Дело №
УИД 55RS0№-10
РЕШЕНИЕ
ИФИО1
<адрес> 22 июля 2025 года
Центральный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Эннс Т.Н., при секретаре судебного заседания ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к УФПС <адрес>, АО Почта России, Отделению почтовой связи о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратился в суд с названным иском, указав в обоснование иска, что истец является инвалидом, получателем страхового пенсионного пособия по инвалидности путем доставки пенсии наличными на дом, либо в почтовом отделении связи <адрес>, в <адрес>, по <данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ в 12-30 ч. истец прибыл в почтовое отделение за пенсией, где в получении пенсионной выплаты ему было отказано. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в прокуратуру <адрес> в связи с отказом пенсионных выплат. ДД.ММ.ГГГГ истец снова прибыл в почтовое отделение – снова было отказано в выдаче пенсионного пособия. ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратился в прокуратуру <адрес> в связи с отказом в предоставлении пенсионных выплаты. ДД.ММ.ГГГГ из прокуратуры <адрес> истцу позвонили и сказали идти на почту за получением пенсии. В <данные изъяты> года из прокуратуры САО <адрес> получен ответ, из которого следует, что прокуратурой в адрес АО Почта России по <адрес> внесено представление.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлены претензии в порядке досудебного урегулирования в адрес АО Почта России. В марте 2025 года истцом получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ из АО «Почта России», что претензия перенаправлена в АО Почта России по <адрес> для принятия соответствующих мер. Истец полагает, что действия АО «Почта России» в связи с отказом передачи своевременно пенсионных выплат повлекли нарушение пенсионных прав истца. Просит суд признать незаконными действия ответчиков.
В порядке ст. 39 ГПК РФ истец требования изменил, основываясь на тех же фактических обстоятельствах нарушения его прав просит суд взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.
В судебном заседании истец заявленные требования поддержал с учетом уточнений, просил удовлетворить. Пояснял суду, что действиями сотрудников АО Почта России ему причинены стрессовые переживания. Ни 5, ни 6 ноября при его обращениях ему не сообщили когда и в каком порядке он может получить пенсию. <данные изъяты> ему было сказано, что он пропустил пенсию и ему не выдадут ее. 06 ноября он разговаривал с ФИО5, ему было стыдно и унизительно просить у нее в присутствии посторонних людей в почтовом отделении выплатить ему его же пенсию, она также ему не сообщила, когда он может получить пенсию. Считает, что своим поведением ФИО5 его унизила и оскорбила. Только после обращения в прокуратуру ему сказали когда именно он может прийти и получить пенсию. Он очень переживал, боялся, что длительное время вообще не сможет получить пенсию, переживал дополнительно из-за того, что у него имеется кредит и он не сможет внести ежемесячный платеж по кредиту. Просит иск удовлетворить в полном объеме.
В судебном заседании ответчик начальник <данные изъяты> ФИО5 и ее представитель ФИО6, (по устному ходатайству) возражали против заявленных требований, просили в удовлетворении иска отказать. Считают, что установленный порядок выплаты пенсии истцу не нарушен. Пояснили суду, что почтальон доставил истцу пенсию 5 числа на дом, но последнего не оказалось дома, в связи с чем, почтальон вернулся в отделение и сдал денежные средства по установленной форме. Денежные средства согласно установленного порядка были зачислены для выплаты на следующий день иным лицам. Потом пришел ФИО2, который стал требовать выдачу пенсии, но ни 5, ни 6 не могли выдать пенсию. Так как денежные средства для выплаты необходимо предварительно заказать. Денежные средства заказали 07 ноября и пенсия была выдана истцу 8 числа, так как необходимо было предварительно запрашивать денежные средства. Просили отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.
Иные лица в судебном заседании участие не принимали, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.
От ответчика АО «Почта России» представлены письменные возражения, просят отказать истцу в заявленных требованиях.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Конституции РФ ФИО1 - социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека.
