Решение по делу № 2-410/2025 от 23.05.2025 - о взыскании компенсации морального вреда.

Дело № 2-410/2025

УИД № 27RS0013-01-2025-000488-34

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

19 мая 2025 года г. Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края

в составе председательствующего судьи Бурдаковой О.И.,

при секретаре Василенко Ю.С.

с участием ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России, ответчик) о взыскании компенсации морального вреда, указав в исковом заявлении, что ДД.ММ.ГГГГ истец направил АО «Почта России» претензию от ДД.ММ.ГГГГ регистрируемым почтовым отправлением (РПО) с присвоением трек-номера №. Письмо, адресованное АО «Почта России» <адрес>, ответчиком ошибочно направлена адресу: <адрес>. Заказное почтовое отправление доставлено до АО «Почта России» <адрес> с нарушением контрольного срока пересылки на 14 дней. Ответ на претензию получен ДД.ММ.ГГГГ, то есть ответчиком допущено нарушение либо срока регистрации и дачи ответа на претензию либо контрольный срок его пересылки. В связи с этим ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию. До настоящего времени ответ на претензию не получен. С учетом уточненных исковых требований просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 25 000,00 рублей за нарушение контрольного срока по пересылки претензии от ДД.ММ.ГГГГ, отправленной ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, штраф за неудовлетворение его требований в добровольном порядке, судебные расходы.

Определением Амурского городского суда Хабаровского края от ДД.ММ.ГГГГ принят частичный отказ ФИО1 от иска к акционерному обществу «Почта России» в части взыскания компенсации морального вреда за ошибочное направление почтового отправления с претензией от ДД.ММ.ГГГГ в УФПС <адрес> адресу: <адрес>, нарушение срока регистрации и дачи ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, производство по делу в указанной части прекращено.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя и отзыв на исковое заявление, согласно которому ответчик исковые требования не признал, просит отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку претензия от ДД.ММ.ГГГГ, отправленная РПО № в адрес АО «Почта России», направлена ФИО2, представителем которого ФИО1 не является (л.д. №).

В судебном заседании истец ФИО1, участие которого в судебном заседании обеспечено посредством видеоконферец-связи, уточнил исковые требования, просил взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 25 000,00 рублей за нарушение контрольного срока по пересылки претензии от ДД.ММ.ГГГГ, отправленной ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, штраф за неудовлетворение его требований в добровольном порядке, судебные расходы. Дополнительно пояснил, что был введен в заблуждение ответчиком по поводу трек-номера РПО. ДД.ММ.ГГГГ им направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России» и ему ответчик ошибочно предоставил квитанцию с трек-номера РПО №, вместо №. Указанное РПО доставлено по назначению в <адрес> с нарушением контрольного срока пересылки.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В силу абзаца 2 статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Согласно абз. 5 п. 21 Правил оказания услуг почтовой связи утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года N 382 (далее Правила оказания услуг почтовой связи), нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 N 400 (Минцифры России) (далее Приказ) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.

Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).

Таким образом, контрольный срок пересылки определяется датой, указанной на оттисках почтовых штемпелей, нанесенных на почтовой корреспонденции при приеме в ОПС пункта отправки и при поступлении в ОПС места вручения корреспонденции.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в связи с оказанием услуг почтовой связи ненадлежащего качества составил претензию в адрес АО «Почта России», которую направил ДД.ММ.ГГГГ через ОПС <адрес>. Заказное письмо с присвоенным трек-номером № поступило в доставочное отделение <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №).

Разрешая требования истца о нарушении сроков доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению, направленному им в <адрес>, суд приходит к выводу, что срок доставки почтового отправления из <адрес> до <адрес> составляет 9 дней: из <адрес> до <адрес> – 3 дня (пп. «г» п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> – 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> - 4 дня (3+2+4), исходя из п. 5 Приказа без учета дня приема почтовой корреспонденции.

Установив, что почтовое отправление от ДД.ММ.ГГГГ должно быть доставлено в почтовое отделение <адрес> не позднее ДД.ММ.ГГГГ, без учета дня приема корреспонденции, тогда как фактически доставлено ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком контрольных сроков пересылки данного почтового отправления на 9 дней.

Претензия отправленная ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России», оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д. №).

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе).

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред, которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда, а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда, последствия причинения потерпевшему страданий. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.

Установив, что стороной ответчика контрольные сроки доставки почтовой корреспонденции, направленной ФИО1, нарушены, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований компенсации морального вреда.

Вместе с тем, разрешая требования о размере компенсации, исходя из совокупности установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления на девять дней, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца, учитывая требования разумности и справедливости, индивидуальный подход к определению размера компенсации морального вреда и индивидуальных особенностей истца, который является осужденным к пожизненному лишению свободы, ограничением свободы общения, суд приходит к выводу об удовлетворении требований денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 2500,00 рублей.

Предусмотренных законом оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, а потому исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1250,00 руб.

Заявленные истцом требования о взыскании судебных расходов подлежат удовлетворению, поскольку в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления ответчику, искового материала в суд на общую сумму 234,00 рублей, что подтверждается оболочкой почтового конверта с почтовыми марками на сумму 67,00 руб. (л.д. №), копии искового заявления на сумму 79,00 руб. (л.д. №), оболочкой конверта с почтовыми марками на общую сумму 88,00 руб. направленного в адрес суда (л.д. №).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000,00 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес> (СНИЛС №) денежную компенсацию морального вреда в размере 2500,00 рублей, штраф в сумме 1250,00 рублей, судебные расходы в размере 234,00 рублей, а всего 3 984,00 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать

Взыскать с акционерного общества «Почта России» государственную пошлину в размере 3000 руб. в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения – 23.05.2025.

Судья О.И. Бурдакова