64RS0042-01-2023-003440-33

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 августа 2023 года адрес

Савеловский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Гостюжевой И.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8012/2023 по иску ФИО1 к ООО ВК об обязании обеспечить доступ к серверу, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, мотивируя свои требования тем, что ответчик при восстановлении доступа истца к почтовому ящику krasovskii_77@mail.ru в его сервисе mail.ru потребовал от истца предоставить фото документа рядом с присланным ими кодом и фото документа рядом с его лицом. Истец просил ответчика восстановить доступ через его номер телефона, который был привязан к почте десять дет, но последний проигнорировал эту просьбу, нарушив п.3.3 Пользовательского соглашения сервисов Mail.ru.

Отказ в исполнении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем преследуется ч.7 ст.14.8 КоАП РФ. Обязанность в предоставлении фото документа и фото лица истца не связана непосредственно с исполнением договора ответчика, так как в "Пользовательском соглашении сервисов Mail.ru (https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua), Политике конфиденциальности сервисов Mail.ru (https://help.mail.ru/legal/terms/common/privacy), Политике в области обработки и обеспечения безопасности переданных (https://help.mail.ru/legal/documents/personaldata) не содержится непосредственного указания на эти действия.

Незаконные действия ответчика доставляют истцу очень значительные моральные страдания, так как от доступа к почте сейчас зависит процесс взаимодействия с госорганами, с которыми у него имеются правоотношения, и на ответы которых истец не сможет вовремя ответить. Так же истец не может войти в социальную сеть, привязанною к этой почте.

Истец просит суд с учетом уточнений исковых требования в судебном заседании 16.03.2023, компенсировать моральный вред суммой сумма, принять меры для восстановления его права при восстановлении доступа к почтовому ящику krasovskii_77@mail.ru, на основании ст.226 ГПК РФ выявить нарушение законности, вынести частное определение и направить его в соответствующие организации или соответствующим должностным лицам.

Стороны в судебное заседание не явились, извещены о слушании дела.

Ранее ответчик направил отзыв на исковое заявление (т.1 л.д.203-208).

Суд определил рассмотреть дело в порядке ст.167 ГПК РФ в отсутствие сторон.

Как следует из искового заявления, ответчик при восстановлении доступа истца к почтовому ящику krasovskii_77@mail.ru в его сервисе mail.ru, потребовал от истца предоставить фото документа рядом с присланным ими кодом и фото документа рядом с его лицом. Истец просил ответчика восстановить доступ через его номер телефона, который был привязан к почте десять дет, но последний проигнорировал эту просьбу, нарушив п.3.3 Пользовательского соглашения сервисов Mail.ru. Отказ в исполнении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем преследуется ч.7 ст.14.8 КоАП РФ. Обязанность в предоставлении фото документа и фото лица истца не связана непосредственно с исполнением договора ответчика, так как в "Пользовательском соглашении сервисов Mail.ru (https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua), Политике конфиденциальности сервисов Mail.ru (https://help.mail.ru/legal/terms/common/privacy), Политике в области обработки и обеспечения безопасности переданных (https://help.mail.ru/legal/documents/personaldata) не содержится непосредственного указания на эти действия. Незаконные действия ответчика доставляют истцу очень значительные моральные страдания, так как от доступа к почте сейчас зависит процесс взаимодействия с госорганами, с которыми у него имеются правоотношения и на ответы которых истец не сможет вовремя ответить. Также истец не может войти в социальную сеть, привязанною к этой почте.

Согласно материалам дела ООО "ВК" является владельцем сервиса "Почта Mail. Ru", который представляет собой программно-аппаратный комплекс, предоставляющий пользователям возможность регистрировать электронные почтовые ящики и вести переписку, т.е. заключается договор, порождающий у пользователя обязанности соблюдать условия пользовательского соглашения, который регулируется Пользовательским соглашением сервисов. При этом почтовый электронный ящик создается с уникальным адресом электронной почты без взимания платы.

Анализ исследованных документов указывает на то, что для любого пользователя использование информационного сервиса оператора "Почта Mail. Ru", является совершенно бесплатным, поэтому к отношениям, возникшим между ООО "ВК" и пользователем сервиса, неприменимы положения Закона о защите прав потребителей.

Сервис представляет собой программно-аппаратный комплекс, предоставляющий пользователям возможность регистрировать электронные почтовые ящики и осуществлять электронную переписку с другими пользователями.

Перед началом использования Почтового сервиса Mail.ru и регистрации электронного почтового ящика, пользователь обязан заполнить регистрационную форму, размещенную на странице в сети Интернет, ознакомиться с Пользовательским соглашением и принять его условии путем нажатия на кнопку "Зарегистрироваться".

В процессе заполнения регистрационной формы Пользователь самостоятельно выбирает Логин и Пароль, необходимые для последующего доступа к электронному почтовому ящику, а также информационные данные, в том числе секретный вопрос и ответ, позволяющие Пользователю самостоятельно восстановить доступ к его электронному почтовому ящику. Пользователь подтверждает, что является информированным о том, что безопасность электронного почтового ящика напрямую зависит от сложности (количества и вариации символов) Пароля и информационных данных (секретного вопроса и ответа).

В соответствии с п. 1.3 Пользовательского соглашения сервиса Почта Mail.ru... при регистрации, каждом доступе и/или фактическом использовании сервиса Почты Mail.ru Пользователь соглашается с условиями Правил, а также с иными условиями положений и правил использования сервиса Почта Mail.ru, которые размещены на Сайте в редакциях, которые действовали на момент фактического использования сервиса Почта Mail.ru.

