Дело № 2-780/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 мая 2025 года город Тверь
Пролетарский районный суд города Твери в составе:
председательствующего судьи Шульги Н.Е.,
при ведении протокола помощником судьи Фроловой Е.А.,
при участии истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Транспорт Верхневолжья» ФИО2,
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Транспорт Верхневолжья», Обществу с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация «Расчетные решения» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в котором указала, что она является инвалидом 2 группы с ДД.ММ.ГГГГ (бессрочно). Является малоимущей, размер ее пенсии составляет 19662 руб., что менее величины прожиточного минимума.
Как инвалид 2 группы истец имеет право на льготный проезд в общественном транспорте г.Твери. Для этих целей она приобрела транспортную карту «Волга» №, зарегистрировав ее в МФЦ (как указано на официальном сайте ООО «Транспорт Верхневолжья»).
ЕСПБ введен на территории Тверской области с 01.03.2005 и является документом, дающим право на льготный проезд категориям граждан, которым должна оказываться социальная поддержка. Стоимость ЕСПБ установлена в размере 302 руб. Инвалиды 2 группы имеют право на приобретение ЕСПБ.
14.01.2025 истец оплатила денежную сумму в размере 302 руб. для оплаты льготного проезда и была уверена, что с 15.01.2025 по 15.02.2025 она имеет право на льготный проезд. Однако, оплачивая проезд 21.01.2025, истец обнаружила, что ее транспортная карта находится в Стоп-листе.
Она обратилась за разъяснениями в ООО «Транспорт Верхневолжья», предоставив выписку по счету дебетовой карты МИР хххх5826 в подтверждение произведенной оплаты ЕСПБ за январь-февраль 2025 г. Сотрудник ООО «Транспорт Верхневолжья» Ксения дала истцу Инструкцию по оплате ЕСПБ и предложила заново произвести оплату ЕСПБ, следуя данной инструкции, также указав, что по оплате ЕСПБ у истца имеется долг в размере 4 рублей.
28.01.2025 истец снова произвела оплату ЕСПБ согласно 3 варианту инструкции, через терминал самообслуживания ПАО СБЕРБАНК. При этом выяснилось, что пункт 6 вышеуказанного способа оплаты наименование «ЕСПБ» не содержит, наименование «ЕСПБ» отсутствует в списке абонентов.
Затем истец вернулась в ООО «Транспорт Верхневолжья», показав сотруднику произведенную оплату ЕСПБ, на что та же сотрудника ей указала, что денежные средства поступили в электронный кошелек и не являются оплатой ЕСПБ, а истец допустила ошибку.
И 14.01.2025, и 28.01.2025 истец производила оплату ЕСПБ вместе с сотрудниками ПАО СБЕРБАНК и ошибка в оплате была исключена.
Дополнительными видами деятельности ООО «Транспорт Верхневолжья» являются «разработка компьютерного программного обеспечения», «консультация и работа в области компьютерных технологий». Полагает, что ООО «Транспорт Верхневолжья» разработало программу по оплате ЕСПБ и намеренно не указало в пункте 6 (Программы по оплате ЕСПБ) абонента «ЕСПБ», что сделало невозможным льготный проезд инвалидов и малоимущих граждан. В качестве получателя платежа оплаты по ЕСПБ указано - ООО НКО «Расчетные решения».
Вышеуказанные действия ООО «Транспорт Верхневолжья» и ООО НКО «Расчетные решения» причинили истцу нравственные и моральные страдания, сделали невозможными проезд в автобусах г.Твери. В п.Литвинки, где проживает истец, имеется один продуктовый магазин «Пятерочка». Стоимость товаров в данном магазине гораздо выше, чем в других магазинах, находящихся в самом г.Твери, а истец не имеет возможности выехать из п.Литвинки и вынуждена покупать продукты по завышенным ценам. Также в п.Литвинки закрыт офис врача общей практики и истцу приходится с пересадками добираться до поликлиники, расположенной на Петербургском шоссе в г.Твери, что также влечет дополнительные траты.
