Дело №2-2293/2025
29RS0023-01-2024-007468-32
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
15 мая 2025 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи БарановаП.М.
при секретаре Савицкой Н.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (далее – ПАО «Сбербанк России») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ при попытке через личный кабинет перевести со своего банковского счета другому клиенту ответчика 150000 рублей, узнала о том, что для совершения перевода будет списана комиссия в размере 1000 рублей. В связи с этим ее сын по ее просьбе попытался совершить перевод без комиссии через систему быстрых платежей, но выяснилось, что таким образом нельзя перевести денежные средства на счет в этом же ФИО3. Дальнейшие попытки совершить перевод через другие ФИО3 привели к блокировке карты, а в дальнейшем оказался заблокирован и личный кабинет. В результате не были выполнены три автоплатежа, которые были настроены на оплату услуг данной карты. Считает, что ответчиком ей не была оказана услуга и не предоставлена информация об услугах, чем нарушены ее права потребителя и причинен моральный вред. Просила взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей (л.д. 3, 33).
В судебное заседание истец не явился, ответчик, третье лицо Управление Роспотребнадзора по <адрес> представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены. Представитель истца на иске настаивал.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что ФИО2 является клиентом ПАО «Сбербанк России» по договору банковского обслуживания, на основании ее заявления от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ей открыт банковский счет и выдана банковская карта VISA Classic (л.д. 109, 110).
Обращаясь в ФИО3 с указанным заявлением, ФИО2 согласилась с условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты, памяткой держателя, тарифами ФИО3, ознакомилась с руководством по использованию «Мобильного ФИО3».
Из представленных истцом скриншотов следует, что при попытке ДД.ММ.ГГГГ через личный кабинет СберБанк ФИО3 выполнить перевод на сумму 50000 рублей в ПАО «МТС-ФИО3» через систему быстрых платежей перевод был отклонен ФИО3, сервис СберБанк ФИО3 был заблокирован, а в дальнейшем ДД.ММ.ГГГГ было отказано в совершении с указанной банковской карты трех автоплатежей по оплате содержания жилого помещения и коммунальных услуг (л.д. 17 – 24).
В соответствии с подпунктом «д» п.3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
В соответствии с п. 12 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств – действия оператора по переводу денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов по предоставлению получателю средств денежных средств плательщика.
Таким образом, спорные правоотношения сторон возникли по поводу оказания ответчиком истцу финансовых услуг по обслуживанию банковской карты и переводу денежных средств, в связи с чем они регулируются нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными нормами гражданского законодательства, регулирующими соответствующий вид договора.
Согласно ст. 1 Федерального закона «О национальной платежной системе» настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.
В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.
В силу ч. 9 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором, а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
В силу ч. 4 ст. 27 Федерального закона «О национальной платежной системе» операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном ФИО3 России.
В соответствии с ч. 3.1 ст. 8 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием, до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы ФИО3 России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях).
Согласно ч. 3.3 ст. 8 Федерального закона «О национальной платежной системе» признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента устанавливаются ФИО3 России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с ч. 3.4 ст. 8 Федерального закона «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (за исключением операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы ФИО3 России), приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы ФИО3 России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода).
В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк авторизация – это разрешение, предоставленное ФИО3 для совершения операции и порождающее вследствие этого обязательство ФИО3 по исполнению распоряжения держателя/держателя дополнительной карты. Блокировка – процедура установления ФИО3 технического ограничения на совершение операций по счету карты с использованием карты/реквизитов карты/NFC-карты/SberPay, предусматривающая отказ ФИО3 в предоставлении авторизации.
Согласно п. 4.10 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк держатель обязан не сообщать ПИН, контрольную информацию, одноразовый пароль, пароль мобильного устройства, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карты, не передавать карту, реквизиты карты, мобильное устройство, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карт, для совершения операций третьими лицами.