Использование сервиса Почта Mail.ru регулируется также Пользовательским соглашением сервисов Mail.ru, общей политикой конфиденциальности сервисов Mail.ru, и Политикой конфиденциальности сервиса Почт Mail.ru.

Истец, обращаясь с иском, указывает, что ему принадлежит почтовый ящик с электронным адресом krasovskii_77@mail.ru, к которому доступ им утерян и он обратился в ООО "ВК" с просьбой о восстановлении доступа к адресу указанного электронного ящика.

Ответчик для предоставления доступа к электронному адресу просил в силу требований Пользовательского соглашения сервиса подтвердить личность лица, просившего доступ на условиях дистанционной связи с предоставлением документа для идентификации личности лица, просившего ему обеспечить доступ к ящику, установить по которому истинного пользователя при его регистрации невозможно. Поскольку документы, код и фотография предоставлены не были, доступ не осуществлен.

Ответчик - будучи владельцем коммуникационного сервиса - обязан осуществлять защиту личной переписки пользователей и не предоставлять к ней доступ третьим лицам без законных оснований (часть 2 статьи 23 Конституции РФ, Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 26 октября 2020 г. № 25-П «По делу о проверке конституционности пункта 5 статьи 2 федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" в связи с жалобой гражданина фио», статья 63 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи»),

В противном случае, разглашение переписки пользователя (а равно предоставление доступа к почтовому ящику неустановленному лицу) может повлечь уголовную ответственность виновных лиц со стороны Общества.

При наличии у пользователя валидных средств авторизации (логин и пароль) и осуществлении входа пользователя в электронный ящик с использованием таких средств, презюмируется, что авторизация (вход) осуществляется действительным пользователем; дополнительная проверка пользователя для доступа его в электронный ящик со стороны ВК не требуется.

Вместе с тем, в случае утраты пользователем доступа к электронному ящику и невозможности самостоятельного восстановления доступа, пользователь может обратиться в службу поддержки ВК. При рассмотрении обращения заявителя о доступе к электронному ящику в целях обеспечения безопасности электронных ящиков пользователей и недопущения раскрытия со стороны ВК тайны переписки неустановленному лицу, в некоторых случаях единственно возможным способом для установления заявителя в качестве действительного пользователя является сравнение регистрационных данных (фамилия, имя, дата рождения), указанных при регистрации/использовании сервиса Почта Mail.ru, с данными из любого документа, предоставленного пользователем.

Как следует из пояснений ответчика, заявитель может обратиться непосредственно в офис компании с заявлением и предоставлением соответствующих документов. В случае невозможности фактического присутствия заявителя в офисе компании, ВК может запросить у заявителя фото такого документа, а также фото заявителя с документом для подтверждения принадлежности документа заявителю (путем сопоставления изображения на документе с изображением заявителя). Для проверки достоверности предоставляемых фотоснимков и установления того, что фотографии сделаны в момент обращения заявителя (а не ранее), ВК просит у заявителя указать рукописный код и приложить такой код в момент совершения фотоснимка.

Обработка информации о пользователе (контрагенте) в указанных случаях (при обращении за восстановлением доступа) осуществляется на основании заключенного Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, доступных по адресу: https://help.mail.ru/legal/terms/mail, для целей восстановления доступа к электронному почтовому ящику, в связи утратой средств авторизации или блокировкой доступа. Объем обрабатываемых данных при обращении заявителя: фамилия, имя, дата рождения. Иные данные, возможно содержащиеся в документах пользователей, направленных в целях восстановления доступа, ВК не обрабатываются (не требуются для восстановления доступа к ящику). В течение 30 дней после принятия ВК окончательного решения (о предоставлении доступа к ящику либо об отказе в предоставлении такого доступа), сведения из документа пользователя, а также сами файлы, предоставленные дополнительно, удаляются.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Рассматривая исковые требования истца, суд приходит к следующим выводам: истец не доказал факт принадлежности ему электронного почтового ящика krasovskii_77@mail.ru.

Исходя из условий Пользовательского соглашения Почта Mail.ru о том, что владелец сервиса не осуществляет проверку и верификацию учетных данных, которые оставляют сами пользователи на сайте при регистрации электронного почтового ящика, и, установив, что ООО "ВК" не может подтвердить или опровергнуть факт принадлежности электронного почтового ящика krasovskii_77@mail.ru конкретному физическому лицу - истцу, при этом истцом не представлено письменных достоверных доказательств регистрации и использования электронного почтового ящика krasovskii_77@mail.ru, позволяющих подтвердить факт принадлежности ему электронного почтового ящика, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований истца об обязании обеспечить доступ к серверу.

В соответствии с требованиями ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Запрашивая у истца его персональные данные, ответчик действовал строго в рамках действующего законодательства, в целях установления личности, своими действиями не нарушил неимущественных прав истца. Доказательств обратного истцом не предоставлено. Заявление истца о нарушении его конституционных прав носит вероятностный характер. Заявленные требования о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, так как отсутствуют доказательства, свидетельствующие о наступлении у истца последствий в виде устойчивых нравственных и физических страданий; равно как и не представлено доказательств, свидетельствующих о нарушении его личных нематериальных либо имущественных прав, возникших в результате действий ответчика.

При указанных обстоятельствах оснований для удовлетворения заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда также не имеется.

Таким образом, оценив все собранные по делу доказательства в совокупности и взаимозависимости, суд приходит к выводу о том, что требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Поскольку требования истца не регулируются Законом о защите прав потребителя, при подаче иска истец государственную пошлину не уплачивал, в силу ст.98 ГПК РФ с него подлежит взысканию госпошлина за заявленные требования неимущественного характера в размере сумма в бюджет адрес.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО ВК об обязании обеспечить доступ к серверу, взыскании компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ФИО1 в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 01.09.2023