На основании изложенного, истец просит взыскать в свою пользу с ООО «Транспорт Верхневолжья» и ООО НКО «Расчетные решения» по 100000 руб. с каждого из ответчиков в счет компенсации морального вреда, а также судебные расходы в размере 1500 руб. (затраты на покупку бумаги, ручки, конвертов, расходы на копирование, почтовые расходы).
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, дополнительно пояснила, что ООО «Транспорт Верхневолжья» нарушает Закон №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». На момент внесения денежных средств истцом, в банкоматах отсутствовала возможность оплаты ЕСПБ. В настоящее время в офисах СБЕРБАНКА имеется полная инструкция для оплаты ЕСПБ для инвалидов и пенсионеров, тогда такой инструкции не было. Возможно, на тот момент программа была иная, позже она была изменена.
Действия ответчика ООО «Транспорт Верхневолжья» не позволили истцу, как инвалиду, воспользоваться своими правами и ей пришлось заплатить больше денег при поездке на общественном транспорте.
ООО НКО «Расчетные решения», как получатели денежных средств, не интересовались законностью поступления денежных средств.
В октябре, ноябре и декабре 2024 года ЕСПБ истец приобретала через транспортную карту через банкомат, все было хорошо, соответствующий пункт в терминале присутствовал, а в январе 2025 года этого пункта уже не было.
Представитель ответчика ФИО2 в суде против иска возражал по основаниям, изложенным в письменном отзыве, согласно которым истец ошибочно полагает, что им был приобретен Единый социальный проездной билет стоимостью 302 руб. Согласно данным выписки по электронному кошельку транспортной карты «Волга» вместо приобретения ЕСПБ истец 14.01.2025 и 28.01.2025 дважды осуществил пополнение электронного кошелька транспортной карты «Волга» на сумму 302 руб. Поскольку абонемент приобретен не был, оплат проезда осуществлялась за разовые поездки.
Порядок предоставления льготного проезда гражданам с использованием электронной карты «Социальная карта жителя Тверской области», электронной карты (Порядок) утвержден Постановлением Правительства Тверской области от 24.12.2019 №530-пп «О социальной карте жителя Тверской области».
В соответствии с п.5 Порядка льготный проезд с использованием электронных карт предоставляется гражданам, относящимся к категориям, указанным в Перечне, при соблюдении им следующих условий:
1. Регистрация электронной карты в информационной системе уполномоченной организации через филиалы ГАУ «МФЦ» в день обращения, либо (при наличии технической возможности) на портале уполномоченной организации с использованием подсистемы кредитной организации, выдавшей электронную карту. Регистрация электронной карты гражданина осуществляется один раз в целях обеспечения учета поездок по электронной карте.
2. Оплаты стоимости льготного проезда для граждан в размере 302 рубля в месяц.
Согласно п.6 Порядка оплата стоимости льготного проезда производится в период с 5-го числа месяца, предшествующего месяцу предоставления льготного проезда, до 5-го числа месяца предоставления льготного проезда на счет уполномоченной организации.
Транспортная карта истца была надлежащим образом зарегистрирована в Государственном автономном учреждении Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Вместе с тем, истцом не учтено то, что для реализации своего права на льготный проезд необходимо именно осуществить покупку ЕСПБ, а не произвести пополнение электронного кошелька транспортной карты «Волга». Также истцом не учтены положения Порядка, определяющие период оплаты ЕСПБ и срок его действия.
Утверждение истца о том, что в терминале самообслуживания ПАО СБЕРБАНК отсутствовал такой вариант оплаты, как «ЕСПБ» также является несостоятельным. При проведении проверки в терминале самообслуживания ПАО СБЕРБАНК, а также в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн», при введении номера транспортной карты истца, в списке абонементов абонемент «ЕСПБ» присутствовал.
ООО «Транспорт Верхневолжья» не является разработчиком программного обеспечения, установленного в терминалах самообслуживания ПАО СБЕРБАНК.
Представитель ответчика дополнительно пояснил, что ООО «Транспорт Верхневолжья» выполняет требования Постановления Правительства Тверской области №530 «О социальной карте жителя Тверской области». Истец самостоятельно пополнила транспортную карту на которой зарегистрирована льгота за проезд, со стороны ответчика нарушений прав истца не было. Пассажиры не лишены права пополнения либо абонемента, либо льготной карты. Пополнить карту и абонемент можно Он-лайн, либо через терминал в СБЕРБАНКЕ.
