УИД 19RS0001-02-2025-004994-09 Дело № 2-4504/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28.08.2025. Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе

председательствующего Крамаренко С.В.

при секретаре Стонт А.О.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Республики Хакасия о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Управлению Федеральной почтовой связи Республики Хакасия о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ почтовой связью им в Абаканскую городскую коллегию адвокатов Республики Хакасия было направлено обращение за исходящим номером №. Данное обращение адресату не поступило, утеряно ответчиком, чем нарушены права истца как потребителя услуги. Ссылаясь на нарушение его права, испытанные им нравственные страдания. Просил взыскать с ответчика в свою пользу в качестве компенсации морального вреда за утерю почтового отправления 7 000 руб., а также понесенные в связи с рассмотрением настоящего дела почтовые расходы в сумме 189 руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ привлечено в качестве соответчика АО «Почта России». Поскольку УФПС Республики Хакасия – филиал АО «Почта России», то требования истца заявлены к АО «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Республики Хакасия.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ, занесенным в протокол судебного заседания, в порядке ст. 43 Гражданского процессуального кодекса РФ в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ФКУ «Исправительная колония № 6» УФСИН России по Хабаровскому краю.

Истец ФИО1, отбывающий наказание в ФКУ ИК-6, извещен о времени и месте судебного заседания, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, дело просила рассмотреть в ее отсутствие. Направила возражения на исковое заявление, в котором указала, что истцом не представлено доказательств, подтверждающих утерю простого почтового письма, просила отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

Представитель третьего лица ФКУ «Исправительная колония № 6», надлежащим способом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки суду не сообщил.

Руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности собранные доказательства, определив обстоятельства, имеющие юридическое значение для разрешения спора по существу, суд приходит к следующему.

Статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Согласно ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Правовое положение акционерного общества «Почта России» устанавливается федеральным законом.

Так, в силу ч. ч. 1, 4 ст. 3 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Акционерное общество «Почта России» (далее – Общество) является непубличным акционерным обществом, 100 процентов акций которого принадлежат Российской Федерации. Общество является организацией федеральной почтовой связи, а также назначенным оператором почтовой связи в целях обеспечения международного почтового обмена и исполнения обязательств, предусмотренных актами Всемирного почтового союза.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ для реализации установленных настоящим Федеральным законом целей Общество осуществляет, в том числе, оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Статьей 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ предусмотрено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила № 382), согласно п. 8 которого почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее – простые почтовые отправления); б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее – регистрируемые почтовые отправления).

В соответствии с п.п. 2-6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.

Нормативы доставки письменной корреспонденции составляют:

а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;

б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день;

в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.

Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из таблицы 1 в Приложении № 1 к вышеуказанным Нормативам следует, что простая почтовая корреспонденция из Хабаровска в Абакан (столица Республики Хакасия) должна быть доставлена не позднее 7 дней.

Из материалов дела следует и справкой по переписке осужденного ФИО1 за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом, отбывающим наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю (местонахождение отправителя: <адрес>), посредством Почты России простой почтовой корреспонденцией в Абаканскую городскую прокуратуру адвокатов г. Абакана направлено обращение в открытом конверте с исходящим номером №.

Согласно списку № простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ, в порядковом номере № указан ФИО1, номер почтового отправления №. Указанное почтовое отправление зарегистрировано в журнале учета (регистрации) исходящей корреспонденции осужденных, согласно которому получателем значится Абаканская городская коллегия адвокатов. На списке проставлен штемпель Почты России от ДД.ММ.ГГГГ, наименование и индекс места приема: <адрес>.

В сопроводительном письме о направлении открытого конверта указан получателем – Абаканская городская коллегия адвокатов г. Абакан, на указанном письме стоит штамп с номером отправления №. Данный факт свидетельствует о том, что почтовое отправление было адресовано в Абаканскую городскую коллегию адвокатов г. Абакан, получатель Абаканская городская прокуратура адвокатов г. Абакана в справке по переписке указан ошибочно.

Учитывая, что в силу п. 31 Правил № 382 почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами, принимая во внимание, что на конверте № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 адресат указан Абаканская городская коллегия адвокатов, суд приходит к выводу, что именно данному адресату должен быть доставлен отправленный истцом конверт.

В ходе надзорного производства №, по жалобе ФИО1 проведена проверка, в ходе которой получен ответ из ННО «Абаканская городская коллегия адвокатов Республики Хакасия» о том, что обращения от истца не поступали. Таким образом, нарушений в деятельности ННО «Абаканская городская коллегия адвокатов Республики Хакасия» прокуратурой города не установлено.

Конверт с обращением №, был принят в отделении почтовой связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, однако получателю Абаканской городской коллегии адвокатов так и не поступил, суд приходит к выводу, что указанная почтовая корреспонденция в нарушение вышеприведенных правовых норм не доставлена адресату в установленные сроки, возможно, утеряна.

Обобщая установленные обстоятельства, суд приходит к выводу, что Почта России как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление ФИО1, приняла тем самым на себя обязательства по доставке этого почтового отправления указанному на конверте адресату, что свидетельствует о наличии у истца статуса отправителя (пользователя) услуг почтовой связи, однако не исполнила данные услуги почтовой связи по доставке корреспонденции надлежащим образом, чем нарушила его права как потребителя.

По смыслу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Поскольку в ходе судебного разбирательства подтвердился факт нарушения прав потребителя, с ответчика АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Истец не обосновал суду какие им понесены нравственные страдания, последствия не получения корреспонденции адресатом, в связи с чем, учитывая сам факт ненадлежащего оказания услуги, характер причиненных истцу страданий, требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 1 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, претензию истец направлял ответчику ДД.ММ.ГГГГ, с АО «Почта России» подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1 000 руб. х 50%).

Рассматривая требование истца о возмещении почтовых расходов, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, согласно ст. 94 ГПК РФ относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Истец указывает, что в связи с рассмотрением настоящего дела им понесены почтовые расходы в размере 76 руб. за направление ответчику претензии, 76 руб. за направление ответчику копии искового заявления, 37 руб. за направление искового заявления в суд. Почтовые расходы о направлении ответчику копий претензии и искового заявления подтверждены представленными в материалы дела кассовыми чеками, а потому подлежат взысканию с ответчика в заявленном истцом размере 152 руб. Доказательств, подтверждающих несение расходов о направлении искового заявления в суд в размере 37 руб., в материалы дела не представлено, связи с чем не подлежат взысканию.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с АО «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» ОГРН <***> в пользу ФИО1 ИНН № компенсацию морального вреда 1 000 руб., штраф 500 руб., почтовые расходы 152 руб., всего 1 652 руб. (одна тысяча шестьсот пятьдесят два рубля)

Взыскать с акционерного общества «Почта России» ОГРН <***> в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Верховный Суд Республики Хакасия через Абаканский городской суд.

Мотивированное решение суда изготовлено 09.09.2025.

Председательствующий С.В. Крамаренко