Дело № 2-2377/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Самара 10 июля 2025 года

Железнодорожный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Капишиной Е.М.,

при секретаре Егоровой Я.С.,

с участием истца ФИО1 и ее представителя ФИО2,

ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2377/2025 по иску ФИО1 ФИО8 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 ФИО9 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в Железнодорожный районный суд г. Самары с иском к ИП ФИО3 о защите прав потребителей, в обоснование исковых требований указав, что 23.11.2021 между ней и ИП ФИО3, действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» заключен договор о реализации туристского продукта № 83, сформированный ООО «Регион Туризм». По условиям договора заказчику предоставляется комплекс услуг по перевозке, питанию НВ, бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания в отделе ВМ Beach hotel 4* на 7 дней/6 ночей, категория номера Run of the heusel трансфер, встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка, оказываемых за общую цену 58 996 рублей 88 копеек, в период с 29.11.2021 по 05.12.2021, в том числе авиаперелет Самара – ОАЭ. 28.11.2021 ФИО1 произведена доплата безналичным расчетом за дополнительный багаж в размере 1 245 рублей 00 копеек. Общая стоимость по договору составила 60 241 рубль 88 копеек. Также истцом понесены расходы по оплате стоимости перевода медицинской справки по инвалидности в размере 600 рублей, услуги нотариуса в размере 600 рублей. Кроме того, истцом оплачено таки от ее дома до аэропорта «Курумоч» в размере 1 148 рублей 00 копеек и в обратном направлении в размере 1 122 рубля 00 копеек. Оплата услуг почты по отправке претензии в ООО «Азур Эир» составила 231 рубль 27 копеек. Таким образом, сумма дополнительных затрат составляет 3 701 рубль 27 копеек. 31.01.2022 ИП ФИО3 выплатила истцу денежные средства в размере 5 286 рублей 50 копеек. В связи с чем сумма понесенных расходов за туристические услуги составила 58 656 рублей 65 копеек. 23.11.2021 истец по электронной почте получила необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, заверила нотариально на английском языке медицинскую справку по инвалидности, что подтверждает факт исполнения истцом требований, которые предоставил туроператор. 29.11.2021 истец заблаговременно прибыла в аэропорт «Курумоч», где при прохождении регистрации представитель ООО «Азур Эир» сообщил, что не допустит ФИО1 на регистрацию рейса ZF № 857, поскольку ей не предъявлен результат ПЦР теста, а лишь предоставлена справка об инвалидности III группы. Ответчик неоднократно говорила, что истцу необходимо предоставить только справку об инвалидности, переведенную на английский язык и заверенную нотариусом, чтобы не проходить ПЦР тест. 30.11.2021 истцом направлена претензия в адрес ООО «Азур Эир», ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору, возмещении расходов, связанных с поездкой, компенсации морального вреда. Ответ на претензию от ООО «Азур Эир» истец получила лишь 23.12.2021, ИП ФИО3 до настоящего времени на претензию не ответила. В своем ответе ООО «Азур Эир» отказало ФИО1 в удовлетворении требований. 28.12.2021 в адрес ИП ФИО3 направлен ответ, в котором сказано, что ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги забронированы и оплачены в полном объеме. ИП ФИО3, как турагент должна была довести до истца всю достоверную информацию относительно совершения поездки. Однако, данная услуга не получена от ИП ФИО3 ввиду ее некомпетентности. 01.09.2023 истец обратилась в Железнодорожный районный суд г. Самары с иском к ООО «Регион Туризм», третьим лицам ООО «Азур Эир», ИП ФИО3 Решением Железнодорожного районного суда г. Самары от 23.01.2024, оставленным без изменения определением судебной коллегии по гражданским делам Самарского областного суда от 06.06.2024, в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано. Определением Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 18.02.2025 решение Железнодорожного районного суда г. Самары от 23.01.2024 и определение судебной коллегии по гражданским делам Самарского областного суда от 06.06.2024 оставлены без изменения. На основании изложенного, истце просит взыскать с ответчика расходов в размере 3 701 рубль 27 копеек; неустойку по заявке № 8425856 за период с 23.11.2021 по день фактического исполнения обязательств по оплате согласно ст.317.1 ГК РФ; штраф в размере 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя; компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствам в соответствии со ст.395 ГК РФ; стоимость аналогичного тура на день вынесения решения суда.

В судебном заседании ФИО1 и ее представитель ФИО2 исковые требования поддержали в полном объеме, на удовлетворении иска настаивали.

Ответчик ФИО3 возражала против удовлетворения исковых требований по доводам, подробно изложенным в письменных возражениях.

Третьи лица ООО «Регион Туризм», ООО «Азур Эир» о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, явку своих представителей не обеспечили.

В силу требований ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 6 указанного Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, помимо прочего, на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там.

В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ турист обязан, в том числе, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (в редакции действовавшей на момент заключения договора) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 23.11.2021 между ИП ФИО3, действующей по поручению туроператора ООО «Регион туризм» на основании агентского договора, и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта № 83 от 23.11.2021, в соответствии с условиями которого, туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке, питанию НВ, бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания в отеле ВМ Beach hotel 4* на 6 ночей, 7 дней, категория номера: Run of the heusel, трансфер (перевозка наземным транспортом), встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка, за общую сумму, в период с 29 ноября по 05 декабря 2021 г., в том числе: авиаперелет Самара – ОАЭ.

