УИД: 77RS0016-02-2023-007264-40

№ 2-5101/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2023 года г. Москва

Мещанский районный суд г. Москвы, в составе председательствующего судьи Пивоваровой Я.Г., при секретаре Сулеймановой Я.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5101/2023 по иску ФИО1 к АО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, судебных расходов, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, судебных расходов, компенсации морального вреда, указывая, что 11.08.2011 г. между сторонами заключен договор банковского обслуживания, по которому истцу была выдана банковская карта платежной системы MasterCard № 5559 4928 1681 8242, которой истец пользовался регулярно и к которой были привязаны следующие счета:

- счет № ****** в евро (на 24.12.2021 г. хранилось 6 613 евро 79 центов);

- счет № ****** в долларах США (на 24.12.2021 г. хранилось 24 681 доллар 63 цента);

Указывает, что к указанной карте для контроля расходов и производимых операций была подключена услуга «мобильный банк», на основании которой отчет обо всех операциях по карте присылался на номер мобильного телефона истца - +******.

Между тем, 25.12.2021 г. с банковской карты истца были похищены принадлежащие ему денежные средства в размере 3 564 900, 35 рублей.

По данному факту 29.12.2021 г. следователем следственного отдела России по району Зюзино г. Москвы возбуждено уголовное дело.

В соответствии с ответом на обращение службы по защите прав потребителем и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка РФ от 28.02.2022 г. № Ц0/808106, 25.12.2021 г. посредством мобильного сервиса «Google Play» с использованием карточного токена, созданного к банковской карте № 5559 4928 1681 8242, совершены 33 успешные операции по снятию наличных денежных средств.

Между тем, истец указывает, что данные операции им не совершались, поручение банку на их производство истец также не давал.

27.12.2021 г. истцом в АО «Альфа-Банк» подана претензия по оспариваемым суммам.

29.12.2021 г. истцом в АО «Альфа-Банк» подано заявление о несогласии с произведенными операциями с требованием о возврате истцу незаконно списанных денежных средств, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

При таких обстоятельствах истец просит суд взыскать с АО «Альфа-Банк» в свою пользу денежные средства в размере 3 564 900, 35 рублей, неустойку в размере 0,01% на необоснованно списанную с карты сумму за каждый день просрочки в размере 163 272, 44 рублей, сумму штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, судебные расходы по уплате госпошлины, а также на оплату юридических услуг в размере 213 640, 86 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя ФИО2, которая в судебном заседании исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ФИО3 в судебное заседание явился, представил суду письменные возражения, по которым просил в иске отказать в полном объеме.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении исковых требований следует отказать в полном объеме по следующим основаниям.

В соответствии Анкетой-заявлением на получение кредитной карты от 19.04.2012 г. истец указал номер телефона +*****, подтвердил свое согласие с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФАБАНК». Аналогичное согласие выражено в Заявлении заемщика от 18.08.2021 г.

В соответствии с п. 2.7 ДКБО Банк имеет право вносить изменения в условия Договора. Изменения становятся обязательными для Сторон в дату введения редакции в действие.

В соответствии с Распиской в получении карты от 29.03.2019 г. Истец подтвердил 4 получение карты № ******, выпущенной к счету № ******.

В соответствии со ст. 845, 848, 865 ГК РФ по договору банковского счета обязуется принимать и зачислять поступающие на счет денежные средства, выполняв распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету, совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В соответствии с условиями ДКБО: аутентификация - удостоверение правомочности обращения клиента в банк; идентификация - установление личности клиента при его обращении в банк; средства доступа - набор средств для верификации и аутентификации.

Номер телефона сотовой связи клиента - указываемый клиентом в анкете-заявлении номер, регистрируемый в базе данных банка, используемый для направления банком Клиенту SMS-сообщений, одноразовых паролей в случаях, установленных договором, а также используемый при подключении Интернет Банка «Альфа-Клик», услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Чек». Клиент гарантирует, что указываемый им номер телефона сотовой связи принадлежит Клиенту и используется только клиентом лично.

