Может ли покупатель вернуть товар без чека: что говорит закон
Смотреть Содержание
Многие уверены: если нет магазинного чека — про возврат товара можно забыть. Ведь одна и та же вещь продается в десятках магазинов и без чека доказать, где именно вы ее купили, непросто. Но так ли все однозначно?
Разберемся, что говорит закон и какие права есть у покупателя — даже без чека.
Обязателен ли чек при возврате
Чек — самый привычный способ подтвердить покупку, но не единственный. Обычно при возврате товара сотрудники магазина первым делом его и просят показать. Это стандартная практика.
Если чек не сохранился — еще не все потеряно.
Что говорит закон о возврате товара без чека
В ст. 18 и 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” говорится, что отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права на определенных условиях вернуть или обменять товар. Главное, чтобы у покупателя были другие доказательства покупки, в том числе свидетельские показания.
Согласно ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с выдачей чека. Однако отсутствие такового не делает покупателя бесправным. Если товар действительно был куплен, он может подтвердить это другими способами, в том числе с помощью свидетелей.
К тому же Роспотребнадзор дал официальные разъяснения, что отсутствие чека — не повод для отказа в возврате или обмене, если покупатель может подтвердить покупку иным образом.
Итак, главное — доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине.
Как доказать покупку, если нет чека
Есть ряд альтернативных способов подтвердить покупку без чека:
📜 Банковская выписка с датой, суммой и названием магазина. Подходит, если вы платили картой. Это подтверждается п. 43 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17.
📜 Дубликат чека магазина. Даже если у вас чек не сохранился, он может остаться у продавца — информация о покупке хранится у оператора фискальных данных (ОФД). Обычно дубликат можно восстановить по дате и сумме.
Продавец не обязан выдавать копию чека, ведь он оформляется только в момент покупки. Но если данные найдены в системе, бумажный чек может и не понадобиться — продавец сможет оформить возврат и без него.
📜 Документы, выданные вместе с товаром, где упоминается магазин. Гарантийный талон, инструкция, паспорт изделия — особенно если в них есть печати, подписи или сведения о продавце.
📜 Если при оплате использовалась дисконтная карта, то информацию о покупке можно проверить в личном кабинете на сайте магазина.
📜 Свидетельские показания. Если при покупке с вами были друзья или родственники, они могут подтвердить факт покупки — закон это допускает (ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”, ст. 493 ГК РФ).
📜 Фирменная упаковка и даже пакет с логотипом магазина — пусть и косвенно, но подтверждают, где был куплен товар.
Мария купила платье в торговом центре, расплатилась картой. Спустя неделю заметила, что ткань на шве расползается. Решила вернуть, но не смогла найти чек — то ли выбросила, то ли просто потеряла. В магазине сказали: “Без чека не примем”.
Мария составила претензию и приложила выписку из банка — там были и дата покупки, и сумма, и название магазина. Платье приняли без проблем, а через несколько дней вернули и деньги.
Как оформить возврат товара без чека
Если вы хотите вернуть покупку, но чек утерян, а продавец не спешит принимать товар назад, начните с подачи письменной претензии в адрес магазина. В ней следует указать:
- наименование магазина, ФИО директора или индивидуального предпринимателя;
- свои данные (ФИО, адрес, телефон);
- что именно вы покупали, когда и за сколько;
- суть претензии — что не так с товаром;
- ссылку на доказательство покупки (например, банковскую выписку, гарантийный талон и др.);
- ваше требование (например, вернуть деньги или обменять товар).
Не забудьте поставить дату и подписаться.
Соберите любые доказательства того, что вы покупали товар именно в этом магазине и приложите их к претензии. Это может быть, например, свидетельство вашего родственника, который видел, как вы расплачивались, документация к товару, упаковка с логотипом и др.
Претензию составляют в двух экземплярах. Один экземпляр вручите продавцу, второй остается у вас. Если это магазин, можно передать через администратора, продавца или секретаря. Пусть сотрудник подпишется на вашем экземпляре о получении, поставит дату и должность.
Также можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу магазина или по месту жительства ИП.
Как может ответит продавец на претензию
У продавца есть 10 дней с даты предъявления претензии, чтобы удовлетворить ваше требование (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
👉 Если магазин согласился с вашими доводами, вам вернут деньги:
- При оплате за товар картой — деньги вернут на ту же карту.
- При оплате наличными — могут вернуть наличными из кассы или перевести на карту.
👉 Если ответа на претензию нет или он отрицательный, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство может провести проверку и привлечь магазин к ответственности.
При условии, что и жалоба в Роспотребнадзор не помогла — обращайтесь в суд. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона “О защите прав потребителей”, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
На практике суды часто встают на сторону покупателей, особенно если требования подтверждены доказательствами.
Несколько полезных советов
- Просите электронные чеки. Их легко сохранить в смартфоне, и они не потеряются. Часто такие чеки приходят по СМС или на e-mail, и в случае возврата всегда будут под рукой.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку. Кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны, упаковка, инструкции — все это может пригодиться, если понадобится вернуть или обменять товар.
- Перед тем как нести в магазин, проверьте, подлежит ли товар обмену или возврату.
- Если магазин принял товар, а деньги должны перечислить на карту позже, попросите выдать документ, подтверждающий возврат. Это может быть акт, накладная и т.п. Сохраните его до получения денег.
Обратите внимание
Вы можете вернуть товар как с дефектами, так и без них — например, если вещь не подошла по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Срок обмена или возврата товара надлежащего качества — 14 календарных дней, не включая сам день покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). При этом продавец вправе увеличить этот срок, но не уменьшить его.
Чтобы иметь право на возврат, вещь не должна быть в употреблении — сохраните товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковку.
Отказ вернуть деньги из-за отсутствия наличных в кассе — незаконен.
Часто задаваемые вопросы
- Может ли магазин отказать в возврате товара без чека?
Нет, не может, если у вас есть другие доказательства покупки и вещь не была в употреблении.
- Можно ли вернуть товар по банковской выписке?
Да. Выписка с банковского счета с указанием получателя, даты и суммы платежа — надежное доказательство покупки.
- Что делать при отказе в возврате товара без чека?
Сначала подайте письменную претензию в магазин и приложите доказательства покупки. Если реакции нет — жалуйтесь в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь в суд.
- Какие товары нельзя вообще вернуть?
Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату даже с чеком (например, лекарства и медицинские изделия, зубные щетки, бытовая химия, ювелирные изделия и др.) — это закреплено в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
- Через сколько дней должны отдать деньги за возврат?
Если вы вернули товар надлежащего качества (то есть без дефектов), продавец обязан перевести деньги в течение 3 дней со дня возврата товара (ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”).
За возврат товара с дефектами деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты предъявления вашего требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).