Цена договора 58 996,88 руб. оплачена ФИО1 в полном объеме 23.11.2021, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 78 от 23.11.2021.

ИП ФИО3 перечислила туроператору ООО «Регион туризм» за указанный тур денежные средства в размере 53 710 рублей, а 5 286 рублей 50 копеек – удержала в свою пользу в счет вознаграждения.

Установлено, что 29.11.2021 ФИО1 прибыла в аэропорт «Курумоч» для осуществления вылета в соответствии с условиями договора, и в момент прохождения регистрации на рейс представитель авиаперевозчика ООО «Азур Эир» сообщил о не допуске ФИО1 на регистрацию рейса ZF № 857, вылетающего из г. Самара в ОАЭ Дубай в 08 часов 54 минуты, в связи с тем, что ФИО1 не предъявлен результат ПЦР теста, а предоставлена лишь справка <данные изъяты>, заверенная нотариусом с переводом на английский язык.

В связи с чем, 29.11.2021 в одностороннем порядке заказчиком произведена аннуляция услуг, ввиду несоблюдения коронавирусных мер.

Как следует из п. 3.1 договора реализации туристического продукта между агентом и туристом №83 от 23.11.2021, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО3, действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах заказанного туристического продукта, предусмотренную информационными материалами туроператора, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия…

Довод о том, что ИП ФИО3 не была предоставлена ФИО1 достоверная информация о правилах въезда в ОАЭ материалами дела не подтверждается.

Определениями коллегии по гражданским делам Самарского областного суда от 06.06.2024, Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 18.02.2025 решение Железнодорожного районного суда г. Самары от 23.01.2024 оставлено без изменения.

Установленные судебными решениями обстоятельства в силу части 2 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Указанные судебные акты имеют преюдициальное значение при разрешении возникшего между сторонами настоящего спора.

Так, судебными актами установлено, что согласно сведениям на официальном сайте anextour.ru, на данном сайте размещены условия въезда в ОАЭ в связи с COVID-19 для всех пребывающих в ОАЭ (аэропорт Дубай).

В том числе указано на необходимость сдать ПЦР-тест на COVID-19 (на английском языке) не ранее чем за 72 часа до вылета и предъявить его бумажную версию при регистрации на рейс. Наличие QR-кода на ПЦР-тесте - обязательное условие.

Аналогичная информация содержится в памятке выезжающим в ОАЭ, которая находится на сайте www.anextour.com в разделе «Памятки туристам», а также печатается при выдаче документов туристам.

Также, на официальном сайте Посольства России в ОАЭ https://uae.mid.ru/ размещена актуальная информация о правилах въезда, в том числе, наличие отрицательного ПЦР-теста нa COVID-19, результат которого получен в сертифицированной лаборатории страны вылета не позднее 72 часов до рейса (на английском языке). Наличие отрицательного ПЦР-теста является обязательным условием посадки на рейс независимо от страны вылета.

Кроме того, на официальном сайте авиакомпании ООО «АЗУР эир» azurair.ru предоставлена информация по ограничениям, связанным с эпидемиологической ситуацией. Для всех граждан, кто освобожден от сдачи ПЦР-тестов (детей до 12 лет и людей с ограниченными возможностями) необходимо предъявить подтверждающий документ на английском языке. Для всех прибывающих в ОАЭ (аэропорт Дубай) сдать ПЦР-тест на COVID-19 (на английском языке) не позднее чем за 72 часа до вылета и предъявить его бумажную версию при регистрации на рейс.

Согласно памятке для путешественников, размещенной в свободном доступе на сайте ООО «АЗУР эйр» (https://www.azurair.ru/ru/flights/travel-updates), для всех граждан, кто освобожден от сдачи ПЦР-тестов (детей до 12 лет и людей с ограниченными возможностями) необходимо предъявить подтверждающий документ на английском языке.

Подтверждающий документ об освобождении от ПЦР-теста оформляется врачом при наличии сведений о вакцинации против COVID-19 в течении последних 12 месяцев или сведений о перенесенном в последние 6 месяцев заболевания COVID-19.Согласно памятке туриста, для всех пребывающих в ОАЭ (аэропорты Дубай, Шарджа) необходимо иметь при себе справку с отрицательными результатами ПЦР-теста на COVID-19. Дети в возрасте до 12 лет и пассажиры с инвалидностью от средней до тяжелой степени не подлежат тестированию.

Таким образом, в силу указанных Правил, истцу необходимо было предоставить авиаперевозчику два медицинских документа на выбор: справку с отрицательными результатами ПЦР-теста на COVID-19, либо подтверждающий документ об освобождении от ПЦР-теста.

Установлено, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, является <данные изъяты>

Вместе с тем, представленная истцом справка об инвалидности содержит только сведения о группе инвалидности и заболевании, по которому оформлена инвалидность, при этом не содержит сведений о том, что инвалидность относится к категории от средней до тяжкой, а также не является документом, подтверждающим освобождение от предоставления ПЦР-теста, который должен быть оформлен врачом.

