Претензия на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества: образцы, примеры, содержание
Смотреть Содержание
Узнайте, как правильно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества и отстоять свои законные права.
Что такое товар ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, у которого присутствуют дефекты или недостатки, отсутствует соответствие обозначенным характеристикам, условиям договора, целям использования.
Пример
А. В. Лукьянов приобрел комплект стульев в интернет-магазине, но при сборке обнаружил недостатки: нехватку мебельной фурнитуры, поврежденное сиденье и невозможность собрать один из стульев. Этот комплект можно считать товаром ненадлежащего качества.
Какие права есть у покупателя, если приобретен товар ненадлежащего качества
В Законе от 07.02.1992 № 2300-I указаны права потребителя в случае обнаружения недостатков приобретенного товара. Воспользовавшись ими, можно:
✅ потребовать замены на аналогичный комплект или на комплект другого бренда с перерасчетом цены;
По общему правилу покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией в течение срока годности или гарантийного срока, если же они не установлены производителем, то в разумные сроки в пределах 2-х лет с момента приобретения бракованной вещи. В отношении товара ненадлежащего качества, который относится к категории технически сложных (часы, смартфоны, автомобили, компьютеры, бытовая техника и т.д.) срок другой — 15 дней с момента покупки. Подробнее — в статье "Как добиться замены товара ненадлежащего качества: пошаговая инструкция".
✅ попросить устранить недостатки или возместить расходы на их устранение третьей стороной;
✅ отказаться от комплекта стульев и потребовать возврата денег (аналогичные правила установлены в ст. 475 ГК РФ и ст. 503 ГК РФ).
Согласно ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-I покупатель может предъявить свои законные требования продавцу в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, претензии могут быть предъявлены в разумный срок, определенный п. 2 ст. 477 ГК РФ. Если покупка товара была осуществлена через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после его фактической передачи (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I).
Если продавец не выполняет требования покупателя, купившего товар ненадлежащего качества, следует направить ему письменную претензию заказным письмом, например, с просьбой вернуть деньги и компенсировать потери.
Если права покупателя нарушены, он имеет право подготовить жалобу. Документ направляют продавцу, а также в Роспотребнадзор. Дополнительно допустимо обращение в прокуратуру. Если подготовка жалобы не дала результата, необходимо обращаться в суд. Иск подлежит обязательной оценке.
Чтобы заявление гражданина рассмотрели, необходимо подготовить следующие документы:
- жалобу или досудебную претензию – предоставляется опционально и не является обязательной;
- исковое заявление;
- удостоверение личности;
- доверенность, если от лица заявителя действует представитель;
- договор купли-продажи, если был заключен;
- чек или иные доказательства, подтверждающие факт совершения покупки у конкретного продавца;
- результаты экспертизы, если выполнялась.
Список формируется индивидуально в каждом конкретном случае. В него стоит включить документы всех типов, имеющих отношение к делу. Подробнее — в статье "Чем грозит передача товара ненадлежащего качества".
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: как оформить в 2025 году
Рассмотрим несколько вариантов составления претензии.
Если гарантийный срок не истек
Укажите название организации, которой направляется претензия, ее адрес и контактные данные. Эти сведения можно найти в интернете или на кассовом чеке. Также укажите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона.
В основной части претензии укажите информацию о приобретенном товаре: его наименование, дату покупки и стоимость. Также уточните гарантийный срок и форму уведомления о нем при покупке товара. Подробно опишите недостатки товара (например, поломка, невозможность сборки, отсутствие деталей и т. д.). Обратитесь к нормам Закона РФ 07.02.1992 № 2300-I, Гражданского кодекса РФ или другим законодательным актам и сформулируйте ваши требования: вернуть товар, вернуть деньги, заменить товар и так далее.
💡 Претензия является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Обратите внимание продавца, что в случае игнорирования претензии и неудовлетворения ваших законных требований, вы будете вынуждены обратиться в суд.
Приложите копии документов (фотографии, чеки, квитанции и т. д.). Если у вас есть видеозапись, подтверждающая, что товар не функционирует должным образом или не соответствует заявленным характеристикам, вы можете отправить видео на электронную почту продавца, указав дату и адрес отправки письма в претензии.
Поставьте дату составления претензии, вашу подпись и расшифровку подписи.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денег
Если гарантийный срок истек, но прошло менее двух лет со дня покупки
Большинство правил оформления претензии соответствуют описанному выше порядку. Отличие заключается в ссылках на законодательные акты. Укажите срок гарантии и его истечение, а затем используйте статью 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I для обоснования своих претензий. Покупатель также имеет право провести независимую экспертизу некачественного товара и, в случае доказательства этого факта, требовать возмещения расходов на эксперта от продавца.
Образец претензии, если гарантийный срок истек
Претензия продавцу юридическому лицу от юридического лица
При массовой закупке бракованных стульев с проблемами в производстве покупатель может пожелать вернуть товар и получить обратно свои средства. Однако продавец может отрицать наличие дефектов, даже если покупатель предоставит убедительные доказательства. Давайте разберемся, как покупателю оформить претензию о возврате товара с недостатками.
В претензии укажите реквизиты продавца и покупателя, а также контактные данные обеих сторон. Сошлитесь на договор, предмет поставки, условия оплаты и их выполнение. Объясните причину возврата товара, приложите подтверждающие документы и сошлитесь на пункты договора и законодательные нормы, например, статью 475 ГК РФ. Подчеркните, что, если продавец не удовлетворит претензию, компания-покупатель будет вынуждена обратиться в суд.
Претензия на возврат товара между юридическими лицами: образец
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Права на возврат товара надлежащего качества предусмотрены статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I. Например, вы приобрели кухонный стол, но его размер не подошел для вашей маленькой кухни. Упаковка товара не повреждена, стол не был собран. Вы хотите вернуть стол, но продавец отказывает вам.
В претензии укажите реквизиты продавца и свои данные, опишите покупку и ее стоимость, подтвердите, что товар имеет надлежащее качество и заводская упаковка не повреждена. Сошлитесь на закон, который дает вам право на возврат товара, и сформулируйте свои требования к продавцу.