Истцом было ошибочно выбрано назначение платежа при пополнении карты.
Между ООО «Транспорт Верхневолжья», ГКУ «Организатор перевозок Тверской области» и Перевозчиком (МУП «Верхневолжское АТП» или ООО «СВТК») заключен трехсторонний договор по внедрению системы АСКОП (Автоматизированная система контроля оплаты проезда). ООО «Транспорт Верхневолжья» действует как агент ГКУ «Организатор перевозок Тверской области», поскольку денежные средства сначала поступают в ООО «Транспорт Верхневолжья», а потом переводятся в ГКУ «Организатор перевозок Тверской области». Денежные средства в размере 302 руб. также изначально получает ООО «Транспорт Верхневолжья», а затем они переводятся в ГКУ «Организатор перевозок Тверской области».
По агентскому договору ООО «Транспорт Верхневолжья» является посредником по реализации билетов и при расчетах между получателями транспортных услуг и организатором перевозок. Перевозчиками выступают МУП «Верхневолжское АТП» и ООО «СВТК».
ПАО СБЕРБАНК присоединилось к транспортной системе, чтобы получать денежные средства. Денежные средства, поступившие от продажи социальных карт, переводятся в бюджет. При пополнении транспортной карты банк удерживает вознаграждение, а потом денежные средства поступают в ООО НКО «Расчетные решения».
Правила пользования транспортной картой или специальным видом транспортной карты или виртуальной транспортной картой размещена в сети Интернет и находится в открытом доступе, имеется на официальном сайте ООО «Транспорт Верхневолжья».
ЕСПБ возможно оформить только по дебетовой карте, на транспортную карту его оформить невозможно. Транспортная карта сделана для удобства, она пополняется и используется, как средство платежа. Денежные средства, внесенные на транспортную карту, могут быть списаны только в обычном порядке. Также возможно приобретение абонемента. В Приложении №2 к Постановлению Правительства Тверской области №530 указано, что ЕСПБ приобретается только с использованием банковских карт. В МФЦ предоставляются сведения о дебетовой карте и на нее оформляется льгота.
Вместо приобретения ЕСПБ истец пополнила счет транспортной карты Волга, а льгота на тот период, у истца была оформлена на дебетовой карте. В терминале, при оплате истец ввела номер транспортной карты, а не дебетовой карты. Дебетовая карта должна быть зарегистрирована, как социальная карта жителя Тверской области.
Представитель ответчика ООО НКО «Расчетные решения» в суд не явился при надлежащем извещении, представил письменные возражения, в которых указано, что на территории Тверской области действуют Правила транспортной системы «Автоматизированная система контроля оплаты проезда», в редакции, утвержденной 01.10.2024 оператором ООО «Транспорт Верхневолжья».
В соответствии с условиями Правил, транспортная система «Автоматизированная система контроля оплаты проезда Тверской области» (далее - система) - информационное пространство, предназначенное для обеспечения информационного и технологического взаимодействия между оператором и участниками системы при оказании пользователям услуг по перевозке в общественном пассажирском транспорте на территории Тверской области, а также железнодорожным транспортом пригородного сообщения, оплата которых осуществляется пользователями с использованием электронных средства платежа - виртуальных предоплаченных карт, транспортных карт, специальных видов транспортных карт, банковских карт, электронных карт.
Согласно пункту 1.1 Правил присоединение к системе (правилам системы) участников осуществляется путем заключения с оператором договоров присоединения в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В силу пункта 1.2.1 Правил оператор - ООО «Транспорт Верхневолжья» - организатор системы на территории Тверской области, обеспечивающий в соответствии с нормативнотехническими требованиями полноценность, качество и стабильность функционирования системы на этапе от программно-аппаратных комплексов участников до программно-аппаратных комплексов оператора, оказывает услугу Расчетному центру по сбору, обработке и передаче| информации о переводах между участниками расчетов, осуществляет координацию действий участников системы, в том числе перевозчиков, осуществляет организацию распространения и обращения в системе транспортных карт.
Оператор определяет вознаграждение каждого из участников.
