Дело № 2-3386/2022
УИД 77RS0027-02-2022-009294-44
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 октября 2022 года адрес
Тверской районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Молитвиной Т.А.,
при секретаре фио,
с участием сторон,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» об обязании восстановить доступ к аккаунту,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику ООО «КЕХ еКоммерц» об обязании восстановить доступ к аккаунту на сайте «Avito.ru» (далее – Авито).
В обоснование иска указал, что 27.03.2022г. он попытался возобновить платное объявление в своем аккаунте - 89647720137, существующем на сайте «Avito.ru» с 2020 года, однако истцу был заблокирован вход в аккаунт, потребовался ввод пароля, что истцом было сделано. После этого истцу поступил запрос о предоставлении доступа к видеокамере на устройстве для идентификации владельца аккаунта, а также о совершении определенных действий. Истец полагает данные действия ответчика незаконными.
Истец в судебное заседание явился, доводы иска поддержал в полном объеме.
Представители ответчика фио, фио в судебном заседании доводы иска не признали по основаниям, изложенным в письменном отзыве. Указали, что после начала пандемии Covid-19, онлайн-сервисы, в т.ч. Авито, столкнулись со значительным ростом количества случаев мошенничества, спам-звонков и иных злонамеренных действий. Чтобы обманывать других пользователей, зачастую используются «профили-однодневки», т.е. профили, которые были зарегистрированы и управляются компьютерными программами (ботами), или которые были взломаны и перепроданы на мошеннических сайтах. Такие профили несут угрозу всем пользователям Авито, поскольку с их помощью массово рассылают фишинговые ссылки под видом формы оплаты услуг; массово рассылают спам и совершают нежелательные звонки; берут предоплату и не исполняют обязательство передать товар; незаконно получают контактные данные для включения в спам-базы. В связи с этим Общество обязано для предоставления качественного сервиса, предотвращения использования сайта в мошеннических целях, проявления должной заботы и осмотрительности принимать меры в случае выявления профилей, которые по своим признакам соответствуют профилям, используемым в противоправных целях (в т.ч. взломанных профилей или управляемых компьютерными ботами). В настоящее время вместо окончательной блокировки профиля пользователи имеют возможность пройти проверку по видео, чтобы подтвердить, что профиль принадлежит живому человеку, правомерно использующему Авито, а не роботу, и что такой профиль не был взломан и перепродан на мошеннических сайтах.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, истец является владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru»:
ID профиля: 176684095, имя профиля: фио, E-mail: korolevv100@yandex.ru, номер телефона: телефон, дата регистрации: 01.02.2020.
Факт принадлежности указанной электронной почты ему истец в судебном заседании подтвердил.
Сайт www.avito.ru («Авито») является онлайн-доской объявлений (классифайд), на которой любое лицо – пользователь сети Интернет, имеет возможность самостоятельно через автоматизированную среду (пользовательский интерфейс сайта) разместить и сделать общедоступными объявления различного характера о реализации бывших в употреблении или новых товаров и услуг, сгруппированные по характерным общим признакам и обозначенные специальной рубрикой.
По условиям использования «Авито», пользователь несет ответственность за все действия, совершаемые с использованием его учетных данных. «Авито» не является участником, организатором сделки, покупателем, продавцом, работодателем, посредником, агентом, представителем какого-либо пользователя, выгодоприобретателем или иным заинтересованным лицом в отношении сделок между пользователями.
Ответчик обрабатывает персональные данные пользователей Авито в соответствии с Политикой обработки данных, расположенной в открытом доступе.
Истец, как и все пользователи Авито, согласился с Политикой обработки данных при регистрации на Авито и каждом последующем входе.
В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Ответчику персональные данные, он дает согласие на их обработку в соответствии с политикой. При этом согласие можно отозвать в любой момент времени, обратившись в службу поддержки Авито.
С даты регистрации профиля истец использовал его, в частности, для ведения предпринимательской деятельности - продажи завода по производству сжиженного марка автомобиля; размещения заказов на покупку и производство технологического оборудования, продажи земель сельскохозяйственного назначения в целях ведения на них бизнеса.
Все объявления на указанном сайте, как пояснил ответчик, были размещены истцом бесплатно, он не заказывал платных услуг продвижения объявлений.
27 марта 2022 г. в ходе проведения проверки безопасности профилей пользователей Авито ответчик обнаружил в профиле истца технические признаки и подозрительную активность, соответствующие профилям, которые используются с помощью автоматических компьютерных программ (ботов) или были взломаны третьими лицами в целях совершения противоправных действий.
Для обеспечения безопасности истца и всех пользователей сервиса Авито ответчик принял меры, чтобы не допустить использование сайта в мошеннических целях, для рассылки спама и фишинговых ссылок. В связи с этим доступ к профилю истца был ограничен, а истцу было предложено пройти проверку и подтвердить, что профилем управляет живой человек (а не бот) и у истца как владельца профиля есть доступ к нему:
27 марта 2022 г. ответчик получил от «Александра Невского» с адреса электронной почты 89647720137@mail.ru, отличающейся от адреса электронной почты, указанной в профиле истца (korolevv100@yandex.ru) требование снять ограничение на вход в профиль.
Исходя из содержания обращения истца и факта его отправления с адреса электронной почты, не соответствующего указанному в профиле истца, ответчик не смог убедиться в факте отсутствия взлома профиля истца третьими лицами, в связи с чем направил истцу ответ на обращение, в котором подробно объяснил причины ограничения доступа к профилю и возможность его восстановить.
После получения искового заявления от истца, в котором были указаны данные, идентичные данным в претензии, ответчик дополнительно проверил профиль истца. По результатам сверки данных ответчик выявил, что оснований проведения проверки более не имелось.
На 04.07.2022 г. доступ к профилю истца был восстановлен, что подтверждается данными административной части Авито.
Как следует из представленных ответчиком документов, после судебного заседания 04.07.2022 г., истец, имея доступ в профиль на Авито, самостоятельно его удалил 06.07.2022 г., в связи с чем у ООО «КЕХ еКоммерц» отсутствует техническая возможность восстановить профиль пользователя после того, как он его самостоятельно удалил.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что исковые требования истца не подлежат удовлетворению, так как ответчик обязан был в силу прямого указания закона принимать меры для обеспечения безопасности всех пользователей Авито, обработка персональных данных пользователей Авито является законной, поскольку при регистрации на Авито истец предоставил ответчику согласие на обработку персональных данных, доступ к профилю истца не был ограничен на 04 июля 2022 г., после чего истец самостоятельно удалил свой профиль на Авито, в связи с чем ответчик не имеет технической возможности восстановить удаленный профиль.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» об обязании восстановить доступ к аккаунту – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд адрес.
Судья фио
Решение принято в окончательной форме 26.10.2022