Альфа-Мобайл - услуга банка, предоставляющая клиенту по факту его верификации и аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять денежные переводы «Альфа-Мобайл», а также совершать иные операции, предусмотренные п. 8.8. ДКБО.

Карточный токен - виртуальное представление карты в платежном мобильном сервисе.

Код «Альфа-Мобайл» - известная только клиенту последовательность цифровых символов, связанная с мобильным устройством клиента (с использованием которого осуществляется доступ к данной услуге), позволяющая однозначно произвести верификацию и аутентификацию клиента. Код «Альфа-Мобайл» может быть использован на одном или нескольких Мобильных устройствах.

Платежный мобильный сервис - сервис, предоставляемый сторонними некредитными, в т.ч. иностранными, организациями (Samsung Pay, Apple Pay, Google Рау, Garmin Pay, Mir Рау и другими) клиентам/держателям карт банка, позволяющий использовать мобильное устройство для проведения оплаты карточным токеном.

Из п. 2.4.3 ДКБО следует, то основанием для предоставления клиенту услуги при условии успешной верификации и аутентификации клиента в «Альфа-Мобайл» является распоряжение клиента в виде электронного документа, подписанного простой электронной подписью клиента.

П. 3.5 ДКБО: операции по переводу денежных средств со счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения клиента по установленной банком форме, подписанного собственноручной подписью клиента или в виде электронного документа, подписанного простой электронной подписью клиента, в том числе поступивших в банк посредством услуги «Альфа-Мобайл»

П. 3.22 ДКБО предусмотрено, что одноразовый пароль может формироваться банком при проведении аутентификации клиента при подаче клиентом распоряжения посредством услуги «Альфа-Мобайл».

В соответствии с п. 8.3. ДКБО подключение услуги «Альфа-Мобайл» осуществляется банком клиенту на основании электронного заявления клиента, поданного посредством программного обеспечения, требующегося в целях получения услуги «Альфа-Мобайл».

В соответствии с п. 8.4.2 ДКБО клиент самостоятельно формирует код «Альфа-Мобайл.

П. 8.7. ДКБО предусмотрено, что одноразовый пароль формируется банком при подаче клиентом поручения посредством услуги «Альфа-Мобайл» по операциям, требующим дополнительной проверки с использованием одноразового пароля.

В соответствии с п. 8.8. с использованием услуги «Альфа-Мобайл» клиент может осуществлять управление карточными токенами, инициировать создание и добавление карточного токена к карте, выпущенной на имя клиента, в платежном мобильном сервисе. карточный токен считается созданным клиентом, если отправленный банком одноразовый пароль совпадает с введенным клиентом одноразовым паролем и время его ввода не истекло;

В соответствии с п. 4.1.4, п. 8.15 ДКБО в случае, если операция осуществляется с использованием одноразового пароля, поручение клиента на совершение указанной операции исполняется после положительных результатов проверки соответствия одноразового пароля, введенного клиентом, информации, содержащейся в базе данных банка.

Из п. 8.16 усматривается, что операции в рамках услуги «Альфа-Мобайл», предусмотренные настоящим разделом договора, совершенные клиентом с использованием логина, пароля «Альфа- Мобайл» или кода «Альфа-Мобайл» и одноразового пароля (по операциям, требующим использования одноразового пароля) считаются совершенными клиентом с использованием простой электронной подписи.

В соответствии с п. 17.3, 17.5 ДКБО стороны признают используемые ими по Договору системы телекоммуникаций, обработки и хранения информации достаточными для обеспечения надежной и эффективной работы при приеме, передаче, обработке и хранении информации, а систему защиты информации, обеспечивающую разграничение доступа, шифрование, формирование и проверку подлинности средств доступа, достаточной для защиты от несанкционированного доступа, подтверждения авторства и подлинности информации, содержащейся в получаемых электронных документах, и разбора конфликтных ситуаций.

Подтверждением верификации и аутентификации клиента, исполнения банком поручений клиента являются аудиозаписи и электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.), хранящиеся в банке. аудиозапись и электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т.п.) предоставляются банком в качестве подтверждающих документов при рассмотрении спорных ситуаций, в том числе в суде. (п. 17.4 ДКБО).