Согласно ч. 2 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 400-ФЗ "О страховых пенсиях" целью настоящего Федерального закона является защита прав граждан Российской Федерации на страховую пенсию, предоставляемую на основе обязательного пенсионного страхования с учетом социальной значимости трудовой и (или) иной общественно-полезной деятельности граждан в правовом государстве с социально ориентированной рыночной экономикой, в результате которой создается материальная основа для пенсионного обеспечения, особого значения страховой пенсии для поддержания материальной обеспеченности и удовлетворения основных жизненных потребностей пенсионеров, субсидиарной ответственности государства за пенсионное обеспечение, а также иных конституционно значимых принципов пенсионного обеспечения.
Страховые пенсии устанавливаются и выплачиваются в соответствии с настоящим Федеральным законом. Изменение условий назначения страховых пенсий, норм установления страховых пенсий и порядка выплаты страховых пенсий осуществляется не иначе как путем внесения изменений в настоящий Федеральный закон (ч. 2 ст.2).
Установление страховых пенсий и выплата страховых пенсий, включая организацию их доставки, производятся органом, осуществляющим пенсионное обеспечение в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации", по месту жительства лица, обратившегося за страховой пенсией (ч. 1 ст.21).
Согласно ч. 1 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 400-ФЗ "О страховых пенсиях" право на страховую пенсию по инвалидности имеют граждане из числа застрахованных лиц, признанные инвалидами I, II или III группы. Признание гражданина инвалидом и установление группы инвалидности производятся федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы в порядке, предусмотренном Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации".
Согласно ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.
Правовое положение акционерного общества "Почта России" устанавливается федеральным законом.
Согласно ч. 1, 2, 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" общество является непубличным акционерным обществом, 100 процентов акций которого принадлежат Российской Федерации. Местом нахождения Общества является <адрес>. Полное фирменное наименование Общества на русском языке - акционерное общество "Почта России". Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке - АО "Почта России". Устав Общества может содержать полное и сокращенное фирменные наименования Общества на языках народов Российской Федерации и (или) иностранных языках.
Согласно п. 4 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" для реализации установленных настоящим Федеральным законом целей Общество осуществляет следующие основные виды деятельности, в том числе доставка и выдача пенсий, пособий и других выплат.
Согласно ч. 2 ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" в целях осуществления своей деятельности Общество:
1) создает филиалы, представительства и объекты почтовой связи - обособленные подразделения Общества (почтамты, прижелезнодорожные почтамты, отделения перевозки почты при железнодорожных станциях и аэропортах, узлы почтовой связи), а также их структурные подразделения (почтовые обменные пункты, отделения почтовой связи, пункты почтовой связи и другие подразделения);
2) осуществляет инвестирование временно свободных средств в порядке, установленном Правительством Российской Федерации;
3) создает юридические лица на территории Российской Федерации и за ее пределами;
4) приобретает доли (акции, паи) в уставном капитале хозяйственных обществ, а также инвестиционных и паевых инвестиционных фондов;
5) реализует иные права и исполняет иные обязанности в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом Общества.
В соответствии со ст. 18 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" организации федеральной почтовой связи обеспечивают оказание универсальных услуг почтовой связи, осуществляют оказание иных услуг почтовой связи, тарифы на которые не регулируются государством, а также осуществляют на договорной основе распространение печатных изданий, доставку и выдачу пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, реализацию ценных бумаг, инкассацию и доставку денежной выручки, прием платы за коммунальные услуги, прием платы за товары (услуги), выплату наличных денежных средств с использованием пластиковых карт и иную деятельность, разрешенную законодательством Российской Федерации.