В пункте 1.2.2.4 Правил определено, что Расчетный центр - кредитная организация, имеющая в соответствии с законодательством Российской Федерации право на осуществление переводов денежных средств, в том числе электронных денежных средств, действующая основании лицензии Банка России, в соответствии с условиями настоящих Правил системы. Расчетный центр в рамках системы и по распоряжению от пользователей осуществляет переводы денежных средств в адрес оператора денежных средств в соответствии с настоящими Правилами, за вознаграждение, выплачиваемое ему в порядке, определяемом договором присоединения.
В рамках системы ООО НКО «Расчетные решения» выступает в качестве Расчетного центра - оператора электронных денежных средств, деятельность которого регулируется, в том числе, положениями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - Закон № 161-ФЗ), а также производит учет остатка электронных денежных средств Пользователей, заключив с| Пользователями соглашение на условиях договора-оферты.
При этом, в силу положений Правил Транспортная карта - материальный носитель, на котором размещено транспортное приложение и электронное средство платежа - Виртуальная предоплаченная карта для осуществления Пользователем в рамках системы операций, предусмотренных Офертой Расчетного центра и Правилами пользования транспортной карты (пункт 1.3.3. Правил).
Электронная карта - информационный носитель, который является электронным средством платежа для осуществления Пользователем в рамках системы операций, предусмотренных Офертой Расчетного центра и используемое Пользователями в соответствии с Правилами пользования транспортной карты.
Виртуальная предоплаченная карта (электронное средство платежа, ЭСП)) - уникальная последовательность цифровых символов, необходимая для передачи Пользователем распоряжения на осуществление переводов электронных денежных средств (ЭДС), остатка ЭДС (его части), которая размещена на Транспортной карте, специальном виде Транспортной карты и Электронной карте (пункт 1.3.4. Правил).
В соответствии с п. 1.4 Оферты договор Пользователя системы с НКО заключается в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации и считается заключенным и приобретает силу с момента совершения конклюдентных действии Пользователем, направленных на получение Предоплаченной карты и/или увеличение остатка электронных денежных средств (далее - ЭДС), означающих полное и безоговорочное принятие всех условий договора без каких-либо изъятий.
В силу п.1.3.4. Правил Транспортная карта и Виртуальная предоплаченная карта (ЭСП) являются самостоятельными объектами в системе.
Правила использования Транспортной картой размещены на сайте Оператора.
Порядок использования Виртуальной предоплаченной картой (ЭСП) определен Офертой Расчетного центра.
Согласно п. 1.5. Правил использовании Транспортной карты, специального вида Транспортной карты, виртуальной Транспортной карты, в качестве специального вида Транспортной карты определена, в том числе, Социальная транспортная карта - материальный носитель (карта), имеющая бесконтактный интерфейс стандарта EMV, с размещенным Электронным транспортным приложением и зарегистрированная в Системе как социальная транспортная карта в соответствии с действующем постановлением Тверской области о социальной карте жителя.
В соответствии с пунктом 1.9. вышеуказанных Правил: Абонемент - вид проездного билета, определенный сроком действия или сроком действия и количеством проездных билетов на перевозки пассажиров автомобильным транспортом по муниципальным маршрутам регулярных перевозок города Тверь. Вид абонемента классифицируется по числу поездок или количеству дней без ограничения числа поездок. Тарифное меню доступных Абонементов размещено на сайте Оператора tvercard.ru.
С учетом вышеизложенного, в рамках системы ФИО1 ООО НКО «Расчетные решения» были предоставлены следующие электронные средства платежа (ЭСП):
- №№ предоставлено 21.10.2024 и позволяет ФИО1 передавать Расчетному центру распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств для оплаты услуг по перевозке пассажиров и багажа в соответствии с действующим постановлением Тверской области о социальной карте жителя (в рамках Социальной транспортной карты).
- № № предоставлено 11.12.2024 и позволяет ФИО1 передавать Расчетному центру распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств для оплаты услуг по перевозке пассажиров и багажа (в рамках Виртуальной транспортной карты).
Осуществление процедур по блокировке и(или) внесению в Стоп-лист Транспортной карты находится вне зоны обязательств и ответственности ООО НКО «Расчетные решения».
