Дело № 2-277/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 января 2023 года г. Смоленск

Смоленский районный суд Смоленской области

В составе:

председательствующего судьи Праксина А.А.,

при секретаре Трущенковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском к ООО «Анекс Туризм», в обоснование заявленных требований указав, что 27.01.2022 между истцом и ИП ФИО2 (агентство) заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям договора агентство приняло на себя обязательство предоставить услуги по бронированию и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявлении о бронировании: страна – Турция, отель – Side Aquamarine resort and spa 4*, срок поездки 07.06.2022 – 14.06.2022, туристы: ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5 Истцом внесена предоплата за тур в размере 24 600 руб. В связи с отменой рейсов транспортной компании Azur Air (перевозчик), оператор предложил лететь турецкими авиалиниями с оплатой за рейс. Так как по договору никаких доплат со стороны истца предусмотрено не было, последний принял решение об аннулировании тура в связи со снятием ранее заявленной полетной программы. 21.05.2022 истец написал заявление в агентство ИП ФИО2 о возврате денежных средств, на что был дан ответ операторами ООО «Анекс Туризм» о переносе денежных средств на депозит оператора. 25.06.2022 истец в адрес ответчика направил досудебную претензию о возврате денежных средств. Также агентство ИП ФИО2 дало подтверждение о том, что ООО «Анекс Туризм» не исполнил своих обязанностей по условиям договора.

На основании вышеизложенного просит суд: расторгнуть договор туристического обслуживания, заключенный 27.01.2022 с ООО «Анекс Туризм». Взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере 24 600 руб., а также компенсацию морального вреда, причиненного туроператором истцу и его семье в размере 25 000 руб.

ФИО1 в судебном заседании исковое заявление поддержал в полном объеме по доводам изложенным в нем.

Представитель ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.

Представитель ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.

Судом в силу ст. 167 ГПК РФ определено рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В силу ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 20 Федерального закона N 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Как установлено ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела усматривается, что 27.01.2022 между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен предварительный договор о приобретении тура Турагентством в интересах туриста. Согласно условиям договора турист в будущем после подтверждения бронирования у туроператора туристского продукта – комплекса услуг, запрошенных туристом, заключить с агентством письменный договор о реализации туристского продукта и оплатить стоимость понесенных агентством для туриста туристических услуг или в случае отказа туриста от заключения основного договора, возместить стоимость понесенных агентством убытков. Туроператором согласно указанного договора выступало ООО «Анекс Туризм».

В состав туристических услуг входило: перелет Москва – Анталия, Анталия – Москва; страна – Турция, отель – Side Aquamarine resort and spa 4*, срок поездки <дата> – <дата>, туристы: ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5 Стоимость тура составила 1057 евро, истцом внесена предоплата в размере 269 евро, что на момент заключения договора составило 24 600 руб., указанные обстоятельства подтверждаются чеком ПАО «СберБанк 2» № <номер>.

Из подтверждения ИП ФИО2 видно, что весной оператор в одностороннем порядке аннулировал заявку туристов в Турцию, и предложил им восстановить бронь с доплатой. Денежные средства в размере 24 108 руб. находятся на депозите у оператора. Фактически оператор не исполнил своих обязанностей по условиям договора.

26.05.2022 ФИО1 обратился к ИП ФИО2 с заявлением о возврате предоплаты.

Согласно гарантийным письмам ООО «Анекс Туризм» от 26.04.2022 и 14.07.2022 в адрес ИП ФИО2, ответчик гарантирует истцу и членам его семьи, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № <номер> в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (принятие ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств в соответствии с правилами, размещенными на сайте компании. В том случае, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки, денежные средства могут сохраняться на заявке 8544950 до принятия туристом решения о дальнейшем использовании этих средств.

25.06.2022 ФИО6 обратился к ООО «Анекс Туризм» и ИП ФИО2 с досудебной претензией о возврате денежных средств по предварительному договору туристского продукта.

По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 230С "О защите прав потребителей", исполнитель (уполномоченная организация освобождается от ответственности за-неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Аналогичное правовое регулирование содержится в п. 20 Правил оказания услуг реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую, деятельность, распространил действие Закона РФ "О защите прав потребителей" на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем, лежит на исполнителе.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.

Однако согласно разъяснениям Федерального агентства по туризму, размещенным на официальном сайте, указан список стран открытых для Россиян, в который в том числе включена Турция.

Также на сайте Федерального агентства по туризму опубликован перечень стран (мест) временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов (для целей применения положений, утвержденных постановлением Правительства РФ от <дата> № <номер>), в этот перечень Турция не входит.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в рассматриваемом случае отсрочка предоставления аналогичного туристического продукта или возврата денежных средств на возникшие правоотношения не распространяется, в связи с чем требования ФИО1 о расторжении предварительного договора от 27.01.2022 и возврате денежных средств за турпродукт в размере 24 600 руб. являются законными и обоснованными, поскольку за период с момента заключения договора до рассмотрения настоящего спора аналогичный продукт истцу так и не предоставлен, а доплата за туристский продукт не предусмотрена договором от 27.01.2022.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом требований разумности и справедливости, характера, причиненных истцу нравственных страданий, фактических обстоятельств дела, суд определил размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в размере 1 000 руб.

В соответствие с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Исходя из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф.

Таким образом в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 12 800 руб. При этом суд не находит оснований для его снижения.

Поскольку в силу ч.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд, госпошлина подлежит взысканию с ответчика на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть предварительный договор о приобретении тура Турагентством в интересах туриста от <дата>, заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1

Взыскать с ООО «Анекс Турисз» в пользу ФИО1 24 600 руб. в счет предоплаты туристского продукта, 1 000 руб. – компенсация морального вреда, 12 800 руб. – штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1238 руб.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Смоленский районный суд Смоленской области в течение месяца.

Судья А.А. Праксин

решение изготовлено в окончательной форме 30.01.2023.