Решение по делу № 2-2674/2023 от 18.10.2023 - о защите прав потребителей.

№ 2-2674/23

УИД 18RS0004-01-2023-002411-76

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 октября 2023 года г. Ижевск

Индустриальный районный суд г. Ижевска

под председательством судьи Суворовой В.Ю.

при секретаре Москвиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «АртКлуб» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что 24 ноября 2022 года между ООО «АртКлуб» и ФИО1 заключен договор №73 на реализацию туристского продукта на ФИО1, ФИО2 и ФИО3 Истцом ФИО1 произведена полная оплата тура в размере 309 646 рублей (перевод денежных средств №3022340830 в размере 10 000 рублей, платежное поручение №448291 на сумму 299 646 рублей). Турпоездка должна была состояться в период с 14 декабря 2022 года по 26 декабря 2022 года. 13 декабря 2022 года ФИО1 заболел <данные изъяты>, его сын – ФИО2 заболел <данные изъяты>. Лечащими врачами ФИО1 и ФИО2 признаны временно нетрудоспособными, перелеты, передвижения на дальние расстояния им были противопоказаны. Данные обстоятельства были незамедлительно доведены до ООО «АртКлуб» как посредством телефонных разговоров, так и посредством переписки. 27 января 2023 года в ООО «АртКлуб» истцом направлена досудебная претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта №73. 17 февраля 2023 года от ООО «АртКлуб» получен ответ, согласно которому ответчиком выражено несогласие с указанным требованием. Сообщено о том, что с претензией необходимо обратиться к туроператору - ООО «ТТ-Трэвел». Истцом направлена досудебная претензия в адрес ООО «ТТ-Трэвел» с требованием о возврате денежных средств, а также в случае возмещения денежной суммы с учетом понесенных затрат, представлении документов, подтверждающих фактические затраты. Согласно ответу ОО «ТТ-Трэвел» на претензию от 10 марта 2023 года по номеру бронирования туроператора №6634373 поступили денежные средства в размере 287 782 рублей (4 532 долларов США). В результате рассмотрения претензии ООО «ТТ-Трэвел» принято решение подтвердить возврат по заявке №6634373 в размере 61 849 рублей (974 долларов США). Дополнительно указано о том, что по заявке №6788020 в связи с оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили 225 933 рублей (3 558 долларов США). Таким образом, согласно ответу на претензию от ООО «ТТ-Трэвел» ответчиком ООО «АртКлуб» удержано 21 864 рублей (309 646 - 287 782). С учетом частичного возмещения денежных средств ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» удержано 225 993 рублей (287 792 - 61 849). Поскольку ответчиками отказано в предоставлении документов, подтверждающих фактические расходы, с ответчиков подлежат взысканию все денежные средства, уплаченные по договору. Просит взыскать с ООО «АртКлуб» денежные средства в размере 21 864 рублей, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 225 933 рублей, взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей.

Определением суда от 18 октября 2023 года производство по делу в части требований к ответчику ООО «АртКлуб» о взыскании денежных средств в размере 21 864 рублей, компенсации морального вреда прекращено в связи с отказом истца от иска в данной части и принятия его судом.

В судебное заседание не явились истец ФИО1, представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», извещались о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В судебном заседании представитель истца ФИО4, действующий на основании доверенности, на исковых требованиях настаивал по основаниям, изложенным в иске.

Выслушав объяснения представителя истца, изучив письменные доказательства, исследовав обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела:

Из материалов дела следует, что 24 ноября 2022 года между ООО «АртКлуб» (агентство) и ФИО1 (заказчиком) заключен договор на реализацию туристсткого продукта №73, согласно которому агентство в интересах туриста, по его поручению и за его счет (включая обусловленное комиссионное вознаграждение), осуществляет комплекс действий по приобретению туристского продукта, далее «Тура» (комплекса услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, а также экскурсионных услуг, услуги гидов-перевозчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествий), оказываемого третьими лицами, на условиях, соответствующих действующему законодательству РФ, заявке туриста на организацию и проведение тура (круиза) за №73 от 24 ноября 2022 года и добровольному соглашению сторон по договору-заказу №78 на организацию и проведение тура.

Количество туристов:3, в т.ч.: взрослых 2, детей 1 (ФИО3, ФИО1, Крылов М.И).

Маршрут туристической поездки: Россия, Москва (VKO) – Шри-Ланка, Коломбо (СМВ) – Россия, Москва (VKO).

Сроки поездки: с 14 декабря 2022 года по 26 декабря 2022 года. Сроки размещения: с 15 декабря 2022 года по 26 декабря 2022 года. Стоимость тура составляет: 309 646 рублей (п.1.1 договора).

К законным существенным изменениям обстоятельств, могущим привести к пересмотру варианта тура, либо к обоснованному одностороннему расторжению договора относится, в том числе болезнь туриста, подтвержденная документально (п.5.6 договора).

Стоимость тура составила 309 646 рублей, что подтверждается чеком по операции от 23 ноября 2022 года на сумму 10 000 рублей, а также платежным поручением №448291 от 24 ноября 2022 года на сумму 299 646 рублей.

Туроператором произведено бронирование и оплата всех заказанных и оплаченных туристами услуг.

