УИД 77RS0023-02-2024-011891-63

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 ноября 2024 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Дроздовой С.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7597/2024 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Турбукинг», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Турмагазин» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Турбукинг», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Турмагазин», в котором, уточнив заявленные требования, просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере сумма, неустойку за период с 27.05.2024 г. по 05.06.2024 г. в размере сумма, а также неустойку за период с 06.06.2024 г. по дату фактического исполнения требований потребителя, но не более цены договора, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Требования мотивированы тем, что 01.04.2024 г. между ФИО1 и ООО «МЭРИТУР» был заключен договор о реализации туристских услуг № 01/04/Ф2, в соответствии с условиями которого истцом был приобретен тур в Турцию на условиях перелета авиакомпанией Turkish AIRLINES. Стоимость тура составила сумма и оплачена истцом в полном объеме. Однако фактически авиаперелет выполнялся не авиакомпанией Turkish AIRLINES, а лоукостером Anadolu JET. При этом согласно условиям договора истец был вправе рассчитывать на перелет регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES. Согласия на замену перевозчика истец не давал, за перелет регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES истец произвел доплату на сумму сумма за 4 туристов. Таким образом, истцу оказаны услуги ненадлежащего качества, сумма доплата за перелет регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES в размере сумма подлежит возврату истцу. Истец обращался претензией о возврате денежных средств, в добровольном порядке претензия ответчиками не удовлетворена.

Представитель истца фио по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования с учетом уточнения поддержала.

Представитель ответчиков ООО «Турмагазин», ООО «ОВТ САНМАР» по доверенности фио в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала.

Представитель ответчика ООО «Турбукинг» (после смены наименования – ООО «Корал Трэвел Сервис») по доверенности фио в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Мэритур» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (часть 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Судом установлено и следует из материалов дела, что 01.04.2024 г. между ООО «МЭРИТУР» и ФИО1 заключен договор о реализации туристских услуг № 01/04/Ф2, в соответствии с условиями которого истцом был приобретен тур на 4 человек в Турцию с 05.05.2024 г. по 13.05.2024 г., отель TUANA CLUB FETHIYE с авиаперелетом по маршруту Москва-Даламан-Москва, класс эконом, тип рейса Turkish AIRLINES.

Стоимость тура составила сумма и оплачена истцом в полном объеме.

Туроператом по приобретенному туру является ООО «Турмагазин».

Туристы воспользовались услугами, осуществили поездку в Турцию в период 05.05.2024 г. по 13.05.2024 г.

В силу п.п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1852 предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Пунктами 21-23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта установлено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации Туристского продукта и Туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче и другие обстоятельства).

Согласно п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации.

Абзацем 3 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

В обоснование заявленных требований истцом указано на то, что им был приобретен тур в Турцию на условиях перелета авиакомпанией Turkish AIRLINES, однако фактически авиаперелет выполнялся лоукостером Anadolu JET. При этом согласно условиям договора истец был вправе рассчитывать на перелет регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES. Согласия на замену перевозчика истец не давал, за перелет регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES истец произвел доплату на сумму сумма за 4 туристов.

В обоснование возражений относительно заявленных требования, представителем ответчика ООО «Турмагазин» представлены сведения, согласно которым 02.04.2024 г. туристическим агентством ООО «ТТ-Трэвел» посредством системы бронирования была направлена заявка на бронирование тура № 3936109 по направлению Турция, плановый период исполнения с 05.05.2024 г. по 13.05.2024 г. (туристы IURII RODIN, ANASTASIIA RODINA). Потребительские характеристики тура: проживание в отеле TUANA CLUB FETHIYE в номере категории CLUB DELUXE ROOM в период 05.05.2024 г. по 13.05.2024 г., авиаперелет экономическим классом чартерным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES ТК 3991 05.05.2024 г. по маршруту Москва – Даламан, авиаперелет экономическим классом чартерным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES ТК 3950 13.05.2024 г. по маршруту Даламан-Москва, трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование.

