дело № 2-1201/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 сентября 2022 года г. Орёл
Железнодорожный районный суд г. Орла в составе:
председательствующего судьи Севостьяновой Н.В.,
при секретаре Шкарупа А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Центральная пригородная пассажирская компания» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу «Центральная пригородная пассажирская компания» (далее АО «Центральная ППК») о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование указал, что он в марте 2021 г. на вокзале станции Орел, ознакомившись с расписанием движения пригородных поездов, стал искать информацию о стоимости проезда, однако данная информация оказалась недоступной для ее восприятия, поскольку она напечатана мелким шрифтом на листах формата А4, листы вывешены на стене на высоте около 2,5 метра, значительно выше человеческого роста. Прочитать снизу мелкий текст, расположенный на такой высоте, сложно. Для граждан с ослабленным зрением прочитать эту информацию невозможно. Таким образом, перевозчик разместил информацию способом, не обеспечивающим возможность ее свободного прочтения, лишив возможности ее получения. Информация об услугах перевозки железнодорожным транспортом должна быть наглядной и доступной. В связи с невозможностью свободно получить необходимую информацию, истец подал жалобу в транспортную прокуратуру, по результатам рассмотрения которой начальнику железнодорожного вокзала Орел было внесено представление об устранении нарушений требований законодательства в части размещения информации о тарифах по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом пригородного сообщения недоступным способом для пассажиров пожилого возраста с ослабленным зрением. Данное представление было удовлетворено и информация об услугах по перевозке пассажиров была размещена доступным для восприятия способом. Просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей за нарушение права на получение информации об услугах по перевозке пассажиров в поездах пригородного сообщения.
Определением суда от 26.07.2022 г. в качестве третьего лица привлечено ОАО «РЖД».
В судебном заседании истец свои требования поддержал, указав, что факт нарушения его права на информацию по стоимости проезда в пригородных поездах был отражен им еще в 2020 г. в книге жалоб и обращения железнодорожного вокзала, где он оставил претензию 12.03.2020 г. по факту ненадлежащего информирования пользователей об услугах по перевозке в пригородных поездах.
Представитель ответчика АО «Центральная ППК» по доверенности ФИО2 в судебное заседание не явилась, просила дело рассмотреть в их отсутствие, возражала против удовлетворения иска, указав, что АО «Центральная ППК» не является владельцем или балансодержателем вокзала станции Орел. Информация для пассажиров на станциях и остановочных пунктах оформляется в соответствии с разработанным бренд буком ОАО «РЖД», который устанавливает единый стиль. Для удобства пассажиров вся информация продублирована на информационных стендах, расположенных около кассового окна. Истцом не представлено фактических доказательств нарушения его прав ответчиком и причинения ему ответчиком морального вреда.
Третье лицо ОАО «РЖД» в судебное заседание не явились.
Суд, выслушав истца, допросив специалиста и свидетеля, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.
В соответствии с п. 1 ст. 786 Гражданского кодекса РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
Если организация обязана осуществлять перевозки по обращению любого гражданина, такая перевозка признается перевозкой транспортом общего пользования (пункт 1 статьи 789 Гражданского кодекса Российской Федерации). Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (пункт 2 статьи 789 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Аналогичные нормы содержатся в статье 82 Федерального закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации".
Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 85 Федерального закона от 10.01.2003 N 18-ФЗ предусматривает, что перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозок багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах.
Как следует из положений пп. «а» п 6 Постановления Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", действовавших на момент обозначенных в иске истцом событий, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе перечень работ и услуг, их стоимость.
Согласно договору №Д-52/МДИ от 28.04.2016 г. об оказании услуг по пользованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования при осуществлении перевозок пассажиров железнодорожным транспортном общего пользования в пригородном сообщении владелец инфраструктуры владелец инфраструктуры (ОАО «РЖД») предоставляет перевозчику (АО «Центральная ППК») места для размещения информации по вопросам организации работы пунктов продажи проездных и перевозочных документов, услугах железнодорожного транспорта в местах, удобных для восприятия пассажиров.
Судом установлено, что 12 марта 2020 года ФИО1 в книге жалоб и предложений вокзала станции Орел оставил жалобу, в которой изложил факт нарушения его прав, как потребителя, о размещении информации о стоимости проезда мелким шрифтом на значительной высоте, что исключает возможность прочтения информации.
