Решение по гражданскому делу
Дело 2-1266/2023 УИД 18МS0022-01-2023-001891-77
РЕШЕНИЕ именем Российской Федерации 04 октября 2023 года г.Ижевск Мировой судья судебного участка № 3 Октябрьского района г. Ижевска УР Дресвянникова А.С., при секретаре Коноваловой В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 <ФИО1> к ОАО АК «Уральские авиалинии» о защите прав потребителей,
установил:
Первоначально ФИО2 <ФИО> (далее по тексту - истец) обратилась в суд с иском к ответчикам ОАО АК «Уральские авиалинии», АО «ИЖАВИА» о защите прав потребителей. Требования мотивировала следующим. <ДАТА2> истец приобрела для себя и своего супруга билет <НОМЕР> на рейс Калининград-Москва на дату <ДАТА3> по цене 2 876 руб. (2 801 руб. такса и 75 руб. тариф), на самолет Уральские Авиалинии и билет <НОМЕР> на рейс Москва-Ижевск на дату <ДАТА3> по цене 4 385 руб. (3 185 руб. такса, 1 200 тариф), на самолет АО «ИЖАВИА». Билет истец приобрела у ООО «АГЕНСТВО ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК», между сторонами был заключен договор перелета. Авиабилеты истцом приобретены по тарифу эконом, бронирования <НОМЕР> W (Уральские авиалинии) и Q (АО «ИЖАВИА»). Согласно информации опубликованной в билетах, они являются невозвратными. Согласно информации официального сайта Урал - авиалии билет является возвратным. Возврат разрешен без сбора за 3 дня 72 часа. На официальном сайте АО «ИЖАВИА» указана информация о том, что билеты являются возвратными. Если пассажир уведомит перевозчика об отказе от воздушной перевозки более чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билетах рейс: пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с удержанием платы в размере 500 руб. за каждый возвращаемый участок. ООО «АГЕНСТВО ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК» ввело в заблуждение истца по билетам, указав на маршрутной квитанции информацию о невозвратности билетов. <ДАТА4> истец обратился к ответчикам с заявлением об отказе от авиаперевозок и с требованием о возврате полной стоимости авиабилета. Ответчиками данное требование не удовлетворено. На основании вышеизложенного истец просит суд взыскать с ОАО АК «Уральские авиалинии» стоимость авиабилетов в размере 5 752 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 151,29 руб. с последующим начислением на сумму долга в размере ключевой ставки Банка России, начиная с <ДАТА5> по день фактической оплаты основного долга, компенсацию причиненного истцу морального вреда в размере 5 000 руб.; взыскать с АО «ИЖАВИА» стоимость билетов 7 770 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 204,36 руб. с последующим начислением на сумму долга в размере ключевой ставки Банка России, начиная с <ДАТА5> по день фактической оплаты основного долга, компенсацию причиненного истцу морального вреда в размере 5 000 руб. В последующем истец отказать от исковых требований к ответчику АО «ИЖАВИА» о защите прав потребителей, в части взыскания стоимости билетов 7 770 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 204,36 руб. с последующим начислением на сумму долга в размере ключевой ставки Банка России, начиная с <ДАТА5> по день фактической оплаты основного долга, компенсации причиненного истцу морального вреда в размере 5 000 руб., просила в указанной части прекратить производство по делу. Определением суда принят отказ от иска в части требований к ответчику АО «ИЖАВИА», производство по делу в указанной части прекращено. В судебное заседание истец, представители третьих лиц и ответчика, не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие сторон. Ранее от представителя ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» поступали письменные возражения на иск, согласно которым требования истца не признает, просит в их удовлетворении отказать, поскольку истцом приобретены авиабилеты по тарифу, не предусматривающему возможность добровольного возврата; не согласны с размером компенсации морального вреда, считают ее необоснованно завышенной. В судебном заседании представитель истца, действующий на основании доверенности, на требованиях настаивала, просила их удовлетворить. Выслушав представителя истца, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему. <ДАТА6> на имя истца у ответчика были приобретены по тарифу "Эконом" по маршруту Калининград - Москва два авиабилета общей стоимостью 5 752 руб., (тариф 75 руб., таксы 2 801 руб.), данные обстоятельства подтверждаются маршрутной квитанцией электронного билета и кассовым чеком.
<ДАТА7> истец отказался от исполнения договора авиаперевозки.
Ответчиком требование не удовлетворено. В соответствии со ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Согласно пункту 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
В соответствии с п. 1.1 этой же статьи, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно пункту 7 Общих правил воздушных перевозок условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе. При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, доказательств того, что такая информация была доведена до истца, не представлено.
Из представленных доказательств следует, что ответчик при осуществлении оформления авиабилета не проинформировал истца о том, что стоимость за приобретаемый билет при отказе от поездки не возвращается в полном объеме.
