или об отложении слушания дела не заявил, о причинах неявки суду не сообщил, возражений или отзыва на иск не представил, при таких обстоятельствах суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело в отсутствие ответчика.
Суд, заслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что ... между ООО «Т...» (турагентом) и ФИО1 (заказчиком) был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № ... которому ФИО1 приобрела сформированный ООО «...» тур со следующими характеристиками: количество туристов – 3, маршрут – адрес, даты путешествия – с ... г.
Стоимость тура, включая авиаперелеты, проживание в отеле, страхование, составила сумма
... г. истец полностью оплатила тур турагенту.
В связи с возрастанием цены тура и несогласием истца производить доплату тур был аннулирован, вместо него ... был забронирован новый сформированный ООО фио фио» тур по тому же маршруту на даты с 0... г.
Турагент оплатил новый тур с депозитного счета.
.... от истца турагенту поступило заявление о расторжении Договора и возврате денежных средств, в связи с пандемией.
Туроператор уведомил истца о своей обязанности предоставить новый турпродукт.
17.12.2021 г. ФИО1 направила ООО «Т...» заявление об отказе от предоставления равнозначного турпродукта и возврате денежных средств в течение 90 дней, но не позднее 31.12.2021 г., со ссылкой на трудную жизненную ситуацию и нахождении на листке нетрудоспособности более 2 месяцев, в связи с беременностью и рождением ребенка.
30.12.2021 г. турагент возвратил истцу сумма
.... туроператор сообщил о досрочном расторжении Договора. 07.07.2020 г. турагент направил туроператору сверку по заявкам, 21.12.2020 г. – претензию о возврате денежных средств истца. Требование выполнено не было.
Разрешая заявленные требования, суд отмечает следующее.
В марте 2020 года Всемирной организацией здравоохранения была объявлена вспышка нового типа коронавируса COVID-19.
С 27.03.2020 г. на основании поручения Председателя Правительства РФ по итогам заседания Президиума координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением коронавирусной инфекции от 25.03.2020 г. на адрес был введен запрет на выполнение международных рейсов.
Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.
Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п. 1).
При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. (п. 2).
При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3).
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).
В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п. 7).
Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8).
Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 г. № 577 отсрочка была продлена до конца 2022 г. по странам, куда ограничена возможность въезда туристов.
Перечень стран (мест) временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов (для целей применения Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 размещен на сайте Федерального агентства по туризму.
С 01.04.2022 г. Франция открыла границы.
Истец воспользовалась правом на отказ от Договора и возврат денежных средств, срок возврата денежных средств истек 31.12.2021 г., турагент полностью и без нарушения срока возвратил истцу ту часть средств, которая находилась в его распоряжении, за возврат оставшейся части денежных средств несет ответственность туроператор ООО фио фио», с которого и следует произвести взыскание в сумме сумма
При этом в требовании о расторжении Договора надлежит отказать, поскольку он был расторгнут во внесудебном порядке.
В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Факт нарушения прав потребителя презюмирует причинение морального вреда.
С учетом принципов разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика ООО фио фио» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Сумма штрафа составит (сумма + сумма) / 2 = сумма
В силу ч. 1 ст. 98, ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ...... к ООО «...», ООО «Т...», ООО фио тур» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с ООО фио тур» в пользу Р... денежные средства в сумме сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма В удовлетворении исковых требований в большем объеме, отказать.
Взыскать с ООО фио тур» госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья: Гуляева Е.И.
Решение суда в окончательной форме изготовлено 07 октября 2022 года.