Организации федеральной почтовой связи в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации могут выполнять по агентскому договору от своего имени, но за счет юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, имеющих специальное разрешение (лицензию) на осуществление лицензируемого вида деятельности, либо от имени и за счет указанных юридических лиц или индивидуальных предпринимателей отдельные технологические операции лицензируемого вида деятельности. При приеме платы за жилое помещение и коммунальные услуги, пеней за несвоевременное и (или) неполное внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги организациями федеральной почтовой связи положение части 20 статьи 155.
Согласно п. 13 Приказ Минтруда России от ДД.ММ.ГГГГ N 545н (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Правил выплаты пенсий, осуществления контроля за их выплатой, проведения проверок документов, необходимых для их выплаты, начисления за текущий месяц сумм пенсии в случае назначения пенсии другого вида либо в случае назначения другой пенсии в соответствии с законодательством Российской Федерации, определения излишне выплаченных сумм пенсии" доставка пенсии производится по желанию пенсионера через кредитную организацию путем зачисления сумм пенсии на счет пенсионера в этой кредитной организации, либо через организации почтовой связи и иные организации, занимающиеся доставкой пенсий, путем вручения сумм пенсии на дому или в кассе организации, производящей доставку.
Территориальный орган Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации организует доставку пенсии через организации почтовой связи и иные организации, занимающиеся доставкой пенсии, на основании заявления пенсионера (п. 122).
Доставка пенсии организацией почтовой связи (иной организацией, занимающейся доставкой пенсии) производится с 3 по 25 число каждого месяца (далее - период доставки) (п. 123).
В пределах периода доставки пенсии каждому пенсионеру устанавливается дата получения пенсии в соответствии с графиком доставки пенсии, составленным организацией почтовой связи (иной организацией, занимающейся доставкой пенсии) и согласованный с территориальным органом Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (далее - график) (п. 124).
В том случае, если пенсионер не получил пенсию согласно графику, ее доставка может быть произведена после этой даты до конца периода доставки пенсии, либо в другое время с соблюдением условий, определенных статьей 26 Федерального закона "О страховых пенсиях" (п. 126).
Доставочные документы представляются территориальным органом Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в организацию почтовой связи (иную организацию, занимающуюся доставкой пенсии), не позднее, чем за три дня до наступления даты доставки пенсии, установленной по графику (п. 127).
Доставка пенсии по доставочному документу, представленному территориальным органом Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации для доставки пенсии вне графика, производится не позднее трех рабочих дней, следующих за днем поступления этого доставочного документа в организацию почтовой связи (иную организацию, занимающуюся доставкой пенсии) (п. 128).
Факт получения пенсии пенсионером удостоверяется в доставочном документе подписями пенсионера (представителя) и работника, производившего доставку пенсии, и подтверждается отчетными данными организации почтовой связи (иной организацией, занимающейся доставкой пенсии) (п. 129).
На отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Как установлено материалами дела, ФИО2 установлена группа инвалидности (1 группа, бессрочно).
Пенсию по инвалидности истец получает 5 числа путем доставки ему наличных денежных средств по месту его жительства: <адрес>.
Согласно ответу ОСФР по <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по запросу суда, согласно базе данных ФИО2 является получателем страховой пенсии по инвалидности 1 группы с ДД.ММ.ГГГГ, и ежемесячной денежной выплаты с ДД.ММ.ГГГГ. Выплата пенсии и ЕДВ производится на основании заявления о доставке через организацию почтовой связи путем вручения на дому по адресу: №. <адрес>. 5 числа, согласно графику доставки УФПС по <адрес>. В соответствии с Методическими рекомендациями по организации доставки пенсий и других выплат с применением технологии электронного документооборота от ДД.ММ.ГГГГ №п/649-07 УФПС по <адрес> предоставляет отчет о доставке пенсии и иных выплат, согласно которому ФИО2 получил пенсию и иные выплаты за ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, за ДД.ММ.ГГГГ -ДД.ММ.ГГГГ. Первичные документы, подтверждающие доставку (зачисление) пенсий и иных социальных выплат хранятся непосредственно в доставляющей организации (п. 129-131,136 Правил выплаты пенсий, утвержденных приказом Минтруда России от ДД.ММ.ГГГГ №н).