Согласно приложению № 4 ДКБО: п. 2.24.2.1. карточный токен может быть создан к любой активированной и не блокированной карте;

В соответствии с п. 2.24.2.2. распоряжение о создании посредством услуги «Альфа-Мобайл» или «Альфа-Мобайл-Лайт» карточного токена к карте, выпущенной на материальном носителе или без материального носителя, подписывается простой электронной подписью клиента;

В соответствии с п.п.п. 2.24, 2.24.3. Приложения № 4 к Договору КБО при наличии технической возможности банк предоставляет возможность инициировать создание карточного токена посредством услуги «Альфа-Мобайл» и/или платежного мобильного сервиса для осуществления бесконтактной оплаты посредством платежного мобильного сервиса. Обязательным условием для создания карточного токена является наличие в банке актуальной информации о номере телефона сотовой связи клиента, на который банком направляется одноразовый пароль. Карточный токен считается созданным клиентом, если отправленный банком одноразовый пароль совпадает с введенным клиентом одноразовым паролем и время его ввода не истекло. Порядок и способы создания и использования карточных токенов в различных платежных мобильных сервисах размещены на официальном сайте банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru.

В соответствии с п. 2.24.3. обязательным условием для создания карточного токена является наличие в банке актуальной информации о номере телефона сотовой связи клиента/держателя, на который банком направляется одноразовый пароль. Карточный токен считается созданным клиентом/держателем карты, если отправленный банком одноразовый пароль совпадает с введенным клиентом/держателем карты одноразовым паролем и время его ввода не истекло. При этом клиент поручает банку передать в организацию, предоставляющую платежный мобильный сервис, всю информацию, необходимую для токенизации карты.

Из п. 18.2.19. Договора КБО следует, что до того, как инициировать создание карточного ток клиент/держатель карты знакомится с условиями создания и использования карточки токена согласно условиям пользовательского соглашения, заключенного между клиентом/держателем карты и сторонней организацией, предоставляющей платежный мобильный сервис, а также с информацией, размещенной на сайте банка.

Поскольку банковская карта обеспечивает клиенту возможность совершать расходные операции по счету, к которому она была выпущена или к которому имеет доступ, держатель карты обязан хранить ПИИ в секрете, ни при каких обстоятельствах он не должен стать известным другим лицам. Держатель карты обязан предпринимать все возможные меры для предотвращения утраты карты, и не передавать карту, выпущенную на свое имя, или её реквизиты третьим лицам (п.п. 18.2.7, 18.2.8 и 18.2.16 Приложения № 4 к Договору КБО).

Регистрация банкоматом, либо электронным терминалом, либо иным способом операции с использованием карты с применением ПИН и/или технологии 3DSecure является безусловным подтверждением совершения операции Держателем карты и основанием для изменения платежного лимита карты на момент такой регистрации и последующего списания денежных средств со счета карты, по которому совершена операция в порядке, предусмотренном Договором КБО (п. 16.13 Приложения № 4 к Договору КБО).

Как следует из электронного журнала подключения Клиентом мобильного банка 27.07.2015 г. Клиентом был впервые подключен мобильный банк.

18.12.2021г. Клиентом был изменен пароль входа в мобильный банк. Для совершения данной операции 18.12.2021 12:46 (МСК) на номер телефона + <***> было направлено смс-сообщение «Код для входа в Альфа-Мобайл на мобильном устройстве: ****. ОСТОРОЖНО! Если вы не входите в Альфа-Мобайл, значит код запрашивают МОШЕННИКИ».

В соответствии с разделом 1, п. 14.2.2 ДКБО Клиент гарантирует, что указываемый им Номер телефона сотовой связи принадлежит Клиенту и используется только Клиентом лично. Номер телефона на ряду с мобильным устройством является средством доступа, в связи с чем их запрещено передавать иным лицам.

Из электронного журнала входов в мобильный банк следует, что 18.12.2021 г. в 12:48 был осуществлен вход в Альфа-Мобайл с устройства: Samsung SM-A127F.

