Возврат товара надлежащего качества в 2026 году: сроки, порядок, документы
Смотреть Содержание
Рассказываем про возврат товаров надлежащего качества. Поделимся, в течение какого времени это можно сделать и на каких условиях.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества
Возврат потребителем товара надлежащего качества возможен в случаях, если он относится к категории непродовольственных (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Например, вернуть можно одежду, обувь, шапки и так далее. Продукты питания, продовольственную продукцию можно вернуть только при одобрении продавца.
При возврате непродовольственных товаров есть исключения. Правительство выделяет следующие товары надлежащего качества не подлежащие возврату:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
- Косметика.
- Лекарственны средства.
- Комплект мебели.
- Химикаты.
- Непериодические издания.
- Растения и животные.
- Строительные, отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины.
- Чулочно-носочные изделия, нижнее белье.
- Транспорт, комплектующие к транспортному средству.
- Технически сложное оборудование.
- Оружие.
- Ювелирные изделия, драгоценности и другое.
Возврат вещей из упомянутых выше категорий возможен в тех случаях, если обнаружен брак.
Екатерина купила набор косметики. Однако, начав изучать покупки, заметила, что у средств истек срок годности. Екатерина имеет право обратиться к продавцу с просьбой возврата товара. Даже несмотря на то, что косметика находится в правительственном списке товаров, запрещенных в возврату, так как товар не соответствует критериям надлежащего качества.
Какие товары надлежащего качества можно вернуть
У потребителя есть право на возврат, если даже товар хорошего качества и соответствует заявленным характеристикам. Качественную покупку можно вернуть, если товар но не подошел по размеру, стилю, фасону, не понравился расцветкой.
Возврат можно осуществить при наличии условий:
- У вещи сохранен товарный вид.
- Товар не был использован.
- Товар сохранил потребительские свойства.
- Сохранены ярлыки, пломбы компании-производителя.
Для возврата нужно предоставить продавцу кассовый чек. При его отсутствии можно воспользоваться и другими доказательствами, что покупка, действительно, была совершена: подтверждение покупки свидетелями, выпиской по счету из банка, через историю продаж в системе продавца. Если была пробита скидка по дисконтной карте, то информацию можно посмотреть на сайте программы лояльности магазина.
В какой срок можно вернуть товар надлежащего качества
По законодательству потребитель может обратиться с запросом возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней. При этом день покупки в этот срок не включается, но входят праздничные и выходные дни. Если сроки будут пройдены, то обменять товар или вернуть за него деньги можно будет только при наличии на нем дефектов.
Продавец может установить свои сроки. Единственное, срок возврата товара надлежащего качества не может быть меньше двух недель.
Как вернуть товар надлежащего качества: пошаговая инструкция
При возврате непродовольственного товара надлежащего качества следуйте пошаговой инструкции:
1️⃣ Возьмите купленный товар и чек, доказывающий факт покупки. Если чека нет, то подготовьте выписку по банковской карте, если оплачивали вещь через терминал.
2️⃣ Обратитесь с запросом к продавцу. Если у магазина сеть, то можно пойти в любую точку (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Вас могут попросить заполнить заявление на возврат, однако законодательство не обязывает продавца запрашивать этот документ. Достаточным считается устное уведомление покупателя о желании вернуть товар.
3️⃣ Дождитесь согласования возврата от продавца и верните товары. Обычно в этом случае оформляется акт приема-передачи товаров.
4️⃣ Ожидайте возврата денег или нового товара.
Если возврат товара надлежащего качества осуществляется между юридическими лицами, то ориентироваться на Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 не стоит. В этом случае правила возврата регулируются на основании заключенного договора.
Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, можно составить претензию на возврат товара надлежащего качества.
Если продавец не отреагирует на претензия, покупатель может обратиться в суд. Претензия будет подтверждать досудебный порядок урегулирования спора.
Что будет в итоге: замена товара или возврат денег
При возврате продавец может предложить аналог. Если это не представляется возможным, то он обязан вернуть вам деньги. Магазин должен перечислить деньги в течение трех дней после отмены покупки.
Выводы
Таким образом, вернуть вещь надлежащего качества возможно, только если она относится к непродовольственным приобретениям и не входит в специальный список постановления Правительства РФ. Главное, чтобы вещь не потеряла свой товарный вид, сохранила свои потребительские свойства, бирки, пломбы. Также желательно, чтобы был сохранен чек, доказывающий факт покупки.