КОПИЯ

№ 2-879/2025

УИД 24RS0056-01-2024-011544-51

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 апреля 2025 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Алеевой М.С., при секретаре Пешковой И.Т., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах малолетнего ФИО5, к ООО «Санмар Тур» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, действующая в своих интересах и интересах малолетнего ФИО6 обратилась в суд с уточненным исковым заявлением к ООО «Санмар Тур» о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что она приобрела авиабилет по маршруту Красноярск-Пхукет, вылет был назначен на 19.02.2024 в 5 часов утра. Самолет фактически вылетел в 09-45 часов утра. Вместо обеда, они прибыли на отдых поздно вечером. Оповещения об отложении рейса были только после того, как каждый раз назначалось очередное время регистрации и люди выстраивались в очередь у стоек регистрации, заранее об отложении рейса они не уведомлялись. Отложение рейса происходило многократно, администрация аэропорта и авиакомпании не знали, когда будет вылет. Причину отложения рейса никто из сотрудников аэропорта не мог назвать. Пассажиры были вынуждены за свой счет покупать еду и воду. Воду привезли только тогда, когда уже заходили в самолет и она уже была не нужна. Комнату матери и ребенка им в аэропорту никто не предлагал. Ее семилетний ребенок не спал всю ночь, до утра она ходила с ребенком по аэропорту, места для них не нашлось из-за большого количества пассажиров. Указанные действия ответчика по непринятию всех зависящих от него мер по осуществлению перевозки пассажиров в то время, которое указано в билете, причинили моральный вред ей и ее ребенку. На основании изложенного с учетом уточненных исковых требований просила взыскать с ответчика ООО «Санмар Тур» в свою пользу и в пользу ребенка-инвалида компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб. в пользу каждого и штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также взыскать в ее в пользу почтовые расходы в размере 339 руб. и расходы за копирование в размере 157,50 руб.

Истец ФИО1, действующая в своих интересах и в интересах малолетнего ФИО7., в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещалась надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ранее дополнительно в судебном заседании пояснила, что моральный вред причинен тем, что отложение рейса происходило многократно, их не обеспечили водой и едой, не предоставили в аэропорту комнату матери и ребенка.

Представитель ответчика ООО «Санмар Тур» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещался надлежащим образом, представил письменный отзыв, в котором возражал против удовлетворения заявленных исковых требований, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представители ответчика ООО «Азур Эйр», третьих лиц ООО «Красинтур», ООО «СК «Согласие», ООО «Аэропорт Емельяново» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте слушания дела извещались надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из положений п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Пунктом 1 ст. 9 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст. 9 данного Федерального закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 24.01.2024 между ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах малолетнего ФИО8., и ООО «Красинтур» заключен договор № №, по которому ООО «Красинтур» обязуется осуществить подбор и бронирование тура в Тайланд, сформированного туроператором, предоставить информацию о реализуемом туристском продукте и туроператоре, его сформировавшем, принять заказ и осуществить бронирование у туроператора на отдых в стране Тайланд, а заказчик обязуется уплатить за него определенную денежную сумму. Стоимость тура составила 182 946 руб. Туроператором, оказывающим услуги по договору, является ООО «Санмар Тур». Маршрутом следования являлся Тайланд (о. Пхукет) с 19.02.2024 05:00 час. по 01.03.2024 13:55 час., в туристский продукт входили авиаперелет Красноярск- Пхукет-Красноярск, групповой трансфер в обе стороны, базовая страховка ( мед+ невыезд).

В маршрут- квитанциях электронных билетов ООО «Азур Эйр» указано плановое время вылета рейса ZF 4171 из г. Красноярска 19.02.2024 в 05:00 часов, время прилета на о. Пхукет 12:40 часов.

Как установлено судом, ООО «Красинтур» в договоре № 3886615 от 24.01.2024 до истца ФИО1 была доведена информация об осуществлении перевозки чартерным рейсом, что время вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательным и могут быть изменены. Об ознакомлении истца ФИО1 с указанными условиями договора и о согласии с указанными условиями свидетельствует ее подпись в договоре.

Таким образом, суд приходит к выводу, что истец ФИО1 была ознакомлена и согласна с условиями договора, получила полную и достоверную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах, о том, что перелет истцов осуществлялся чартерным рейсом.

Согласно ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствии со ст. 104 ВК РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании п. 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Как следует из п. 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).

По смыслу приведенных выше положений чартерный рейс отсутствует в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком. Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