Истец вошел в мобильное приложение «Альфа-Мобайл», то есть прошел успешно верификацию и аутентификацию в соответствии с ДКБО. Вход в мобильное приложение осуществляется на основании кода «Альфа-Мобайл», известного только клиенту.

18.12.2021г. в 12:48 Истцу было направлено смс-сообщение: Вы авторизовались в приложении с Samsung SM-A... в 12:48 18.12.2021. На этом устройстве временно действуют ограничения. Подробнее: https://alfabank.onelink.me/650487415/f01ec8a6.

Впоследствии код не изменялся до совершения спорных операций включительно.

24.12.2021в 10:52:08 (мск) Банком зафиксирован успешный вход Клиента в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» с использованием Кода «Альфа-Мобайл», сформированного самостоятельно Клиентом и известного только Клиенту, с устройства Клиента «Samsung SM- A127F».

К банковской карте Клиента № 555949***8242 был создан Карточный токен 24.12.2021г. в 10:55:23 (мск).

Для подтверждения совершения данной операции использовался одноразовый пароль, который был направлен Банком 24.12.2021 в 10:53:04 (мск) PUSH-уведомлением на номер телефона/мобильное устройство Клиента ***** с текстом: «Код: **** для подключения Google Рау.».

Об успешном совершении данной операции Банк уведомил истца направленным 24.12.2021 в 10:55:24 (мск) PUSH- уведомлением на номер телефона/мобильное устройство Клиента ******: «К карте 5*8242 успешно подключен Google Рау.».

Таким образом, истец создал карточный токен к карте № 555949***8242, подписав распоряжения о его создании простой электронной подписью, а именно, одноразовыми паролями, полученными в уведомлениях, что подтверждается электронным Журналом входов в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» и электронным Журналом направленных уведомлений.

25.12.2021 г. в 21:16:32 (мск), в 21:20:37 (мск), в 21:23:16 (мск) Банком зафиксированы успешные входы истца в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» с использованием Кода «Альфа-Мобайл», сформированного самостоятельно клиентом известного только Клиенту, с устройства Клиента «Samsung SM-A127F».

25.12.2021 г. исцтом в период с 21:17:59 (мск) по 21:57:48 посредством мобильного приложения «Альфа-Мобайл» были совершены следующие переводы денежных средств между счетами Клиента:

-перевод с конвертацией с текущего счета № 4081*****6804 на текущий счет № 4081*****5990 на общую сумму 9 200.00 евро (на текущий счет № 4081******5990 были зачислены денежные средства в размере 757 712.00 рублей);

-перевод с текущего счета «Альфа-Счет» № 4081******9944 на текущий счет № 4081******5990 на сумму в общем размере 1 100 000.00 рублей;

-перевод с конвертацией с текущего счета «Альфа-Счет» № 4081 ********9710 на текущий счет № 4081 *******5990 на Суммуу в общем размере 24 681.63 долларов США (на текущий счет № 4081 ******'***5990 были зачислены денежные средства в размере 1 577 742.00 рублей).

25.12.2021 г. в период с 21:12:32 (мск) по 22:00:12 (мск) истцом в банкомате банка посредством платежного мобильного сервиса «Google Рау» с использованием карточного токена, созданного к банковской карте № 555949***8242 были совершены 33 успешные операции по снятию наличных денежных средств на общую сумму в размере 3 543 000 руб.

На момент совершения указанных выше операций карточный токен, выпущенный к банковской карте № 555949***8242 не был блокирован истцом.

27.12.2021г. в 00:59:12 (мск) банковская карта № 555949***8242, а также доступ к удаленным каналам обслуживания (Интернет Банк «Альфа-Клик», мобильное приложение «Альфа-Мобайл»), были заблокированы банкомм в связи с обращением истца в телефонный центр «Альфа-Консультант».

