Решение по делу № 2-698/2025 от 25.08.2025 | Борзинский городской суд (Забайкальский край)

Категория дела О компенсации морального вреда Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО>, <ФИО> обратились в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование указав, что 22.01.2025 из Верховного Суда Российской Федерации (121260, ) простой бандеролью им были направлены важные для них материалы

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истцы <ФИО>, <ФИО> в судебном заседании участие не принимали, о дне, времени и месте рассмотрения дела были надлежащим образом извещены, в исковом заявлении представили ходатайство о рассмотрении дела в их

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Представитель АО «Почта России» по доверенности <ФИО> в судебном заседании участия не принимала, просила о рассмотрении дела в отсутствие представителя, представила отзыв на исковое заявление, согласно которому указала

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО>, <ФИО> удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Гражданское дело №2-698/2025

УИД 75RS0008-01-2025-000744-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 августа 2025 года г. Борзя

Борзинский городской суд Забайкальского края в составе председательствующего судьи К.С. Турановой, при секретаре А.Ю. Чуевой,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование указав, что 22.01.2025 из Верховного Суда Российской Федерации (121260, <...>) простой бандеролью им были направлены важные для них материалы административного дела которые поступили в доставочное ОПС (<адрес>) только 03.03.2025, то есть с нарушением контрольного сока доставки письменной корреспонденции на 30 дней.

Установив факт нарушения, истцы обратились к ответчику с претензией от 10.03.2025 в которой просили признать факт нарушения и в досудебном урегулировании выплатить им компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей каждому.

25.04.2025 истец ФИО2 получил ответ руководителя отдела по работе с обращениями от 17.04.2025 № Ф 32-03/208144, в котором ответчик признает факт нарушения, однако упоминая верные даты штампов отправления и доставки простой бандероли в ОПС ошибочно указывает срок нарушения в 3 дня, о как исходя из дат штампов на оболочке почтового конверта следует, что срок пересылки составил 39 дней, вместо 9 дней контрольного срока доставки (Приказ Минцифры России № 957 от 04.06.2018).

Направленные из Верховного Суда РФ материалы дела относятся к судебным актам разрешающим вопросы гражданских прав истцов административном судопроизводстве, в связи с чем истцы крайне заинтересованы в своевременном получении этих документов, являясь пользователями (потребителями) услуг почтовой связи, вправе рассчитывать на добросовестное исполнение ответчиком своих обязательств.

Длительное ожидание материалов дела из Верховного суда РФ доставляло им нравственные переживания, волнение о результатах и нарушало их душевное равновесие.

Просят суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей каждому, штраф в соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» по 5 000 рублей каждому. Возместить ФИО2 почтовые расходы 80 рублей – за направление претензии, 76 руб. – за направление ответчику копии искового заявления, 88 руб. – за направление настоящего искового заявления.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 08.07.2025, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебном заседании участие не принимали, о дне, времени и месте рассмотрения дела были надлежащим образом извещены, в исковом заявлении представили ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель АО «Почта России» по доверенности ФИО4 в судебном заседании участия не принимала, просила о рассмотрении дела в отсутствие представителя, представила отзыв на исковое заявление, согласно которому указала, что срок пересылки простой письменной корреспонденции из Москвы в <адрес>, ФКУ ИК-6, составляет 9 дней без учета дня приема. Почтовые отправления, адресованные из Москвы в <адрес>, ФКУ ИК-6, доставлены с замедлением 30 дней. Вместе с тем, право на компенсацию морального вреда возникает при наличии предусмотренных законом оснований и условий ответственности за причинение вреда, а именно физических и нравственных страданий потерпевшего. Из обстоятельств дела следует, что истцы не претерпевали физических или существенных нравственных страданий в результате неправомерных действий (бездействий) ответчика. Истцами не представлено доказательств наступивших неблагоприятных последствий для них, в том числе об ухудшении состояния здоровья, которые бы обосновывали требования о взыскании компенсации морального вреда в заявленном размере. Исходя из обстоятельств данного дела размер требований о взыскании морального вреда не соответствует тяжести страданий истцов, не отвечает принципам разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ), соразмерности последствиям нарушения прав. Просит удовлетворить требования о компенсации морального вреда ФИО2 в размере 500 рублей, ФИО1 в размере 500 рублей.

