№ 2-1467/2025 УИД 36MS0001-01-2025-001878-35
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
<ДАТА1> г. <АДРЕС>
И.о. мирового судьи судебного участка <НОМЕР> в Железнодорожном судебном районе <АДРЕС> области мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Железнодорожном судебном районе <АДРЕС> области Мирошникова А.А.,
при секретаре Федотовой Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении судебного участка гражданское дело по иску ФИО3 к ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет» о взыскании убытков, неустойки, штрафа, судебных расходов, морального вреда,
установил:
Истец ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет», с учетом уточнения, просила взыскать убытки в размере 275 руб. 56 коп., неустойку за невыполнение требования о соразмерном уменьшении цены с <ДАТА2> до дня удовлетворения требований в размере 116,31 рублей в день, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, судебные расходы в размере 242,20 рублей, штраф. В обоснование требований указала, что ею в офисе ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет» был заключен договор бытового подряда путем оформления заказов <НОМЕР> и <НОМЕР> на изготовление фасадов по индивидуальным размерам и произведена оплата наличными денежными средствами, но не выдан кассовый чек. В подтверждении оплаты на бланке заказа с подписью оформителя в графе «Аванс» проставлен штамп «получено» и дата <ДАТА3> По условиям заказа срок изготовления составлял 10 рабочих дней, то есть с <ДАТА4> до <ДАТА5> включительно. При оформлении ей пояснили, что о готовности заказа ей придет СМС-оповещение. <ДАТА6> на ее номер телефона пришло СМС-оповещение о готовности заказов. <ДАТА7> она направила своего представителя для получения заказа. Но по его прибытии заказ оказался не готов к выдаче, ему (представителю) было предложено либо ожидать неопределенное время, либо приехать повторно в следующий рабочий день (понедельник <ДАТА8>), объяснив неготовность заказов к выдаче направлением ошибочного СМС-оповещения о готовности. Для того, чтобы приехать <ДАТА7> за заказами ФИО3 было потрачено 275,56 рублей. ФИО3 обратилась к изготовителю по телефону с просьбой об уменьшении цены выполненной работы для покрытия понесенных убытков, либо обеспечении доставки заказов, на что получила отказ, что повлекло нравственные и физические страдания. ФИО3 направила исполнителю претензию об устранении нарушения прав потребителя с целью урегулирования спора и избежания обращения в суд. Истец полагает, что ей была недостоверно предоставлена информация о готовности заказов. В судебном заседании ФИО3 просила удовлетворить заявленные требования, добавив, что сумма убытков 275 рублей 56 копеек образовалась от высчитывания стоимости потраченного бензина от точки отправления ее представителя до места выдачи заказа. Убытки понесены ею, так как автомобиль, на котором передвигался ее представителя была заправлена с ее банковской карточки, что подтвердила в судебном заседании. Также истица пояснила, что для урегулирования спора ею было предложено ответчику оплатить услуги доставки, однако получила отказ. Считает, что убытки понесены ею ввиду ошибочно направленного СМС-оповещения о готовности заказов. Представитель ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет» <ФИО1> возражал против удовлетворения исковых требований, указывая на то, что СМС-оповещения направлены истцу не ошибочно, заказы для выдачи были готовы. Представитель истца не захотел ждать пока найдут на складе их заказы и сам предложил приехать в другой день - понедельник для их получения. Готовность заказов подтверждается информацией из программы 1С. Добавил, что Общество не предоставляет услуги доставки товаров. Также указал, что в состав его сотрудников не входят грузчики, свободные сотрудники выполняют данную функцию. В тот момент, когда приехал представитель истца все сотрудники были заняты и когда освободились, то стали искать заказы. Кроме того добавил, что <ДАТА8> на номер телефона истца повторно поступило СМС-оповещения с напоминанием о готовности к выдаче заказов. <ДАТА5> истица получила заказы, то есть в срок, который указан в договоре, претензий к качеству товара у нее нет и не было. Также указал, что сотрудник, который сказал представителю истицы о предполагаемом ошибочном отправлении СМС-оповещений был уволен за другой проступок на работе. Привлеченное в качестве третьего лица Управление Роспотребнадзора по <АДРЕС> области дало по делу заключение. Допрошенный в качестве свидетеля <ФИО2>, который является гражданским мужем истицы, пояснил, что <ДАТА7> поехал за получением заказов в ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет». В связи с тем, что сотрудники долго не могли найти заказы, им (<ФИО2>) было предложено приехать в понедельник. Сотрудник сказал, что СМС-оповещение скорее всего пришло ошибочно. Выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.
На основании ст. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основании состязательности и равноправия сторон.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со статьей 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА9> <НОМЕР> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
В соответствии со ст.10 Закона РФ от <ДАТА10> N 2300-1 (ред. от <ДАТА11>) "О защите прав потребителей": 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).