Напротив, как следует из информации об условиях применения тарифа «Эконом» (на день приобретения билета и на <ДАТА8>) возврат билета без сбора за 3 дня (72 часа) до вылета рейса запрещен не был.
Условия акции были изменены ответчиком позже.
В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Поскольку истцу своевременно и достоверно не была предоставлена информация о сроках и условиях возврата авиабилета, он вправе расторгнуть договор авиаперевозки и потребовать стоимость билетов в размере 5 752 рубля.
Истец просит взыскать с ответчика сумму авиабилетов в размере 5 752 рубля. Учитывая изложенное, требование истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору авиаперевозки в размере 5 752 рубля, является законным, обоснованным и подлежит удовлетворению.
Истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение его прав, как потребителя, в размере 5 000 рублей.
Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Решая вопрос об объеме удовлетворения исковых требований истца, суд руководствуется требованиями ч. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, и, считает, что размер компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей в пользу истца будет соответствовать требованиям разумности и справедливости. При этом суд, учитывает, что действия ответчика изначально, являются незаконными и нарушающими права истца, как потребителя.
Статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрен срок рассмотрения претензии к перевозчику - тридцать дней со дня поступления претензии.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <ДАТА9> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В данном случае срок рассмотрения претензии перевозчиком предусмотрен специальной нормой - статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.
К рассматриваемым правоотношениям не исключается применение положений п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Данные проценты подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданского кодекса РФ) (п. 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <ДАТА10> N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств").
Учитывая, что истец обратился с заявлением о возврате денежных средств <ДАТА7>, денежные средства ответчиком до настоящего времени не выплачены, с учетом установленного статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации срока рассмотрения претензии к перевозчику - тридцать дней со дня поступления претензии, суд приходит к выводу о том, что денежные средства в размере 5 752 рубля подлежали выплате в пользу истца не позднее <ДАТА11>, в связи с чем за период с <ДАТА11> по 04 октября 2023 года (по день вынесения решения суда) подлежит взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 373,26 руб., исходя из следующего расчета (на сумму долга 5 752 рубля):
Задолженность с
Период просрочки
Ставка
Формула
Проценты
по
дней
5 752,00 р.
<ДАТА12>
<ДАТА13>
207
7,50
5 752,00 ? 207 ? 7.5% / 365
244,66 р.
5 752,00 р.
<ДАТА14>
<ДАТА15>
22
8,50
5 752,00 ? 22 ? 8.5% / 365
29,47 р.
5 752,00 р.
<ДАТА16>
<ДАТА17>
34
12,00
5 752,00 ? 34 ? 12% / 365
64,30 р.
5 752,00 р.
<ДАТА18>
<ДАТА19>
17
13,00
5 752,00 ? 17 ? 13% / 365
34,83 р.
Сумма основного долга: 5 752,00 р.
Сумма процентов: 373,26 р.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 373,26 рублей за период с <ДАТА11> по 04 октября 2023 года (день вынесения решения суда), а также с последующим начислением до полного погашения суммы задолженности, начиная с <ДАТА20> и по день фактического исполнения указанного обязательства, исходя из ключевой ставки Банка России. На основании п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в доход государства штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца, суд считает необходимым взыскать с него штраф в размере 4 562,63 руб. (5752+373,26+3000)/2.
Оснований для снижения размера штрафа применительно к положениям ст. 333 ГК РФ мировой судья не находит, ответчиком не представлено доказательств наличия исключительных обстоятельств для снижения штрафа.
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 727,48 рубля, с учетом требований имущественного и неимущественного характера.
Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 67, 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, мировой судья
решил:
Исковые требования ФИО2 <ФИО1> к открытого акционерного общества авиакомпания "Уральские авиалинии» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с открытого акционерного общества авиакомпания "Уральские авиалинии" (ИНН <НОМЕР>) в пользу ФИО2 <ФИО1> (ИНН <НОМЕР>):
- 5 752 руб. стоимость авиабилетов;
- 373,26 руб. проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <ДАТА11> по 04 октября 2023 года; - 3 000 руб. моральный вред,
- 4 562,63 руб. штраф, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Взыскать с открытого акционерного общества авиакомпания "Уральские авиалинии" в пользу ФИО2 <ФИО1> проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с <ДАТА22> по день фактического исполнения указанного обязательства, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды времени, на сумму 5 752 руб. (с учетом уменьшения в случае погашения). Взыскать с открытого акционерного общества авиакомпания "Уральские авиалинии" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 727,48 руб.
Решение может быть обжаловано в Октябрьский районный суд г.Ижевска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через мирового судью. Мотивированное решение изготовлено мировым судьей 27 октября 2023 года.
Мировой судья А.С. Дресвянникова