Если информация о ПИН, реквизитах карты стала доступна третьим лицам, в том числе вследствие нарушения целостности упаковки (в случае доставки карты курьером), а также в случае возникновения риска несанкционированного использования карты/реквизитов карты/ПИН держатель/держатель дополнительной карты должен немедленно сообщить об этом в ФИО3 по телефону ФИО3. Для дальнейшего использования карты необходимо перевыпустить карту в соответствии с п. 4.25 Условий (п. 4.11).
Согласно п. 4.23 Условий ФИО3 имеет право приостановить проведение операций для проверки их правомерности в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними правилами ФИО3.
В соответствии с п. 4.32 Условий ФИО3 имеет право при нарушении держателем договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для бака или держателя либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:
- осуществить блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия;
- приостановить или прекратить проведение расходных операций по карте/счету карты (с сохранением возможности проведения операций пополнения счета карты) (л.д. 85 – 89).
В соответствии с п. 1.1 Порядка предоставления ПАО Сбербанк услуг через удаленные каналы обслуживания (приложение 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк) проведение операций по счетам клиента через удаленные каналы обслуживания возможно при наличии у клиента счета карты/платежного счета в рублях, или долларах США, или евро. С использованием карты клиент получает возможность совершать в соответствии с договором банковского обслуживания операции и/или получать информацию по счетам/вкладам и другим продуктам в ФИО3 через удаленные каналы обслуживания (УКО). В случае, если у клиента уже имеется действующая основная карта, выпущенная к счету в рублях, данная карта может быть использована в качестве средства доступа к проведению операций через удаленные каналы обслуживания.
В силу п. 1.9 Порядка клиент обязуется ознакомиться с мерами безопасности при работе в УКО и неукоснительно их соблюдать.
Согласно п. 1.11 Порядка клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение средств доступа, предусмотренных условиями банковского обслуживания, не передавать средства доступа третьим лицам. В случае утраты средств доступа, ПИНа и ли карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования средств доступа или карты, клиент обязан немедленно уведомить об этом ФИО3 через доступные каналы.
В соответствии с п. 3.17.1 Порядка ФИО3 имеет право в одностороннем порядке прекратить предоставление услуги «Сбербанк ФИО3» в случае нарушения клиентом своих обязательств в рамках настоящего Порядка.
Согласно п. 3.17.2 Порядка ФИО3 имеет право приостановить или ограничить предоставление услуги «Сбербанк ФИО3» при выявлении фактов и/или признаков нарушения информационной безопасности (л.д. 79 оборот – 81).
Как следует из искового заявления ФИО2, спорные операции перевода денежных средств с использованием принадлежащей истцу карты фактически выполнялись не самими истцом, а ее сыном. С целью подтверждения операции работником ФИО3 истцу был совершен телефонный звонок, на который также ответил не истец, а ее сын, что прямо следует из искового заявления и подтверждается возражениями ответчика.
Таким образом, истцом не были исполнены обязательства по обеспечению информационной безопасности и сохранности средств доступа, в связи с чем ФИО3, исходя из условий договора, был вправе осуществить блокировку карты и приостановить или ограничить предоставление услуги «Сбербанк ФИО3».
Поскольку карта истца была заблокирована, ДД.ММ.ГГГГ не были исполнены платежи по оплате содержания жилого помещения и коммунальных услуг, подключенные в рамках услуги «Автоплатеж», что прямо предусмотрено пунктом 8.3 Условий предоставления услуги «Автоплатеж» (л.д. 103).
При таких обстоятельствах, поскольку блокировка карты, приостановление услуги «Сбербанк ФИО3» и автоплатежей соответствовали условиям договора, заключенного между истцом и ответчиком, о чем истец был проинформирован посредством СМС-сообщений, нарушения прав потребителя ответчиком не допущено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения ответчиком прав потребителя в данном деле судом не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,
решил:
В удовлетворении иска ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации .....) к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (ИНН .....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
ФИО1
В окончательной форме решение составлено 29.05.2025