Дело № 2-1007/2023
29RS0023-01-2022-004866-46
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
09 марта 2023 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Баранова П.М.
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ..... и является участником сервиса Кэшбэк МТС. Он ДД.ММ.ГГГГ с использованием личного кабинета за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить лицевой счет другого абонентского номера на сумму 200 рублей. Однако вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в центр поддержки. На его претензию ответа не поступило, работоспособность сервиса не восстановилась, в связи с чем он обратился в суд. Какой-либо информации от ответчика о том, что вывод накопленного кэшбэка приостановлен, он не получал. При попытке вывода кэшбэка через личный кабинет в окне формирования заказа было указано, что доступный кэшбэк составляет 363 рубля. Считает, что ответчиком ему предоставлена услуга ненадлежащего качества и не предоставлена достоверная информация об услуге, чем нарушены права потребителя. С учетом уточнения требований просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
В судебном заседании истец на иске настаивал, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, ему предоставлен абонентский ..... (л.д. 28). Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк на перечисленные в Правилах цели, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк начисляется участникам за совершение действий, определенных Правилами сервиса.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Таким образом, сервис МТС Cashback является программой лояльности, позволяющей накапливать и расходовать накопленный кэшбэк, участниками которой являются потребители услуг связи, оказываемых ответчиком на основании возмездных договоров.
В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Из материалов дела следует, что истец как абонент с номером ..... был зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback» в качестве участника с использованием промокода полученного в рамках акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» от абонента с номером ....., который также выделен ФИО2 (л.д. 23 оборот).
Данное обстоятельство подтверждается предоставленными ответчиком сведениями, истцом не опровергнуто.
Согласно правилам акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» акция является комплексом мероприятий, направленных на стимулирование регистрации в сервисе МТС Cashback.
Согласно п. 4.2 правил акции для участия в ней участнику сервиса необходимо в период проведения акции направить любому абоненту и/или пользователю сервиса приглашение осуществить регистрацию в сервисе, которое содержит уникальный промокод участника акции, отправляющего приглашение.
Для получения кэшбэка в рамках акции абонент или пользователь, получивший промокод участника акции, должен в период проведения акции: зарегистрироваться в сервисе в приложении или на сайте сервиса и указать при регистрации полученный им промокод участника акции в специальном поле; совершить действие (покупку/оплату/целевое действие) в соответствии с пунктами 3.1.1, 3.1.5, 3.1.6 правил сервиса на сумму больше суммы, указанной в описании акции (пункт 4.3 правил акции).
В соответствии с п. 5.1 правил акции, если в результате направленного приглашения в период проведения акции состоялись действия, указанные в пункте 4.3, участник акции и зарегистрированный с промокодом участник сервиса получают кэшбэк в течение 24 часов с момента совершения приглашенным таких действий.
При этом в соответствии с п. 1.5 правил акции регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и(или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Оператор вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов, в случае выявления действий участника, описанных в п. 1.5, а также направленных на накопление максимального количества кэшбэка, и с целью перепродажи кэшбэка третьим лицам (пункт 1.6 правил акции).
Согласно п. 4.19 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника. В случае приостановления расходования накопленного кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете сервиса. Для восстановления процесса расходования кэшбэка МТС вправе:
- запросить у участника документы, подтверждающие факт приобретения товаров и услуг;
- запросить у партнера, а партнер вправе предоставить данные, подтверждающие факт реализации товаров и услуг (л.д. 31 – 35).
Согласно объяснениям ответчика, истец не смог воспользоваться кэшбэком, поскольку он был получен с нарушением правил акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback».
Вместе с тем, приостанавливая расходование кэшбэка вследствие выявления нарушения участником правил акции, оператор в силу п. 4.19 Правил сервиса «МТС Cashback» был обязан проинформировать об этом участника в личном кабинете сервиса.
Из представленных истцом скриншотов личного кабинета сервиса МТС Cashback усматривается, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру ....., имелся доступный к расходованию кэшбэк на сумму 363 рублей, за счет которого истец попытался пополнить лицевой счет абонентского номера ..... на сумму 200 рублей. Данная попытка была неудачной, в личном кабинете появилось сообщение об ошибке и предложение попробовать снова (л.д. 46 – 48).
Каких-либо сообщений о приостановлении расходования кэшбэка скриншоты не содержат, напротив, кэшбэк на сумму 363 рублей указан как доступный.
На основании изложенного суд приходит к выводу, что ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, поскольку в нарушение Правил сервиса «МТС Cashback» ему не была предоставлена информация о приостановлении расходования кэшбэка.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») ответчиком в суд не представлено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 рублей.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы, что составляет 150 рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,
решил:
Иск ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, всего взыскать 450 (четыреста пятьдесят) рублей.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (трехсот) рублей.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
П.М. Баранов
В окончательной форме решение составлено 16.03.2023