В силу п. 99 Федеральных авиационных правил при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Согласно представленной ООО «Азур Эйр» информации рейс ZF 4171 от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск-Пхукет: время вылета по плану – 22:00 UTС ДД.ММ.ГГГГ, фактическое время отправление рейса – 02:30 UTС ДД.ММ.ГГГГ. Выполнение перевозки пассажиров вышеуказанным рейсом осуществлялось в рамках чартерного договора по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика, в соответствии с которым ООО «Азур Эйр» является лицом, оказывающим услугу по воздушной перевозке. По условиям заключенного договора перевозчик не производит продажу билетов, не получает денежные средства за оказание услуги перевозки, уплачиваемые пассажиром при ее оформлении. Авиабилеты оформлялись туроператором в рамках предоставленной ему вместимости воздушного судна. Причина задержки рейса – замена воздушного судна на резервное в связи с технической неисправностью. Время принятия решения на предоставление резервного воздушного суда – 17:35 UTС ДД.ММ.ГГГГ, время прибытия воздушного судна в аэропорт Красноярск – 01:33 UTС ДД.ММ.ГГГГ. Информация о задержке рейса доводилась до пассажиров посредством акустических оповещений и на онлайн-табло. Всем пассажирам рейса ZF 4171 по маршруту Красноярск-Пхукет предоставлены услуги в соответствии с требованиями п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Пассажиры обеспечены прохладительными напитками (в количестве 336 штук) в контролируемой зоне аэропорта по истечении двух часов ожидания вылета рейса. Начало предоставления услуги – 00:05 UTС. В связи с тем, что на момент наступления 4-х часовой задержки шла посадка пассажиров на борт воздушного судна, горячее питание пассажирам в аэропорту не предоставлялось. Посадка на борт воздушного судна началась с 01:30 UTС ДД.ММ.ГГГГ (задержка 03 часа 30 минут на момент посадки). За предоставлением телефонных звонков, сообщений по электронной почте, за размещением багажа в камере хранения аэропорта пассажиры не обращались. Услуга комнаты матери и ребенка предоставлялась в аэропорту бесплатно, данной услугой пассажиры рейса не воспользовались.

В подтверждение указанных обстоятельств ООО «Азур Эйр» представлены акт № от ДД.ММ.ГГГГ на облуживание пассажиров при задержке рейсов в а/п «Красноярск» на сумму 27 216 руб., счет на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 27 216 руб., накладная на воду «Аро» 0,5 л., в количестве 336 шт. от ДД.ММ.ГГГГ, запрос ООО «Азур Эйр» в ООО «ПКФ Сосна» от ДД.ММ.ГГГГ, задание на полет №, согласно которому время отправления 0:30 часов ДД.ММ.ГГГГ, время прибытия 8:10 часов.

В соответствии с актом на задержку отправления ВС в международном аэропорту Красноярск № от ДД.ММ.ГГГГ (время UTС) рейс ZF 4171 по маршруту Красноярск-Пхукет был задержан на 04:30 час. в связи с заменой воздушного судна по технической причине. Время отправления по расписанию ДД.ММ.ГГГГ в 22:00 час., время отправления фактическое ДД.ММ.ГГГГ в 02:30 час., расчетное время взлета ДД.ММ.ГГГГ в 22:15 час., фактическое время взлета ДД.ММ.ГГГГ в 02:56 час.

Из материалов дела следует, что вылет по маршруту Красноярск-Пхукет был осуществлен истцами.

Согласно ответу ООО «Аэропорт Емельяново» рейс ZF 4171 ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск-Пхукет был задержан с 05:00 час. до 09:30 час. (время местное), задержка составила 04:30 час. В период задержки рейса звуковое оповещение о месте нахождения комнаты матери и ребенка прозвучало 3 раза (время местное): в 03:58 час.; 05:58 час.; 07:58 час.- уважаемые пассажиры! В здании аэропорта к вашим услугам предоставляется комната матери и ребенка. Комната матери и ребенка расположена на 2 этаже терминала. В части визуальной информации о месте нахождения комнаты матери и ребенка сообщается, что информирование производится на навигационных носителях, расположенных в аэровокзальном комплексе.

Учитывая исследованные доказательства, судом установлено, что в силу действующего законодательства время вылета чартерного рейса может быть скорректировано, ООО «Красинтур» данную информацию до истца ФИО1 довело, изменение времени вылета рейса на 4 часа не является существенным изменением условий договора и не привело к уменьшению стоимости включенных в турпродукт таких услуг как авиаперелет, трансфер, медицинская страховка, проживание в отеле. Время начала и окончания туристского продукта были определены исключительно календарными датами, а не часами, перевозка пассажиров чартерным рейсом была произведена в согласованную сторонами дату ДД.ММ.ГГГГ, что полностью соответствует периоду туристского продукта, указанному в договоре, истцы в согласованный срок заселились в отель.

Таким образом, ответчиком ООО «Санмар Тур» обязательства по договору, заключенному с истцами, исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке истцов в пункт назначения выполнено чартерным рейсом, как указано в договоре в согласованную дату ДД.ММ.ГГГГ, при этом задержка вылета не зависела от действий туроператора ООО «Санмар Тур», а вызвана в связи с технической неисправностью. Кроме того, материалами дела подтверждается, что истцы располагали возможностью воспользоваться комнатой матери и ребенка, а также были обеспечены водой, в то время как горячее питание в аэропорту не предоставлялось, поскольку на момент наступления 4-х часовой задержки шла посадка пассажиров на борт воздушного судна.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с туроператора ООО «Санмар Тур» компенсации морального вреда не имеется, так как туруслуги оказаны истцам в предусмотренные договором сроки, какие-либо убытки истцы не понесли.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах малолетнего ФИО2, к ООО «Санмар Тур» о взыскании компенсации морального вреда отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий: подпись М.С.Алеева

Копия верна:

Судья М.С.Алеева

Решение изготовлено 18.04.2025.