Следовательно, справка <данные изъяты> не соответствует перечню медицинских документов, которые должен представить пассажир.

Согласно п.10.3 Договора № 83 от 23.11.2021 заказчик с условиями договора и условиями, указанными в Заявке на бронирование согласен, договора и документы, являющиеся приложением к договору, полную информацию о приобретаемых туристских услугах, о правилах выезда из РФ и въезда в страну временного пребывания, получил.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Обязанность по предоставлению информации о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания в данном случае была возложена на турагента.

При разрешении заявленных истцом требований, суд приходит к выводу, что при заключении договора, туристу была предоставлена вся необходимая информация, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно абз. 13 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.06.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из приведенных норм следует, что положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов.

Условиями п. 4.3 Агентского договора обязанность по доведению до туриста всей необходимой информации возлагается на турагента, в данном случае на ИП ФИО3

Согласно п. 9.4 ст. 9 агентского договора между туроператором ООО «Регион Туризм» и турагентами, турагент обязан информировать туриста об особенностях законодательства в сфере въезда-выезда за границу и необходимости оформления разрешительных документов на выезд за рубеж несовершеннолетнего гражданина РФ, а также проверять срок действия и правильность оформления общегражданских заграничных паспортов туристов. Турагент не вправе осуществлять бронирование турпродукта при наличии несоответствий в заграничных паспортах туристов требованиям страны временного пребывания. Осуществление такого бронирования расценивается как превышение полномочий турагентом. В этом случае, все убытки туристов турагент компенсирует им самостоятельно.

Кроме того, п. 9.5. ст. 9 договора предусмотрено, что турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия; за доведение в полном объеме до туриста необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе, в соответствии с норами данного договора; размещенной на сайте в разделе «Памятка туристам»; об условиях страхования от невыезда; Правилах добровольного страхования и программах страхования об условиях невозвратности провозной платы в случае отказа от чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика, об условиях оплаты и аннуляции услуг, в состав которых входит авиаперевозка на регулярных авиарейсах; а также за несвоевременное информирование туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. п. 21, 22 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).

То обстоятельство, что после отказа от договора, истцу возвращена сумма агентского вознаграждения в размере 5 286 рублей 50 копеек, не оспорено.

Проверяя доводы истца о непредоставлении информации со стороны турагента ИП ФИО3, суд приходит к выводу, что необходимая и достоверная информация до истца была доведена при заключении договора, в том числе, информация о правилах въезда в страну временного пребывания.

В данном случае вины турагента в непредоставлении указанной информации судом не установлено.

Довод истца о том, что турагентом были даны заверения о возможности вылета без прохождения ПЦР теста, отклоняется.

Согласно статье 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения (в том числе относящихся к предмету договора, полномочиям на его заключение, соответствию договора применимому к нему праву, наличию необходимых лицензий и разрешений, своему финансовому состоянию либо относящихся к третьему лицу), обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, или уплатить предусмотренную договором неустойку.

Предусмотренная названной статьей ответственность наступает, если сторона, предоставившая недостоверные заверения, исходила из того, что другая сторона будет полагаться на них, или имела разумные основания исходить из такого предположения (пункт 1). Сторона, полагавшаяся на недостоверные заверения контрагента, имеющие для нее существенное значение, наряду с требованием о возмещении убытков или взыскании неустойки также вправе отказаться от договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон (пункт 2).

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», в силу п. 1 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона договора вправе явно и недвусмысленно заверить другую сторону об обстоятельствах, как связанных, так и не связанных непосредственно с предметом договора, но имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения, и тем самым принять на себя ответственность за соответствие заверения действительности дополнительно к ответственности, установленной законом или вытекающей из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

В данном случае таких заверений со стороны турагента при заключении договора не было дано, более того, как следует из имеющихся в материалах дела доказательств, при заключении договора о реализации туристского продукта между агентом и туристом №83 от 23.11.2021, ФИО1 ознакомлена с памяткой туриста, в том числе, с положениями о предоставлении результатов ПЦР-теста, либо подтверждающего документа об освобождении от ПЦР-теста, о чем имеется ее собственноручная подпись.

Более того, как указывалось ранее, вся информация о правилах для выезда из Российской Федерации и въезда в ОАЭ, в том числе о необходимости предоставления вышеуказанных документов, размещена в открытом доступе на официальном сайте Посольства России в ОАЭ и на официальном сайте ООО «Азур Эир». С данной информацией истец имела возможность ознакомиться заблаговременно до выезда в аэропорт.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что истцом не соблюден установленный порядок предоставления документов, необходимых для выезда из Российской Федерации и въезда в ОАЭ, о которых она была проинформирована ответчиком, следовательно, действиями ответчика права истца, как потребителя, нарушены не были. При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО10 (паспорт <данные изъяты>) к ФИО3 (паспорт <данные изъяты>) о взыскании стоимости аналогичного тура, убытков, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 23.07.2025.

Судья п/п Е.М. Капишина

<данные изъяты>

<данные изъяты>