Дело №02-214/2025
УИД 77RS0001-02-2023-015945-12
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29 января 2025 года адрес
Бабушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при помощнике судьи фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-0214/2025 по иску ...ист Н.Ю. к ООО Горячие туры, ООО фио, ООО фио, ООО КоллСити о компенсации морального вреда, причиненного потребителю,
установил:
...ист Н.Ю. обратилась в суд с иском с учетом уточнений в соответствии со ст. 39 ГПК РФ к ООО Горячие туры, ООО фио, ООО фио, ООО КоллСити о компенсации морального вреда в сумме сумма, указывая, что 19.09.2023 между истцом и ООО Горячие туры был заключен договор № 9927 на реализацию туристического продукта - поездка на Кубу в период с 30.09.2023 по 12.10.2023, во исполнение договора истец оплатила тур по цене сумма Впоследствии ООО фио сообщил истцу об отмене рейса 12.10.2023 без объяснения причины и предложил перебронировать тур на меньшее количество дней до 10.10.2023 с возвратом стоимости 2 суток в размере 129 у.е. или аннулировать тур. Авиакомпания Нордвинд отмену рейса не подтвердила. ООО Горячие туры, ООО фио сложившуюся ситуацию не прокомментировали, предложение истца перебронировать тур по другому направлению на 12 дней по той же цене отвергнуто. Истец была вынуждена согласиться на уменьшение количества дней тура до 10.10.2023, туроператор вернул излишне уплаченные денежные средства в сумме сумма только 04.10.2023. после совершения поездки, выяснилось, что туроператором по туру выступило ООО КоллСити. Истец полагает, что при продаже тура туроператор и турагент предоставили ей недостоверную информацию о содержании тура, вследствие чего она была вынуждена перебронировать тур на меньшее количество дней, ее права как потребителя были нарушены, в связи с чем истец просит присудить ей компенсацию морального вреда.
Истец в судебном заседании исковых требования поддержала.
Представитель ответчика ООО КоллСити по доверенности фио в судебном заседании против удовлетворения иска возражала, ссылаясь на исполнение договора в полном объеме.
Ответчики ООО Горячие туры, ООО фио, ООО фио в судебное заседание представителей не направили, извещены, причинах неявки не сообщили, ООО фио представил возражения на иск, в которых сообщил, что не бронировал для истца тур; ООО Горячие туры представило возражения на иск, которых просило в иске отказать, поскольку обязательства по договору перед истцом исполнены; ООО фио представило возражения на иск, просило в иске отказать, поскольку не бронировало для истца тур.
В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ решение по делу постановлено в отсутствие не явившихся ответчиков.
Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности, условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта отнесены информация о потребительских свойствах туристского продукта, условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.
В силу статьи 10.1 вышеуказанного Федерального закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также в качестве существенных условий содержать информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.
Указано, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, согласно действующей редакции которых под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 2).
Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации (ст.ст. 10,12 Закона о защите прав потребителей).
По делу видно, что 19.09.2023 между ООО Туристическое агентство Горячие туры и ...ист Н.Ю. был заключен договор о реализации туристского продукта № 9927, по условиям которого, турагент обязался оказать заказчику (истцу) услуги по консультированию, подбору, бронированию, и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.
В соответствии с заявкой на бронирование истец с супругом намеривались совершить тур на Кубу в период с 30.09.2023 по 12.10.2023, с размещение в отеле 5*, питанием все включено, перелетом чартером из Москвы в фио и обратно.
Общая цена тура составила сумма Туроператором в договоре назван ООО фио.
19.09.2023 истец произвела оплату тура в полном объеме в кассу турагента, бронирование тура подтверждено турагентом.
Впоследствии турагент оповестил истца об отмене бронирования тура, предложил перебронировать тур до 10.10.2023 с возвратом 129 у.е. стоимости 2- суток проживания в связи с отменой рейса 12.10.2023.
При обращении истца к перевозчику Нордвинд, последний информацию об отмене рейса не подтвердил, прислал истцу обратные электронные билеты на 12.10.2023, турагент и туроператор пояснений в связи с данной информацией не дали, документы для совершения тура не выдали, в связи с чем 28.09.2023 истец вынуждена была принять предложение туроператора и перебронировать тур с 30.09.2023 по 10.10.2023 с возвратом стоимости проживания 2-х суток в сумме сумма у.е., после чего турагент предоставил истцу документы для совершения тура.
28.09.2023 истец направила ООО фио туристик претензию о компенсации морального вреда, в связи с вынужденным перебронированием тура без объяснения причин туроператором, на что получила ответ, о том, что тур для истца им не формировался.
ООО КоллСити сообщило истцу, что реализует туристские продукты на адрес под торговым знаком фио, туры формируются иностранным туроператором. На момент бронирования тура туроператор обладал информацией о готовности иностранного туроператора сформировать тур с перелетом 12.10.2023 по маршруту Кайо-Коко - Москва, впоследствии иностранный туроператор сообщил о невозможности совершения такого тура, предложил истцу переброниировать обратный рейс с возвратом денежных средств за 2 дня проживания в сумме сумма, на что истец был вынужден согласиться. Денежные средства были возвращены истцу 29.09.2023. Обязательства по туру ООО КоллСити исполнило в полном объеме.
В соответствии со ст.ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Судом установлено и не опровергнуто ответчиком ООО КоллСити, что при заключении договора о реализации туристского продукта от 19.09.2023, истцу не была предоставлена информация о надлежащем туроператоре, забронировавшем для нее тур, впоследствии указанный ответчик в одностороннем порядке изменил условия бронирования, причины таких изменений не пояснил, доказательств невозможности совершения забронированного тура не представил, вынудил истца изменить условия тура, что было ему невыгодно, чем причинил нравственные страдания. Факт нарушения прав истца указанным ответчиком установлен судом, а потому с учетом обстоятельств дела, при надлежащем исполнении ответчиком измененного тура, с ООО КоллСити в пользу истца следует присудить сумма в счет компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы – сумма
Требования истца к прочим ответчикам о компенсации морального вреда отклоняются судом в отсутствии вины указанных ответчиков в нарушении прав истца как потребителя.
При таких обстоятельствах, требования истца удовлетворены судом частично.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО КоллСити в пользу бюджета адрес следует присудить сумма в счет расходов по уплате государственной пошлины, поскольку истец при обращении в суд с иском о защите прав потребителей от ее уплаты был освобожден, а решение состоялось в его пользу.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО КоллСити в пользу ...ист ...ьи Юрьевны в счет компенсации морального вреда сумма, штраф за нарушение прав потребителя в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО КоллСити в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере сумма
Решение суда подлежит обжалованию в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бабушкинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 11 апреля 2025 года.
фио Неменок