04.04.2024 г. туристическим агентством ООО «ТТ-Трэвел» посредством системы бронирования была направлена заявка на бронирование тура № 3938070 по направлению Турция, плановый период исполнения с 05.05.2024 г. по 13.05.2024 г. (туристы ALEKSEI ZHIGAREV, MARIIA ZHIGAREVA). Потребительские характеристики тура: проживание в отеле TUANA CLUB FETHIYE в номере категории CLUB DELUXE ROOM в период 05.05.2024 г. по 13.05.2024 г., авиаперелет экономическим классом чартерным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES ТК 3991 05.05.2024 г. по маршруту Москва – Даламан, авиаперелет экономическим классом чартерным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES ТК 3950 13.05.2024 г. по маршруту Даламан-Москва, трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование.

Как указал представитель ответчика, запросом на комплектование туристского продукта регулярными рейсами туроператор не располагал.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте www.sunmar.ru в разделе «Полезная информация»/часто задаваемые вопросы/питание/напитки на рейсе содержатся потребительские характеристики питания, предоставляемого пассажирам, исходя из правил авиакомпаний. Так, в данном разделе содержится информация, что авиакомпанией TURKISH AIRLINES (чартерные рейсы) питание предоставляется в следующем порядке: рейсы с кодировкой ТК 36ХХ, ТК37ХХ, 39ХХ тип в/с В738 - сэндвич и напиток, рейсы с кодировкой ТК, тип в/с А321, В777 – горячее питание.

Согласно системе бронирования перевозочные документы на перевозку туристов были распечатаны агентом ООО «ТТ-Трэвел», авиакомпанией числится Turkish AIRLINES, рейсы ТК 3991/ТК 3950.

Размер доплаты за авиаперелет рейсами авиакомпании Turkish AIRLINES, входивших в турпродукты № 3938070, 3936109 составил 200 у.е. по каждому туру, что в рублях по курсу на дату платежа составило сумма

Согласно справке авиакомпании Turkish AIRLINES рейсы ТК3991 от 05.05.2024 г. по маршруту Москва/Внуково-Даламан и ТК3950 от 13.05.2024 г. по маршруту Даламан-Москва/Внуково были выполнены по расписанию.

Также суду представлены скриншоты с сайта адрес, согласно которым рейсы ТК 3991 и ТК 3950 выполнялись авиакомпанией Turkish AIRLINES.

Истцом представлены посадочные талоны на рейсы, из которых также следует, что авиаперевозку осуществляла авиакомпания Turkish AIRLINES.

При этом доводы истца о том, что на борту воздушного судна присутствовала надпись Anadolu JET, не свидетельствует о том, что перевозка туристов выполнялась именно авиакомпанией Anadolu JET, данные доводы истца опровергаются представленными суду документами.

Одновременно суд принимает во внимание, что в договоре о реализации туристских услуг № 01/04/Ф2 отсутствуют условия о том, что истцом приобретен тур, в который включен авиаперелет регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES.

Ссылка истца на то, что при приобретении тура до него не была доведена в полном объеме необходимая информация об авиаперелете, истец предполагал, что приобретает тур с авиаперелетом регулярным рейсом авиакомпании Turkish AIRLINES, является несостоятельной и объективно ничем не подтверждена. Подписав договор о реализации туристских услуг, истец подтвердил, что ознакомлен с его условиями и потребительскими характеристиками заказанного тура. Кроме того, согласно п. 7.5 договора о реализации туристских услуг № 01/04/Ф2 заказчик согласен и уполномочивает исполнителя, если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, что исполнитель имеет право организовать перевозку с изменением условий, в том числе, в другое время и/или посредством другой авиакомпании.

Дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к выводу о том, что ответчиками, в том числе туроператором ООО «Турбукинг», каких-либо нарушений условий договора о реализации туристских услуг, заключенного с истцом, не допущено, истец воспользовался туром, авиаперелет в соответствии с условиями договора осуществлен авиакомпанией Turkish AIRLINES, таким образом, обязательства по договору исполнены надлежащим образом, нарушений прав истца, как потребителя, в ходе рассмотрения дела не установлено.

С учетом изложенного, в удовлетворении исковых требований истца о взыскании с ответчика денежных средств размере сумма, а также производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Турбукинг», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ОВТ САНМАР», ООО «Турмагазин» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья С.А. Дроздова

Решение суда принято в окончательной форме 13.01.2025 г.