Решение по делу № 2-3456/2023 от 15.05.2023 - о признании действий противоправными, об обязании совершить определенные действия.

решение суда изготовлено в окончательной форме 15.05.2023

№

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Подольский городской суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Ледковой И.М.,

при секретаре судебного заседания ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> к ООО "Вайлдберриз" о признании действий противоправными, об обязании совершить определенные действия,

УСТАНОВИЛ

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> обратилось в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» о признании противоправными действия ответчика в отношении неопределенного круга потребителей с ДД.ММ.ГГГГ, выразившиеся в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров ООО «Вайлдберриз» допускает нарушение действующего законодательства, а именно: не предоставляет возможности потребителям реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи при дистанционном способе покупки товаров, обязании предоставлять потребителям, приобретшим товар дистанционным способом, возможность реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", обязании в десятидневный срок с момента принятия судом решения об удовлетворении настоящего иска довести его до сведения потребителей через электронные и печатные средства массовой информации.

Свои требования истец мотивирует тем, что в Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, поступило обращение потребителя, из которого следует, что им посредством дистанционного способа продажи сделан заказ товара на маркетплейсе ООО «Вайлдберриз», однако через несколько минут ввиду того, что заказ стал не актуален, потребитель решил отменить заказ. Обратившись в службу поддержки ООО «Вайлдберриз», потребитель получил ответ, что действие по отмене товара до его передачи не возможно, отказаться от товара можно только при получении, либо на пятнадцатый день хранения происходит автоматическая отмена, при этом стоимость обратной доставки составляет не менее № руб. за каждую единицу товара. Таким образом, потребители лишены возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи у потребителей возникает обязательство по оплате стоимости обратной доставки товаров.

Истец - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> представители ФИО2 и ФИО3 действующие на основании доверенности в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Ответчик – ООО «Вайлдберриз» представитель ФИО4 в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, поддерживал письменные возражения на иск (л.д. 53-55).

Суд выслушал стороны, изучив материалы настоящего гражданского дела, считает заявленные требования подлежащими удовлетворению в полном объеме.

В судебном заседании установлено

В Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучие человека по <адрес>, зарегистрированное ДД.ММ.ГГГГ под № поступило обращение потребителя, который посредством дистанционного способа продажи сделал заказ товара на маркетплейсе ООО «Вайлдрерриз», однако через несколько минут, ввиду того что товар стал не актуален, потребитель решил отменить заказ (л.д.19). Обратившись в службу поддержки ООО «Вайлдберриз» потребитель получил ответ, что действие по отмене товара до его передачи невозможно, отказаться от товара можно только при получении, либо на ДД.ММ.ГГГГ-й день хранения происходит автоматическая отмена, при этом стоимость обратной доставки не менее № рублей за каждую единицу товара (л.д. 20).

Также, исходя из содержания ответа службы поддержки, при задержке доставки товара появляется возможность самостоятельно отменить заказ - кнопка отмены становится доступна в разделе «Доставки» на шестой день (отсчет ведется от первой предполагаемой даты интервала), при этом плата за транспортировку не будет удержана.

Истец считает, что потребители лишены возможности отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи у потребителей возникает обязательство по оплате стоимости обратной доставки товаров. Данные действия Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» противоречат нормам, регламентированным п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Ответчик обозначил способ обращения к агрегатору, а именно потребитель должен направить заявление об отмене заказа на юридический адрес агрегатора, то есть в <адрес>, Территория Индустриальный парк Коледино, <адрес>, стр. 1, однако данный способ ограничивает права потребителей, поскольку ответчик не сможет принять мер к быстрому реагированию реализации права потребителя на отказ от товара (л.д. 135-137).

Согласно письменным возражениям ответчика ООО «Вайлдберриз» следует, что ответчика не согласен с доводами искового заявления, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению. Ответчик в полном объеме соблюдает требования законодательства Российской Федерации, в т.ч. в части обеспечения возможности отказа потребителем от заказа в любой момент. Возможность отказа от товара после его поступления по выбранному адресу (как при посещении пункта выдачи товаров, так и без посещения пункта выдачи заказов) также имеется у всех потребителей без каких-либо ограничений, к тому же при длительной доставке товара у потребителя имеется возможность отменить её в случае не востребованности товара в связи с задержкой сроков доставки заказа. потребитель не обязывается ответчиком выкупать товар, денежные средства при отказе от товара или при отмене заказа в связи с истечением срока хранения возвращаются потребителю. Обязательства по возврату денежных средств потребителю при отказе от заказа и при истечении срока хранения заказа закреплены в п.п. 7.9, 7.10 Правил пользования торговой площадкой, которые являются публичной офертой общества, размещены на официальном сайте торговой площадки, доступны для ознакомления круглосуточно и неопределенному кругу лиц в разделе сайта «Покупателям», по электронному адресу:https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkpy. Кроме того обществом в полном объеме соблюдаются права потребителей, в том числе в части обеспечения возможности отказа потребителем от заказа в любой момент. При данных обстоятельствах иной способ осуществления отмены заказа может повлечь технический сбой в работе сайта интернет-магазина «Вайлдберриз», посредством срыва всех поставок, а также привести к убыткам компании и претензий со стороны других потребителей, а также партнеров-поставщиков. Способ отказа в любой момент согласно ст. 26.1 Закона не урегулирован положениями досконально. В свою очередь обществом предприняты все возможные действия по соблюдению положений п. 4 ст. 26.1 Закона (л.д. 53-55).

В соответствии со статьей 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьей 40 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» и пунктом 8.19 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>», утвержденного Приказом Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ №, Управление Роспотребнадзора по <адрес> (Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>) вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов неопределённого круга лиц. Федеральный орган исполнительной власти по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, подавший заявление в защиту прав потребителей, пользуется всеми процессуальными правами и несет все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирного соглашения и обязанности по уплате судебных расходов.

В соответствии со ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», вступившее в законную силу судебное решение по иску о защите прав неопределённого круга потребителей имеет обязательное значение для суда, рассматривающего иск конкретного потребителя о гражданско-правовых последствиях действий продавца (изготовителя, исполнителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Из материалов дела усматривает, что территориальные отделы Управления Роспотребнадзора неоднократно выдавали предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований п. 4 ст. 26.ДД.ММ.ГГГГ-1. Ознакомление с предостережениями подтверждается ответами ООО «Вайлдберриз» на данные предостережения (л.д. 101-102, 105-106, 111-112, 121-122, 123-124, 128-129).

Из представленных в настоящее гражданское дело документов, следует, что потребители лишены возможности отказаться от товара в любое время до его передачи ввиду отсутствия соответствующего функционала в личном кабинете, а после передачи у потребителей возникает обязательство по оплате стоимости обратной доставки товаров, что так же подтверждается представленными в судебное заседание обращениями потребителей (л.д. 19, 100, 103, 107, 113, 125, 126, 130, 133-134).

Таким образом, суд приходит к выводу, что действия ООО «Вайлдберриз» » противоречат нормам, регламентированным п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> –удовлетворить.

Признать противоправными действия ООО "Вайлдберриз" (ИНН №) в отношении неопределенного круга потребителей с ДД.ММ.ГГГГ, выражающиеся в не предоставлении возможности потребителям реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи.

Обязать ООО "Вайлдберриз" (ИНН №) предоставить потребителям, приобретшим товар дистанционным способом, возможность реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Обязать ООО "Вайлдберриз" (ИНН №) в течение десяти дней со дня вступления решения суда в законную силу довести до сведений потребителей решение суда в средствах массовой информации <адрес> Подольск.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца, с принесением апелляционной жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий судья подпись Ледкова И.М.