Решение по делу № 2-2712/2023 от 07.08.2023

УИД 50RS0№-15

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес> 07 августа 2023 года

Истринский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Жуковой О.В.,

при секретаре ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о возложении обязанности произвести поиск почтового отправления, компенсации морального вреда, взыскании денежных средств, уплаченных за услугу,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с вышеуказанными требованиями, в обоснование которых пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ в почтовой отделении, расположенном по адресу: <адрес>, воспользовалась услугой по посылке почтового отправления в специальном конверте EMS RUSSAN POST- экспресс доставка по России и миру № <данные изъяты> курьером. Истицей был заполнен бланк с указанием адресата «кому: начальнику ОВМ ОМВД России г.о. Истра», адрес: «<адрес>, 143500, <адрес>, т. №», с смс уведомлением. В конверте EMS находился пакет документов с описью, вид отправления - наземный транспорт, с объявленной ценностью. Пакет документов описью был принят ДД.ММ.ГГГГ, с оплатой по тарифу, истице выдан кассовый чек, однако до настоящего времени указанное почтовое отправление не получено адресатом по указанному адресу. По сайту отслеживания почтовых отправлений конверт побывал на сортировке иных почтовых отделениях связи. ДД.ММ.ГГГГ доставлен в <адрес> и вручен неизвестному адресату.

Таким образом, услуга по доставке почтового отправления ответчиком не оказана: отправление не достигло цели назначения и не получено адресатом.

ДД.ММ.ГГГГ истицей подана жалоба на некачественное выполнение услуги и написана претензия на розыск почтового отправления ЕД260742955RU.

ДД.ММ.ГГГГ. на жалобу получен ответ, в которой сообщено, что отправление принято без уведомления, поиск прекращен.

Просит обязать АО «Почта России» осуществить поиск пропавшего почтового отправления по услуге EMS № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда <данные изъяты>, расходов по оплате почтового отправления <данные изъяты> рубль.

Истец ФИО1 в судебном заседании требования поддержала.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. Письменные возражения приобщены к материалам дела (л.д.25).

Суд, выслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ в почтовой отделении, расположенном по адресу: <адрес>, истица воспользовалась услугой по посылке почтового отправления в специальном конверте <данные изъяты>- экспресс доставка по России и миру № <данные изъяты> курьером. Истицей был заполнен бланк с указанием адресата «кому: начальнику ОВМ ОМВД России г.о. Истра», адрес: «<адрес>, 143500, <адрес>, т. №», с смс уведомлением. В конверте EMS находился пакет документов с описью, вид отправления - наземный транспорт, с объявленной ценностью.

В конверте EMS, согласно описи, находился пакет документов: заявление от ДД.ММ.ГГГГ (2 экз.), копия заявления от ДД.ММ.ГГГГ (2 экз.), ответ ОВМ ОМВД России по г/о Истра копия (1 экз.), копия свидетельства о рождении (1 экз), копия паспорта СССР (1 экз), копия паспорта РФ (1 экз.), копия загранпаспорта (1 экз.), почтовый конверт (1 экз.), вид отправления - наземный транспорт, с объявленной ценностью. Пакет документов описью был принят ДД.ММ.ГГГГ, с оплатой по тарифу <данные изъяты> (л.д.10), истице выдан кассовый чек.

В соответствии с отчетом об отслеживании, до настоящего времени указанное почтовое отправление не получено адресатом по указанному адресу.

Согласно выписке из сайта «Почта России» в разделе отслеживание почтовых отправлений, конверт был на сортировке ДД.ММ.ГГГГ ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ на сортировке в Шарапово, ДД.ММ.ГГГГ поступило в курьерскую службу <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ ожидало курьерской доставки, ДД.ММ.ГГГГ передано на временное хранение <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ направлено в сортировку <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ ожидало курьерской доставки, ДД.ММ.ГГГГ передано курьеру, ДД.ММ.ГГГГ получено адресатом в <адрес> (л.д.15). Однако, адресат находится в <адрес>, отправление доставлено в <адрес> и вручено неизвестному адресату, следовательно, услуга по доставке почтового отправления ответчиком не оказана.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила заявление на проведение розыска почтового отправления № <данные изъяты> кому и когда оно было вручено (л.д.17), ДД.ММ.ГГГГ истице дан ответ на обращение относительно доставки уведомления о вручении почтового отправления <данные изъяты>, по данным электронно системы, отправление принято без уведомления (л.д.14). ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца получен ответ из АО «Почта России», в котором сообщалось, в ходе проверки установлено, что отправление № <данные изъяты> поступило ДД.ММ.ГГГГ на участок курьерской доставки №. Отправление было вручено ДД.ММ.ГГГГ представителю ОВМ ОМВД России по г/о Истра (л.д.33).

ДД.ММ.ГГГГ истицей подано заявление в Отдел ОМВД по г.о. Истра, в котором просила сообщить, получили ли они ее почтовое отправление от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20,22). Аналогичный запрос направлен судом: информация, предоставленная АО «Почта России» не нашла своего подтвеждения.

Из возражений АО «Почта России» следует, что ДД.ММ.ГГГГ истица направила EMS отправление № <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ данное отправление вручено адресату. В силу абз. 10 ст. 34 «Закона о почтовой связи», операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Ответчик выполнил свои обязательства и доставил отправление адресату. Считают, что истцом не представлены допустимые по делу доказательства факта причинения физических и нравственных страданий действиями ответчика. Просят в иске отказать (л.д.25).

Истец также указывает на то, что ответчик не объяснил причину отсутствия на уведомлении сведений о вручении отправления. По правилам оказания услуг, ответчик должен заполнить информацию о доставке и указать соответствующий документ адресата при вручении ему конверта EMS. Считает, что услуга не оказана (л.д.58).

Согласно ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи"

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи"

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Согласно ст. 33 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи"

Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Лица, виновные в порче почтовых ящиков, абонентских почтовых шкафов, почтовых абонентских ящиков, абонементных почтовых шкафов, почтовых шкафов опорных пунктов, в хищении, уничтожении или повреждении почтовых отправлений, а также лица, виновные в причинении вреда почтовому транспорту, имуществу и другому оборудованию операторов почтовой связи, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Проанализировав представленные в материалы дела документы, суд приходит к выводу, что услуга по доставке почтового отправления ответчиком не оказана, следовательно, требования об обязании АО «Почта России» осуществить поиск почтового отправления по услуге EMS <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, а также возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежит удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд видит возможным компенсировать истцу морального вреда за нарушение прав истицы как потребителя в размере <данные изъяты>, сумма заявленная истцом <данные изъяты>, суд находит несоразмерной нарушенному праву.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Обязать АО «Почта России» осуществить поиск почтового отправления по услуге <данные изъяты> от <данные изъяты>. с извещением ФИО1 о результате поиска.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда <данные изъяты>.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за услугу, <данные изъяты>

В удовлетворении исковых требований в части компенсации морального вреда в большем размере, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Истринский городской суд в течение месяца.

Судья Истринского

городского суда О.В. Жукова

Мотивированное решение изготовлено 31.08.2023г.