Права пассажира при задержки рейса

Смотреть Содержание

• Что такое задержка рейса
• На что может рассчитывать пассажир
• Какие выплаты положены пассажирам
• Как вернуть деньги за билет
• Какие еще услуги обязан предоставить перевозчик при задержке рейса

Кроме того, перевозчик обязан обеспечить определённые услуги бесплатно, в том числе предоставить прохладительные напитки, горячее питание и хранение багажа.

Что такое задержка рейса

Ситуация, при которой полёт откладывается по вине перевозчика из-за форс-мажора при отправлении или уже в процессе перелёта, признаётся задержкой рейса. Основанием для этого могут быть, например, техническое состояние самолёта, погодные условия или поздний прилёт воздушного судна.

Согласно правилам, утверждённым приказом Минтранса от 28.06. 2007 № 82, момент отсчёта времени ожидания начинается с того времени, которое указано в билете как время вылета.

На что может рассчитывать пассажир

В ситуациях с задержкой рейса закон предоставляет пассажирам несколько значимых прав (в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса РФ, пунктом 227 авиационных правил и статьями 13 и 15 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1):

• Пассажир вправе отказаться от полёта. Это считается вынужденным отказом от перевозки, и перевозчик должен вернуть деньги за билет, даже если он приобретён по невозвратному тарифу.
• Имеется возможность потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Если из-за задержки человек, например, не попал на оплаченные заранее мероприятия или упустил поезд, он может предъявить перевозчику претензию. К ней необходимо приложить документы, подтверждающие понесённые расходы.
• Претензию можно подать как в аэропорту вылета, так и в пункте назначения. Внутренние рейсы дают на это право в течение шести месяцев со дня задержки (по статьям 124 и 126 Воздушного кодекса РФ).
• Пассажир также имеет возможность взыскать с авиакомпании штраф — 100 рублей за каждый час опоздания, но не более половины стоимости билета. Исключением будут только случаи, когда перевозчик сможет доказать, что задержка произошла по причинам, на которые он не мог повлиять: например, устранение поломки, угрожающей жизни или здоровью, или стихийное бедствие. Кроме штрафа разрешено требовать полное возмещение всех понесённых убытков (статья 120 Воздушного кодекса РФ).

Если речь идёт о международной перевозке, ответственность перевозчика определяется не только российским законодательством, но и международными соглашениями. При применении положений Монреальской конвенции от 28.05.1999 максимальный размер ответственности составляет 5 346 специальных прав заимствования (см. статью 1186 ГК РФ, статьи 3, 19, 22, 23, 24, 55 Воздушного кодекса и Конвенции, а также Закон от 03.04.2017 № 52-ФЗ).

Перевозчик также может заключить дополнительное соглашение с пассажиром, в котором прописана повышенная степень ответственности. В таком случае требования предъявляются уже на основании условий этого соглашения (статья 123 Воздушного кодекса РФ).

Какие выплаты положены пассажирам

Задержка рейса нередко оборачивается не просто раздражением, а конкретными денежными потерями — срываются оплаченные заранее экскурсии, поездки, пересадки на другие рейсы. В подобных ситуациях у пассажира есть полное право направить претензию в адрес авиакомпании с требованием возмещения понесённых убытков. При наличии подтверждающих документов авиаперевозчик обязан компенсировать расходы.

Если маршрут полёта предполагает пересадку, самым безопасным вариантом считается оформление единого билета. В этом случае компания обязана доставить пассажира в пункт назначения — даже при необходимости воспользоваться услугами других перевозчиков, с которыми у неё заключены партнёрские соглашения. А вот при покупке отдельных билетов на каждый сегмент путешествия вся ответственность за стыковку ложится на пассажира, даже если рейсы обслуживает одна и та же авиакомпания.

Законодательство предусматривает право на компенсацию за опоздание рейса. Размер выплаты составляет 25% от действующего минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более половины стоимости авиабилета. Сейчас для расчёта используется значение 100 рублей. Также можно потребовать неустойку — 3% от цены билета за каждый час опоздания, но в пределах его полной стоимости.

Выплаты возможны только при наличии вины перевозчика. Например:

• рейс отложен из-за технической или организационной неподготовленности судна либо экипажа;
• допущена продажа билетов сверх доступных мест (овербукинг);
• расписание изменено без уважительных причин;
• авиаперевозчик отменил рейс по экономическим причинам.

Как вернуть деньги за билет

Если рейс задержан или отменён, пассажир может рассчитывать на возврат полной стоимости билета. Причём не имеет значения, куплен он по обычному тарифу или по невозвратному. Это считается вынужденным возвратом, который оформляется независимо от причин отмены полёта и без каких-либо минимальных требований по длительности задержки.

Право на возврат предусмотрено законом и действует даже при самых жёстких условиях тарифа. Главное — зафиксировать сам факт отмены или задержки рейса и подать соответствующее заявление авиакомпании.

Для возврата полной стоимости билета. Для этого нужно обратиться туда, где он был куплен:

• в кассу перевозчика;
• агентство;
• к посреднику.

Когда же речь идёт о возмещении убытков, штрафе или неустойке, связанных с задержкой вылета и пропущенной пересадкой, все претензии направляются уже напрямую авиакомпании. Это можно сделать:

• через личный кабинет на сайте авиакомпании;
• через мобильное приложение;
• в офисе перевозчика;
• по почте, направив бумажные документы ценным письмом.

Роспотребнадзор подчёркивает: сообщения через соцсети и формы обратной связи на сайте не являются официальным способом подачи претензии. Такие обращения в суде не рассматриваются как соблюдение установленного досудебного порядка.

Претензия оформляется на имя руководства авиакомпании. К письму обязательно прикладываются копии всех документов, подтверждающих расходы: билеты, посадочные талоны, квитанции, чеки, подтверждения бронирований и т.п. Перевозчик обязан рассмотреть такое обращение в течение 30 дней с момента получения и дать письменный ответ.

Если задержка касалась рейса внутри России, пассажир вправе подать претензию в течение шести месяцев с момента происшествия. Нарушение сроков подачи может привести к отказу в рассмотрении требований, поэтому действовать лучше как можно раньше.

Какие еще услуги обязан предоставить перевозчик при задержке рейса

Когда вылет откладывается, пассажир имеет право не только на возврат денег и компенсацию убытков, но и на целый перечень бесплатных услуг прямо в аэропорту. Эти обязательства закреплены в пункте 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказ Минтранса от 28.06.2007 № 82, и являются обязательными для всех авиакомпаний, осуществляющих внутренние рейсы по территории России.

При наступлении подобной ситуации перевозчик должен организовать:

• хранение багажа без дополнительной оплаты;
• доступ к комнатам матери и ребёнка — если пассажир путешествует с ребёнком до семи лет;
• прохладительные напитки и возможность сделать два телефонных звонка либо отправить два сообщения по электронной почте, если задержка составляет более двух часов;
• горячее питание — если ожидание вылета превышает четыре часа. В случае дальнейшей задержки пищу предоставляют каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью;
• размещение в гостинице при ожидании рейса более восьми часов днём или более шести часов ночью. Также перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до места проживания и обратно.

Сравнение правил компенсации за задержку рейса в России, ЕС и США