В последующем туристические услуги по договору аннулированы туроператором по заявлению заказчика в связи с болезнью: ФИО1 был временно нетрудоспособен в период с -Дата- по -Дата-, ФИО2 находился на лечении у педиатра в период с -Дата- по -Дата-.

27 января 2023 года ФИО1 обратился с претензией к ООО «АртКлуб», согласно которой просил расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №73 от 24 ноября 2022 года, возвратить денежные средства в размере 309 646 рублей.

17 февраля 2023 года в адрес ФИО1 ООО «АртКлуб» направлен ответ на претензию, согласно которому указывалось, что оснований для возврата турагентом стоимости туристского продукта не имеется. Сообщалось о том, что с требованиями о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств в связи с невыездом по болезни следует предъявить только к туроператору, - ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно материалам дела ФИО1 обратился с претензией ООО «ТТ -Трэвел», согласно которой просил возвратить денежные средства, уплаченные по договору в размере 309 646 рублей в 10-дневный срок с даты получения претензии.

10 марта 2023 года в адрес ФИО1 ООО «ТТ-Трэвел» направлен ответ на претензию, согласно которой по заявке №6634373 на счет туроператора поступили денежные средства в размере 287 782 рублей (4 532 долларов США). По результатам рассмотрения претензии ООО «ТТ-Трэвел» принято решение подтвердить возврат по заявке №6634373 в размере 974 долларов США. Оплата производится в рублях по курсу на дату оплаты туристского продукта. Указано о том, что оплата поставщикам услуг (перевозчики, гостиницы, принимающие стороны) при формировании турпродукта производится в соответствии с условиями заключенных с ними договоров, согласно которым при невозможности совершения туристом путешествия возможно удержание денежных средств, что является фактическим расходом ООО «ТТ-Трэвел». По заявке №6788020 в связи с оплатой услуг поставщиками фактически понесенные расходы составили 3 558 долларов США.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что стоимость путевки в размере 225 933 рублей истцу не возвращена, доказательств обратного суду не представлено.

Договор на оказание туристских услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, который регулируется главой 39 ГК РФ. Взаимоотношения между туристической фирмой и туристом регулируются также Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Поскольку ответчик ООО «ТТ-Трэвел» фактически принял к исполнению заключенный между истцом и турагентом договор от 24 ноября 2022 года, как туроператор, произвел бронирование и аннулирование тура, и, исходя из анализа вышеприведенных норм действующего законодательства, суд полагает, что лицом, ответственным за неоказание услуг по договору, заключенному между истцом и турагентом ООО «АртКлуб», является туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Признавая существенным изменением обстоятельств, возникших у туристов в связи с болезнью ФИО1 и ФИО2, послуживших основанием к отказу от договора, о чем представлены медицинские документы, суд приход к выводу о необходимости возложения на ответчика ООО «ТТ-Трэвел» обязанности по возмещению истцу расходов на оплату туристского продукта, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовался и надлежащие услуги ему оказаны не были.

В соответствии с п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая вышеизложенное, требование истца о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных за реализованный туристский продукт подлежат удовлетворению в заявленном размере - 225 933 рублей. Факт несения расходов по исполнению договора в указанном размере ответчиком не доказан.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 20 декабря 1994 года №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» - под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающим на принадлежащие гражданину или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Причинение потребителю морального вреда нарушением его прав исполнителем презюмируется.

Согласно разъяснениям, данным в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из требований разумности и справедливости, степени нравственных и физических страданий, оцениваемых судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей истца.

Установив нарушение прав истца как потребителя, выразившееся в невозврате денежных средств в связи с отказом исполнения договора, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Исходя из требований ст.1101 ГК РФ о разумности и справедливости компенсации морального вреда, суд считает возможным взыскать в пользу истца 10 000 рублей. Суд считает, что указанная компенсация соответствует степени нарушения прав потребителя и причинения нравственных страданий.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года №17 применительно к п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

По смыслу вышеприведенных положений взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

Таким образом, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Для определения суммы штрафа учитывается размер законных требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке. Таким образом, размер штрафа рассчитывается из суммы удовлетворенных требований, и составляет 117 966,05 рублей.

Учитывая несоразмерность предъявленного ко взысканию штрафа последствиям нарушенного обязательства,, а также природу взыскиваемого штрафа как предусмотренного законом особого способа обеспечения исполнения обязательства в гражданско-правовом смысле, его значительный размер, в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд полагает возможным уменьшить размер штрафа до 100 000 рублей и взыскать его в пользу потребителя.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, 339.19 НК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования «город Ижевск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 759,33 рублей (5 459,33 рублей – по имущественным требованиям, 300 рублей – по требованиям неимущественного характера), от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в суд.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт №, выдан <данные изъяты> -Дата-) к ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН №) о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 в возмещение стоимости аннулированного тура по договору №73 от 24 ноября 2022 года (номер бронирования в системе туроператора 6634373 от 24 ноября 2022 года) сумму в размере 225 933 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 100 000 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета МО «Город Ижевск» государственную пошлину в размере 5 759,33 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи жалобы через суд, вынесший решение.

Мотивированное решение изготовлено 31 октября 2023 года.

Судья В.Ю. Суворова