ДД.ММ.ГГГГ в 12-30 ч. ФИО2 прибыл в почтовое отделение № для получения пенсионного обеспечения, в связи с тем, что в период доставки пенсии он отсутствовал по месту его жительства. Данные обстоятельства сторонами не отрицались в судебном заседании.
Из представленной объяснительной записки № ФИО7 следует, что ДД.ММ.ГГГГ она производила доставку пенсии по адресу: <адрес>. Дверь открыла мама получателя ФИО2, с ее слов клиент находился в больнице. В платежном поручении почтальоном проставлена отметка по коду доставки «5» - в больнице. По возвращению почтальоном заполнена книга строгой отчетности формы 55 и сданы денежные средства. В 12-50ч. ФИО2 пришел в ОПС и стал требовать выплату пенсии. В связи с тем, что отчет был сдан и денежные средства проведены в программе. Произвести выплату не смогли. Клиент стал ругаться, решить вопрос о следующей дате доставке не представилось возможным. Данные объяснения ФИО7 подтвердила в судебном заседании.
Из пояснений на начальника ПО-100 ФИО5 от оператора ФИО8 следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 12-50ч. в отделение пришел ФИО2 и начал ругаться, почему ему не выдали пенсию, на что ему почтальон ответил, что отчет по пенсии сдан. ФИО2, не желая слушать, стал оскорблять всех, кто пытался с ним разговаривать и объяснять о возможности получения пенсии в иную дату.
Из письменных пояснений заместителя <данные изъяты> ФИО9 следует, что почтальон ФИО10 производила доставку пенсии по адресу: <адрес>, ФИО2 По указанному адресу дверь открыла мама ФИО2, пояснив, что ФИО2 находится в больнице. По возврату в отделение почтальон заполнила форму строгой отчетности Ф-55, сдала оставшиеся денежные средства. После приема от всех почтальонов отчетов ФИО11 сформировала отчет о завершении доставки пенсии в программе ЕАС. Денежные средства неполученные клиентом автоматически упали на остаток на следующий день для выплаты клиентам, получателям пенсии. В 12-55ч. ФИО2 пришел в ОПС и стал требовать выплату пенсии, ФИО9 было предложено выплатить пенсию ДД.ММ.ГГГГ, объяснив, что отчет сформирован и отправлен в пенсионный фонд. Клиент стал выражаться нецензурно в адрес сотрудников ОПС. В выплате пенсии отказа не было, было предложено перенести на следующий день. ФИО2 ушел.
Из объяснительной почтальона ФИО12 на имя начальника ОПС № ФИО5 следует, что после доставки пенсии она вернулась в отделение. От ФИО10 ей стало известно, что ФИО2 нет дома (находится в больнице). В 12-50ч. ФИО2 пришел на почту и стал возмущаться, что он был дома, а не в больнице, что ФИО10 принесла ему заказные письма на дом. Ему было объяснили, что отчет сдан и выплатить пенсию можно будет на следующий день. ФИО2 начал нецензурно выражаться в адрес сотрудников почты. Потом ушел, не договорившись о дате получения пенсии.
