РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
23 мая 2023 года адрес
Резолютивная часть решения объявлена 23 мая 2023 года
Мотивированное решение составлено 30 мая 2023 года
Пресненский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Кирьянен Э.Д.,
при помощнике фио,
с участием представителя истца фио
представителя ответчика фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2407/2023 по исковому заявлению И ... (ИНН: ...) к ПАО ... (ИНН ...) об обязании устранить нарушения прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
И ... обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на следующие обстоятельства.
Истец является участником программы лояльности .... Для автоматического начисления миль необходимо соответствие даты рождения и написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в программе. У истца систематически возникает проблема по приобретению билетов на сайте, в приложении и в личном кабинете участника бонусной программы ПАО .... Так, система покупки билетов онлайн не позволяет ввести фамилию на латинице, состоящую из одной буквы. Данный технический недостаток является дискриминирующим, так как владельцы фамилии, состоящей из одной буквы, фактически лишены возможности приобретать билеты и пользоваться услугами ПАО ... в полной мере и пользоваться преимуществами системы Аэрофлот Бонус. Истец при покупке билетов в системе вынужден указывать двойную букву I, что лишает его возможности указать номер бонусного счета, так как в программе он указан как ....
В этой связи истец просил суд обязать ПАО ... устранить технический недостаток в системе бронирования и покупки билетов ПАО ..., при котором невозможно указать фамилию, состоящую из одной буквы; обязать ПАО ... восстановить неначисленные по причине технических недостатков системы бронирования и покупки билетов ПАО ... мили за весь период участия истца в Программе.
Истец н явился, извещен, направил в суд своего представителя.
В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал по основаниям, изложенным в письменных возражениях относительно иска.
Заслушав объяснения представителя истца, представителя ответчика, исследовав представленные лицами, участвующими в деле, доказательства, суд приходит к следующему.
В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В ходе судебного разбирательства установлено следующее.
И ... является участником программы лояльности ..., с 13 января 2011 г. зарегистрирован в ней как ..., счет № ....
Для автоматического начисления миль необходимо соответствие даты рождения и написания фамилии/имени при бронировании билета данным, указанным в программе лояльности ....
В связи с техническими особенностями системы бронирования она не позволяет ввести фамилию на латинице, состоящую из одной буквы. При бронировании фамилия истца удваивается, отражается как ....
Запрет на внесение одной буквы в поле “фамилия пассажира” является общемировой практикой, зафиксирован в нормативных актах международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА.
Указанное обстоятельство нельзя рассматривать как дискриминацию.
Истец не лишен возможности произвести корректировку написания персональных данных в программе ... в порядке, предусмотренном разделом 2.4 Программы.
Также программа ... предусматривает возможность восстановить мили за неучтенные полеты в течение 3 месяцев с даты совершения полета.
Ответчик проинформировал истца о соответствующих возможностях письмом от 17 марта 2022 г.
При таких обстоятельствах требования истца в полном объеме удовлетворению не подлежат.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
В удовлетворении исковых требований И фио к ПАО ... об обязании устранить нарушения прав потребителей, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд сторонами и другими лицами, участвующими в деле через Пресненский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме.
Судья Кирьянен Э.Д.