В соответствии с п.9.1. Правил использования Транспортной картой процедуры блокировки и внесения в стоп-лист Транспортных карт осуществляется Оператором системы - ООО «Транспорт Верхневолжья»:
карты блокируются Оператором и помещаются в Стоп-лист на основании поступления Оператору юридически значимой информации, в том числе:
сообщений или заявлений Пользователя об утрате (утере, хищении) Карты или отказе от использования Карты;
подозрений Пользователя в неправомерных действиях третьих лиц с балансом лицевого счета Карты или иной информации о компрометации Карты;
получения от муниципальных и государственных органов информации, требующей принудительного прекращения/приостановления права Пользователя на использование Карты;
обнаружения Оператором, Перевозчиком неправомерных действий и нарушений при использовании Карт;
в случаях, предусмотренных разделом 12 настоящих Правил пользования;
на основании иной информации, в том числе о компрометации Карты, вследствие несанкционированного проникновения третьих лиц в программно-аппаратный комплекс Системы с использованием или без использования вредоносных программ для ЭВМ, компрометации ключей Системы, а также иных действий третьих лиц, влекущих нарушения в работе программно-аппаратного комплекса Системы;
в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При этом также, в силу пунктов 12.1.-12.2. Правил использования Транспортной картой в случае, если на момент регистрации проезда остаток баланса Транспортной карты ниже, чем стоимость поездки, Карта временно блокируется Оператором до момента пополнения Пользователем баланса.
В случае, если на момент регистрации проезда остаток баланса ниже, чем стоимость поездки, но при этом на Транспортной карте активен абонемент, карта временно блокируется Оператором и проезд по Абонементу будет не доступен до момента пополнения Пользователем баланса карты.
В силу положений Оферты ООО НКО «Расчетные решения» блокировка ЭСП по инициативе НКО возможна в следующих случаях (пункт 4.9 Оферты):
В связи с нарушением Пользователем порядка использования Карты в соответствии с Договором, заключенным на условиях настоящей Оферты, включая сообщение недостоверных сведений, несвоевременное обновление сведений, или непредоставление документов, запрашиваемых ООО НКО «Расчетные решения» в соответствии с требованием законодательства Российской Федерации или условиями Договора, подозрений в нарушении Пользователем своих обязательств, установленных в разделе 6 Правил;
В случаях, предусмотренных Законом №161-ФЗ;
В случае введения арбитражным судом любой процедуры банкротства в отношении Пользователя.
ООО НКО «Расчетные решения» сообщает, что в отношении ЭСП № и №, предоставленных истцу - ФИО1 блокировка не осуществлялась. Возможность использования ЭСП, а также передачи распоряжений на перевод денежных средств, ООО НКО «Расчетные решения» не приостанавливалось.
Истец необоснованно просит взыскать компенсацию морального среда в размере 100 000,00 рублей.
Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.
Виновные действия ООО НКО «Расчетные решения» в блокировке Транспортной карты отсутствуют, истцом не доказан факт незаконных действий со стороны ответчика, а также наличие причинно-следственной связи между факторами, созданными ООО НКО «Расчетные решения» и якобы причинившими вред, и наступлением вреда.
В связи с чем требование истца о взыскании денежных средств в размере 100000 рублей с ООО НКО «Расчетные решения» в качестве компенсации морального вреда является необоснованным и несоразмерным.
Правила системы не предусматривают солидарную ответственность Оператора Расчетного Центра. Нормами гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг солидарная ответственность также не предусмотрена.
Правоотношения в рамках Транспортной системы не предполагает наличие у Оператора и Расчетного центра идентичных прав и обязанностей.
Представитель третьего лица ПАО СБЕРБАНК в судебное заседание также не явился при надлежащем извещении, представил письменные пояснения в которых указано, что через терминалы обслуживания (банкоматы) №60005452, №60008183, установленные в филиале ПАО СБЕРБАНК 8607/0136 по адресу: <...>, доступно приобретение Единого социального проездного билета безналичным путем.
