Дело <НОМЕР>

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

<АДРЕС> Новгород <ДАТА1>

Мировой судья судебного участка № 1 Ленинского судебного района г.Нижнего Новгорода Нижегородской области Картомин Д.В., при секретаре Моисеевой Г.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО1> к ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец <ФИО1> обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, в обоснование которого указал следующее.

<ДАТА2> через интернет-магазин компании ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» был заключен договор купли-продажи товаров «блузка кружевная нарядная офис» с артикулом 10474643 в количестве 1 шт. на сумму 928 рублей. Полная оплата товара была произведена в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком <НОМЕР> от <ДАТА3> на сумму 928 руб. 00 коп. <ДАТА4> товар был получен в пункте выдачи товаров. <ДАТА5>, <ФИО1> обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина, в офис выдачи товаров ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», по адресу <АДРЕС> Новгород, <АДРЕС> с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел по техническим характеристикам, неверно указан размер в таблице и автоматически была оформлена заявка возврата денежных средств. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность, а также товарно-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Однако, возврат денежных средств произошел <ДАТА5> не в полном объёме, в сумме 828 рублей с удержанием 100 рублей за доставку. <ФИО1> был написан ряд обращений <ДАТА5> и <ДАТА6> к технической службе продавца по истечении 10 календарных дней, денежные средства не возвращены, ответы даны не по существу. <ДАТА7> на электронный адрес sales@wildberries <ФИО1> была направлена очередная досудебная претензия. <ДАТА8> получено ответное электронное письмо, которым общество с ограниченной ответственностью «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» отказало в удовлетворении досудебной претензии. Поскольку «блузка кружевная нарядная офис» приобретена <ФИО1> у ответчика дистанционным способом, он полагает, что имеются основания для возврата уплаченной за товар денежной суммы в заявленном размере (828+100=928) рублей. Поскольку имеется факт нарушения прав <ФИО1>, он полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 рублей. При определении размера компенсаций <ФИО1> просит принять во внимание факт нарушения прав истца, длительное неисполнение обязательств, поэтому полагает, что указанная сумма отвечает степени нравственных страданий истца. На основании изложенного истец, просит взыскать с ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» удержанные денежные средства в сумме 100 рублей за доставку товара, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, неустойку за просрочку возврата денежных средств в сумме 17 рублей. В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом, судом получено ходатайство <ФИО1> о рассмотрении дела без его участия, исковые требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме. В судебное заседание представитель ответчика ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» не явился, извещен надлежащим образом, судом получено ходатайство представителя ответчика <ФИО3> о рассмотрении дела без его участия.

Из представленного отзыва на исковое заявление следует, что при оформлении заказа через Торговую площадку «Wildberries» покупатель соглашается со всеми условиями, размещёнными на Сайте Торговой площадки https://www.wildberries.ru/, а именно, с Правилами пользования торговой площадкой «Wildberries», Правилами Продажи, Офертой продавца, в том числе подтвердил ознакомление с описанием, видом и характеристиками товара, способом возврата товара и денежных средств, адресе направления корреспонденции, размещёнными на сайте Торговой площадки «Wildberries», способами оплаты и другой информацией, размещенной в соответствующих разделах Сайта в свободном доступе сети «Интернет». <ДАТА9> Потребитель оформил заказ товара - арт. 10474643 Блузка кружевная нарядная стоимостью 928,00 руб. <ДАТА10> истец приобрел указанный товар. Истцу предоставлена возможность проверки товара при получении заказа, товар был получен в пункте выдачи заказов и после подтверждения Истцом приобретения товара в собственность <ДАТА10>, Истец подтвердил своё согласие с комплектностью, видом товара. Претензии в момент получения не предъявлялись. <ДАТА11> истец осуществил возврат товара как товара надлежащего качества. Проверка качества товара и причина его возврата осуществляется при возврате товара, а далее дополнительно проходит проверку на складе при переупаковке товара. В свою очередь претензий в отношении товара истцом не заявлялось, товар не имел недостатков, что также было подтверждено на складе и товар прошел переупаковку. Таким образом был осуществлен возврат товара надлежащего качества. Вследствие чего автоматически была создана заявка на возврат денежных средств за товар за исключением расходов по обратной транспортировке товара. Денежные средства за товар были зачислены за исключением 100,00 руб. согласно Правил пользования торговой площадкой, а также абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от <ДАТА12> N 2300-1 «О защите прав потребителей». <ДАТА13> истец направил претензию в адрес ответчика, ответ на нее также был предоставлен на электронный адрес истца, указанный в Личном кабинете. Истец оставлял обращения в мессенджерах. Что касаемо оставленных обращений, то Потребителю предоставлялись ответы ботом, который отвечает на часто задаваемые вопросы Потребителей в мессенджерах, в виде консультации. Потребитель обращался через консультационные чаты обратной связи, предназначенные для информирования Потребителей. С учетом изложенного, ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» предоставляет возможность отказа от товара после оформления заказа без уплаты каких-либо денежных средств. Таким образом, при возврате потребителем товара надлежащего качества в ПВЗ, <ОБЕЗЛИЧЕНО> осуществляет оказание потребителю услуги по доставке товара до продавца товара, о стоимости которой потребитель информируется еще при оформлении заказа. Общество, в случаях, когда не является продавцом товара, не взымает деньги с потребителей в качестве расходов продавца, а оказывает услугу по транспортировке товаров от потребителя к продавцу, о чем явно и недвусмысленно указано в Публичной оферте и абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от <ДАТА12> N 2300-1 «О защите прав потребителей». Совершая покупку товара у ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», покупатель акцептует Публичную оферту, а также Правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям. В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» является торговой площадкой. Торговая площадка — веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие Покупателю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. В соответствии с абз. 3 п.2.1 ст. 12 Закона РФ от <ДАТА12> N 2300-1 (ред. от <ДАТА14>) "О защите прав потребителей" Агрегатор не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец Агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). С учетом изложенного, нарушений прав Истца ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» не допущено, оснований к удовлетворению требований Потребителя не имеется. Таким образом, настоящее исковое производство безосновательно инициировано стороной Истца, в связи с чем не подлежат удовлетворению заявленные требования Истца. На основании вышеизложенного, просит в удовлетворении исковых требований <ФИО1> к ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» отказать. В случае решения суда удовлетворить требования Истца, просит применить ст. 333 ГК РФ, уменьшить размер штрафа, расходов, компенсации морального вреда и других заявленных требований. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему выводу. Суд, изучив материалы дела и представленные доказательства, находит заявленные требования подлежащими удовлетворению частично. Правоотношения сторон в рамках настоящего дела регулируются нормами Закона Российской Федерации от <ДАТА12> г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также ст. 497 ГК РФ. Согласно п. 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Как следует из п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующей дистанционный способ продажи товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Из искового заявления следует и подтверждается материалами дела, что <ФИО1> дистанционным способом <ДАТА9> г. сделал заказ товара - «блузка кружевная нарядная офис» с артикулом 10474643 в количестве 1 шт. стоимостью 928 рублей. Полная оплата товара была произведена в день покупки. <ДАТА4> товар был получен в пункте выдачи товаров. <ДАТА4> товар был получен в пункте выдачи товаров. <ДАТА5>, <ФИО1> обратился к ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел по техническим характеристикам, неверно указан размер и автоматически была оформлена заявка возврата денежных средств. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность, а также товарно-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Однако, возврат денежных средств произошел <ДАТА5> не в полном объёме, в сумме 828 рублей с удержанием 100 рублей за доставку. Выше установленные обстоятельства стороны не оспаривали. <ФИО1> с июля по август 2023 года был написан ряд обращений, <ДАТА17> направлена претензия о возврате удержанных денежных средств в сумме 100 рублей. <ДАТА18> <ФИО1> получен ответ на претензию, которым общество с ограниченной ответственностью «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» отказало в удовлетворении досудебной претензии, в связи с чем агрегатор имеет законные основания для удержания расходов на доставку от потребителя возвращенного товара в соответствии с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя и Правил пользования торговой площадкой, поскольку ответчик, в случаях, когда не является продавцом товара, не взымает деньги с потребителей в качестве расходов продавца, а оказывает услугу по транспортировке товаров от потребителя к продавцу.