Из письменного отзыва начальника ОПС № ФИО5 следует, что ДД.ММ.ГГГГ почтальон ФИО10 производила доставку пенсии по адресу: <адрес> ФИО2. По факту почтальону открыла дверь мама ФИО2. с ее слов клиент находился в больнице. Почтальон поставила в платежном поручении отметку по коду «5» в больнице (согласно п. 6.1.3 Методических рекомендаций по организации доставки пенсий и других выплат с применением технологии электронного документооборота). По возвращении почтальон заполнила книгу формы №, сдала денежные средства. После приема отчетов от всех почтальонов заместитель ФИО11 сформировала отчет о завершении доставки пенсии в программе ЕАС, денежные средства, не полученные клиентом, автоматически упали на остаток на следующий день для выплаты иным клиентам, получающим пенсию ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ в 12-50ч. ФИО2 пришел в ОПС и стал требовать выплаты пенсии. Так как почтальон сдала денежные средства, расписалась в журнале формы 55 строгой отчетности, денежные средства проведены в программе, выплатить не смогли. Клиент выразился нецензурно в адрес сотрудников почты, ушел в негативном настроении, не уточнив даты выплаты пенсии. ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 пришел в № с требованием выплатить пенсию, на смене был начальник ФИО5. которая пояснила, что денежные средства проведены в программе, автоматически упали на остаток для выплаты клиентам ДД.ММ.ГГГГ, выплатить не смогли. Начальник ОПС заказала денежные средства ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ (по правилам главной кассы можно заказывать денежные средства только утром в период с 08-00 до 09-30ч. ежедневно, кроме субботы и воскресения). Доставка пенсии через отделения почтовой связи с ДД.ММ.ГГГГ производится с применением технологии электронного документооборота (СЭД), утвержденным Постановлением Правления ПФР от ДД.ММ.ГГГГ №п по месту жительства по поручениям на доставку в дату, указанную в поручении согласно графика. На дому или в кассе почтового отделения по выбору получателя. Не полученную в установленную дату выплаты пенсии можно получить до окончания доставочного периода – по 21 число текущего месяца, ДД.ММ.ГГГГ пенсия выплачена ФИО2
Из представленной копии книги учета денежных сумм, выдаваемых для доставки на дом № следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 09-20ч. почтальон ФИО7 приняла денежные средства для доставки по 7 поручениям, в 11-00ч. сдала денежные средства в размере 28 259,71 руб.
Из представленных письменных пояснений ФИО2 следует, что со стороны ответчика имелось самоуправство, унижение чести и достоинства ФИО2, кроме того, начальник ОПС ФИО5 стал выносить публично вопросы, которые никаким образом в соответствии с ее социальным и рабочим статусом не могли ею задаваться.
ДД.ММ.ГГГГ прокуратурой САО <адрес> в адрес ФИО2 направлен ответ на его обращения от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ Прокуратурой было установлено, что доставка пенсии ФИО2 осуществляет ОПС, дата выплаты в соответствии с графиком – 5 число. Доставка пенсии за ноябрь осуществлялась ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства не выплачены по причине отсутствия заявителя по месту жительства на момент доставки. В силу п. 126 Правил в том случае, если пенсионер не получил пенсию согласно графику. Ее доставка может быть произведена после этой даты до конца периода доставки пенсии, либо в другое время с соблюдением условий определенных ст. 26 Федерального закона «О страховых пенсиях». Конец периода доставки пенсии приходится на 25 число месяца. Согласно поручению на доставку пенсии денежные средства получены заявителем ДД.ММ.ГГГГ, то есть, в период доставки пенсии. Доводы о невыдаче пенсии ДД.ММ.ГГГГ в № нашел свое подтверждение, в связи с чем, руководителю АО «Почта России (УФПС <адрес>) внесено представление.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес директора УФПС <адрес> прокуратурой САО <адрес> внесено представление, прокурором указано, что в силу п. 122 Правил, утвержденных приказом Минтруда России от ДД.ММ.ГГГГ №н, территориальный орган ФПСС РФ организует доставку пенсии через организацию почтовой связи и иные организации. В силу п. 13 Правил доставка пенсии производится путем зачисления сумм пенсии на счет пенсионера кредитной организации, либо через организации почтовой связи и иные организации, занимающиеся доставкой пенсий, путем вручения сумм пенсии на дому или в кассе организации, производящей доставку. ДД.ММ.ГГГГ гола пенсия ФИО2 не была выплачена по причине отсутствия ФИО2 по месту жительства. ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 лично обратился в № за получением пенсии. Вместе с тем, сотрудники почтового отделения денежные средства ФИО2 не выдали, общались с последним некорректно и неэтично, о чем имеется подтверждающая видеозапись, размещенная в сети Интернет «Омское отделение 100 почта России, где работают государственные служащие». Причинами выявленных нарушений законодательства явились ненадлежащее исполнение отдельными должностными лицами УФПС <адрес> своих должностных обязанностей, недостаточный контроль за деятельностью подчиненных работников со стороны руководства.
