Дело № 2-№/2025

УИД 60МS0030-01-2024-№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 августа 2025 года город Псков

Псковский городской суд Псковской области в составе:

судьи Пулатовой З.И.

при секретаре Мозжухиной А.В.

с участием истца Ш.Н.В.

представителя ответчика Р.Н.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.Н.В. к ОАО «РЖД» о признании договоров перевозки неисполненными, взыскании стоимости билетов, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Ш.Н.В. обратился к мировому судье судебного участка № № г. <адрес> с иском о взыскании с ОАО «РЖД» стоимости билетов, компенсации морального вреда, расходов, в обоснование указав, что с ДД.ММ.ГГГГ проходит длительное стоматологическое лечение г. Санкт-Петербурге. Находясь в поезде Санкт-Петербург-<адрес> «Ласточка» (по пути следования в г. <адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, он обратился к проводнику с целью оказания услуги по приобретению проездных билетов на следующую поездку в г. Санкт-Петербург и обратно в г. <адрес>, планируемую на ДД.ММ.ГГГГ. По причине нестабильно работающего интернета, шума в вагоне ошибочно были оформлены билеты на иную дату – ДД.ММ.ГГГГ, стоимость которых составила 1 248 рублей 80 копеек. В переоформлении билетов на необходимую дату, равно как и в возврате денежных средств, несмотря на неоднократные претензии, истцу впоследствии отказано. В связи с нарушением прав потребителя истец просил взыскать с ответчика стоимость неиспользованных билетов в размере 1 248 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, убытки в размере 5 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела истец увеличил заявленные требования в части размера убытков, связанных с утратой доходов из-за виновного бездействия ответчика, до 157 800 рублей, также просил признать договоры перевозки от ДД.ММ.ГГГГ неисполненными.

Определением мирового судьи от ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело передано по подсудности в Псковский городской суд.

Истец, увеличив заявленный к взысканию размер стоимости билетов до 1466 рублей 80 копеек, убытков - до 224 400 рублей, в судебном заседании заявленные требования поддержал, дополнительно указав, что, обнаружив ошибку в дате поездки, обратился в кассу железнодорожного вокзала, представив медицинские документы, с требованием об изменении даты поездки и обмене билетов, в последующем – о возврате денежных средств, поскольку вынужден был приобрести билеты на другую дату – ДД.ММ.ГГГГ. Ответчиком нарушено надлежащее исполнение обязательства по договору перевозки, так как поездка истца ДД.ММ.ГГГГ не состоялась. Ошибочную дату в билетах указал именно проводник, несмотря на то, что истец называл правильную дату поездки – ДД.ММ.ГГГГ. Размер убытков обусловлен длительностью решения вопроса в досудебном порядке, что повлекло утрату дохода, из-за незаконного бездействия ответчика ухудшилось состояние здоровья.

Ходатайствовал о приведении решения суда к немедленному исполнению.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал, в возражение указав, что истцом, воспользовавшимся услугой в поездке на поезде «Ласточка» ДД.ММ.ГГГГ, приобретено два невозвратных билета на ДД.ММ.ГГГГ по маршруту от станции <адрес> до станции Санкт-Петербург и обратно, стоимость 624 рубля 40 копеек – каждый. Информация о действующих тарифах была доведена до истца в полном объеме лицом, оказывающим услугу по продаже билетов, такая информация расположена на железнодорожном вокзале, официальном сайте ответчика. При этом истец неоднократно приобретал билеты именно по «невозвратному» тарифу. С учетом невозвратного тарифа на указанные билеты их стоимость может быть возвращена только в случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи, травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденного соответствующими документами, отмены отправления поезда или задержки отправления. Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился с заявлением о расторжении договора перевозки и возврате стоимости билетов, вместе с тем не представил необходимые документы, являющиеся в силу закона основанием для возврата денежных средств. Ошибочность оформления проездных документов на иную дату основанием для возврата стоимости билетов не является, поскольку пассажир при получении проездного документа обязан проверить правильность реквизитов. Заявленные истцом убытки полагал недоказанными и не предусмотренными законом.

