Каковы правила продажи товаров дистанционным способом

Смотреть Содержание

В России все больше людей предпочитают покупать товары удаленно. Это неудивительно, ведь такой способ торговли удобен и часто более выгоден. Покупатель может не выходя из дома выбрать нужную вещь. В статье расскажем, про правила продажи дистанционным способом.

Правила розничной купли-продажи дистанционным способом

Правила продажи товаров дистанционным способом утверждены Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 «Правила продажи товаров при дистанционном способе по договору розничной купли-продажи» и статьей 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Клиент интернет-магазина — это потребитель (покупатель), которому гарантируется возможность купить продукт надлежащего качества. Товар должен соответствовать ГОСТам и другим обязательным требованиям, если такие установлены.

До совершения покупки продавцу нужно предоставить покупателю полную информацию о товаре, а именно:

  • Потребительские свойства товара.
  • Данные о производителе и продавце, в том числе наименование и местонахождение.
  • Условия покупки (оферты) и доставки товара.
  • Цену и порядок оплаты.
  • Информацию о гарантийном сроке.
  • Форму и способы направления претензий.
  • Период действия предложения.

Во время доставки покупатель должен получить письменную информацию о товаре и о порядке его возврата.

При дистанционном способе продажи товара продавец заключает договор розничной купли-продажи с покупателем. В соответствии с «Правила продажи товаров при дистанционном способе», договор купли-продажи считается заключенным после предоставления продавцом покупателю кассового или товарного чека (либо другого документа подтверждающего оплату) или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. После того как потребитель сделал заказ, а продавец его подтвердил, продавец не вправе изменять условия договора.

Что запрещено продавать в интернет

Не все товары разрешено продавать в интернет. Под запрет попадают такие товары как:

❌ табачные изделия;

❌ спиртные напитки;

❌ запатентованные товары или продукция зарегистрированной торговой марки без разрешения правообладателя;

❌ средства самообороны используемые спецслужбами и оружие без лицензии;

❌ оборудование, применяемое для проведения азартных игр;

❌ товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами РФ.

Прежде чем начинать торговлю, выясните, нет ли запрета на продажу данного товара через интернет.

Права потребителей

Чтобы не нарушить права потребителя, продавцу надо учесть несколько правил.

Опубликовать на сайте договор публичной оферты

Это юридическое соглашение с клиентом, описывающее процедуру оформления заказа, условия возврата продукции, способы оплаты и детали доставки. Как правило, оферту размещают в нижней части веб-сайта или на одном из этапов оформления заказа, например, при выборе способа доставки. Главное, чтобы документ был заметен и доступен всем покупателям. Для вступления оферты в силу не требуется подпись, достаточно, чтобы пользователь выразил согласие, нажав кнопку "Я согласен".

Заполнить карточку товара

Важно правильно заполнять данные о товаре. Информация должна быть достоверной. Нельзя написать, что продается красная кофта, а покупателю отправить зеленую. Обычно указывают вид товара, артикул или модель. В карточке товара следует добавить свойства и описание каждого товара, стоимость, срок гарантии, страну изготовления, юрадрес продавца и условия доставки.

Соблюдать условия доставки

Поставщик должен передать товар клиенту в заранее согласованное время и по указанному адресу. На онлайн-сайте следует предоставить сведения о доступных вариантах доставки и их стоимости. В случае задержки, к примеру, если получателя не оказалось на месте в момент прибытия курьера, возможно согласовать новую дату. Условия доставки обычно тоже прописывают в оферте.

Соблюдать требование к оформлению

При оформлении заказа следует предоставить покупателю сведения об интернет-магазине, включая наименование и адрес, а также имя получателя и адрес доставки. Необходимо указать подробную информацию о товаре: название, артикул, марку, цену, комплектацию, количество и срок доставки. Эти данные размещаются на специальной странице сайта, которую клиент видит перед переходом к оплате. В качестве альтернативы, всю информацию можно включить в публичную оферту.

Возврат и обмен товара, купленного дистанционно

Возврат товар надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества и вернуть деньги:

🕑 до получения товара — в любое время;

🕑 после получения товара — в течение 7 дней.

Если отсутствует информация о порядке возврата на веб-сайте, то период увеличивает до трех месяцев. Данное положение регламентируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Товар можно вернуть без чека только с сохраненной упаковкой и без признаков эксплуатации. Существует исключение: отказ от товара надлежащего качества невозможен, если данный товар предназначен исключительно для индивидуального использования покупателем, то есть вещи, которые сделаны или сшиты на заказ. Например: человек не может отказаться, если купил костюм сшитый по индивидуальному дизайну на заказ.