Приобретение Единого социального проездного билета в терминале самообслуживания (банкомат) проводится в следующей последовательности:
- активировать режим проведения операции безналично, вставив карту в картоприемник или приложив ее к модулю NFC, ввести PIN-код;
- выбрать кнопку «Платежи и переводы»;
- выбрать кнопку «Транспорт»;
- выбрать кнопку «Транспортные карты и билеты»;
- выбрать кнопку «Транспорт Верхневолжья». Далее выбрать услугу по месту проживания: Тверь- пополнение, Конаково- пополнение и т.д.;
- ввести номер карты на которую будет записан абонемент. Именно по этой карте должен осуществляться проезд в транспорте. Для покупки социального абонемента карта должна быть предварительно зарегистрирована в Министерстве социального развития или в МФЦ;
- на экране «Проверьте данные» активировать клавишу «Изменить»;
- из предлагаемого к приобретению перечня проездных выбрать строку «ЕСПБ Тверская область»;
- проверить данные и стоимость (302 руб.) приобретаемого абонемента и перейти к оплате, нажав кнопку «Продолжить»;
- оплатить покупку.
Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 данного Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Как следует из статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Из материалов дела следует и судом установлено, что ФИО1 является инвалидом второй группы. Инвалидность установлена ДД.ММ.ГГГГ по общему заболеванию, бессрочно (л.д.13).
Постановлением Правительства Тверской области от 24.12.2019 №530-пп «О социальной карте жителя Тверской области» утверждены: Порядок выпуска, выдачи, обслуживания и перевыпуска электронных карт «Социальная карта жителя Тверской области»; Порядок предоставления льготного проезда гражданам, обеспечения бесплатным проездом отдельных категорий граждан с использованием электронной карты «Социальная карта жителя Тверской области», электронной банковской карты.
Порядок выпуска, выдачи, обслуживания и перевыпуска электронных карт «Социальная карта жителя Тверской области» устанавливает следующие понятия:
социальная карта - платежная карта с технологией бесконтактной оплаты на базе российской национальной платежной системы "Мир", выданная кредитной организацией-эмитентом гражданину, проживающему в Тверской области;
держатель социальной карты - гражданин, проживающий в Тверской области, получивший в установленном порядке социальную карту;
уполномоченная организация - оператор единой системы управления транспортом общего пользования на территории Тверской области, отобранный на конкурсной основе в порядке, установленном Правительством Тверской области, осуществляющий автоматизированный учет поездок с использованием социальной карты граждан, имеющих право на предоставление льготного проезда на автомобильном пассажирском транспорте общего пользования (за исключением легкового такси) в городском и пригородном сообщении.
В соответствии с Порядком Социальная карта обеспечивает:
1) получение по социальной карте пенсий, ежемесячных денежных выплат, пособий, компенсаций и иных социальных выплат;
2) осуществление расчетов и иных операций с денежными средствами по банковскому счету держателя социальной карты;
3) предоставление льготного проезда на автомобильном пассажирском транспорте общего пользования (за исключением легкового такси) в городском и пригородном сообщении;
4) предоставление иных мер социальной поддержки в соответствии с законодательством Тверской области.
Порядок предоставления льготного проезда гражданам, обеспечения бесплатным проездом отдельных категорий граждан с использованием электронной карты «Социальная карта жителя Тверской области», электронной банковской карты определяет категории граждан, имеющих право на предоставление льготного проезда и обеспечение бесплатным проездом на автомобильном пассажирском транспорте общего пользования (за исключением легкового такси) в городском и пригородном сообщении (далее также - льготный проезд, бесплатный проезд, льготный (бесплатный) проезд) с использованием электронной карты "Социальная карта жителя Тверской области", электронной банковской карты; условия и порядок предоставления льготного проезда и обеспечения бесплатным проездом с использованием электронной карты; последовательность процедур в целях организации льготного (бесплатного) проезда с использованием электронной карты.
Льготный проезд с использованием электронной карты предоставляется категориям граждан, указанным в перечне категорий граждан, имеющих право на предоставление льготного проезда на автомобильном пассажирском транспорте общего пользования (за исключением легкового такси) в городском и пригородном сообщении с использованием электронной карты "Социальная карта жителя Тверской области", электронной банковской карты (далее - Перечень), являющимся приложением к настоящему Порядку (п.2).