Третье лицо М.А.В. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Псковской области (органа, дающего заключение по делу), извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, в заключении указав, что в случае установления судом факта нарушения прав потребителя удовлетворение иска возможно в части взыскания стоимости билетов и компенсации морального вреда.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п. 2).

В силу п. п. 1, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу статей 784, 786 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Статья 83 Устава железнодорожного транспорта (Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ) закрепляет право физического лица на приобретение проездных документов в любой поезд и любой вагон до указанной ими железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров, а также позволяет пассажиру в одностороннем порядке отказаться от договора перевозки, что является исключением из общего правила о том, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты) осуществляется в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (часть 3 ст. 83 Устава).

Возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в соответствии с положениями части третьей ст. 83 Устава, осуществляется только в случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденном соответствующими документами, а также в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе (билете).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретены два билета стоимостью 624 рубля 40 копеек каждый по маршруту <адрес>-Санкт-Петербург и Санкт-Петербург-<адрес> ДД.ММ.ГГГГ, перевозчик - ОАО «РЖД».

В данных проездных документах содержались сведения о дате отправления, маршруте, времени убытия и прибытия, перевозчике, а также информация о невозвратности билетов (том 1, л.д. 7, 125, 126).

В ответ на обращение истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком отказано в удовлетворении претензии по возврату денежных средств за приобретенные билеты в связи с отсутствием законных оснований (том 1, л.д. 127-128, 130).

Из объяснений третьего лица М.А.В.., данных в ходе служебного расследования, следует, что при обращении Ш.Н.В. по вопросу оформления билетов, принимая во внимание пожилой возраст обратившегося лица, а также то, что пассажир, озвучивая дату поездки и поезд, может ошибаться, дважды (до выбора на кассовом аппарате даты и поезда) громко и четко озвучил пассажиру реквизиты поездки, разъяснив невозможность возврата билетов, приобретенных по невозвратному тарифу. После ответа Ш.Н.В. о том, что он не собирается возвращать билеты, так как ездит на лечение, ему было предложено проверить реквизиты поездки, после чего каких-либо обращений в связи с обнаруженными ошибками не поступало (том 1, л.д. 129).

Аналогичные показания даны им в качестве свидетеля по делу.

Разрешая заявленные требования, оценив представленные по делу доказательства по правилам статей 12, 56, 67 ГПК РФ, суд учитывает, что пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, и иных персональных данных, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п. 16 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810).

Исходя из установленных по делу обстоятельств, в действиях ответчика не усматривается нарушений прав истца, поскольку истцом приобретены невозвратные билеты, факт вынужденного отказа пассажира от перевозки не доказан, а добровольный отказ, вне зависимости от причин, в том числе и по личной невнимательности из-за шума в вагоне при оформлении билетов, не влечет возврат денежных средств за перевозку по невозвратному тарифу.

Доводы истца о необходимости поездки в г. Санкт-Петербург именно ДД.ММ.ГГГГ в связи с лечением в стоматологической клинике суд оценивает критически, поскольку к причинам возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы, приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия о получении обратно стоимости проезда, предусмотренным ст. 83 Устава железнодорожного транспорта, не относятся.

Суд принимает во внимание, что Ш.Н.В.., неоднократно использующий данный вид невозвратных билетов с целью поездок в г. Санкт-Петербург и обратно, был ознакомлен с условиями применяемого тарифа, данная информация в доступной форме размещена в здании железнодорожного вокзала, расположенного в г. <адрес>, а также на официальном сайте ОАО «РЖД», также данную информацию сообщил третье лицо М.А.В. при оформлении билетов (том 2, л.д. 49-54).

На основании изложенного суд приходит к выводу, что основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Заявленные истцом требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и убытков являются производными от основного, следовательно, удовлетворению также не подлежат, кроме того, размер убытков, поименованных истцом как неустойка из-за утраченной возможности получения доходов от несостоявшейся трудовой деятельности, истцом не доказан, равно как и причинно-следственная связь между заявленным событием и возникновением убытков.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Ш.Н.В. в удовлетворении иска к ОАО «РЖД» о признании договоров перевозки неисполненными, взыскании стоимости билетов, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в Псковский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Псковский городской суд в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья З.И. Пулатова

Мотивированное решение изготовлено 14.08.2025.