Как установлено судом и следует из материалов дела, <ДАТА12> ФИО3 был оформлен заказ <НОМЕР> на изготовление фасадов на сумму 2889 рублей, а также заказ <НОМЕР> на изготовление фасада на сумму 988 рублей. По условиям договора, срок исполнения составил 10 дней, то есть по <ДАТА5> включительно. Срок изготовления заказа указан в рабочих днях (п.1) Товар был оплачен в полном объеме <ДАТА12>, что не оспаривается сторонами.
<ДАТА6> на номер телефона ФИО3 поступили СМС-оповещения о готовности к выдаче заказов <НОМЕР> от <ДАТА12> и <НОМЕР> от <ДАТА3> (л.д.7) Согласно выписки из программы 1С, представленной директором ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет», заказ <НОМЕР> от <ДАТА12>, <ДАТА6> в 9:09:50 упакован, заказ <НОМЕР> от <ДАТА12>, <ДАТА6> в 9:09:50 также упакован (л.д.78, 78об) Как пояснил в судебном заседании директор Общества <ФИО1> в понятие «упакован» входит упаковка фасадов в пленку и отправка их на склад для выдачи. <ДАТА7> <ФИО2> на автомобиле, который был заправлен бензином с банковской карты ФИО3 (л.д.54), приехал в ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет» для получения заказов. Однако заказы не были выданы. Им самостоятельно принято и озвучено решение приехать в понедельник (<ДАТА8>) для получения данных заказов.
Как следует из показаний свидетеля <ФИО2> сотрудники Общества указали на ошибочность направления СМС-оповещения. Однако данная информация опровергается материалами дела, а именно информацией из 1С. <ДАТА7> ФИО3 на электронный адрес ООО <АДРЕС> Фабрика «Квартет» была направлена претензия с просьбой обеспечить доставку готовых заказов за счет исполнителя заказов. (л.д.13,14) <ДАТА8> на номер телефона ФИО3 направлено повторное СМС-оповещение о готовности заказов к выдачи (л.д.53) В ответе ООО <АДРЕС> Фабрика «Квартет» на претензию от <ДАТА5> указано, что заказы выполнены в установленные сроки, услуг по доставке организация не предоставляет (л.д.15) Как указано в исковом заявлении и не оспаривается сторонами, заказы были получены ФИО3 <ДАТА5>, то есть в срок, указанный в договорах <НОМЕР> и <НОМЕР>. Претензий к качеству фасадов у истицы нет и не было. Оценивая доказательства в их относимости, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу, что информация о готовности к выдаче заказов ФИО3 была доведена в форме СМС-оповещения <ДАТА6>, но так как заказы не были получены, то данное оповещение было продублировано <ДАТА8>, оснований для удовлетворения требований о возмещении убытков в размере 275 рублей 56 копеек, в счет оплаты бензина до места выдачи заказа, у суда не имеется, в связи с тем, что судом не установлен факт предоставления истицы недостоверной информации. В перечень информации, которая должна быть доведена до покупателя в соответствии со ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» не входит информация о готовности заказа. Судом установлено, что согласно информации из программы 1С, приобщенной в судебном заседании директором ООО <АДРЕС> Фабрика «Квартет» <ФИО1>, а также СМС-оповещениями, направленными на номер телефона ФИО3 <ДАТА13>, товары по заказам <НОМЕР> и <НОМЕР> от <ДАТА12> были готовы к выдаче. Кроме того, судом установлено, что представитель истицы <ФИО2> <ДАТА6> сам отказался ожидать выдачи заказов и им было принято самостоятельное решение о том, что он повторно приедет за получением данных заказов в другой день - <ДАТА8>. Истцом не представлено доказательств, что СМС-оповещение, направленное на ее номер телефона являлось ошибочным. На основании вышеизложенного, в удовлетворении исковых требований надлежит отказать в полном объеме.
При этом суд учитывает, что ответчик исполнил требования ч. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" в части представления истцу всей необходимой и достоверной информации об условиях заключенного договора, истцом не представлено доказательств о продаже ей товара с какими-либо недостатками, кроме того, истцом не представлено каких-либо доказательств, что ей была предоставлена ненадлежащая информация о товаре. На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО3 к ООО <АДРЕС> фабрика «Квартет» о взыскании убытков, неустойки, штрафа, судебных расходов, морального вреда - отказать. Решение может быть обжаловано в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> через мирового судью в течение одного месяца. Лица, участвующие в деле, их представители, присутствующие в судебном заседании, вправе обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда. Лица и их представители, не присутствующие в судебном заседании, вправе обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда. Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение десяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.
Мировой судья А.А.Мирошникова
Мотивированное решение изготовлено <ДАТА15>