ДД.ММ.ГГГГ гола из прокуратуры САО <адрес> в адрес ФИО2 направлен дополнительный ответ по его обращениям от ДД.ММ.ГГГГ, сообщено, что представление, внесённое прокуратурой округа руководителю АО «Почта России» (УФПС <адрес>) рассмотрено. По результатам рассмотрения нарушения нашли свое подтверждение. С сотрудниками отделения проведена дополнительная технологическая учеба по доставке пенсий и пособий.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился с претензией в АО «Почта России», просил возместить ему компенсацию морального вреда.
ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» уведомило ФИО2 о том, что его обращение передано в УФПС <адрес> для рассмотрения.
В судебном заседании был допрошен свидетель ФИО13, которая пояснила, что ФИО2 обратился к депутату, у которого она является помощником, по вопросу не выдаче пенсии в №. В рабочем порядке свидетель связалась с одним из сотрудников №. Где ей было пояснено, что ФИО2 может получить пенсию на следующий день, то есть, ДД.ММ.ГГГГ, ФИО2 прибыл в указанную дату, но пенсию так и не получил.
В судебном заседании исследована видеозапись от ДД.ММ.ГГГГ, записанная ФИО2 при посещении №, из представленной записи усматривается, что начальник отделения № ФИО5, обращаясь к ФИО2 на ты, длительное время выясняет, где же именно был ФИО2 во время, когда почтальон приносил пенсию на дом, на его же неоднократную просьбу выдать деньги, не отрицала такую возможность, но когда и в каком порядке он может фактически получить пенсию так и не сообщила.
С учетом установленных фактических обстоятельств данного дела, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований, исходя их следующего.
Статья 39 Конституции Российской Федерации гарантирует каждому право на социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом.
Исходя из предназначения социального государства механизм социальной защиты, предусмотренный законодательством, должен позволять наиболее уязвимым категориям граждан получать поддержку, включая материальную, со стороны государства и общества и обеспечивать благоприятные, но не ущемляющие охраняемое государством достоинство личности условия для реализации ими своих прав. Несоблюдение государственными органами нормативных предписаний при реализации гражданами права на социальное обеспечение, осуществляемое в том числе в виде денежных выплат (пособий, субсидий, компенсаций и т.д.), может порождать право таких граждан на компенсацию морального вреда в связи с тем, что социальное обеспечение граждан неразрывно связано с их нематериальными благами и личными неимущественными правами.
Согласно ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.
В случаях, если того требуют интересы гражданина, принадлежащие ему нематериальные блага могут быть защищены, в частности, путем признания судом факта нарушения его личного неимущественного права, опубликования решения суда о допущенном нарушении, а также путем пресечения или запрещения действий, нарушающих или создающих угрозу нарушения личного неимущественного права либо посягающих или создающих угрозу посягательства на нематериальное благо.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1099ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Согласно ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно пункту 1 статьи 1 названного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Верховный Суд Российской Федерации в пункте 3 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - постановление N 17) разъяснил, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 постановления N 17).
В подпункте "д" пункта 3 постановления N 17 разъяснено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
С учетом приведенных обстоятельств, право определенных категорий граждан на такую меру социальной поддержки тесно связано с личными неимущественными правами гражданина, соответственно, действия, нарушающие это право, лишают гражданина не только возможности поддерживать необходимый жизненный уровень, но и, в свою очередь, отрицательно сказываются на его здоровье, эмоциональном состоянии, затрагивают достоинство личности, то есть одновременно нарушают личные неимущественные права гражданина, причиняя ему тем самым моральный вред (физические и нравственные страдания).
