УИД 27RS0014-01-2025-000312-24

Дело №2- 381/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 апреля 2025 года г. Советская Гавань

Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Недведской В.А.,

при секретаре: Яковлевой Т.В.,

с участием: истца – ФИО1, путем использования систем видеоконференц-связи,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился к АО «Почта России» с исковым заявлением о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование заявленных требований указав, что им 07.05.2024 в Амурский городской суд Хабаровского края было отправлено заказное письмо, которое поступило в адрес ОПС с нарушением контрольного срока на 6 дней. Кроме того, 22.12.2023 истцом в Мирженский районный суд было отправлено заказное письмо, которое поступило в адрес ОПС 09.01.2024 с нарушением контрольного срока на 5 дней. 19.12.2023 истцом в Даниловский ОСП отправлено заказное письмо, которое поступило в адрес ОПС 09.01.2024 с нарушением срока на 1 день. Ссылается на то, что решением Управления Роскомнадзора по Хабаровскому краю от 01.07.2024 истцу было сообщено, что вышеуказанные письма пересылались с нарушением контрольного срока пересылки. Указывает, что 02.09.2024 им была направлена ответчику претензия, решением АО «Почта России» от 11.10.2024 отказано в удовлетворении претензии. Ссылаясь на положения ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона о защите прав потребителей, поскольку он испытывал чувства волнения, беспокойства, разочарования и обиды, действиями ответчика ему был причинен моральный вред, который он оценивает в 30 000 рублей, в связи с чем, просит суд взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в указанной сумме 30 000 рублей, а также штраф на основании ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В судебном заседании истец ФИО4 посредством использования систем видеоконференц-связи, поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России» на рассмотрение дела не прибыли, просили о рассмотрении дела в отсутствие представителя, представили письменный отзыв на исковое заявление, в котором просят суд отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к Приказу №400, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. РПО № было принято 07.05.2024 в ОПС 682610, направлено в ОПС 682845, в которое поступило 14.05.2024, день приема 07.05.2024 не входит в контрольный срок пересылки отправления, срок пересылки составил 7 дней с 08.05.2024 по 14.05.2024, контрольный срок пересылки составляет 3 дня, согласно п.«г» между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, таким образом, контрольный срок пересылки РПО № нарушен на 4 дня. Согласно отчетов об отслеживании РПО №, № истец не является отправителем указанных почтовых отправлений, в связи с чем, в удовлетворении исковых требований полагают в этой части надлежит отказать. Указывают, что поскольку к исковому заявлению не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях истца и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России», сумма компенсации морального вреда истцом завышена и подлежит снижению судом.

Судья на основании ст.167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в представителя ответчика, извещенных надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, которые просили о рассмотрении дела в их отсутствие.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст.12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон), операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу ст. 19 Федерального закона, граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 34 указанного Федерального закона, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с подпунктом «а» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382 (далее – Правила), операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года №400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

Согласно пунктам 5 - 6 указанного Приказа, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к нормативам.

Контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строчки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения №1 к нормативам;

на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Как установлено в судебном заседании, истец ФИО1 является осужденным и отбывает наказание в <адрес>.

В судебном заседании установлено, согласно отчета об отслеживании почтового отправления №, принятое к отправке 07.05.2024 в ОПС Эльбан 682610 письмо <адрес>, направленное истцом, поступило в адресное ОПС Амурск 682645 в место вручения 14.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки.

Согласно отчета об отслеживании почтового отправления №, принятое к отправке 22.12.2023 в ОПС Эльбан 682610 письмо <адрес>, направленное истцом, поступило в адресное ОПС Мирный 678174 в место вручения 09.01.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки.

Согласно отчета об отслеживании почтового отправления №, принятое к отправке <адрес>, направленное истцом, письмо 19.12.2023 в ОПС Эльбан 682610 поступило в адресное ОПС Москва 115230 в место вручения 30.12.2023, то есть с нарушением контрольного срока пересылки.

Как следует из ответа руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Хабаровскому краю, Сахалинской области и Еврейской автономной области от 01.07.2024 № на обращение ФИО1, усматриваются признаки нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений №, №, №.

Таким образом, факт некачественного оказания услуг почтовой связи, подтверждается, в том числе, указанным ответом Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Хабаровскому краю, Сахалинской области и Еврейской автономной области от 01.07.2024 № на обращение истца, что является нарушением норм Федерального закона «О почтовой связи».

Истцом в адрес АО «Почта России» была направлена досудебная претензия о компенсации морального вреда за задержку пересылки почтовых отправлений №, №, №. В ответе на претензию 11.10.2024 АО «Почта России» указывает, что к обращению не приложены документы, позволяющие идентифицировать истца как отправителя.

Вопреки доводам представителя ответчика в письменном отзыве, неуказание в отчетах об отслеживании РПО №№ и № в качестве отправителя ФИО1, не свидетельствует о том, что истец не является отправителем данных почтовых отправлений, поскольку письменная почтовая корреспонденция была направлена из исправительного учреждения, в котором истец отбывает наказание в виде лишения свободы. При этом, к исковому заявлению истцом были приложены почтовые квитанции о направлении вышеуказанных почтовых отправления №№, № №.

С учетом изложенного, поскольку сроки доставки письменной почтовой корреспонденции превысили сроки установленные Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, в том числе за вычетом дня приема, суд приходит к выводу нарушении прав истца как потребителя.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ч. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 45 Постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда на основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», суд исходит из нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий АО «Почта России», степени вины ответчика как исполнителя услуги, нарушенных контрольных сроков пересылки трех почтовых отправлений, характера и степени причиненных истцу физических и нравственных страданий, учитывая возражения ответчика относительно заявленной ко взысканию суммы компенсации морального вреда, принимая во внимание требования разумности и справедливости, учитывая, что в материалы дела не представлено доказательств наступления каких-либо негативных последствий, связанных с причинением нравственных страданий, вследствие нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений, считает необходимым определить ко взысканию с ответчика АО «Почта России» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, поскольку судом удовлетворены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 1 000 рублей.

Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края в размере 3 000 рублей.

На основании изложенного,

руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН № ОГРН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН № компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 000 (одна тысяча) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края.

Копия верна

Судья В.А. Недведская

Мотивированный текст решения составлен 15.04.2025.