Решение по делу № 2-501/2025 от 03.03.2025

Дело № 2-501/2025

89RS0001-01-2025-000101-87

Мотивированное решение

изготовлено 03.03.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 февраля 2025 года г. Салехард

Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего Коблова Н.В.,

при секретаре Дейбус А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО4 к акционерному обществу "Почта России", УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа акционерного общества "Почта России" о компенсации морального вреда, штрафа, взыскании почтовых расходов,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа АО "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, причиненного нарушением контрольных сроков пересылки заказного письма, штрафа за несоблюдение требований потребителя, почтовых расходов.В обоснование заявленных требований указал, что 11.09.2024 оператор почтовой связи в г. Москва (101000) принял от родственников истца письмо, адресованное ему, которое поступило в отделение почтовой связи п. Харп Ямало-Ненецкого автономного округа 01.11.2024, через 51 день; 14.09.2024 оператор почтовой связи в г. Москва (107061) принял от родственников письмо, адресованное истцу, которое поступило отделение почтовой связи п. Харп Ямало-Ненецкого автономного округа 23.10.2024, через 39 дней, то есть с нарушением установленного срока пересылки корреспонденции. 08.11.2024 (исх. № К-413 от 15.11.2024) истец направил ответчику претензию, в которой указал на нарушение срока пересылки почтовой корреспонденции. Из письменного ответа на претензию ответчик сообщил, что на основании ст. 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176 - ФЗ «О почтовой связи», ст. 63 Федерального закона от 07.07.2003 № 126 - ФЗ «О связи» и п. 47 Правил оказания услуг почтовой связи информация, касающаяся почтовых отправлений (переводов) является тайной связи и может выдаваться только отправителям, адресатам или их уполномоченным представителям. Рекомендовано оформить заявление на сайте ответчика. Также дополнительно пояснили, что претензии в связи с несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления (почтового перевода) предъявляются в течение шести месяцев со дня его отправки. Таким образом, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за длительную задержку каждого почтового отправления в размере 2000 рублей, штраф – 1000 рублей, почтовые расходы 146 рублей.

При подготовке к делу к участию в деле привлечены в качестве соответчика АО «Почта России», также для дачи заключения Управление Роспотребнадзора в Ямало-ненецком автономном округе.

В судебное заседание не явились лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом, истец в исковом заявлении просил о рассмотрении дела в его отсутствие, в связи с чем, суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Статья 6 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства, что закреплено в ст. 2 Конституции Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО.

Согласно ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 настоящего Кодекса (п. 1). Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п. 2). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (п. 3).

Статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

В силу п. 1 ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

На основании требований ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Порядок доставки и вручения почтовых отправлений регламентируется Законом о почтовой связи, Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В силу ст. 19 того же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи").

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Системное толкование приведенных положений законодательства позволяет сделать вывод, что обязанностью оператора почтовой связи является надлежащим образом оказывать услуги почтовой связи потребителям данных услуг, нести материальную ответственность за утрату почтовых отправлений и их недоставку, в том числе и компенсировать моральный вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п. 5, 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из материалов дела следует, что 11.09.2024 оператор почтовой связи в г. Москва (101000) принял от родственников письмо, адресованное истцу, которое поступило в отделение почтовой связи п. Харп Ямало-Ненецкого автономного округа 01.11.2024, через 51 день; 14.09.2024 оператор почтовой связи в г. Москва (107061) принял от родственников письмо, адресованное истцу, которое поступило в отделение почтовой связи п. Харп Ямало-Ненецкого автономного округа 23.10.2024, через 39 дней. Допущено нарушение контрольных сроков.

Получив почтовое отправление с нарушением установленного срока, истец обратился с претензией от 08.11.2024 к АО "Почта России", в которой просил возместить ему в добровольном порядке причиненный вред в размере 2000 рублей. Претензия поступила ответчику и была зарегистрирована 25.11.2024 № 0035963814. По результатам рассмотрения претензии, заявителю дан письменный ответ от 02.12.2024 № Ф82-04/866173, согласно которому ответчик указал, что на основании ст. 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176 - ФЗ «О почтовой связи», ст. 63 Федерального закона от 07.07.2003 № 126 - ФЗ «О связи» и п. 47 Правил оказания услуг почтовой связи информация, касающаяся почтовых отправлений (переводов) является тайной связи и может выдаваться только отправителям, адресатам или их уполномоченным представителям. Рекомендовано оформить заявление на сайте ответчика, дополнительно пояснили, что претензии в связи с несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления (почтового перевода) предъявляются в течение шести месяцев со дня его отправки. Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Таким образом, судом установлен факт нарушения ответчиком АО "Почта России" контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в отношении 2 почтовых отправлений.

Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав истца как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, количества этих нарушений, продолжительности нарушения контрольных сроков пересылки в отношении отправления, степени вины причинителя вреда, пояснения истца относительно содержания спорного почтового отправления, его значимости, индивидуальные особенности истца, находящегося в местах лишения свободы. С учетом изложенного, суд считает соответствующей принципам разумности и справедливости денежную компенсацию в размере 500 руб.

Таким образом, исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, в сумме 500 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес АО "Почта России" направлялась претензия по почтовому отправлению от 08.11.2024 (л.д. 10).

В связи с этим суд взыскивает с АО "Почта России" в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб. (500 х 50%).

В соответствии со ст. 88, 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в связи с частичным удовлетворением исковых требований ФИО1 ему подлежит присуждению возмещение понесенных в связи с рассмотрением настоящего дела судебных расходов.

Вместе с тем, суд находит не подтвержденными документально заявленные истцом ко взысканию расходы в общей сумме 146 рублей, в том числе по приобретению 2-х конвертов в сумме по 7 рублей 50 копеек каждый, стоимость почтового отправления в сумме 31 рубль; стоимость отправления искового заявления в сумме 34,50 рублей, конверта 14,50рублей, также письменных принадлежностей в сумме 30 рублей. В этой связи суд не усматривает оснований для удовлетворения требования о взыскании судебных расходов. Оснований для истребования прейскуранта цен на почтовые продукцию и услуги суд не усматривает, поскольку это не является подтверждением несения заявленных ко взысканию почтовых расходов именно истцом.

На основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскивает с АО "Почта России" в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец как потребитель освобожден, в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 ФИО5 удовлетворить частично.

Взыскать с АО "Почта России", ОГРН <***>, в пользу ФИО1 ФИО6, ИНН №, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в сумме 250 рублей, всего взыскать 750 рублей.

Исковые требования в остальной части оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО "Почта России" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение одного месяца со дня составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Салехардский городской суд.

Председательствующий Н.В. Коблов

<данные изъяты>