Продавец возвращает деньги в течение 10 дней после предъявления требования. Сумму можно вернуть следующими способами:

  • Выдать наличными по месту нахождения продавца.
  • Отправить почтовым переводом.
  • Перевести средства на банковский счет покупателя.

За нарушение установленных сроков возврата средств, продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьей 395 ГК РФ за незаконное использование денежных средств другого лица.

Важно! Покупатель оплачивает расходы, которые понесет продавец при доставке покупки от потребителя. При желании покупатель может избежать этих трат, заранее оговорив с продавцом возможность самостоятельного возврата товара в место нахождения продавца.

Возврат некачественного товара

Если был замечен дефект товара, покупатель имеет права: вернуть средства, осуществить замену или требовать устранение недостатков. Для установления причины возникновения брака может быть проведена независимая экспертиза. В случае, если причиной брака является производственный дефект, покупатель может предъявить претензию интернет-магазину. Продавец должен дать ответ на данную претензию, выразив согласие или отказ.

Срок ответа на претензию:

🕑 Возврат денежных средств за некачественный товар — 10 дней с момента оформления возврата.

🕑 Замена товара — 7 дней. При отправлении товара на экспертизу — 20 дней. При отсутствии необходимого товара на складе — 30 дней.

🕑 Устранение дефектов — 45 дней.

В случае игнорирования претензии продавцом, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Ответственность за нарушение прав потребителей

При нарушении прав потребителей онлайн-магазином, его владелец будет нести ответственность в соответствии с законодательством. Существует три типа ответственности: гражданско-правовая, административная и уголовная.

⚖️ Гражданско-правовая. Если продавец вводит в заблуждение покупателя или отказывается принять товар обратно. Вначале покупатель обращается в магазин с претензией. Если проблема не решается, покупатель имеет право обратиться в суд. В случае положительного решения суда, продавец должен будет возместить стоимость товара, оплатить расходы на независимую экспертизу и выплатить компенсацию за моральный ущерб. Кроме того, магазин может быть оштрафован на 50% от присужденной суммы за несоблюдение требований потребителя в досудебном порядке.

⚖️ Административная. Если покупатель подает жалобу в Роспотребнадзор, налоговую или другие контролирующие органы. Размеры штрафов зависят от статуса продавца:

Нарушение ИП, руб. Малый бизнес, руб. ООО, руб.
Обман о свойствах товара 3 000 — 5 000 50 000 — 250 000 100 000 — 500 000
Нет информации о товаре, изготовителе, продавце 500 — 1 000 2 500 — 5 000 5 000 — 10 000
Продажа некачественного товара 10 000 — 20 000 10 000 — 20 000 20 000 — 30 000

⚖️ Уголовная. Дело заводится за торговлю с нарушением правил безопасности и в случае подделки документов, подтверждающих качество товара. Если эти действия привели к пострадавшим — наказание будет более суровым. Максимальное наказание — до 10 лет лишения свободы.

Закон о персональных данных

Совершая онлайн-покупку, клиент передает интернет-магазину персональные данные: ФИО, телефон, e-mail и почтовый адрес. Согласно законодательству, онлайн-магазин обязан получить согласие клиента на сбор, хранение и обработку личной информации.

Чтобы получить разрешение и предупредить покупателя об обработке данных, нужно разместить на сайте политику конфиденциальности. В ней прописывают: перечень собираемых данных, период хранения и цели сбора (например, для выполнения заказа). Также нужно указать, какое действие будет считаться согласием пользователя — например, нажатие на кнопку «Я согласен» при регистрации аккаунта. Кроме этого, обязательно подается уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных.

Несоблюдение требований влечет за собой штрафные санкции (ст. 13.11 КоАП РФ). С мая 2025 года ужесточаются требование о персданных и увеличиваются штрафы.

За отсутствие на сайте политики конфиденциальности положен штраф:

  • от 10 000 до 20 000 ₽ — для ИП и малого бизнеса;
  • от 30 000 до 60 000 ₽ — для ООО.

За неуведомление Роскомнадзора:

  • от 30 000 руб. до 50 000 руб. — для должностных лиц;
  • от 100 000 руб. до 300 000 руб. — для организаций и ИП.