Решение по делу № 2-1213/2025 от 03.06.2025 - об определении в денежном выражении размера компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями (бездействием) при доставке заказного почтового отправления РПО №.

Дело №

УИД-05RS0№-67

Именем Российской Федерации

РЕШЕНИЕ

<адрес> 30 мая 2025 года

Хасавюртовский городской суд Республики Дагестан в составе председательствующего судьи Хадисовой С.И. при секретаре ФИО2 в отсутствие лиц, участвующих в деле, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО Почта России об определении в денежном выражении размера компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями (бездействием) при доставке заказного почтового отправления РПО №,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Хасавюртовский городской суд Республики Дагестан с исковым заявлением к АО Почта России (далее также - ответчик) об определении в денежном выражении размера компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями (бездействием) при доставке заказного почтового отправления РПО № (далее - Отправление).

В обосновании исковых требований ФИО1 ссылается на то, что он в личных целях ДД.ММ.ГГГГ через АО Почта России направил в Верховный суд Республики Дагестан (далее также Адресат) заказное почтовое отправление с РПО № (далее также Отправление), оплатив за услугу 79 рублей, и получил кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ. Ему было необходимо, чтобы Отправление было доставлено адресату своевременно, до даты ДД.ММ.ГГГГ. Согласно информации предоставленной на сайте ответчика такого рода отправления доставляются в течение двух дней. Между тем по обстоятельствам, не зависящим от Истца, при обработке Отправления произошел сбой, из-за этого Отправление было выдано адресату с опозданием ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, Ответчик предоставил Истцу услугу ненадлежащего качества.

Ответчик, нарушивший закон, принимает на себя все риски возникающих последствий. Истец обратился к услугам Ответчика в личных целях и пользуется в эти правоотношениях правами потребителя.

Истец ФИО1 и его представитель ФИО5, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились. В письменном обращении, направленном в суд ДД.ММ.ГГГГ, представитель истца ФИО5 просит рассмотреть дело без его участия.

АО Почта России, извещенное надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, явку своего представителя в суд не обеспечило, о причинах неявки суду не сообщило. В письменных возражениях на иск представитель ответчика ФИО3 просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать. В случае удовлетворения заявленных требований, просит снизить сумму компенсации морального вреда в размере не более 200 рублей.

Суд, заслушав объяснения истца и его представителя, исходя из нормы статьи 67 ГПК РФ, оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценивая относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, статус организаций почтовой связи и социальные гарантии их работников урегулированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О почтовой связи» (далее – Закон о почтовой связи).

В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Согласно ч. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Из материалов дела усматривается, что в адрес истца ФИО1 из Верховного суда Республики Дагестан поступило судебное извещение от 23.12.2024г. №, в котором сообщалось, что в 14 часов 50 минут ДД.ММ.ГГГГ состоится судебное заседание по гражданскому делу по иску ФИО1 к ОСФР по РД об определении в денежном выражении размера компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями (бездействием) после получения обращения об исполнении судебного акта от 28.09.2017г. и возложении обязанности выплатить компенсацию морального вреда, по апелляционной жалобе ОСФР по РД на решение Хасавюртовского городского суда Республики Дагестан от 11.07.2024г.

На указанное извещение ФИО1 направил в Верховный суд Республики Дагестан заявление об отложении судебного заседания, назначенного на ДД.ММ.ГГГГ. Указанное заявление направлено им ДД.ММ.ГГГГ через АО Почта России заказной корреспонденцией с почтовым идентификатором №.

Согласно квитанции от 14.01.2025г. ФИО1 оплатил услуги почтовой связи в размере 79 рублей.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее ФЗ «О почтовой связи») по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ N 73719) операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

В силу пп. «б» п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.

Учитывая, что судебное заседание в Верховном суде Республики Дагестан было назначено на ДД.ММ.ГГГГ, истцу было необходимо, чтоб его заявление об отложении судебного заседания, было доставлено до указанной даты.

Однако, как установлено судом, данное отправление не было своевременно доставлено адресату (Верховный суд РД).

Так, согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № оно:

ДД.ММ.ГГГГ 09:37 принято в отделении связи (Хасавюрт)

ДД.ММ.ГГГГ 02:39 покинуло сортировочный центр (Махачкала)

ДД.ММ.ГГГГ 09:09 прибыло в место вручения

ДД.ММ.ГГГГ 11:56 передано почтальону

ДД.ММ.ГГГГ 12:01 вручение адресату почтальоном.

Несмотря на соблюдение ответчиком контрольных сроков пересылки (2 дня от пункта отправления до пункта выдачи ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ), ко дню судебного заседания в Верховном суде Республики Дагестан (ДД.ММ.ГГГГ) отправление ФИО1 доставлено не было.

Согласно п. 31 Правил оказания услуг почтовой связи извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Вопреки установленным требованиям ответчиком почтовое отправление ФИО1 вручено адресату по истечении 8 дней после поступления в пункт выдачи.

В связи с оказанием услуг ненадлежащего качества ФИО1 обратился к ответчику с претензией, на что получил письменный ответ № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором АО Почта России признало факт предоставления истцу услуг ненадлежащего качества.

В своих возражениях представитель ответчика также указал, что в связи с возникшими проблемами технического характера, письменную корреспонденцию в день поступления (ДД.ММ.ГГГГ) обработать, передать почтальону на доставку и вручить не представилось возможным.

При изложенных обстоятельствах факт предоставления истцу услуг почтовой связи ненадлежащего качества, выразившегося в несвоевременном доставлении адресату почтового отправления, нашел свое подтверждение в материалах дела.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьей 19 Закона о почтовой связи предусмотрено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

Оценив в совокупности представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что в ходе рассмотрения дела нашли свое подтверждение все необходимые условия для возложения на АО Почта России обязанности по компенсации причиненного истцу морального вреда. При этом суд исходит из того, что АО Почта России в ходе оказания услуг почтовой связи допустило нарушение прав и охраняемых законом интересов ФИО1

При определении размера компенсации морального вреда судом были приняты во внимание характер нарушений прав потребителя, негативные последствия, степень вины ответчика, конкретные обстоятельства настоящего дела, требования разумности и справедливости.

Поскольку ответчик, являясь оператором услуг почтовой связи, вопреки установленным Законом о почтовой связи, Правилами оказания услуг почтовой связи и другими нормативными правовыми актами требованиям допустил нарушение сроков выдачи адресату почтового отправления, с учетом конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 рублей

Руководствуясь ст.ст.194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с АО Почта России в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 300 (триста) рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию апелляционной инстанции Верховного суда Республики Дагестан через Хасавюртовский городской суд Республики Дагестан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья С.И. Хадисова