Претензия по качеству товара поставщику: образец

Смотреть Содержание

• Поставка некачественного товара
• Как составить претензию поставщику по качеству товара
• Срок претензии по качеству товара
• Способы отправления письма-претензии по качеству товара поставщику

Претензия поставщику на некачественный товар — это официальное обращение, которое фиксирует факт получения товара с дефектами или отклонениями от заявленных характеристик. Цель документа — урегулировать разногласия без обращения в судебные инстанции. В статье расскажем, как правильно составить претензию и передать ее получателю.

Поставка некачественного товара

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он стандартам и по договору. Проверку рекомендуется проводить внимательно, поставщик может случайно или намеренно продать некачественный товар. Кроме этого бывают расхождение по количеству заказанного продукта или другие несоответствия.

При поставке товаров обычно оформляют:

• товарно-транспортную накладную;
• товарную накладную или форму ТОРГ-12;
• счет-фактуру.

При продаже поставщик должен передать покупателю продукцию, качество которой соответствует условиям договора. Если в нем нет конкретных требований к качеству, продавец предоставляет товар, который будет пригоден для целей его использования (п. 1, п. 2 ст. 469 ГК РФ). Таким образом, важно проверять соответствие полученной продукции оговоренным условиям, и в случае выявления расхождений — осуществить возврат.

Если покупатель выявляет недостатки в товаре, он имеет право потребовать от продавца (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

• замену на товар такой же марки или другой;
• снижение цены;
• возврат средств за товар;
• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов, понесенных на их исправление своими силами.

Для того чтобы требование было официально оформлено покупатель составляет претензионное письмо и отправляют поставщику. Если поставщик отказывается вернуть или заменить товар, тогда покупатель имеет право обратиться в суд. Поэтому направление претензии в этом случае будет обязательным условием, без соблюдения которого не получится заявить исковое заявление в арбитражный суд.

Как составить претензию поставщику по качеству товара

Претензия — это письменное требование к поставщику, в связи с обнаружением некачественного товара или нарушением условий договора со стороны продавца. В тексте претензии следует четко сформулировать требования, такие как: обмен некачественного продукта, снижение цены, возврат оплаченной суммы, устранение недочетов, компенсация убытков, начисление неустойки и другие.

Законодательство не устанавливает строгую форму для составления претензии. Важно отразить все необходимые данные, реквизиты и суть требований. Претензия должна содержать:

• полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
• дату составления;
• номер и дату договора купли-продажи (поставки);
• номер и дату сопроводительных документов на поставленный товар;
• наименование товара, его количество, стоимость, где был приобретен;
• суть претензии: нужно описать недостатки товара и когда их выявили, либо какие другие нарушения обязательств по договору допустил поставщик;
• ссылки на нормативные акты и законы, которыми потребитель основывает свои требования;
• требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы, выплату неустойки и т.д.);
• срок ответа на претензию;
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Претензия по качеству товара поставщику: образец

Срок претензии по качеству товара

В претензии рекомендуется указать сроки ответа, так как для коммерческих организаций и ИП в законодательстве не указано, когда поставщик должен предоставить ответ.

Требование покупателя поставщик должен исполнить в определенные сроки, например:

• вернуть денежные средства — в течение 10 дней;
• обменять некачественный товар — от 7 до 30 дней в зависимости от ситуации.

Именно поэтому важно указать дату получения претензии продавцом, чтобы корректно отслеживать сроки выполнения требований и возможности взыскания штрафов. Если ответ на претензию не последует или продавец откажется выполнить требования, через 30 дней можно подать иск в суд.

Способы отправления письма-претензии по качеству товара поставщику

Передать документ поставщику можно:

• Лично — покупателю нужно составить два экземпляра претензии, обратиться в офис поставщика и передать один экземпляр представителю компании. На втором документе поставщик отмечает, что претензия принята и ставит дату, после чего возвращает покупателю.
• Почтой — отправить заказное письмо с уведомлением о вручении через почту России. Юридический адрес организации указывается в договоре. Именно по этому адресу и нужно отправить письмо-претензию. Уведомление о вручении будет подтверждением факта получения.
• По электронной почте — в этом случае должна быть возможность достоверно установить, от кого исходит претензия и кому она адресована.