Согласно ДКБО п. 14.2.2 клиент обязуется не передавать средства доступа, Кодовое Слово, Кэшкод, Пароль «Альфа-Диалог», Пароль «Альфа-Клик», Пароль «Альфа-Мобайл», Код «Альфа- Мобайл», Пароль «Альфа-Мобайл-Лайт», Код «Альфа-Мобайл-Лайт», Мобильное Устройство, Использующееся Для Получения Услуги «Альфа-Мобайл» С Возможностью Аутентификации По Отпечатку Пальца Руки/Биометрии Лица Клиента у держателя Дополнительной Карты, Третьим Лицам.

В соответствии с п. 14.2.15 ДКБО в случаях утери, кражи, пропажи и иных случаях утраты SIM-карты и/или мобильного устройства, а также смены SIM-карты или ее передачи третьим лицам по любым основаниям, в случае компрометации средств доступа клиент обязан немедленно обратиться в банк для изменения информации о номере телефона сотовой связи клиента, для доставки паролей на подтверждение операций в интернет банке «Альфа-Клик» или - посредством услуги «Альфа-Мобайл», и отключения услуги «Альфа-Чек», «Альфа- Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Диалог», «Персональные SMS-уведомления» в порядке, установленном договором. До получения банком заявления об отключ услуги «Альфа-Диалог», и/или «Альфа-Чек», и/или «Альфа-Мобайл», и/или «Аль Мобайл-Лайт» и заявления об изменении Номера телефона сотовой связи Клиента, Клие, несет ответственность за все Денежные переводы «Альфа-Чек», Денежные переводь «Альфа-Мобайл» (в т.ч. переводы совершенные Доверенным лицом), Денежные переводы «Альфа-Диалог», операции в Интернет Банке «Альфа-Клик» и в «Альфа-Мобайл-Лайт», совершенные иными лицами с ведома или без ведома Клиента.

Из п. 15.2. ДКБО следует, что клиент несет ответственность за все операции, проводимые клиентом в отделениях банка, в банкоматах банка, а также при использовании услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог», Интернет Банка «Альфа-Клик», Телефонного центра «Альфа-Консультант».

В соответствии с п. 15.3. ДКБО до момента извещения банка об утрате средств доступа, карты/карточного токена, пин, мобильного устройства, клиент несет ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами с ведома или без ведома клиента.

В соответствии с п. 15.4. ДКБО банк не несет ответственность за возможные убытки клиента в случае не уведомления и/или несвоевременного уведомления клиентом/держателем карты банка об утрате аутентификационных данных и/или компрометации реквизитов карточного токена.

Из п. 15.5. ДКБО следует, что банк не несет ответственности в случае, если информация, передаваемая при использовании услуг «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Диалог», «Персональные SMS-уведомления», Интернет Банка «Альфа-Клик», банкомата Банка и Телефонного центра «Альфа-Консультант», при взаимодействии клиента с голосовым помощником, при совершении денежного перевода «альфа-оплата», в том числе о счетах, картах, средствах доступа, станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата канала сотовой и телефонной связи во время их использования, а также в случае недобросовестного выполнения клиентом условий хранения и использования средств доступа и/или мобильного устройства, использующегося для получения услуги «Альфа-Мобайл», и/или установки на мобильное устройство вредоносного программного обеспечения, которая повлекла убытки клиента по операциям в рамках договора.

В соответствии с п. 15.7. ДКБО банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, в тех случаях, когда с использованием предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами.

Порядок действий клиента в случае обнаружения утраты карты и/или ее реквизитов, и/или карточного токена изложен в п.п. 17.1, 17.2 Приложения № 4 к Договору КБО.

датой и временем получения сообщения об утрате карты считается дата и время получения банком от клиента сообщения. До момента получения банком сообщения об утрате карты, клиент несет ответственность за все операции с картами (в том числе и с дополнительными картами), совершенные другими лицами, с ведома или без ведома клиента. после получения банком соответствующего от клиента сообщения, ответственность за дальнейшее использование карты прекращается, за исключением случаев, когда банку стало известно, что незаконное использование карты имело место с согласия держателя карты.

Согласно п. 15 ст. 9 Закона о национальной платежной системе в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.

