УИД: 77RS0027-02-2024-013247-51 Дело №2-4491/2024
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
3 декабря 2024 года город Москва
Тверской районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Тутуниной О.А., при секретаре судебного заседания Смолиной В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4491/2024 по иску ФИО1.. А... к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 13.03.2018 между истцом и ПАО «Мегафон» заключен договор об оказании услуг №GF0015410545 для абонентского номера «...» с тарифным планом «Персональный 3.0». В последующем был подключен тариф «Премиум 07.21 МС», истцу как владельцу абонентского номера «...» присвоен статус «VIP» c предоставлением соответствующих привилегий.
01.12.2023 на официальном сайте ПАО «Мегафон» (мобильном приложении) истец ознакомился с представленной услугой (опцией) «МегаСемья» по использованию одного тарифа несколькими номерами до 5 участников и предоставление дополнительных бонусных 120 Гб каждый месяц, при этом 3 участника в зависимости от тарифа добавляются бесплатно и пользуются тарифом основного номера без дополнительной платы: 1 участник на тарифе «Максимум»; 2 участника на тарифе «VIP»; 3 участника на тарифе «Премиум».
Поддержкой ПАО «Мегафон» было подтверждено, что подключение будет бесплатное, количество дополнительных номеров, которые могут пользоваться тарифом – 5, из них бесплатных участников – 3, при этом в случае подключения первого участника ежемесячно будет предоставляться дополнительный пакет «Интернета» - 120 Гб. По условиям подключения 4 и 5 участников – подключение платное и за каждого участника будет списываться сумма
Согласившись с имеющимися условиями, 07.12.2023, истец перевел из ПАО «Вымпелком» в ПАО «Мегафон» 2 абонентских номера, которые 24.12.2023 были подключены к опции «МегаСемья».
27.12.2023 истцу пришло смс-уведомления от ПАО «Mегафон» о списании с его абонентского номера по сумма за подключенные дополнительные абонентские номера, в приложении ПАО «Мегафон» в опции «МегаСемья» указана стоимость услуги за каждого участника по сумма
Рассмотрев обращение истца, ответчик пояснил, что действительно по номеру на тарифе истца доступно 3 бесплатных участника по опции «МегаСемья», ввиду чего ответчиком должен быть осуществлен возврат денежных средств в размере сумма
Так как условия, указанные в опции «МегаСемья» были не изменены, истец снова обратился в поддержку ПАО «Мегафон». 30.12.2023 истцу поступило смс-уведомление от ПАО «Мегафон» с ответом, что технических ошибок в списании начислений на услуге «МегаСемья» не выявлено, и на тарифе с опцией «МегаСемья» предоставляется только на индивидуальных условиях, бесплатных участников – 0, абонентская плата за каждого участника составляет сумма
Считая, что ПАО «Мегафон» как соответствующий профессиональный участник рынка должен разумно и добросовестно соблюдать условия договора, истец просит суд обязать ответчика выполнить условия соглашения по услуге (опции) «МегаСемья» по предоставлению трем участникам дополнительных абонентских номеров пользоваться тарифом основного номера истца без дополнительной платы, дополнительные бонусы 120 Гб ежемесячно, осуществить полный возврат списываемой платы с 12.2023 за подключенные дополнительные абонентские номера, взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ПАО «Мегафон» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором в удовлетворении исковых требований просил отказать, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Руководствуясь ч.3, 5 ст.167 ГПК РФ, суд счет возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и их представителей, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.
Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
Согласно ч.1, 2 ст.44 Федерального закона РФ №126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
В соответствии с ч.1 ст.45 Федерального закона РФ №126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи», договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Как установлено в ходе судебного разбирательства и подтверждается письменными материалами дела, 13.03.2018 между ФИО1 и ПАО «Мегафон» заключен договор об оказании услуг №GF0015410545 для абонентского номера «...» с тарифным планом «Персональный 3.0». В последующем был подключен тариф «Премиум 07.21 МС», истцу как владельцу абонентского номера «...» присвоен статус «VIP» c предоставлением соответствующих привилегий.
Согласно исковому заявлению, 01.12.2023 на официальном сайте ПАО «Мегафон» (в мобильном приложении) истец ознакомился с представленной услугой (опцией) «МегаСемья» по использованию одного тарифа несколькими номерами до 5 участников и предоставление дополнительных бонусных 120 Гб каждый месяц, при этом 3 участника в зависимости от тарифа добавляются бесплатно и пользуются тарифом основного номера без дополнительной платы: 1 участник на тарифе «Максимум»; 2 участника на тарифе «VIP»; 3 участника на тарифе «Премиум».
