Дело № 2-8104/2025

УИД 23 RS0041-01-2024017020-60

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 июня 2025 года г. Краснодар

Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего судьи Токаревой М.А.,

при секретаре Схапцежук А.А.,

с участием помощника судьи Емельянове А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Купишуз» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Купишуз» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что на Интернет-сайте продавца Lamoda.ru, который принадлежит ООО «Купишуз», истцом заказаны вещи: комплект зубных щеток Oral В за <данные изъяты>, очки солнцезащитные Dolce & Gabbana за <данные изъяты> Общая сумма покупки составила <данные изъяты> Продавцом товара выступало само ООО «Купишуз». Вещи получены без проверки и примерки в постомате в магазине «Пятерочка» (без наличия такой возможности до оплаты и получения вещей). После получения и осмотра вещей установлено, что очки истцу не подошли по размеру и стилю, а комплект зубных щеток при подключении к электрической энергии не функционирует. Истцом был осуществлен звонок на горячую линию, где ему сообщили о необходимости оформления претензии либо на сайте, либо Почтой России на юридический адрес (<адрес> - действующий на тот момент юр. адрес). При попытке оформления претензии в личном кабинете создать такую не представилось возможным в связи с технической неполадкой (при попытке зайти в личный кабинет отображается, что пользователь не найден). В связи с этим истцом принято решение о направлении претензии в письменном виде по юридическому адресу продавца, который был на момент отправки (в настоящее время юр. адрес сменился). 27.12.2023 Ответчику направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денег в связи с обнаруженным недостатком в комплекте зубных щеток (не работоспособны) на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее -Закон) и в связи с отказом от очков в качестве товара надлежащего качества на основании ст.26.1 Закона. 09.01.2024 претензия получена продавцом. В течение 10 дней требование о возврате денежных средств не удовлетворено. С ДД.ММ.ГГГГ допускается просрочка в удовлетворении требования о возврате уплаченных за товар денежных средств. В ответ на претензию денежные средства не возвращены, получен ответ о направлении вещей по адресу: <адрес>, при этом меры к организации экспертизы качества не предприняты. С целью подтверждения наличия в товаре недостатков перед возвратом вещей продавцу истцом инициировано проведение самостоятельной оценки качества товара. Согласно заключению специалиста представленное на исследование устройство (комплект зубных щеток) не включается при подключении к сети переменного тока. Устройство не работоспособно. Следы эксплуатации устройства не обнаружены, товарный вод, потребительские свойства сохранены. ДД.ММ.ГГГГ продавцу возвращен приобретенный товар с повторной претензией (на указанный им в ответе адрес). ДД.ММ.ГГГГ посылка с повторной претензией получена продавцом. Требования повторной претензии не удовлетворены, никакой ответ не получен.

Просит суд взыскать с ООО «Купишуз» (ОГРН № ИНН №) в пользу В.М.МБ.: уплаченную за товар сумму в общем размере <данные изъяты> (зубные щетки и очки), неустойку за просрочку возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества (комплект зубных щеток) с 19.01.2024 по 31.07.2024 в размере <данные изъяты>, неустойку за каждый день просрочки в размере <данные изъяты> (1% от актуальной цены товара по правилам п.1 ст.23 Закона) в день с 21.05.2024 по день фактического возврата уплаченных за товар (комплект зубных щеток) <данные изъяты> (указать в резолютивной части решения на взыскание неустойки на дату вынесения решения суда с продолжением взыскания по день фактического возврата уплаченных за товар денежных средств), убытки в виде разницы в цене товара (комплект зубных щеток) в размере <данные изъяты>, неустойку за просрочку возврата убытков с 07.05.2024 по 31.07.2024 в размере <данные изъяты>, неустойку за каждый день просрочки в размере <данные изъяты> (1% от актуальной цены товара по правилам п.1 ст.23 Закона) в день с 27.07.2024 по день фактического возврата убытков в размере <данные изъяты> (указать в резолютивной части решения на взыскание неустойки на дату вынесения решения суда с продолжением взыскания по день фактического возврата убытков в виде разницы в цене товара), штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке в размере 50% от суммы, взысканной судом, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, судебные расходы на проведение экспертизы качества товара в размере <данные изъяты>, почтовые расходы на отправку претензий, товара, иска ответчику и в суд в размере <данные изъяты>.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Купишузу» в судебное заседание не явился извещён надлежащим образом. Предоставил ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что на Интернет-сайте продавца Lamoda.ru, который принадлежит ООО «Купишуз», истцом заказаны и оплачены товары: комплект зубных щеток Oral В за <данные изъяты>, очки солнцезащитные Dolce & Gabbana за <данные изъяты> Общая сумма покупки составила <данные изъяты>

Продавцом товаров выступало само ООО «Купишуз».