13 марта 2020 г. начальником Орловско-Курского центра АО «Центральная ППК» ФИО1 был дан ответ о том, что информация для пассажиров о стоимости проезда в пригородных поездах на станциях и остановочных пунктах оформляется в соответствии с разработанным бренд буком ОАО «РЖД», который устанавливает единый стиль. Также было указано, что информация продублирована на информационном стенде, расположенном возле кассового окна.
Спустя год, 12.03.2021 года ФИО1 обратился с жалобой в Орловскую транспортную прокуратуру, указав, что 08.03.2021 года он пришел на вокзал станции Орел, где обнаружил, что информация о тарифах на услуги перевозки размещена как и прежде, никакой дублирующей информации, доступной для прочтения, он не обнаружил. Просил провести проверку и принять меры реагирования по устранению нарушений и привлечению соответствующих лиц к ответственности.
По результатам рассмотрения жалобы истца и осуществления выхода на железнодорожный вокзал с обследованием стендов в пригородном зале вокзала, старшим помощником Орловского транспортного прокурора ФИО4 было установлено, что визуальная информация о тарифах на услуги по перевозке пассажиров в пригородном сообщении АО «Центральная ППК» размещена на информационном стенде рядом с окнами билетных касс в виде объявлений и таблиц, а также на стенде «Расписание движения пригородных поездов». Кроме того, установлено, что информация о расписании движения поездов с указанием стоимости билета размещается в свободном доступе на информационном ресурсе «Яндекс» в сети интернет.
В связи с тем, что информация о тарифах за оказываемые услуги по перевозке пассажиров пригородным сообщением размещена на стенде «Расписание движения пригородных поездов» на высоте 2,5 метра, что значительно выше человеческого роста, 13.04.2021 г. в адрес начальника железнодорожного вокзала Орловским транспортным прокурором было внесено представление.
По итогам рассмотрения представления 4.06.2021 г. начальником вокзала Орел было сообщено Орловскому транспортному прокурору о том, что информация о стоимости билетов размещена на дополнительном стенде «информация для пассажиров» под расписанием движения пригородных поездов в вестибюле вокзала рядом с пригородными кассами на высоте 1,8 – 1,6 метра. Дополнительно рядом с билетной кассой №11 размещена выписка о тарифах на оказываемые услуги по перевозке пригородным сообщением.
В ходе рассмотрения дела судом было установлено и подтверждено материалами проверки надзорного производства по жалобе ФИО1, что в здании железнодорожного вокзала станции Орел информация о тарифах за оказываемые услуги по перевозке пассажиров пригородным сообщением размещена на стенде «Расписание движения пригородных поездов», который расположен на высоте 2,5 метра, что делает затруднительным прочтение указанных в нем сведений.
Однако информация о стоимости билетов на проезд пригородным маршрутом продублирована в здании вокзала на информационном стенде рядом с окнами билетных касс в виде объявлений и таблиц, который расположен на высоте, доступной для свободного прочтения информации, - 1,6 – 1,8 метра.
Судом также установлено, что вопреки доводам истца указанный информационный стенд около билетных касс имелся в момент проводимой проверки старшим помощником Орловского транспортного прокурора 08.04.2021 г., а также на момент подачи истцом жалобы в 2020 г., иного в ходе судебного заседания судом установлено не было.
В настоящее время вся информация о тарифах за оказываемые услуги по перевозке пассажиров пригородным сообщением размещена в здании железнодорожного вокзала на доступном для прочтения расстоянии, что было подтверждено допрошенным в качестве свидетеля работником Орловского участка АО «Центральная ППК» ФИО3
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что необходимая информация о стоимости проезда в поездах пригородного сообщения в здании железнодорожного вокзала станции Орел доведена до пассажиров в доступном, наглядном и читаемом виде, обеспечивающем возможность правильного выбора услуг.
Поскольку при рассмотрении дела судом не было установлено нарушений прав потребителя ФИО1 действиями ответчика, оснований для удовлетворения иска истца о компенсации причиненного ему морального вреда не имеется.
В связи с вышеизложенным, требования ФИО1 о взыскании с АО «Центральная ППК» компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Исковое заявление ФИО1 к акционерному обществу «Центральная пригородная пассажирская компания» о взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Орла.
Мотивированный текст решения изготовлен 3 октября 2022 года.
Судья Н.В. Севостьянова