Решение по делу № 2-12956/2024 от 13.01.2025

Дело № 2-1714/2025

24RS0048-01-2024-013228-79

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 января 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Мядзелец Е.А.,

при секретаре Кравчук Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей,

УСТАНОВЛЕНО:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда в общем размере 130 000 рублей, штрафа.

Требования мотивированы тем, что <данные изъяты> посредством почтовой связи истцу была направлена корреспонденция, которая поступила в отделение почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) и прибыло в ОПС <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату – ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока на 2 дня.

Также <данные изъяты> посредством почтовой связи истцу была направлена корреспонденция, которая поступила в отделение почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) и прибыло в ОПС <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату – ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока на 2 дня.

Кроме того, <данные изъяты> посредством почтовой связи истцу была направлена корреспонденция, поступившая в отделение почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) и прибыло в ОПС <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату – ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока на 1 день.

<данные изъяты> посредством почтовой связи истцу была направлена корреспонденция, поступившая в отделение почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) и прибыло в ОПС <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, в этот же день вручено адресату, т.е. с нарушением срока на 1 день.

Прокуратурой <данные изъяты> посредством почтовой связи истцу была направлена корреспонденция, которая поступила в отделение почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) и прибыло в ОПС <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату – ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока на 1 день.

Прокуратурой <данные изъяты> посредством почтовой связи истцу была направлена корреспонденция, которая поступила в отделение почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) и прибыло в ОПС <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, в этот же день вручено адресату, т.е. с нарушением срока на 1 день.

В адрес ответчика истцом были направлены претензии от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ с требованием выплатить компенсацию морального вреда за каждый установленный факт нарушения контрольного срока пересылки писем, которые оставлены ответчиком без удовлетворения.

Кроме того, указывает, что ответчик, при рассмотрении жалобы истца от ДД.ММ.ГГГГ, претензий от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, не принес истцу извинения, не предоставил объяснения по факту нарушения контрольных сроков пересылки, направленной истцу корреспонденции, чем также причинил нравственные страдания, которые истец оценил на сумму 50 000 рублей.

ФИО1, в судебном заседании, проведенном посредством видео-конференц-связи, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представители АО «Почта России», Федеральная служба по надзору в сфере связи информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор в судебное заседание не явились, о дате и времени слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п.п. «а,б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).

Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", установлено, что Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п.4). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).

Как установлено судом и следует из материалов дела, <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, срок пересылки составил шесть дней, вместо четырех.

Также <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил шесть дней, вместо четырех дней.

Кроме того, <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил восемь дней, вместо семи дней.

<данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил шесть дней, вместо пяти дней.

ДД.ММ.ГГГГ прокуратурой <данные изъяты> направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил шесть дней, вместо пяти дней.

Прокуратурой <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил шесть дней, вместо пяти дней.

Прокуратурой <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, срок пересылки составил восемь дней, вместо семи.

Таким образом, АО «Почта России», при пересылке письменной корреспонденции, адресованной ФИО1, допущено нарушение контрольных сроков.

Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Следовательно, на правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, судом установлено нарушение ответчиком АО «Почта России» правил оказания услуг почтовой связи, выразившееся в нарушении контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика поступила жалоба ФИО1, направленная прокуратурой <данные изъяты>, о нарушении АО «Почта России» контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, направленной истцу.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ (№) АО «Почта России» в адрес истца направлен ответ на указанную выше жалобу, в котором ответчик признал факт нарушения контрольных сроков пересылки по следующим почтовым отправлениям: №. Вместе с тем указало, что поскольку квитанции о приеме указанных выше заказных писем истцом не представлены, вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольных сроков рассмотрен не может быть.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом была направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ (РПО №) с требованием выплатить компенсацию морального вреда за каждый установленный факт нарушения контрольного срока пересылки писем.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ (№) АО «Почта России» в адрес истца направлен ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в котором ответчик признал факт нарушения контрольных сроков пересылки по следующим почтовым отправлениям: №. Вместе с тем указало, что поскольку квитанции о приеме указанных выше заказных писем истцом не представлены, вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольных сроков рассмотрен не может быть. При этом ответчик выразил сожаление, что не оправдал ожиданий истца в части обеспечения высокого уровня оказания услуг почтовой связи, принес извинения за возникшую ситуацию.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ (№) АО «Почта России» в адрес истца направлен ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в котором ответчик выразил готовность выплатить истцу возмещение, для расчета которого необходимо предоставить квитанции об отправке, которые истцом представлены не были.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в результате нарушения установленного законом срока оказания услуги по доставке почтовой корреспонденции ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, при этом доказательств отсутствия своей вины ответчик не представил, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей.

Доводы истца о том, что ответчик, при рассмотрении жалобы истца от ДД.ММ.ГГГГ, претензий от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, не принес истцу извинения, не предоставил объяснения по факту нарушения контрольных сроков пересылки, направленной истцу корреспонденции, опровергаются материалами дела, в связи с чем требования в указанной части не могут быть удовлетворены.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 4 000 рублей (8 000 рублей х 50%).

С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 300 рублей в силу ст.103 ГПК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда - 8 000 рублей, штраф – 4 000 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Е.А. Мядзелец

Мотивированное решение изготовлено: 13.01.2025.