Электронная банковская карта может быть использована гражданами, указанными в Перечне, для предоставления льготного (бесплатного) проезда в случае, если электронная банковская карта выпущена на основе национальной платежной системы "Мир" и является бесконтактной (п.3)
Льготный (бесплатный) проезд с использованием электронных карт предоставляется гражданам при соблюдении ими следующих условий:
1) регистрации электронной карты в информационной системе уполномоченной организации и (или) в государственной информационной системе Тверской области "Социальная карта жителя Тверской области" (далее - ГИС ТО "СКЖ ТО") через филиалы ГАУ "МФЦ" в день обращения либо (при наличии технической возможности) на портале уполномоченной организации с использованием подсистемы кредитной организации, выдавшей электронную карту. Регистрация электронной карты гражданина осуществляется один раз в целях обеспечения учета поездок по электронной карте;
2) оплаты стоимости льготного проезда в размере 302 рубля в месяц (для граждан, относящихся к категориям, указанным в Перечне) (п.5).
В соответствии с п.6 Порядка оплата стоимости льготного проезда гражданами, указанными в Перечне, производится в период с 5-го числа месяца, предшествующего месяцу предоставления льготного проезда, до 5-го числа месяца предоставления льготного проезда на счет уполномоченной организации через:
1) устройство самообслуживания (банкомат, платежный терминал);
2) личный онлайн-кабинет гражданина, мобильный банк;
3) иные пункты оплаты стоимости льготного проезда.
В Перечне определены категории граждан, имеющих право на предоставление льготного проезда. В частности льготным проездом на автомобильном пассажирском транспорте общего пользования (за исключением легкового такси) в городском и пригородном сообщении с использованием электронной карты "Социальная карта жителя Тверской области", электронной банковской карты могут пользоваться инвалиды.
На территории Тверской области действуют Правила транспортной системы «Автоматизированная система контроля оплаты проезда», в редакции, утвержденной 01.10.2024 оператором ООО «Транспорт Верхневолжья».
В соответствии с указанными Правилами, транспортная система «Автоматизированная система контроля оплаты проезда Тверской области» (далее - система) - информационное пространство, предназначенное для обеспечения информационного и технологического взаимодействия между оператором и участниками системы при оказании пользователям услуг по перевозке в общественном пассажирском транспорте на территории Тверской области, а также железнодорожным транспортом пригородного сообщения, оплата которых осуществляется пользователями с использованием электронных средства платежа - виртуальных предоплаченных карт, транспортных карт, специальных видов транспортных карт, банковских карт, электронных карт.
Согласно пункту 1.1 Правил присоединение к системе (правилам системы) участников осуществляется путем заключения с оператором договоров присоединения в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В силу пункта 1.2.1 Правил оператор - ООО «Транспорт Верхневолжья» - организатор системы на территории Тверской области, обеспечивающий в соответствии с нормативно-техническими требованиями полноценность, качество и стабильность функционирования системы на этапе от программно-аппаратных комплексов участников до программно-аппаратных комплексов оператора, оказывает услугу Расчетному центру по сбору, обработке и передаче| информации о переводах между участниками расчетов, осуществляет координацию действий участников системы, в том числе перевозчиков, осуществляет организацию распространения и обращения в системе транспортных карт.
В рамках Системы ООО НКО «Расчетные решения» выступает в качестве Расчетного центра – кредитной организации, имеющей право на осуществление переводов денежных средств, в том числе электронных денежных средств. Расчетный центр в рамках системы по распоряжению пользователей осуществляет переводы денежных средств в адрес получателей денежных средств в соответствии с Правилами, за вознаграждение, выплачиваемое ему в порядке, определяемом договором присоединения.
Пользователем в рамках Системы признается физическое лицо, осуществляющее оплату стоимости услуг перевозки пассажиров и багажа транспортном общего пользования с использованием электронных средств платежа.
В силу положений Правил Транспортная карта - материальный носитель, на котором размещено транспортное приложение и электронное средство платежа - Виртуальная предоплаченная карта для осуществления Пользователем в рамках системы операций, предусмотренных Офертой Расчетного центра и Правилами пользования транспортной карты (пункт 1.3.3. Правил).