Представитель третьего лица ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю в судебном заседании участие не принимали, о дне, времени и месте рассмотрения дела были надлежащим образом извещены.

На основании ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Положениями статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" предусмотрено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе - с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6-и месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ).

Из материалов дела следует, что ФИО2 и ФИО1 обратились в суд с исковым заявлением как пользователи услуг связи - отправители почтовой корреспонденции.

10.03.2025 ФИО1 и ФИО2 обратились в Отдел по работе с обращениями граждан АО «Почта России» с досудебной претензией в которой указали, что простое почтовое отправление, отправленное из Верховного Суда РФ 22.01.2025 (№ поступило в доставочное ОПС (682610, <адрес>) только ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ответа руководителя Отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от 17.04.2025 на претензию от 10.03.2025 нарушение контрольного срока пересылки простого письма, отправленного 22.01.2025 из г. Москва, и поступившего в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ составило 3 дня. В этой связи за нарушение контрольного срока пересылки простых отправлений в адрес заявителей будет направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи не предусмотрено.

Как следует из абз. 5 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Установлено, что ФИО2 и ФИО1 направили претензию по месту приема почтового отправления, в связи с чем суд приходит к выводу и соблюдении истцом предусмотренного законом досудебного порядка.

В части заявленных истцами требований о взыскании компенсации морального вреда суд приходит к следующим выводам.

Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой к нематериальным благам относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ).

Как следует из материалов дела, и установлено судом 22.01.2025 из Верховного Суда Российской Федерации ФИО1, ФИО2 простым письмом были направлены документы, которые поступили в доставочное ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.

Согласно ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (абзац 2). Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг ( абзац 4).

В соответствии с п.п.а п.46 Приказ Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Согласно п.5 нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 N 68711) Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400).

Исходя из вышеприведенных положений законодательства, что не отрицается представителем ответчика АО «Почта России» в возражениях на исковое заявление контрольный срок пересылки почтового отправления из <адрес> в <адрес> края составляет 9 дней.

Таким образом, судом установлено, что период с 22.01.2025 по 03.03.2025 на 30 дней превышает контрольный срок пересылки корреспонденции.

В данном случае суд, руководствуясь Законом РФ "О защите прав потребителей, отмечает, что Преамбула указанного Закона направлена на защиту прав потребителей - обычно слабой и зависимой стороны в отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, реализующими товары, работы и (или) услуги потребителям. Доказательства, опровергающие доводы истца, ответчиком суду не представлены.

Таким образом, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей.

Принимая во внимание степень вины ответчика, длительность нарушения имущественных прав истца, являющегося потребителем, установленный факт нарушения ответчиком права потребителя на своевременное оказание услуги, что причинило истцу нравственные страдания, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в пользу истцов с ответчика АО «Почта России» в размере 500 рублей каждому.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы, то есть в размере 250 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Из представленных истцами документов следует, что ФИО2 понес почтовые расходы в сумме 80 рублей за направление ответчику претензии, и 88 руб. за направления искового заявления в Борзинский городской суд. Таким образом, в пользу истца ФИО2 с ответчика АО «Почта России» подлежат взысканию судебные расходы в размере 168 рублей 00 копеек.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, подлежат взысканию понесенные судом в связи с рассмотрением дела издержки в виде государственной пошлины в размере 3000 рублей от уплаты, которой истец освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (№) и ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 копеек, штраф в размере 250 рублей 00 копеек каждому.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН №) судебные расходы в размере 168 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Забайкальского краевого суда через Борзинский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья К.С. Туранова

Решение изготовлено в окончательной форме 08.09.2025

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →