Экспертиза товара ненадлежащего качества

Смотреть Содержание

• Когда нужна экспертиза товара ненадлежащего качества
• Кто делает экспертизу товара ненадлежащего качества
• Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества
• Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества
• Экспертиза товара ненадлежащего качества: цена
• Экспертиза товара ненадлежащего качества: сроки
• Покупатель не согласен с результатами экспертизы

Но бывает, что продавец не согласен с возвратом, полагая, что дефект возник по вине самого покупателя. Тогда товар можно отправить на экспертизу. В статье рассмотрим, что такое экспертиза, когда она нужна и где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества.

Когда нужна экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза товара — это квалифицированное изучение характеристик продукции. Данное исследование проводится для выяснения причин появления явных или незаметных дефектов в изделии.

Представим, вы купили ноутбук. При покупке, продавец его включил и проверил — всё работает. Но дома, после получаса работы, он стал перезагружаться и выключаться. Вы относите ноутбук в магазин, чтобы его заменили или вернули деньги. Продавец отказывается сделать замену, утверждая, что это вы сломали ноутбук. В этом случае и нужна экспертиза. Или другой случай, вы купили мягкую мебель, дома на мебели заметили пятно. Вы относите мебель в магазин с указанием дефекта. Продавец в магазине утверждает, что это не брак, а оттенок мебели, который создает ткань. Тогда мебель также можно отправить на экспертизу, чтобы выявили происхождение пятна.

Проведение экспертизы необходимо, когда:

👉 Возникают разногласия между продавцом и покупателем относительно заявленного дефекта, и требуются убедительные подтверждения его наличия.

👉 Товар находится на гарантийном обслуживании, однако продавец утверждает, что причиной поломки являются действия покупателя.

👉 Перед началом судебного процесса возникает необходимость в установлении точных причин появления неисправности.

👉 Покупатель стремится доказать наличие значительных недостатков в приобретенном товаре.

👉 процессе ремонта обнаружены новые дефекты, и нужно определить их происхождения.

Порядок проведения экспертизы прописан в ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отличие проверка качества товара от экспертизы

Различие состоит в том, что оценивание качества товара осуществляется сотрудниками магазина или сервисной службы. Проверка качества проводится для потребителя бесплатно. Экспертиза проводится компетентными специалистами в независимой экспертной фирме.

Кто делает экспертизу товара ненадлежащего качества

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 и статье 79 ГПК РФ экспертиза может проводиться в досудебном и в судебном порядке.

Независимую экспертизу проводят:

✅ Магазин или сервисный центр, если товар на гарантии.

✅ Независимые экспертные компании (аккредитованные организации, центры сертификации).

✅ Судебные эксперты, если был подан иск в суд.

При выборе организации для получения экспертного заключения необходимо убедиться в наличии у нее соответствующей аккредитации и положительной репутации. Если экспертизу проводит магазин, то покупатель вправе присутствовать во время проведения. Это бывает нужно, чтобы производственные поломки товара не сделали эксплуатационными.

Права потребителя:

• Требовать проведения экспертизы.
• Формулировать вопросы, подлежащие рассмотрению экспертом.
• Лично присутствовать и участвовать в процедуре.
• Обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке при несогласии с ними.

Вопросы для экспертизы лучше составить заранее двум сторонам. Конкретные вопросы позволят получить более точное заключение. Иногда достаточно узнать наличие существенного дефекта и установить виновника его возникновения. Однако, вопросов должно быть достаточно для урегулирования разногласий между продавцом и покупателем.

Может ли покупатель провести экспертизу со своей стороны

В законе о защите прав потребителей отсутствует прямое указание об экспертизе со стороны покупателя. В п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 указана лишь обязанность продавца провести экспертизу. Однако, покупатель имеет право самостоятельно обратиться к специалистам для оценки товара. Иногда это необходимо, чтобы продавец знал, что состояние товара уже зафиксировано независимым третьим лицом.

Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Процесс проведения состоит из следующих этапов:

1. Направление запроса. Заинтересованная сторона, составляет письменное обращение с просьбой о проведении экспертной оценки.
2. Выбор эксперта. Экспертную оценку может организовать продавец (с возможностью участия покупателя), либо сторонняя организация, обладающая необходимой квалификацией.
3. Анализ продукции. Квалифицированные специалисты выполняют ряд процедур, включающих тестирование, проверку и детальный анализ товара, с целью выявления имеющихся недостатков и причины их возникновения.
4. Выдача экспертного заключения. По результатам проведенной работы эксперт формирует документ, содержащий сведения о дефектах товара, причинах и возможных методах устранения.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества

Изначально стоимость услуги оплачивает ее инициатор или заказчик. В дальнейшем расходы должна компенсировать проигравшая сторона.

Обычно, если брак обнаружен во время гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что дефект в товаре возник по вине покупателя, тогда он компенсирует затраты, хранение и транспортировку товара. Если брак обнаружен после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то часто экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертов.

Если стороны не согласны с результатами, можно оспорить заключение через повторную экспертизу или суд. Статьи 96, 98 ГПК РФ устанавливают правила компенсации затрат на судебную экспертизу:

👉 Проигравшая сторона несет ответственность за оплату расходов на проведение экспертизы. Исключением являются случаи, когда экспертиза назначается по инициативе суда; в таких ситуациях расходы покрываются из федерального бюджета.

👉 Если суд удовлетворяет иск частично, то истец оплачивает экспертизу пропорционально удовлетворенной части иска, а ответчик — пропорционально отклоненной части.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: цена

Цена услуги зависит от нескольких факторов. На нее влияет вид и сложность работы, методы исследования, срочность, регион проведения экспертизы и др. Для уточнения стоимости рекомендуется обратиться в организацию, где будет проходить экспертиза. Стоимость экспертизы смартфонов начинается от 3 000 - 4 000 руб. и выше. Большое влияние на стоимость оказывает цена и марка самого смартфона. Например, цена экспертизы:

🖥 Простой бытовой техники — от 2 000 руб.

💻 Смартфонов и ноутбуков — от 3 000 руб.

🚘 Автомобильных комплектующих — от 5 000 руб.

💍 Ювелирные изделия, мебель, меховые/кожаные изделия — от 7 000 руб.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: сроки

Согласно законодательству о защите прав потребителей, существуют определенные сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества (Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1):

При несоблюдении продавцом установленных сроков проведения экспертизы, покупатель имеет право требовать неустойку.

Покупатель не согласен с результатами экспертизы

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может:

• Самостоятельно провести повторную экспертизу в сторонней, не связанной с продавцом организации. Если результаты будут отличать, нужно направить претензию продавцу с результатом новой экспертизы.
• Обратиться в суд, для оспаривания экспертизы.