Принимая во внимание, что компенсация морального вреда, о взыскании которой заявлено истцом в связи с неправомерными действиями ответчика по не своевременной выплате пенсии по инвалидности, является одним из видов гражданско-правовой ответственности, то нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 1064, 1069), устанавливающие основания ответственности в случае причинения вреда в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, применимы как к возмещению имущественного, так и морального вреда.
В пункте 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 30 "О практике рассмотрения судами дел, связанных с реализацией прав граждан на трудовые пенсии" разъяснено о невозможности взыскания компенсации морального вреда с пенсионного органа в случае нарушения имущественных прав гражданина. Между тем, по настоящему делу судом установлено нарушение нематериальных прав истца, поскольку он являлся малоимущим лицом, которому установлена инвалидность, пенсия по инвалидности хоть и является имущественной выплатой, однако, она относится к доходам, направленным на обеспечение существования гражданина инвалида, невыплата которой, ставит под угрозу получение основных благ, в том числе, лекарственных препаратов и иных, направленных на восстановление гражданина.
Кроме того, АО Почта России приняло на себя обязанность по оказанию услуг по доставке пенсии и данная услуга оказана некачественно и не в срок.
Таким образом, суд исходит из обоснованности исковых требований истца к АО Почта России, подлежащих частичному удовлетворению.
При определении непосредственного размера компенсации морального вреда истцу, суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца, являющегося инвалидом, а так же требования разумности и справедливости, характер перенесенных нравственных страданий, а также принимает во внимание, что истец, в результате задержки выдачи пенсии на 3 дня (5,6 и 7), лишен был возможности в это время приобретать лекарственные препараты, продукты питания, оплатить кредит. Кроме того, суд учитывает и поведение ответчика, который два дня ни 05 ноября, ни 06 ноября не смог объяснить истцу в каком порядке, когда именно и во сколько он может получить пенсию, что увеличило его переживания. Исследованная в судебном заседании видеозапись подтверждает некорректное поведение ФИО5 06 ноября, которая вместо того, чтобы урегулировать возникшую конфликтную ситуацию, наоборот, своим неуважительным к истцу поведением усугубила переживания истца, так и не сообщив ему, когда именно он может получить пенсию. При надлежащем же разъяснении порядка получения пенсии истцу уже 05 ноября, денежные средства возможно было запланировать к выплате не 08 ноября, а раньше, чего не было сделано.
Разрешая заявленные исковые требования, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований и взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, в остальной части требований отказать.
Надлежащим ответчиком является АО Почта России, которое по договору оказывает услуги по доставке пенсии. Ответчик Отделение почтовой связи не является юридическим лицом и стороной по договору, в этой связи не может нести самостоятельную материальную ответственность. Так как договор заключен между АО «Почта России» и ОСФР, с УФПС <адрес>, которое не является непосредственно стороной по договору так же не подлежит взысканию компенсация морального вреда.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так как АО «Почта России» принята обязанность по услуге доставки пенсии, услуга оказано некачественно и не в срок, чем нарушено право истца, в досудебном порядке право истца не восстановлено, с ответчика подлежит взысканию штраф. Таким образом, взыскание штрафа в случае предоставлению услуги ненадлежащего качества, прямо предусмотрено законом.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5000 рублей, исходя из следующего расчета (10000 /2 = 5000).
Также на основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к УФПС <адрес>, АО Почта России, Отделению почтовой связи о компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с АО "Почта России" (ИНН <***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (№) компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 5000 (пять тысяч) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований и в удовлетворении исковых требований к иным ответчикам отказать.
Взыскать с АО "Почта России" государственную пошлину в доход бюджета в размере 3000 (три тысячи) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Т.Н. Эннс
Решение суда в окончательной форме принято: ДД.ММ.ГГГГ.