РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 сентября 2025 года адрес
Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4508/2025 по иску ФИО1 к адрес Москвы адрес Бибирево» об обязании предоставить письменную информацию об обращениях,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ГБУ адрес Бибирево» об обязании предоставить письменную информацию об обращениях, ссылаясь на то, что является собственником квартиры, расположенной по адресу: адрес, которая находится на 12 этаже 12 этажного дома, управление которым осуществляет ГБУ адрес Бибирево». 26 марта 2025 года истец письменно обратился к ответчику с просьбой предоставить ему информацию о всех его обращениях зарегистрированных диспетчерской службой с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года, с перечнем обращений в включающие в себя описания дефектов выявленных и сообщенных им, работ предпринятых и выполненных ответчиком по их устранению, с указанием сроков, даты и времени их выявления, выполнения и устранения. 11 апреля 2025 года от ГБУ адрес Бибирево» получен ответ № 2-579/25 от 11 апреля 2025 года, который не содержит информации запрашиваемой истцом. Истец просит суд обязать ГБУ адрес Бибирево» предоставить письменную информацию обо всех обращениях относящихся к квартире 186, расположенной по адресу: адрес, с перечнем обращений включающие в себя описания дефекта выявленных и сообщенных истцом, работ предпринятых и выполненных по их устранению, с указанием сроков (даты и времени) их выполнения, выполнения и полного устранения за промежуток времени с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года, взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату юридических услуг в размере сумма
В судебное заседание истец не явился, извещен, направил в суд своего представителя по доверенности, который исковые требования поддержал, просил удовлетворить иск в полном объеме.
Представитель ответчика в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал, просил отказать по доводам письменных возражений на исковое заявление.
Выслушав, представителей истца, ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд установил следующее.
Истец ФИО1, является собственником квартиры № 186, расположенной по адресу: адрес.
Ответчик ГБУ адрес Бибирево» осуществляет управление многоквартирным домом по адресу: адрес.
Из материалов дела следует, что 26 марта 2025 года истец обращался к ответчику с заявлением о предоставлении информации о всех его обращениях ранее поданных и зарегистрированных диспетчерской службой обращениях (заявках) с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года с перечнем обращений включающих в себя описания дефектов выявленных и сообщенных им, работ предпринятых и выполненных по их устранению, с указанием сроков (даты и времени) их выявления и устранения, просил предоставить информацию списком поочередно по каждому обращению отдельно.
11 апреля 2024 года за № 2-579/25 ГБУ адрес «Жилищник адрес дан ответ, что в период времени с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года из квартиры № 186 дома 16 по ул. адрес Москвы поступили заявки: 07 октября 2024 года в 19 час. 42 мин., где сообщено в диспетчерскую службу о частичном отсутствии освещения, электроэнергии в квартире. Дежурным электриком при проверке установлено, что причина замыкания - повреждение кровли (крыши) дома. Заявка передана кровельщику мастерского участка. Проведены организационные работы по предотвращению протечки с крыши (заявка № 04918440/24). 07 октября 2024 года в 19 час. 43 мин. поступила заявка на вызов техника-смотрителя для составления акта о заливе. Заявка по инициативе фио была перенесена на более поздний срок (заявка № 04918466/24). 07 октября 2024 года в 19 час. 45 мин. ФИО1 обратился с сообщением о слабой течи по потолку, стенам в подъезде на последнем этаже (протечка крыши). По заявке проведены охранные мероприятия, предотвращено протекание в квартиру и в подъезд. Ремонт кровли запланирован (при наступлении благоприятных погодных условий) (заявка № 04918513/24). 08 октября 2024 года в 09 час. 24 мин. продублирована предыдущая заявка, проведены идентичные мероприятия (заявка № 04925975/24). 08 октября 2024 года в 15 час. 16 мин. был вызван техник-смотритель для составления акта на основании заявки № 4918513, оказана консультация по телефону (заявка № 04937778/24). 10 октября 2024 года в 09 час. 08 мин. поступил повторный вызов техника-смотрителя для составления акта на основании заявки № 4918513, оказана консультация по телефону (заявка № 4978352/24). 10 октября 2024 года в 09 час. 11 мин. ФИО1 обратился с сообщением о частично отсутствующем освещении, электричества в квартире. На момент проверки электропроводка в электрощитке была в норме. По причине произошедшей протечки кровли, рекомендовано не включать свет до высыхания электропроводки (заявка № 04978476/24). 11 октября 2024 года в 10 час. 10 мин. повторно был вызван техник-смотритель для составления акта о залитии (заявка № 05004717/24). 15 октября 2024 года в 11 час. 28 мин. поступило сообщение о частично отсутствующем освещении и электроэнергии в квартире. Заявка была перенесена по инициативе фио на более поздний срок (заявка № 05192356/24). 15 октября 2024 года в 16 час. 57 мин. повторно был вызван мастер для составления фиксации отсутствия света во всей квартире после залива с кровли и электрика для восстановления освещения в квартире (заявка № 05210849/24). 20 октября 2024 года в 09 час. 06 мин сообщено о сильном напоре в системе водоснабжения (при включении ХВС только в ванной сначала идет воздух, та потом сильный напор воды выбивает лейку). В ходе осмотра проблема не подтвердилась (заявка № 05339542/24). 01 ноября 2024 года в 21 час. 02 мин. сообщено о слабой течи по потолку, стенам с верхнего этажа (технический этаж). Произведен ремонт водостока, сварочные работы (заявка № 05598553/24). 01 ноября 2024 года в 21 час. 04 мин. поступило сообщение о частично отсутствующем освещении в квартире. Частично восстановлено напряжение на квартиру, полное восстановление после высыхания (заявка № 05598601/24). 