Электронная карта - информационный носитель, который является электронным средством платежа для осуществления Пользователем в рамках системы операций, предусмотренных Офертой Расчетного центра и используемое Пользователями в соответствии с Правилами пользования транспортной карты.
Виртуальная предоплаченная карта (электронное средство платежа, ЭСП)) - уникальная последовательность цифровых символов, необходимая для передачи Пользователем распоряжения на осуществление переводов электронных денежных средств (ЭДС), остатка ЭДС (его части), которая размещена на Транспортной карте, специальном виде Транспортной карты и Электронной карте (пункт 1.3.4. Правил).
В силу п.1.3.4. Правил Транспортная карта и Виртуальная предоплаченная карта (ЭСП) являются самостоятельными объектами в системе.
В рамках системы ФИО1 ООО НКО «Расчетные решения» были предоставлены следующие электронные средства платежа (ЭСП):
- № предоставлено 21.10.2024 и позволяет ФИО1 передавать Расчетному центру распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств для оплаты услуг по перевозке пассажиров и багажа в соответствии с действующим постановлением Тверской области о социальной карте жителя (в рамках Социальной транспортной карты).
- № предоставлено 11.12.2024 и позволяет ФИО1 передавать Расчетному центру распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств для оплаты услуг по перевозке пассажиров и багажа (в рамках Виртуальной транспортной карты).
Также в порядке ст.428 ГПК РФ к Правилам транспортной системы «Автоматизированная система контроля оплаты проезда Тверской области» присоединилось ПАО Сбербанк, действуя в рамках системы в качестве Банка – кредитной организации, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств Пользователей в целях увеличения остатка электронных денежных средств, используемых Пользователями в рамках Системы.
Судом установлено, что ФИО1, как инвалид, имеет право на льготный проезд в общественном транспорте, стоимость которого составляет 302 руб. в месяц.
С целью реализации указанного права ФИО1 зарегистрировала открытую на ее имя в ПАО Сбербанк карту МИР Классическая с номером № (ЭСП №) в государственной информационной системе «Социальная карта жителя Тверской области» через филиал ГАУ «МФЦ».
14.01.2025 намереваясь оплатить льготный проезд, истец воспользовалась терминалом самообслуживания ПАО СБЕРБАНК, установленным в филиале банка 8607/0136 по адресу: <...>, однако, вместо выбора пункта меню на дисплее терминала «ЕСПБ» ошибочно ввела номер ее транспортной карты «Волга» (0010 0902 454), тем самым осуществив пополнение электронного кошелька транспортной карты (ЭСП №). Поскольку условия оплаты льготного проезда выполнены не были, денежные средства со счета транспортной карты при поездках ФИО1 в общественном транспорте списывались в общем порядке – в размере установленного тарифа. Аналогичные действия были совершены истцом 28.01.2025.
Как следует из искового заявления, подробная инструкция по оплате ЕСПБ была вручена истцу в офисе ООО «Транспорт Верхневолжья» (л.д.17). Последовательность действий для оплаты льготного проезда при использовании терминалов самообслуживания ПАО «Сбербанк», указанная в данной инструкции, совпадает с последовательностью действий, предписанной банком (л.д.231).
В связи с изложенным суд находит несостоятельными доводы истца о том, что до нее не была надлежащим образом доведена информация о порядке приобретения льготного проездного билета с использованием социальной карты жителя Тверской области.
В данном случае неверное осуществление платежа явилось результатом действий самой ФИО1
Неправомерного поведения со стороны ответчиков в отношении истца судом не установлено. Данное обстоятельство исключает удовлетворение иска о компенсации морального вреда.
Таким образом, иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Транспорт Верхневолжья», Обществу с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация «Расчетные решения» удовлетворению не подлежит.
В соответствии с положениями ст.98 ГПК РФ не подлежат возмещению истцу и понесенные ею судебные расходы.
Руководствуясь ст. ст. 193-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Транспорт Верхневолжья», Обществу с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация «Расчетные решения» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Пролетарский районный суд города Твери в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.
Председательствующий Н.Е. Шульга
Мотивированное решение суда изготовлено 16 июня 2025 года.