Суд отмечает, что АО «Альфа-Банк» исполнило свои обязательства перед истцом, согласно ч. 4 ст. 9 Закона о национальной платежной системе и информировал истца о совершении расходных операций путем размещения информации о совершенных операциях в мобильном приложении «Альфа-Мобайл», интернет-банке «Альфа-Клик»

В соответствии с п. 14.1.11.3. ДКБО банк обязуется уведомлять клиента о совершенных операциях в случае наличия у клиента подключенного интернет банка «альфа-клик» - путем размещения в интернет банке «Альфа-Клик» информации о совершенной операции. При этом, обязанность банка по предоставлению информации при подключенном интернет банке «Альфа-Клик» считается исполненной банком при размещении в интернет банке «Альфа-Клик» информации о совершенной операции, соответственно с указанного момента уведомление банка о совершенной операции клиентом считается полученным клиентом.

В соответствии с п. 14.1.11.4. Банк обязуется уведомлять клиента о совершенных операциях в случае наличия у клиента мобильного приложения «Альфа-Мобайл» - путем размещения в Мобильном приложении «Альфа-Мобайл» информации о совершенной операции. При этом, обязанность банка по предоставлению информации в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» считается исполненной банком при размещении в нем информации о совершенной операции, соответственно с указанного момента уведомление банка о совершенной клиентом операции считается полученным клиентом.

В соответствии с п. 14.2.21. ДКБО клиент обязуется не реже одного раза в сутки любым доступным клиенту способом обращаться в отделение банка/телефонный центр «Альфа-Консультант»/ к банкоматам Банка/ ознакомиться через Интернет Банк «Альфа-Клик», или ознакомиться с SMS-сообщениями, Push-уведомлениями от Банка, направленными в рамках услуги «Альфа-Чек», с уведомлениями об операциях, произведенных по Счетам с использованием Карт, с уведомлениями о проведенных Денежных переводах «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Диалог», «Альфа-Оплата», об операциях в Интернет Банке «Альфа-Клик», иных операциях по Счетам, а также ознакомиться с сообщениями размещенными в Интернет Банке «Альфа-Клик» соответствии с п. 14.3.9. Договора «Альфа-Клик» подключен Истцу 30.01.2017, «Альфа- Мобайл» подключен 30.01.2017, что подтверждается Журналом подключения Альфа-Клик и Альфа-Мобайл.

Следовательно, с момента размещения информации обо всех операциях в «Альфа-Клик» и в «Альфа-Мобайл» обязанность ответчика уведомить о совершенных операциях считается исполненной. Информация о совершенных операциях в данных приложениях отображается незамедлительно.

Более того, услуга «Альфа-чек», предусматривающая направление сообщений клиенту о совершенных операциях была отключена истцом самостоятельно 01.07.2019 г., что подтверждается журналом подключения услуги, журналом смс-сообщений.

При вышеизложенных обстоятельствах спорные операции не отвечают признакам совершенных без согласия истца в целях ст. 9 Закона о национальной платежной системе, так как для осуществления операций по карте был введены пин-код клиента, известный только ему.

Также из пояснений представителя ответчика следует, что в течение суток после входа в мобильное приложение с нового устройства действуют ограничения, а именно, клиент не может осуществлять ряд операций. данные ограничения предусмотрены для того, чтобы клиент имел возможность обратиться в банк и предпринять все возможные действия по предотвращению мошеннических операций, если вход в мобильное приложение с новых устройств осуществлен не им, а третьими лицами.

Таким образом, смс-сообщения о подключении нового устройства поступили истцу 18.12.2021 г., однако в Банк истец обратился лишь 27.12.2021 г.

Из изложенного выше следует, что подключение новых мобильных устройств к приложению истца без участия последнего (без сведений о его счете/карте, без доступа к его телефону) было невозможно, также как подключение карты к Google Рау, поскольку для подключения ему направлялись одноразовые пароли. При таких обстоятельствах не оснований полагать, что действия по подключению новых устройств и Google Рау были совершены не истцом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, судебных расходов, компенсации морального вреда – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Мещанский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Пивоварова Я.Г.