03 ноября 2024 года в 10 час. 42 мин. вызван техник-смотритель для составления акта о залитии с технического этажа. Заявка по инициативе фио была перенесена на более поздний срок (заявка № 05622768/24). 11 декабря 2024 года в 20 час. 28 мин. сообщено об отсутствии холодной воды. В квартире № 147 проводились ремонтно-восстановительные работы по заявке № 06343110, работы завершены, подача ХВС, ГВС была восстановлена (заявка № 06360294/24). 28 января 2025 года в 23 час. 51 мин. поступило сообщение о частично отсутствующем освещении в квартире. В ходе осмотра проблема не подтвердилась, проводка в электрическом щитке в норме. Проблема в электропроводке в квартире (заявка № 00421594/25). 28 января 2025 года в 23 час. 56 мин. общение с вопросом замены, монтажа, ремонта электропроводки (квартира). В ходе осмотра проблема не подтвердилась, проводка в электрическом щитке в норме. Проблема в электропроводке в квартире (заявка № 0421612/25). 28 января 2025 года в 23 час. 57 мин. вызван техник-смотритель для составления акта о заливе на основании заявок № 00421594/25 от 28 января 2025 года и № 00421612/25 от 28 января 2025 года, была оказана консультация по телефону. Проблема в электропроводке в квартире (заявка № 00421618/25). 31 января 2025 года в 10 час. 41 мин. обращение с вопросом замены, монтажа, ремонта электропроводки в квартире. В ходе осмотра проблема не подтвердилась, проводка в электрическом щитке в исправном состоянии. Напряжение в квартире подается согласно ГОСТу 32144-2013, номинальное значение фазного напряжения равно 220В (заявка № 00459968/25).
10 октября 2024 года по факту залива квартиры истца, расположенной по адресу: адрес, комиссией адрес Москвы адрес Бибирево» было проведено обследование квартиры истца по результатам которого составлен акт о заливе квартиры истца от 10 октября 2024 года.
По мнению истца, вышеуказанный ответ ГБУ адрес Бибирево» является не полным, в нем присутствует не вся испрашиваемая информация за период с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года по всем заявкам данным истцом о ходе их исполнения ответчиком.
В силу ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 ЖК РФ, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 ЖК РФ, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Частью 3 статьи 162 ЖК РФ определены существенные условия договора управления многоквартирным домом, в том числе в договоре управления многоквартирным домом должен быть указан перечень работ и (или) услуг по управлению многоквартирным домом, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация.
Согласно п. 10.1 ст. 161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.
Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами утверждены постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (далее - также Правила от 15.05.2013 N 416).
Согласно п. 17 указанных Правил, аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы.
Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.
При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
Таким образом, на управляющую компанию возложена обязанность предоставлять собственникам жилых помещений по их требованию информацию, внесенную в журнал учета заявок.
В соответствии с п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
В предоставленном истцу ответе от 11 апреля 2024 года за № 2-579/25 на обращения по предоставлению информации по поступившим заявкам, ФИО1 предоставлена информация по всем поступившим от него заявкам за период с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года с указанием номеров его заявок, ОДС, дат составления заявок, типа дефекта, адреса, описания возникших проблем, результатов закрытия заявок, дат закрытия заявок. Ответчиком в ходе судебного заседания в материалы дела представлена выписка из журнала ОДС, содержащая даты поступления заявок, описание проблемы, номеров заявок, адреса, выполнения работ по данным заявкам, результаты и даты закрытия заявок за период с 01 января 2024 года по 28 июля 2025 года, данная выписка из журнала заявок содержит испрашиваемый истцом период с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года.
Таким образом, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства и руководствуясь приведенными выше правовыми нормами, суд приходит к выводу, что права фио не нарушены, 11 апреля 2025 года истцу был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов уполномоченным лицом в пределах компетенции и в установленном законом порядке и сроке о всех обращениях истца указанных в заявках ОДС с указанием номеров его заявок, ОДС, дат составления заявок, типа дефекта, адреса, описания возникших проблем, результатов закрытия заявок, дат закрытия заявок. Доказательств обратного представителем истца в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не представлено.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований об обязании предоставления письменной информации обо всех обращениях относящихся к квартире 186, расположенной по адресу: адрес, с перечнем обращений включающие в себя описания дефекта выявленных и сообщенных истцом, работ предпринятых и выполненных по их устранению, с указанием сроков (даты и времени) их выполнения, выполнения и полного устранения за промежуток времени с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года.
Не найдя оснований для удовлетворения исковых требований в части об обязании ответчика предоставить информацию обо всех обо всех обращениях относящихся к квартире 186, расположенной по адресу: адрес за период с 01 января 2024 года по 26 марта 2025 года, суд не находит оснований для удовлетворения производных требований о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов на оплату услуг представителя, а потому исковые требования в этой части также удовлетворению не подлежат.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ГБУ адрес Бибирево» об обязании предоставить письменную информацию об обращениях - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
В соответствии с положениями ч. 1 ст. 321 ГПК РФ апелляционные жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.
Судья Е.А. Игнатова
Мотивированное решение суда изготовлено 15 сентября 2025 года