Товары получены без проверки и примерки в постомате в магазине «Пятерочка» (без наличия такой возможности до оплаты и получения товаров).

После получения и осмотра вышеуказанных товаров истцом установлено, что очки ему не подошли по размеру и стилю, а комплект зубных щеток при подключении к электрической энергии не функционирует.

27.12.2023 истцом направлена претензия ответчику о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств, претензия получена ответчиком 9.01.2024г.

В ответ на претензию истцом был получен ответ ООО «Купишуз» от 12.02.2024г. о направлении вещей по адресу: <адрес>.

С целью подтверждения наличия в товаре недостатков перед возвратом вещей продавцу истцом инициировано проведение самостоятельной оценки качества товара.

Согласно справки специалиста службы товароведческих исследований, товароведа-эксперта непродовольственных товаров ФИО2 № от 9.04.2024г. следует, что представленное на исследование устройство (комплект зубных щеток Oral В «iO 7 DUO Dlack/White Alabaster») не включается при подключении к сети переменного тока. Устройство не работоспособно. Следы эксплуатации устройства не обнаружены, товарный вод, потребительские свойства сохранены. Стоимость комплекта Oral В «iO 7 DUO Dlack/White Alabaster» на дату исследования составляет <данные изъяты>

17.04.2024 истцом был возвращен продавцу приобретенный товар с повторной претензией (на указанный им в ответе адрес). 26.04.2024 посылка с повторной претензией получена продавцом.

В процессе рассмотрения настоящего гражданского дела судом истцу 03.06.2025 были возвращены ответчиком денежные средства в размере <данные изъяты> – стоимость товаров, <данные изъяты> – убытки в виде разницы за удорожание аналогичного товара в настоящее время, что подтверждается письмом УФПС России по г. Москва от 10.06.2025г.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, а в течение гарантийного срока при наличии существенного недостатка.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что истец вправе был отказать от приобретенного у ответчика дистанционным способом товара надлежащего качества - очков солнцезащитных Dolce & Gabbana стоимостью <данные изъяты>, а также товара ненадлежащего качества, имеющего существенный недостаток - комплекта зубных щеток Oral В стоимостью <данные изъяты>, что было им реализовано в установленные законом сроки.

С момента получения претензии 9.01.2024г. и по истечении 10 дней ответчиком допущена просрочка возврата денежных средств в период с 19.01.2024г. по 3.06.2025г.

За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В силу п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 19.01.2024 ( получение претензии) по 03.06.2025г. (дата возврата денежных средств), исходя из расчета: <данные изъяты>+<данные изъяты>= <данные изъяты>*1%*515 дней = <данные изъяты>

Между тем, суд учитывает, что сумма неустойки в данном случае не соответствует последствиям нарушенного обязательства, в связи с чем ходатайство ответчика о снижении неустойки на основании ст. 333 ГК РФ подлежит удовлетворению, суд считает возможным взыскать неустойку в размере <данные изъяты>

Разрешая вопрос о компенсации морального вреда, суд руководствуется положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлена вина в нарушении прав истца как потребителя и, соответственно, требование о компенсации морального вреда заявлено обоснованно. С учетом фактических обстоятельств дела, характера физических и нравственных страданий истца, при которых был получен моральный вред, а также с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд также учитывает разъяснения Пленума Верховного Суда РФ в п. 46 постановления № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Суд считает необходимым удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ к снижению штрафа суд не усматривает, поскольку ответчиком не представлено суду никаких объективных доказательств несоответствия размера штрафа последствиям нарушенного обязательства.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истец понес почтовые расходы в размере <данные изъяты>, подтвержденные документально, с учетом изложенного, суд признает указанные расходы истца расходами, вызванными соблюдением обязательного досудебного порядка урегулирования спора, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца указанные судебные расходы.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, определен подп.1 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Исходя из удовлетворенных неимущественных требований с ответчика надлежит взыскать в пользу бюджета муниципального образования г. Краснодар государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Руководствуясь статьями ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Купишуз» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Купишуз» №, ОГРН № в пользу ФИО1, <данные изъяты>) неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, почтовые расходы в размере <данные изъяты>.

В остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Купишуз» №, ОГРН № государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Краснодарский краевой суд через Прикубанский районный суд города Краснодара в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 27 июня 2025г.

Председательствующий: