Дело № 2-65/2023 (2-1343/2022)

11RS0004-01-2022-001943-87

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Печорский городской суд Республики Коми в составе

судьи Сараевой Т.И.

при секретаре Крошкиной Е.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в ********** Республики Коми 13 февраля 2023 года гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. В обоснование требований указал, что **.**.** на имя истца из ********** была направлена посылка №..., по прибытию в почтовое отделение ********** был составлен акт от **.**.** «О внешнем состоянии дефектного почтового отправления», где масса отправления была меньше на 251 гр. **.**.** при получении посылки истцом была обнаружена пропажа и замена посылочных вложений. По данному факту в ОМВД России по ********** возбуждено уголовное дело, истец признан потерпевшим. Истец указывает, что ему причинен моральный вред, размер которого он оценивает в 50 000 рублей. Указанные обстоятельства явились основанием для обращения в суд.

Судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены АО «Почта России» в лице УФПС РК по ********** (Печорский почтамт), Управление федеральной почтовой связи ********** – Филиал ФГУП «Почта России», в качестве третьих лиц-ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК, УФСИН по РК, ФИО2

Дело рассматривается в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие истца, представителей ответчиков, третьих лиц, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

В судебном заседании от 11.01.2023 года, проведенном посредством видеоконференц-связи, истец на требованиях настаивал, не возражал против рассмотрения дела без его личного участия.

Суд, исследовав письменные материалы дела, обозрев уголовное дело №..., приходит к следующему.

Из материалов дела усматривается, что ФИО1, **.**.** г.р. осужден ********** городским судом ********** осужден к лишению свободы и содержится в ФКУ ИК-49 УФСИН России по Республики Коми с **.**.**.

На осужденных, отбывающих наказание в исправительных учреждениях, распространяет свое действие уголовно-исполнительное законодательство РФ, Правила внутреннего распорядка, утвержденные Приказом Министерства Юстиции РФ от 04.07.2022 № 110 (ранее № 295 от 16.12.2016).

С порядком и условиями отбывания наказания осужденные знакомятся под роспись.

В соответствии с пунктом 1 статьи 90 УИК РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получение посылок, передачи бандеролей. Максимальный вес одной посылки или бандероли определяется почтовыми правилами. Вес одной передачи не должен превышать установленный вес одной посылки.

Максимальный вес одной передачи или посылки не должен превышать 20 килограммов, одной бандероли - 5 килограммов.

Согласно части 1 статьи 121 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденные к лишению свободы, отбывающие наказание в обычных условиях в исправительных колониях общего режима, проживают в общежитиях. Им разрешается получать шесть посылок или передач и шесть бандеролей в течение года.

В соответствии с п. 9 "Перечня вещей и предметов, продуктов питания, которые осужденным запрещается иметь при себе, получать в посылках, передачах, бандеролях либо приобретать", утвержденного Приказом Минюста РФ от 03.11.2005 г. N 205 "Об утверждении Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений", осужденным запрещается иметь при себе продукты питания, требующие тепловую обработку (кроме чая и кофе, сухого молока, пищевых концентратов быстрого приготовления, не требующих кипячения или варки), продукты домашнего консервирования, дрожжи.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года N 234.

Правоотношения пользователей услуг почтовой связи также регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

ФИО1 в адрес АО «Почта России» была направлена претензия о нарушении права и выплате компенсации материального и морального вреда в размере 10 000 рублей, поскольку при получении посылки от ФИО2 15.06.2020 года отсутствовали колбаса, сигареты, которые были заменены на макароны, вес посылки стал меньше на 251 гр.

17.08.2020 года в адрес истца ответчиком направлен ответ о том, что по факту недостачи посылки была проведена проверка, по результатам которой нарушений порядка обработки и вручения посылки №... со стороны работников не установлено.

Из представленных ответчиком материалов служебной проверки следует, что **.**.** через отделение почтовой связи ********** (111395) в адрес получателя ФИО1 (г. Печора пос. Миша Яг, ФКУ ИК-49 УФСИН РФ по РК) матерью ФИО2 была отправлена посылка №..., без описи вложения, с объявленной ценностью 300 руб.

Посылка №... поступила **.**.** в сортировочный центр Печора ОП 169615 из почтового вагона (ПВ) №... поезда ********** (кузов 41438) в сопровождении ФИО3 – начальника почтового вагона по общей накладной ф.23-а №... в количестве на 244 вещи от 13.06.2020г. из ПЖДП ********** 102104 в адрес Печора ОП 169615 по отдельной накладной ф.16 №... от **.**.** на 61 вещь.

При приеме с почтового вагона почты операторами почтовой связи ФИО4 и ФИО5 был произведен полный осмотр всех регистрируемых почтовых отправлений. Посылка №... поступила без повреждений и без доступа к вложению, при взвешивании посылки установлено расхождение веса: на адресном ярлыке указан вес 18 кг. 660 г., фактический вес 18 кг. 409 г., что меньше на 251г. В связи с выявленным нарушением 13.06.2020г. составлен Акт ф.51-д №... на дефектное состояние почтового отправления.

Далее посылка была обработана оператором почтовой связи ФИО4 и приписана к группе регистрируемых почтовых отправлении по накладной ф. 16 №... от **.**.** на 10 вещей. Направлена в ОПС Печора 169609 в сопровождении водителя ФИО6 уд. №.... Расписка в получении почты начальником отделения почти связи ФИО7 дана полностью и без замечаний. Посылка №... вручена 15.06.2020г. представителю ФКУ ИК-49 ФИО8 по реестру-доверенности №... от **.**.** Представитель ФКУ ИК-49 ФИО8 с актом ф. 51-д ознакомлена, о чём на извещении ф. 22 в расписке о получении имеется запись, заверенная её подписью. От доверительного лица при вручении посылки претензий не поступало.

Согласно постановлению начальника ФКУ ИК-49 УФСИН России по РК от **.**.** о передаче материалов проверки по подследственности следует, что **.**.** в помещении для выдачи посылок передач бандеролей ФКУ ИК-49 младшим инспектором отдела безопасности ФИО8 в присутствии осужденного производилась выдача почтового отравления поступившего на имя осужденного ФИО1 от гражданки ФИО2, проживающей по адресу: ********** номер посылки №.... При вскрытии и досмотре почтового отправления было выявлено, что в почтовом отправлении со слов осужденного ФИО1 отсутствовало 40 пачек сигарет марки «бонд легкий», 6 пачек сигарет марки «ява золотая 100» одна палка сырокопченой колбасы, также в посылку неустановленное лицо вложило три упаковки макаронных изделий.

По данному факту **.**.** сотрудниками ФКУ ИК-49 был составлен акт, согласно которому сотрудниками обнаружены и изъяты запрещенные предметы питания, требующие тепловую обработку: макаронные изделия «Перья» в количестве 2 пачек по 400 гр., «рожки» в количестве 1 пачки по 400 гр. (п.8 приложения № 1 ВПР ИУ).

**.**.** по факту совершения преступления, предусмотренного п. «в» ч. 2 ст. 158 УК РФ в ОМВД по ********** возбуждено уголовное дело №..., где в качестве потерпевшего признан ФИО1

В настоящее время предварительное следствие по уголовному делу №... приостановлено на основании п.1 ч. 1 ст. 208 УПК РФ, в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.

Свидетель ФИО8 в судебном заседании от **.**.** пояснила, что **.**.** получила посылку в отделении почты Печора-9 для осужденного ФИО1, без описи вложений, вес был меньше на 251 гр., при вскрытии были обнаружены макароны, которые осужденным не направляются, посылка визуальных повреждений не имела, без намоканий, разрывов, но были места, проклеенные скотчем другого цвета, явные признаки того, что посылка была кем-то вскрыта, вместо продуктов положены макароны, данный случай является не единственным.

Из письменных пояснений третьего лица ФИО2 следует, что она направляла своему сыну ФИО1 только разрешенные к получению продукты, не требующие тепловой обработки, макароны она никогда сыну не отправляла.

Согласно абзацу 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с положениями абзаца 1 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2).

Как разъяснено в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя вреда. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.

При определении размера компенсации морального вреда суду, с учетом требований разумности и справедливости, следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.

В преамбуле Закона о защите прав потребителей отражено, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а продавцом - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Как разъяснено в подпункте «а» пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федераций пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российский Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

По настоящему делу судом установлено, что адресатом, которому предназначалось для вручения почтовое отправление являлся непосредственно ФИО1, который в данном случае выступал пользователем услуг почтовой связи, ввиду чего он вправе пользоваться правами потребителя, предусмотренными законом в случае их нарушения.

Анализируя представленные сведения, учитывая пояснения свидетеля, предупрежденного об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, суд приходит к выводу о наличии нарушений со стороны ответчика, которые выражены в ненадлежащем качестве пересылки, недостаче вложений, в нарушении целостности упаковки почтового отправления.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

Поскольку установленный факт судом ненадлежащего оказания услуг по доставке посылки, направленной истцу, нашел свое подтверждение, при этом истец является потребителем почтовых услуг, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, в соответствии с положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, и считает возможным определить компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

С ответчика АО «Почта России» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. В данном случае сумма составляет 1 500 руб. (3 000 руб. х 50% = 1 500 руб.).

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании ст. 103 ГПК РФ и в соответствии со ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии №...) денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования муниципального района «Печора» в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Печорский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.И. Сараева

Мотивированное решение составлено 20.02.2023 года