01.12.2023 поддержкой ПАО «Мегафон» было подтверждено истцу, что подключение к тарифу будет бесплатное, количество дополнительных номеров, которые могут пользоваться тарифом – 5, из них бесплатных участников 3, при этом в случае подключения первого участника ежемесячно будет предоставляться дополнительный пакет «Интернета» - 120 Гб. По условиям подключения 4 и 5 участников – подключение платное и за каждого участника будет списываться сумма
07.12.2023 ФИО1 перевел из ПАО «Вымпелком» в ПАО «Мегафон» 2 абонентских номера, которые 24.12.2023 были подключены к опции «МегаСемья».
27.12.2023 истцу пришло смс-уведомления от ПАО «Mегафон» о списании с его абонентского номера по сумма за подключенные дополнительные абонентские номера, а в приложении ПАО «Мегафон» в опции «МегаСемья» указана стоимость услуги за каждого участника по сумма
В этот же день, на обращение истца, поступила информация ПАО «Мегафон» о том, что, действительно по номеру на тарифе доступно 3 бесплатных участника по опции «МегаСемья», ввиду чего должен быть осуществлен возврат денежных средств в размере сумма При этом условия, указанные в опции «МегаСемья» ответчиком не изменены.
В подтверждении вышеназванных доводов, истцом представлены скриншоты текстовых сообщений с ПАО «Мегафон».
Согласно отзыву представителя ответчика, в целях повышения лояльности истца к ПАО «МегаФон», требования о предоставлении трем участникам дополнительных абонентских номеров право пользования тарифом основного номера истца без дополнительной платы ответчиком, а также о возврате списываемой платы с 12.2023 за подключенные дополнительные абонентские номера в размере сумма, из которых сумма в декабре 2023 года, а также из списываемых сумма ежемесячно на протяжении 9 месяцев (400 х 9 = 3600), ответчиком исполнены. Дополнительный пакет 120 Гб в данный момент технологически не доступен, договором об оказании услуг №GF0015410545 не предусмотрен. Истцу предоставлен дополнительный пакет трафика 100 Гб единоразово, через месяц будет предоставлен дополнительный пакет 20Гб. Подключение двух пакетов одновременно технологически не предусмотрено.
Указанные ответчиком обстоятельства подтверждаются сертифицированной биллинговой системой (основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи в силу п.2 ст.54 Федерального закона 07.07.2003 №126-Ф3 «О связи»).
По информации ФАС России о рассмотрении обращения ФИО1 о правомерности действий ПАО «Мегафон», операторы связи по своему усмотрению вправе проводить различные акции стимулирующего характера по привлечению потенциальных пользователей и удержанию действующих абонентов. Условия проведения акций устанавливаются оператором связи самостоятельно. Действия ПАО «Мегафон» не могут быть рассмотрены на предмет наличия/отсутствия антимонопольного законодательства.
Согласно положениям ст.12 ГПК РФ судопроизводство в Российской Федерации осуществляется на основе принципа состязательности и равноправия сторон, при этом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Положениями ч.1 ст.55 ГПК РФ закреплено, что доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Изучив материалы дела, суд приходит к выводу о том, что требования истца о предоставлении трем участникам дополнительных абонентских номеров права пользования тарифом основного номера истца без дополнительной платы ответчиком исполнены, денежные средства, списанные ответчиком с декабря 2023 года за подключенные дополнительные абонентские номера в размере сумма истцу возвращены. Доказательств того, что ПАО «Мегафон» обязался предоставлять истцу дополнительный пакет трафика ежемесячно, истцом не представлено.
Таким образом, виновного уклонения ответчика от удовлетворения требований истца о защите прав потребителя судом не установлено.
При таких обстоятельствах, учитывая изложенное, суд считает необходимым исковые требования ФИО1 к ПАО «Мегафон» об обязании выполнить условия соглашения по услуге (опции) «МегаСемья» по предоставлению трем участникам дополнительных абонентских номеров пользоваться тарифом основного номера истца без дополнительной платы, дополнительные бонусы 120 Гб ежемесячно, осуществить полный возврат списываемой платы с 12.2023 за подключенные дополнительные абонентские номер оставить без удовлетворения.
В связи с тем, что истцу отказано в удовлетворении основного требования, суд также отказывает в удовлетворении производного требования о компенсации морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1.. А... к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Тверской районный суд города Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 28.02.2025.
Судья О.А. Тутунина