Таким образом, как установлено судом, потребитель <ФИО1>, спустя два дня после получения товара, не имеющего индивидуально-определенные свойства, был лишен возможности отказаться от товара без возникновения обязательства по оплате стоимости его доставки. Данные действия ответчика, лишающие возможности Истца отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, противоречат нормам, регламентированным п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, нарушили права потребителя <ФИО1> При таких обстоятельствах стоимость обратной доставки товара в размере 100 рублей подлежит взысканию с ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>». В соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В связи с подтверждением факта нарушений прав истца и не устранения последствий этих нарушений со стороны ответчика в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку подлежит начислению законная неустойка в размере 1% за каждый день с <ДАТА19> (со следующей даты истечения 10 дневного срока с момента получения досудебной претензии) до даты вынесения решения суда: 100*1% = 1 рубль в день. На <ДАТА20> неустойка составила: 1 руб. * 89 дн.= 89 рублей. В соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Поскольку <ФИО1> заявил о взыскании неустойки в размере 17 руб. суд удовлетворяет указанное требование в заявленном размере. В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Факт нарушения прав потребителя суд считает установленным, поэтому приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда. С учетом конкретных обстоятельств дела, степени и характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, суд взыскивает с ответчика в счет компенсации морального вреда 500 рублей, остальная часть данных требований свыше 500 рублей подлежит отклонению. В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены требования потребителя в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 308 рублей 50 копеек (100+17+500/2). Суд не усматривает оснований для применения ст.333 ГК РФ для снижения размера штрафа, поскольку исходя из правовой позиции Верховного Суда РФ положения ст.333 ГК РФ применяются лишь в исключительных обстоятельствах, которых в данном случае не установлено. Принимая во внимание, что в силу требований ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ истец при подаче иска освобождается от уплаты госпошлины, суд на основании ст. 103 ГПК РФ взыскивает с ответчика госпошлину в размере 700 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 57, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования <ФИО1> (паспорт гражданина РФ: <...>) к ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» (ИНН: <НОМЕР>) о защите прав потребителей удовлетворить частично. Взыскать с ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» в пользу <ФИО1> удержанные денежные средства в размере 100 руб. 00 коп., неустойку за период в размере 17 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 500 руб. 00 коп., штраф в размере 308 руб. 50 коп., а всего взыскать 925 (девятьсот двадцать пять) рублей 50 копеек. В остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказать. Взыскать с ООО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 руб. 00 коп. Решение может быть обжаловано в <АДРЕС> районный суд <АДРЕС> Новгорода в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме. Мотивированное решение изготовлено <ДАТА21>

Мировой судья Д.В.Картомин