Можно ли вернуть лекарство в аптеку: как по закону сделать возврат

Смотреть Содержание

Бывает ситуации, когда покупатель приобрел лекарство, а оно не подошло или выяснилось, что у него истек срок годности. Существует ли возможность вернуть приобретенный препарат в аптеку или обменять на альтернативный вариант?

Возврат медикаментов

В статье рассмотрим, какие лекарства можно вернуть в аптеку и что делать, если фармацевт отказывается принимать товар ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку

Вопросы возврата медпрепаратов в аптеку регулируют следующие нормативные документы:

Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель имеет право обменять у продавца непродовольственный товар, если он не удовлетворяет его по каким-либо характеристикам (форма, размер, цвет и т.д.). Однако, из этого правила есть исключения. Правительство РФ утвердило перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В этот список входят аптечные товары надлежащего качества:

⛔️ лекарственные препараты;

⛔️ медицинские изделия;

⛔️ предметы санитарии и средства гигиены;

⛔️ парфюмерия и косметика;

⛔️ предметы по уходу за детьми;

⛔️ печатные издания, посвященные здоровому образу жизни.

Следовательно, лекарства нельзя вернуть в аптеку, если они не подошли по внешнему виду, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Кроме того, аптеки предлагают пищевые продукты: БАДы, детское и диетическое питание, минеральную воду. Закон №2300-1 не предусматривает возврат или обмен пищевых продуктов надлежащего качества. Нельзя вернуть продукты питания, если они не соответствуют каким-либо критериям.

Как вернуть лекарства в аптеку ненадлежащего качества

Только товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Если же лекарства или медицинские изделия оказались некачественными, продавец должен принять их обратно.

В случае обнаружения дефекта в аптечном товаре, согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 возможны следующие варианты:

✅ Замена на товар той же марки (модели, артикула).

✅ Замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости.

✅ Требование о снижении цены.

✅ Требование немедленного и бесплатного устранения дефектов или компенсации расходов на исправление.

✅ Отказ от товара и возврата уплаченных средств.

✅ Обмен товара также возможен, даже если он качественный, но фармацевт ошибся в названии, дозировке или форме лекарственного средства, то есть товар не соответствует рецепту.

Покупатель может вернуть некачественный товар, в период действия гарантии или срока годности. Когда они не установлены, можно предъявить требования, если дефекты были выявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Медикаменты подлежат возврату, если у них:

  • Истек срок годности.
  • Отсутствует необходимая информация о товаре, включая информацию на русском языке.
  • Отсутствует руководства по использованию.
  • Не совпадает серия и срок годности, указанных на упаковке и на самом продукте.
  • Несоответствие между описанием в инструкции и фактическими характеристиками продукта (цвет, запах, форма, размер, консистенция и т.д.).
  • Несоответствие препарата требованиям ГОСТ и СанПиН.
  • Поврежденная упаковка (сколы, нарушение герметичности, неразборчивая маркировка).

Рецептурный товар вернуть можно, если он некачественный или если был выдан без рецепта (фармацевт не имеет права так поступать).

Нужен ли чек

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата медикаментов в аптеку даже при отсутствии чека. Подтверждением факта покупки в таком случае могут служить свидетельские показания. Следует учитывать, что вернуть медикаменты при наличии чека намного проще.

Что делать, если в аптеке отказываются возвращать деньги за лекарства ненадлежащего качества

Если продавец в аптеке отказывается возвращать деньги за лекарства подлежащие возврату, то покупателю следует подготовить письменную претензию в произвольной форме. Она пишется в двух экземплярах. Один экземпляр отдается в аптеку, второй — остается у покупателя. Претензия должна содержать просьбу о возврате средств или замене товара с указанием причин. К данной претензии нужно приложить само лекарство или медицинское изделие, документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек), рецепт от врача (если препарат приобретался по рецепту), показания свидетелей (при их наличии), а также гарантийный талон (если таковой имеется).

На одном из экземпляров претензии продавец или уполномоченный представитель должен поставить свою подпись, указав ФИО, должность, дату принятия и печать (если есть). Этот экземпляр остается у покупателя в качестве доказательства обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию или заверить ее копию, рекомендуется отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Важно

При составлении претензии к продавцу необходимо учитывать смысловые различия между словами "замена" и "обмен". "Замена" применяется к товару ненадлежащего качества, а "обмен" — к качественному товару.

Если ответа на претензию не будет или придет отказ в возврате, тогда покупатель может написать жалобы в надзорные ведомства (Росздравнадзор и Роспотребнадзор) или подать иск в суд.